Shopify Shipping con UPS

Se effettui spedizioni da una sede negli Stati Uniti, puoi acquistare le etichette di Shopify Shipping da UPS e spedire i tuoi pacchi a livello nazionale e internazionale.

Le tariffe di spedizione addebitate si basano sugli accordi di Shopify con UPS.

Se desideri utilizzare le tue tariffe negoziate con UPS e non utilizzare Shopify Shipping, consulta Attiva spedizione con UPS.

Considerazioni sulla spedizione di pacchi con UPS

Esamina le seguenti considerazioni per l'uso di Shopify Shipping con UPS:

  • UPS non supporta gli indirizzi di casella postale come luogo di origine o destinazione della spedizione.
  • Le etichette UPS non sono disponibili per gli indirizzi di origine della spedizione a Porto Rico. Se hai sede a Porto Rico e desideri utilizzare UPS, puoi aggiungere UPS come corriere di spedizione di terze parti.
  • UPS spedisce solo dagli Stati Uniti continentali. Sono quindi esclusi i territori degli Stati Uniti come Hawaii, Porto Rico e Alaska.
  • I ritiri UPS sono disponibili solo negli Stati Uniti continentali.

Requisiti dell'indirizzo registrato per i resi UPS

UPS utilizza il proprio metodo per la convalida degli indirizzi di spedizione. Assicurati che gli indirizzi utilizzati soddisfino i requisiti di UPS.

  • L'indirizzo non è una casella postale. UPS non elabora le spedizioni da e verso caselle postali attraverso Shopify Shipping.
  • Il numero di telefono è nel formato corretto. Inserisci il prefisso come parte del numero di telefono. Ad esempio, 123-456-7890.
  • L'indirizzo si trova in una sede supportata: UPS si limita alle spedizioni negli Stati Uniti continentali, Hawaii e Alaska. Non puoi utilizzare UPS per la spedizione da e verso Porto Rico con Shopify Shipping. Se il tuo negozio ha sede a Porto Rico e vuoi utilizzare UPS, aggiungi UPS come corriere di spedizione di terze parti.

Se un indirizzo soddisfa tutti i requisiti ma non viene comunque accettato, contatta l'Assistenza Shopify.

Indirizzi per il reso

La prima volta che acquisti un'etichetta UPS tramite Shopify Shipping, ti viene richiesto di inserire un indirizzo per il reso. Se una spedizione UPS deve essere restituita o è stata rifiutata dal destinatario, UPS recapita la spedizione all'indirizzo per il reso che hai inserito durante la configurazione e non all'indirizzo per il reso sull'etichetta.

Se hai bisogno di modificare l'indirizzo per il reso, contatta l'indirizzo address-change@shopify.com indicando il nuovo indirizzo per il reso.

Copertura assicurativa inclusa

L'assicurazione è inclusa quando acquisti un'etichetta di spedizione di UPS. La copertura assicurativa inclusa nei servizi di spedizione copre un massimo di 100 USD.

Quando acquisti un'etichetta di spedizione, puoi aggiungere un'altra assicurazione sulla spedizione .

Spedizioni nazionali con UPS

Puoi effettuare spedizioni nazionali utilizzando UPS Next Day Air®, UPS Next Day Air Saver®, UPS Second Day Air®, UPS 3 Day Select® e UPS Ground.

Descrizione dei tipi di servizio di spedizione UPS nazionali
Servizio di spedizione Timeline di consegna Descrizione
UPS Ground® 1-5 giorni lavorativi Un modo economico per spedire piccoli pacchi negli Stati Uniti.
UPS 3 Day Select® 3 giorni lavorativi Spedizione di ordini negli Stati Uniti.
UPS Second Day Air® 2 giorni lavorativi Spedizione veloce negli Stati Uniti di ordini che non necessitano del servizio overnight.
UPS Next Day Air Saver®* Giorno lavorativo successivo (pomeriggio) Spedizione negli Stati Uniti di ordini che devono essere consegnati il pomeriggio del giorno lavorativo successivo.
UPS Next Day Air®* Giorno lavorativo successivo Un modo per spedire ordini che devono essere consegnati il giorno lavorativo successivo.
UPS Next Day Air Early®* Giorno lavorativo successivo (mattina) Spedizione di ordini che devono essere consegnati la mattina del giorno lavorativo successivo.

* Consegna garantita

Consulta il sito web delle spedizioni nazionali UPS per maggiori informazioni sulle relative tariffe di spedizione.

