Shopify Shipping med DPD

Om du levererar från en plats i Storbritannien kan du köpa Shopify-fraktsedlar från DPD. Du kan lämna av paket på en avlämningsplats och skicka dem inrikes.

Fraktkostnaderna som du debiteras baseras på Shopifys avtal med DPD.

Överväganden vid leverans av paket med DPD

Tänk på följande när du använder Shopify Shipping med DPD:

• Hämtningar är inte tillgängliga med DPD. Du måste lämna dina paket på en DPD-paketavlämningsplats.
• DPD levererar inte till postboxar eller BFPO-adresser.
• För att köpa DPD-fraktsedlar måste din butiks adress vara baserad i Storbritannien.
• DPD erbjuder inte underskrift vid leverans eller åldersbevis för leveranstjänster.
• Shopify Shipping med DPD levererar endast inrikes inom Storbritannien och stödjer inte internationella destinationer.
• DPD stöder inte kuvert- och mjuka förpackningstyper.
• DPD-integrationen stöder endast etikettköp. Det finns inga transportörsberäknade priser i kassan.
• Se till att produkterna du levererar uppfyller DPD:s krav på förbjudna artiklar.

Lämna produkterna till DPD

Du kan lämna av dina produkter på en DPD-avlämningsplats. Hitta din närmaste DPD-avlämningsplats.

Inrikesfrakt med DPD

Du kan endast skicka paket med DPD inom Storbritannien. DPD har inte garanterad leveranstid, men de strävar efter att leverera leveranser inom 48 timmar efter paketupphämtningen.

Paketkrav för inrikesleveranser med DPD

De maximala värden som DPD tillåter för inrikes paket är följande:

• maxvikten är 20 kg (44,1 lb)
• maximal längd + omkrets är 230 cm (90,5 tum)
• maximal mått på en sida (längd, bredd, höjd) är 100 cm (39,3 tum)

För att beräkna paketets storlek kan du använda DPD:s omkrets- och volymvikträknare.

Göra leveransanspråk för DPD-leveranser

Om du använder DPD med Shopify Shipping och din DPD-leverans försvinner eller skadas, så kan du skicka in ett leveransanspråk till Shopify Shipping-supporten.

Inkluderat försäkringsskydd för DPD-leveranser

DPD erbjuder täckning för försvunna och skadade paket upp till maximalt 100 GBP.

Skicka in ett anspråk för försvunna eller skadade DPD-försändelser

Om din DPD-försändelse har gått förlorad eller skadats måste du skicka in din fordran så snart du upptäcker att ett paket har förlorats eller skadats. DPD behöver få meddelande om ett anspråk inom 14 dagar från leveransdatum. Shopify-leveranssupport behöver även tid att behandla och skicka din fordran till DPD innan ansvarsperioden löper ut med komplett information som begärts nedan.

Observera

Anspråk för sena leveranser stöds inte.

Skicka ett e-postmeddelande till Shopify-leveranssupport shipping-claims@shopify.com, för att inleda en fraktfordran hos DPD. Det kan ta upp till 28 dagar att lösa din leveransfordran.

Inkludera följande information i ditt e-postmeddelande:

• Din .myshopify.com adress
• ditt ordernummer
• en beskrivning av innehållet

• för skadade paket, en beskrivning och bilder på alla skadade artiklar och förpackningar:

  • när du tar en bild på paketets utsida ska du inkludera fraktsedeln på det skadade paketet
  • när du tar en bild på paketets insida ska du inkludera hur artiklarna slagits in i leveransen

• en faktura i PDF-format som innehåller följande information:

  • paketspårningsnummer
  • ditt namn
  • kundens namn
  • produktnamn
  • produktkvantitet
  • kostnad för dina produkter (hur mycket du betalade för produkten)
  • procentuellt påslag för produktens detaljhandelskostnad

Visa ett exempel på EN DPD-faktura.

För förlorade paket som är markerade som levererade utfärdas en Dor-nekad (DOR) till din kund av DPD. Din kund har 14 dagar på sig att slutföra och returnera DOR till DPD, annars kommer fordran att stängas.

Be om support för DPD-leveranser

För att få hjälp med din försändelse efter att den har getts till DPD, till exempel för att försöka omdirigera en försändelse eller bestrida en justering, kan du kontakta Shopify-support.

Omdirigera din DPD-leverans

Du kan inte omdirigera eller genskjuta din leverans, men dina kunder kan göra det. Dina kunder får ett e-postmeddelande eller ett SMS om den schemalagda leveransen och sedan kan de omdirigera eller schemalägga leveransen av leveransen på nytt. Det tillkommer inga extra avgifter för dig eller dina kunder för denna tjänst.

Bestrida en justering för en DPD-leverans

Om du felaktigt debiteras en justering, till exempel en justering för en felaktig leveransvikt eller ett överdimensionerat paket, kan du bestrida justeringen.

Se till att lämna följande information när du kontaktar Shopify-supporten:

• spårningsnummer
• orsak till tvist
• alla stödjande dokument eller bilder, som till exempel visar måttet på ett paket