Shopify Shipping 與 UPS

此頁面列印時間為 Oct 02, 2022。如須最新版本，請至 https://help.shopify.com/zh-TW/manual/shipping/shopify-shipping/shipping-carriers/ups。

如果您從美國的地點出貨，您可以向 UPS 購買 Shopify Shipping 標籤。您可以將包裹運送至美國境內或海外的地點。

您支付的運費費率是根據 Shopify 的 UPS 帳戶計算。

如果您不想要使用 Shopify Shipping 的費率，而是使用自己與 UPS 的協議費率，則請參閱啟用透過 UPS 運送。

使用 UPS 運送包裹時的考量事項

使用 Shopify Shipping 與 UPS 的運送服務時，請查看以下考量事項：

  • UPS 不支援以郵政信箱做為出貨地或收件地的地址。
  • UPS 標籤不適用於位在波多黎各的出貨地點地址。如果您位於波多黎各且想要使用 UPS，則您可以將 UPS 新增為第三方貨運業者。
  • UPS 僅提供從美國本土寄出貨件的服務，不包含夏威夷、波多黎各和阿拉斯加等美國領土。
  • UPS 取貨服務僅適用於美國本土。

UPS 地址要求

UPS 會使用自己方式的驗證運送地址，請確保您使用的地址符合 UPS 的要求。

  • 地址不可為郵政信箱 - UPS 無法透過 Shopify Shipping 處理寄件地或收件地為郵政信箱的貨件。
  • 電話號碼格式必須正確 - 電話號碼必須包括區域號碼 (如 123-456-7890)。
  • 地址須為受支援的地點 - UPS 的運送範圍僅限美國本土、夏威夷和阿拉斯加。UPS 無法為 Shopify Shipping 往返波多黎各運送貨件。若貴公司位於波多黎各，且想要使用 UPS，請將 UPS 新增為第三方貨運業者。

如果地址符合所有要求但仍遭拒絕，請聯絡 Shopify 支援服務。

退貨地址

在您首次透過 Shopify Shipping 購買 UPS 標籤時，系統會提示您輸入退貨地址。如果必須退還或收件者拒絕接受 UPS 貨件，則 UPS 會將貨件送至您在設定時輸入的退貨地址，而非標籤上的退貨地址。

如需變更退貨地址，請聯絡 address-change@shopify.com 並附上新的退貨地址。

保險金額涵蓋範圍

向 UPS 購買的託運單標籤內含保險，若所選的運送服務內含保險，則最高保障金額為 100 美元。

您可以在購買託運單標籤時，新增更多貨運保險。

使用 UPS 運送國內貨件

若要運送國內訂單，您可以使用 UPS Next Day Air®、UPS Next Day Air Saver®、UPS 2nd Day Air®、UPS 3 Day Select® 和 UPS Ground。

UPS 國內運送服務類型說明
運送服務 投遞時間 說明
UPS Ground® 1-5 個工作日 在美國境內運送小型包裹的實惠方式。
UPS 3 Day Select® 3 個工作日 在美國境內運送訂單。
UPS 2nd Day Air® 2 個工作日 在美國境內快速運送不需要隔日送達服務的訂單。
UPS Next Day Air Saver®* 下一個工作日 (下午) 在美國境內運送需在下一個工作日下午送達的訂單。
UPS Next Day Air®* 下一個工作日 可運送需在下一個工作日送達的訂單。
UPS Next Day Air Early®* 下一個工作日 (上午) 運送需在下一個工作日上午送達的貨件。

* 保證到貨

若要深入瞭解 UPS 國內運費費率，請參閱 UPS 國內運送網站。

使用 UPS 運送國際貨件

您可以使用 UPS Worldwide Express®、UPS Worldwide Saver、UPS World Expedited® 和 UPS Standard to Canada 來運送國際貨件。

UPS 提供的各種國際運送方式。
運送服務 投遞時間 說明
UPS Standard 按排定日期送達 運送非急迫訂單至加拿大。
UPS Worldwide Expedited 2-5 個工作日 運送非急迫小型包裹至 220 個國家/地區。
UPS Worldwide Saver* 1-3 個工作日 (當天不限時段) 快速運送國際訂單。
UPS Worldwide Express* 1-3 個工作日 (上午) 快速運送國際訂單至 120 個國家/地區。

* 保證到貨

進行國際運送時，您的顧客可能需支付關稅、稅金和仲介商費用。若要深入瞭解 UPS 國際運送的相關資訊，請參閱 UPS 國際運送網站

UPS 國內和國際貨件的包裹要求

UPS 對國內和國際貨件的的限制如下：

  • 重量上限為 150 磅 (68 公斤)
  • 長度和周長總和為 165 英寸 (419 公分)
  • 長度上限為 108 英寸 (274 公分)

若要更多有關包裹要求的資訊，請參閱UPS 網站。

將產品交給 UPS

您可以前往 UPS 代收站投遞產品或預約取貨。

預約 UPS 取貨

您預約取貨時，可以選擇偏好的取貨日期、時間和地址。取貨時間以取貨地址的時區為準。您可以提前 1 到 7 天預約取貨。取貨時間為預估時間，實際時間取決於交通、天氣情況和取貨地址。如果您想預約多次取貨，則須購買至少一張 UPS 標籤。