Spedizioni internazionali con UPS

Puoi effettuare spedizioni internazionali utilizzando UPS Worldwide Express®, UPS Worldwide Saver, UPS World Expedited® e UPS Standard per il Canada.

I diversi metodi di spedizione internazionali offerti da UPS.
Servizio di spedizione Timeline di consegna Descrizione
UPS Standard Data di consegna programmata Spedisci gli ordini meno urgenti in Canada.
UPS Worldwide Expedited 2-5 giorni lavorativi Spedizioni meno urgenti di piccoli pacchi verso 220 paesi.
UPS Worldwide Saver* 1-3 giorni lavorativi (fine giornata) Spedizioni internazionali veloci.
UPS Worldwide Express* 1-3 giorni lavorativi (lunedì) Spedizioni internazionali veloci verso 120 paesi.

* Consegna garantita

In occasione delle spedizioni a livello internazionale, dazi, imposte e commissioni di intermediazione potrebbero essere addebitati ai clienti. Per maggiori informazioni sulla spedizione internazionale di UPS, consulta il sito web sulla spedizione internazionale di UPS

Requisiti degli imballaggi per le spedizioni nazionali e internazionali UPS

I valori massimi consentiti da UPS per le spedizioni nazionali e internazionali sono i seguenti:

  • il peso massimo è di 68 kg (150 libbre)
  • la combinazione di circonferenza e lunghezza è di massimo 419 cm (165 pollici)
  • la lunghezza massima è di 274 cm (108 pollici)

Per maggiori informazioni sui requisiti degli imballaggi, consulta il sito web UPS.

Consegna dei prodotti a UPS

Puoi lasciare i tuoi prodotti presso la sede di consegna UPS o pianificare un ritiro.

Pianificazione di un ritiro UPS

Puoi pianificare un ritiro alla data, all'ora e all'indirizzo che preferisci. Gli orari di ritiro si basano sul fuso orario dell'indirizzo di ritiro. Puoi pianificare un ritiro con 1-7 giorni di anticipo. Gli orari di ritiro sono stime e dipendono dalle condizioni meteorologiche e del traffico e dall'indirizzo di ritiro. Se desideri pianificare più ritiri, devi acquistare almeno un'etichetta UPS.

UPS On-Call Pickup® ha un costo di 4,00 USD; si tratta di una tariffa esclusiva scontata per i merchant che utilizzano Shopify Shipping. Non vengono applicati costi aggiuntivi né supplementi.

Procedura:

  1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.

  2. Per pianificare un ritiro, effettua una delle operazioni seguenti:

    • Nella sezione Ritiro del pacco clicca su Pianifica ritiro per pianificare un ritiro subito dopo aver acquistato un'etichetta di spedizione.
    • Per pianificare un ritiro per un ordine evaso con UPS, apri l'ordine, clicca sull'icona ..., quindi clicca su Pianifica ritiro.
  3. Nella sezione Indirizzo di ritiro seleziona un indirizzo di ritiro o inserisci un indirizzo personalizzato. Gli indirizzi personalizzati non vengono salvati per i ritiri futuri.

  4. Nella sezione Dettagli per il ritiro fornisci le informazioni seguenti:

    • Nome del contatto e numero di telefono
    • Data di ritiro e orario di ritiro previsto
    • Posizione del pacco, ad esempio una reception o una porta d'ingresso
    • Eventuali istruzioni speciali per il corriere, ad esempio il numero dell'interno o il nome sul citofono
  5. Facoltativo: se i tuoi pacchi pesano più di 32 kg (70 lb), seleziona Informa il corriere che alcuni pacchi pesano oltre 32 kg (70 lb) in modo che arrivi preparato.

  6. Esamina il riepilogo del ritiro, quindi clicca su Pianifica ritiro.

Puoi visualizzare i tuoi ritiri pianificati dalla pagina Ordini nel tuo pannello di controllo Shopify.

Se un autista non si presenta per il ritiro programmato, chiama UPS al numero 1-800-PICK-UPS (1-800-742-5877) tenendo a portata di mano il tuo numero di conferma del ritiro. Puoi trovare il numero di conferma del ritiro nella timeline dell'ordine.

Annulla un ritiro

Puoi annullare un ritiro programmato. Se provi ad annullare un ritiro a un orario troppo ravvicinato rispetto a quello pianificato, potrebbe essere troppo tardi per avvisare l'autista, che arriverà comunque all'orario pianificato.

Se annulli correttamente un ritiro UPS, al tuo account verrà accreditato il costo del ritiro, che puoi utilizzare per acquistare etichette di spedizione o pianificare altri ritiri.

