Shopify Shipping 與 DPD
如果您從英國的地點出貨，您可以向 DPD 購買 Shopify Shipping 標籤。您可以前往代收站投遞包裹，將其運送至國內的地點。
您支付的運費費率是根據 Shopify 的 DPD 帳戶計算。
使用 DPD 運送包裹時的考量事項
使用 Shopify Shipping 與 DPD 的運送服務時，請查看以下考量事項：
- DPD 不提供取貨服務。您必須前往 DPD 包裹代收站自行投遞貨件。
- DPD 不運送貨件至郵政信箱或英國軍事郵局 (BFPO) 地址。
- 若要購買 DPD 託運單標籤，商店地址需位於英國境內。
- DPD 不提供送達時簽收或送達時要求年齡證明的服務。
- Shopify Shipping 與 DPD 的運送服務僅能在英國境內運送，不支援國際收件地。
- DPD 不支援信封和軟包裝的包裹類型。
- DPD 整合僅支援標籤購買。沒有可供結帳的貨運業者計算費率。
- 確認您運送的商品符合 DPD 的違禁品要求。
將商品交給 DPD
您可以前往 DPD 代收站投遞產品。尋找距離您最近的 DPD 代收站。
使用 DPD 運送國內貨件
使用 DPD 運送服務時，您只能在英國境內運送包裹。DDP 不提供配送時間保證，但他們的目標是在取貨後 48 小時內配送貨件。
DPD 國內貨件的包裹要求
DPD 對國內包裹的限制如下：
- 重量上限為 20 公斤 (44.1 磅)
- 最大長度 + 周長為 230 公分 (90.5 英寸)
- 任一側的尺寸上限 (長度、寬度、高度) 為 100 公分 (39.3 英寸)
若要計算包裹尺寸，您可以使用 DPD 的周長與材積重量計算工具。
提交 DPD 貨件的運送理賠申請
如果您搭配 Shopify Shipping 使用 DPD 服務，且 DPD 貨件遺失或損壞，您可以向 Shopify Shipping 支援服務提交運送理賠申請。
DPD 貨件的保險承保範圍
DPD 為遺失和損壞的包裹提供最高 100 英鎊的保障金額。
針對遺失或損壞的 DPD 貨件提交理賠申請
如果您的 DPD 貨件遺失或損毀，需在發現包裹遺失或受損時盡快提出理賠申請。DPD 需在出貨日期起 10 天內收到理賠申請通知。Shopify Shipping 支援服務亦需時間在責任保險到期之前處理完成，並將您的理賠申請以及下方要求的完整資訊移交給 DPD。
若要透過 DPD 提出運送理賠申請，請傳送電子郵件至 Shopify Shipping 支援服務 (shipping-claims@shopify.com)。 您的運送理賠申請最多可能需要 28 天才能處理完畢。
請在電子郵件中註明以下資訊：
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.myshopify.com地址 - 訂單編號
- 內容描述
-
若為包裹損壞，請包含任何受損物品及包裝的描述和照片：
- 拍攝包裹外部的照片時，請涵蓋受損包裹上的託運單標籤
- 拍攝包裹內部的照片時，請涵蓋貨件內物品包裝的樣子
-
包含以下資訊的 PDF 格式發票：
- 貨件追蹤編號
- 您的名字
- 顧客名稱
- 商品名稱
- 商品數量
- 商品成本 (您所需支付的商品費用)
- 商品零售成本的百分比加成
若為標示為已送達的遺失包裹，DPD 會發送未收件聲明 (DOR) 給顧客。顧客有 14 天的時間填妥並將 DOR 寄回 DPD，否則便會關閉理賠。
要求 DPD 貨件支援服務
如果您在貨件交給 DPD 後需要協助 (例如：嘗試重新安排貨件運送路線或對調整內容提出爭議)，可以聯絡 Shopify 支援服務。
重新安排 DPD 貨件的運送路線
您無法重新安排貨件的運送路線或攔截貨件，但顧客可以這麼做。您的顧客會收到說明配送排程的電子郵件或簡訊，然後他們可以重新安排貨件的運送路線或配送時程。您或您的顧客不必為此服務支付額外費用。
對 DPD 貨件調整提出爭議
如果您被收取的調整費用有誤 (例如貨件重量不正確或包裹尺寸過大的調整費用)，您可以對調整結果提出爭議。
聯絡 Shopify 支援服務時，請務必提供下列資訊：
- 追蹤編號
- 爭議原因
- 任何證明文件或圖片，例如包裹的測量資料