Shopify Shipping 與 DPD
如果您從英國的地點出貨，您可以向 DPD 購買 Shopify Shipping 標籤。您可以前往代收站投遞包裹，將其運送至國內的地點。
您支付的運費費率是根據 Shopify 的 DPD 帳戶計算。
使用 DPD 運送包裹時的考量事項
使用 Shopify Shipping 與 DPD 的運送服務時，請查看以下考量事項：
- DPD 不提供取貨服務。您必須前往 DPD 包裹代收站自行投遞貨件。
- DPD 不運送貨件至郵政信箱或英國軍事郵局 (BFPO) 地址。
- 若要購買 DPD 託運單標籤，商店地址需位於英國境內。
- DPD 不提供送達時簽收或送達時要求年齡證明的服務。
- Shopify Shipping 與 DPD 的運送服務僅能在英國境內運送，不支援國際收件地。
- DDP 不支援信封包裹類型。
將產品交給 DPD
您可以前往 DPD 代收站投遞產品。尋找距離您最近的 DPD 代收站。
使用 DPD 運送國內貨件
使用 DPD 運送服務時，您只能在英國境內運送包裹。DDP 不提供配送時間保證，但他們的目標是在取貨後 48 小時內配送貨件。
DPD 國內貨件的包裹要求
DPD 對國內包裹的限制如下：
- 重量上限為 20 公斤 (44.1 磅)
- 最大周長為 240 公分 (94.5 英寸)
- 長度上限為 60 公分 (23.6 英寸)
- 寬度上限為 60 公分 (23.6 英寸)
- 高度上限為 60 公分 (23.6 英寸)
若要計算包裹尺寸，您可以使用 DPD 的周長與材積重量計算工具。
保險保障範圍
DPD 為遺失和損壞的包裹提供最高 100 英鎊的保障金額。
要求 DPD 貨件支援服務
如果您在貨件交給 DPD 後需要協助 (例如：嘗試重新安排貨件運送路線或對調整內容提出爭議)，可以聯絡 Shopify 支援服務。
提出理賠申請
如果您的 DPD 貨件遺失或損毀，需在發現包裹遺失或受損時盡快提出理賠申請。DPD 需在出貨日期起 10 天內收到理賠申請通知。Shopify Shipping 支援服務亦需時間在責任保險到期之前處理完成，並將您的理賠申請以及下方要求的完整資訊移交給 DPD。
若要透過 DPD 提出運送理賠申請，請傳送電子郵件至 Shopify Shipping 支援服務 (shipping-claims@shopify.com)。 您的運送理賠申請最多可能需要 28 天才能處理完畢。
請在電子郵件中註明以下資訊：
-
.myshopify.com地址 - 訂單編號
- 內容描述
-
包含以下資訊的 PDF 格式發票：
- 貨件追蹤編號
- 您的名字
- 客戶名稱
- 商品名稱
- 商品數量
- 商品成本 (您所需支付的商品費用)
若為包裹損壞，請包含任何受損物品及包裝 (含包裝內外) 的描述和照片
若為標示為已送達的遺失包裹，請附上未收件聲明 (DOR)
取得未收件聲明
如果包裹標示為已配送，但顧客從未收到包裹，您必須先向顧客取得已簽名的未收件聲明 (DOR)，才能向 Shopify Shipping 提交理賠申請。
您可將下列 DOR 範本以電子郵件傳送給顧客，並請他們填寫缺少的資訊，然後簽名：
[您的公司名稱]，您好：我想要聲明未收到追蹤編號為 [插入追蹤編號] 的包裹。我已向可能簽收或收到商品的鄰居及家人詢問，確認此包裹尚未收到。我已經完整檢查過我的住所，但並未找到包裹。包裹送達後，我會立即通知您。我同意在調查遺失品項時，與 DPD Loss and Prevention 和警方合作。我確認此聲明在所有方面均正確無誤。我瞭解謊報可能導致起訴。簽名：______________________日期：____________________重新安排貨件運送路線
您無法重新安排貨件的運送路線或攔截貨件，但顧客可以這麼做。您的顧客會收到說明配送排程的電子郵件或簡訊，然後他們可以重新安排貨件的運送路線或配送時程。您或您的顧客不必為此服務支付額外費用。
對調整提出爭議
如果您被收取的調整費用有誤 (例如貨件重量不正確或包裹尺寸過大的調整費用)，您可以對調整結果提出爭議。
聯絡 Shopify 支援服務時，請務必提供下列資訊：
- 追蹤編號
- 爭議原因
- 任何證明文件或圖片，例如包裹的測量資料