Procedura:

  1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.

  2. Clicca su Visualizza ritiri.

  3. Fai clic su Annulla ritiro.

  4. Fai clic nuovamente su Annulla ritiro per confermare.

Richiesta di una firma al momento della consegna della spedizione

Per richiedere una firma quando la spedizione viene consegnata, effettua una delle operazioni seguenti quando acquisti un'etichetta di spedizione:

  • Se chiunque può firmare, seleziona Richiesta firma.
  • Se vuoi che chi firma sia maggiorenne, seleziona invece Richiesta firma di un adulto.

Il prezzo di questo servizio dipende dal costo del supplemento carburante aggiunto da UPS.

Ordina materiali di spedizione gratuiti

Puoi ordinare materiali di spedizione gratuiti (ad esempio buste ed etichette) direttamente da UPS. Per ricevere i materiali, è necessario che ti registri con un account UPS gratuito.

Come ricevere assistenza per le spedizioni UPS

Per ricevere assistenza con la tua spedizione UPS, ad esempio per reindirizzare un pacco o inoltrare un reclamo, puoi contattare l'Assistenza Shopify.

Invio di un reclamo per i pacchi persi o danneggiati

Se una spedizione è smarrita o danneggiata, invia un'email all'assistenza di Shopify Shipping all'indirizzo shipping-support@shopify.com per monitorare il tuo pacco e inoltrare un reclamo.

Dovresti inviare il reclamo non appena scopri che il pacco è stato perso o danneggiato. UPS deve ricevere la notifica di reclamo entro 60 giorni dalla consegna del pacco o entro 60 giorni dalla data di consegna prevista, in caso di pacco smarrito. Inoltre, l'assistenza Shopify Shipping ha bisogno di tempo per elaborare il reclamo e indirizzarlo a UPS prima che scada il periodo di responsabilità.

Inserisci le informazioni seguenti nella tua email:

  • il tuo indirizzo .myshopify.com
  • il numero dell'ordine
  • una descrizione del problema
  • il numero di telefono del destinatario

Per i pacchi danneggiati, devi includere anche le informazioni seguenti:

  • una descrizione del danno
  • chi è attualmente in possesso del pacco e dei contenuti
  • se la spedizione è disponibile per l'ispezione da parte di UPS
  • quali tipi di imballaggio e materiale interni ed esterni sono stati utilizzati per la spedizione
  • com'è stato sigillato il pacco

Se il cliente ha ricevuto la spedizione, chiedigli di conservare la scatola e la confezione originali e i contenuti danneggiati ricevuti per l'ispezione; UPS potrebbe richiedere un'ispezione dei danni al contenuto e all'imballaggio originale come parte del processo di reclamo per danni.

Invio di un reclamo per i pacchi consegnati in ritardo

Se una spedizione è in ritardo e vuoi rintracciare il pacco e presentare un reclamo, invia un'email all'indirizzo seguente:

Devi effettuare la richiesta di rimborso entro 15 giorni di calendario dalla data di consegna programmata, dalla data indicata nei dettagli di tracking del sito ups.com o dalla prova della consegna, a seconda della data che risulta maggiormente in ritardo.

Inserisci le informazioni seguenti nella tua email:

  • il tuo indirizzo .myshopify.com
  • il numero dell'ordine
  • la data in cui il pacco è stato ricevuto da UPS e l'ultima data entro cui il pacco avrebbe dovuto essere consegnato;
  • il numero di telefono del destinatario

Come richiedere assistenza per le spedizioni UPS

Se utilizzi UPS con Shopify Shipping e hai bisogno di assistenza, consulta la tabella seguente per sapere chi contattare.

Chi contattare quando hai bisogno di aiuto con UPS e Shopify Shipping in base alle tue esigenze
Situazione Contatti
Chiedere aiuto prima di acquistare un'etichetta. Assistenza Shopify
Ottenere assistenza dopo aver acquistato un'etichetta, ad esempio per reindirizzare un pacco. Assistenza Shopify
Presentare un reclamo. Invia un'email all'assistenza di Shopify Shipping
Contestare una rettifica di spedizione. Assistenza Shopify

Se hai acquistato un'etichetta utilizzando il tuo account UPS invece di Shopify Shipping, devi contattare UPS direttamente:

  • Ordini nazionali: 1-800-742-5877
  • Ordini internazionali: 1-800-782-7892
  • TDD / TTY: 1-800-833-0056

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