UPS On-Call Pickup® 的費用為 4.00 美元；這是使用 Shopify Shipping 的商家所獨享的折扣價，無須支付額外費用或附加費。

步驟：

  1. 從 Shopify 管理介面中，前往「訂單」。

  2. 若要預約取貨，請執行以下任一操作：

    • 若要在購買託運單標籤後立即預約取貨，請點擊「包裹取貨」區段中的「預約取貨」。
    • 若要針對已藉由 UPS 出貨的訂單預約取貨，請點擊「...」圖示，然後點擊「預約取貨」。

  3. 在「取貨地址」區段中，選取取貨地址或輸入自訂地址。系統不會儲存自訂地址供日後預約取貨時使用。

  4. 在「取貨詳細資訊」區段中，提供下列詳細資訊：

    • 聯絡人姓名和電話號碼
    • 取貨日期和預計取貨時間
    • 包裹放置地點，例如接待櫃檯或前門
    • 要向快遞業者說明的任何特殊資訊，例如公寓號碼或門鈴暗號等。

  5. 選用步驟：如果您的包裹重量超過 70 磅 (32 公斤)，請選取通知貨運業者有部分包裹的重量超過 70 磅，以便其事先準備。

  6. 詳閱取貨摘要，然後點擊「預約取貨」。

您可以在 Shopify 管理員的「訂單」頁面上檢視預約取貨。

如果貨運司機沒有在預約取貨時間前來取件，請致電 1-800-PICK-UPS (1-800-742-5877) 聯繫 UPS，並提供您的取貨確認編號。您可以在訂單時間軸中找到您的取貨確認編號。

取消取貨

您可以取消已預約的取貨作業。但如果您在預定取貨時間快到時才取消取貨，我們可能來不及為您處理，在此情況下，貨運司機仍會在預定時間到達。

若您成功取消 UPS 取貨，系統會將取貨的費用以購物金的方式退款至您的帳戶，您可以用來購買託運單標籤或預約其他取貨。

步驟：

  1. 從 Shopify 管理介面中，前往「訂單」。

  2. 點擊「檢視取貨」。

  3. 按一下「取消取貨」。

  4. 再次按一下「取消取貨作業」加以確認。

貨件送達時需要簽收

若要設定貨件送達時必須簽收，請在購買託運單標籤時執行下列任一操作：

  • 若您不要求簽收者的資格，請選取「需要簽收」。
  • 若您要求簽收者必須年滿 21 歲，請選取「要求成人簽收」。

此服務的價格會因 UPS 加上的燃料附加稅成本而有所不同。

訂購免運費包材

您可以直接向 UPS 訂購免費運送包材 (例如信封、標籤和包裝袋)。您需要註冊免費 UPS 帳戶才能收到包材。

取得 UPS 貨件支援服務

如需任何有關 UPS 貨件的協助 (例如重新安排包裹運送路線或提交理賠申請)，請聯絡 Shopify 支援服務。

提交包裹遺失或損毀的理賠申請

如果貨件遺失或損毀，請傳送電子郵件至 shipping-claims@shopify.com 聯繫 Shopify Shipping 支援服務，來追蹤包裹或提出理賠申請。

您一旦發現包裹遺失或受損，應立刻提出理賠申請。UPS 須在包裹配送後 60 天內收到理賠申請的通知，若包裹遺失，則其須在排程配送日期後 60 天內收到通知。Shopify Shipping 支援服務也需要時間在責任保險到期之前完成處理作業並將您的理賠申請移交給 UPS。

請在電子郵件中註明以下資訊：

  • .myshopify.com 地址
  • 訂單編號
  • 問題說明
  • 收件者的電話號碼

包裹受損時，您也需要附上以下資訊：

  • 損壞情況說明
  • 目前持有包裹和內容物的人
  • 貨件是否可供 UPS 檢查
  • 貨件內外部包材和材質所使用的類型
  • 包裹的密封狀態

如果您的顧客持有貨件，請要求顧客保留原本的裝運箱和包材，以及需要接受檢查的損毀內容物。UPS 可能會要求貨件內容和原包裝必須經過損毀檢查，才能進行損毀理賠程序。

提交包裹延遲的理賠申請

如果貨件延遲，且您想要追蹤包裹並提交理賠申請，請傳送電子郵件至以下地址：

您必須在排定配送日期的 15 個日曆日內提出退款要求，此配送日期為 ups.com 追蹤詳細資訊中所列的日期或依您可提供的配送證明 (以較晚者為准)。

請在電子郵件中註明以下資訊：

  • .myshopify.com 地址
  • 訂單編號
  • UPS 收到包裹的日期和包裹應送達的最晚日期
  • 收件者的電話號碼

要求 UPS 貨件支援服務

若您搭配 Shopify Shipping 使用 UPS 且需要協助，請參閱以下表格以瞭解該與誰聯絡。

依據您的需求，如需 UPS 和 Shopify Shipping 協助時，應聯絡的對象
狀況 聯絡
在購買標籤之前取得協助。 Shopify 支援服務
在購買標籤之後取得協助，例如重新安排包裹運送路線。 Shopify 支援服務
提出理賠申請。 傳送電子郵件至 Shopify Shipping 支援服務
對運送調整提出爭議。 Shopify 支援服務

若您使用自己的 UPS 帳號而非 Shopify Shipping 帳號購買標籤，則必須直接聯絡 UPS：

  • 國內訂單：1-800-742-5877
  • 國際訂單：1-800-782-7892
  • TDD/TTY：1-800-833-0056

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