Shopify Shipping met DPD

Als je verzendt vanuit een locatie in het Verenigd Koninkrijk, kun je Shopify Shipping-labels kopen via DPD. Je kunt pakketten afleveren op een afleverlocatie en ze binnenlands verzenden.

De verzendtarieven die je betaalt, zijn gebaseerd op het account van Shopify bij DPD.

Aandachtspunten als je pakketten wilt verzenden met DPD

Lees de volgende aandachtspunten door als je Shopify Shipping met DPD gebruikt:

• Afhalingen zijn niet beschikbaar met DPD. Je moet je pakketten afleveren bij een afleverlocatie voor pakketten van DPD.
• DPD verzendt niet naar postbussen of BFPO-adressen.
• Als je DPD-verzendlabels wilt kopen, moet het adres van je winkel in het Verenigd Koninkrijk zijn.
• DPD biedt voor bezorgdiensten geen handtekening bij bezorging of bewijs van leeftijd.
• Bij Shopify Shipping met DPD vinden alleen binnenlandse verzendingen plaats binnen het Verenigd Koninkrijk; er worden geen internationale bestemmingen ondersteund.
• DPD biedt geen ondersteuning voor enveloppen en zachte pakketten.
• De DPD-integratie ondersteunt alleen labelaankopen. Er zijn voor de checkout geen door de vervoerder berekende tarieven beschikbaar.
• Zorg ervoor dat de producten die je verzendt, voldoen aan de vereisten met betrekking tot verboden artikelen van DPD.

Je producten bij DPD krijgen

Je kunt je producten afleveren bij een DPD-afleverlocatie. Zoek je dichtstbijzijnde DPD-afleverlocatie.

Binnenlandse verzending met DPD

Je kunt met DPD alleen pakketten binnen het Verenigd Koninkrijk verzenden. DPD biedt geen garanties voor levertijden, maar ze streven ernaar om zendingen binnen 48 uur na afhaling van het pakket te bezorgen.

Pakketvereisten voor binnenlandse verzending door DPD

De maximale waarden die DPD toestaat voor binnenlandse pakketten zijn:

• maximumgewicht is 20 kg;
• de maximale lengte + omtrek is 230 cm (90,5 inches)
• de maximale afmeting van elke kant (lengte, breedte, hoogte) is 100 cm (39,3 inches)

Om de maat van je pakket te berekenen, kun je de omtrek- en volumegewichtberekening van DPD gebruiken.

Verzendclaims indienen voor DPD-zendingen

Als je DPD gebruikt met Shopify Shipping en je DPD-zending verloren of beschadigd raakt, kun je een verzendclaim indienen bij Shopify Shipping-ondersteuning.

Inbegrepen verzekeringsdekking voor DPD-zendingen

DPD biedt dekking voor verloren en beschadigde pakketten tot maximaal 100 GBP.

Een verzendclaim indienen voor verloren of beschadigde DPD-zendingen

Als je DPD-zending verloren of beschadigd is, dien dan je claim in zodra je dit ontdekt. DPD moet binnen 10 dagen na de verzenddatum op de hoogte worden gesteld van een claim. Shopify Shipping-ondersteuning heeft ook tijd nodig om je claim te verwerken en naar DPD door te sturen voordat de aansprakelijkheidstermijn verloopt, met de volledige informatie die hieronder wordt gevraagd.

Opmerking

Claims voor te late zendingen worden niet ondersteund.

Stuur een e-mail naar de Shopify Shipping-ondersteuning via shipping-claims@shopify.com om een verzendclaim bij DPD in te dienen. Het kan tot 28 dagen duren voordat je verzendclaim wordt opgelost.

Vermeld de volgende gegevens in je e-mail:

• je .myshopify.com adres
• het bestelnummer
• een beschrijving van de inhoud

• Voor beschadigde pakketten, een beschrijving en foto's van beschadigde artikelen en verpakking:

  • breng bij het fotograferen van de buitenkant van het pakket ook het verzendlabel op het beschadigde pakket in beeld;
  • breng bij het fotograferen van de binnenkant van het pakket in beeld de artikelen in de verzending zijn verpakt.

• een factuur in PDF-indeling met de volgende gegevens:

  • pakkettrackingnummer
  • je naam
  • klantnaam
  • productnaam
  • aantal producten
  • kosten van je producten (hoeveel je voor het product hebt betaald)
  • het percentage prijsopslag voor de retailkostprijs van het product

Bekijk een voorbeeld van een DPD-factuur.

Voor verloren pakketten die als bezorgd zijn gemarkeerd, geeft DPD een Ontkenning van ontvangst (DOR) af aan de klant. De klant heeft veertien dagen de tijd om de DOR in te vullen en terug te sturen naar DPD, anders wordt de claim afgesloten.

Ondersteuning aanvragen voor DPD-zendingen

Neem contact op met Shopify Support om hulp te krijgen met je zending nadat deze aan DPD is gegeven, zoals een poging om een zending om te leiden of om een aanpassing te betwisten.

Je DPD-zending omleiden

Je kunt je zending niet omleiden of onderscheppen, maar je klanten wel. Je klanten ontvangen een e-mail of een sms over de geplande bezorging en kunnen vervolgens de bezorging van de zending omleiden of opnieuw plannen. Er worden voor deze service geen extra kosten in rekening gebracht bij jou of je klanten.

Een aanpassing voor een DPD-zending betwisten

Als er ten onrechte een aanpassing in rekening wordt gebracht, zoals een aanpassing voor een onjuist verzendgewicht of een extra groot pakket, kun je de aanpassing betwisten.

Zorg ervoor dat je de volgende informatie verstrekt wanneer je contact opneemt met Shopify Support:

• trackingnummer
• reden voor het geschil
• ondersteunende documenten of afbeeldingen, zoals een weergave van de afmetingen van een pakket