La solution Shopify Shipping avec DPD

Si vous expédiez vos commandes à partir d'un emplacement situé au Royaume-Uni, vous pouvez acheter des étiquettes Shopify Shipping auprès de DPD. Vous pouvez déposer vos colis dans un point de dépôt et les expédier à des adresses nationales.

Les frais d’expédition qui vous sont facturés dépendent du compte de Shopify avec DPD.

Considérations relatives à l’expédition de colis avec DPD

Examinez les considérations suivantes lorsque vous utilisez Shopify Shipping avec DPD :

  • Les retraits ne sont pas disponibles avec DPD. Vous devez déposer vos colis dans un point de dépôt des colis DPD.
  • DPD ne prend pas en charge les boîtes postales ou les adresses BFPO.
  • L'adresse de votre boutique doit être au Royaume-Uni pour que vous puissiez acheter les étiquettes d'expédition DPD.
  • DPD n’offre pas de livraison avec signature ou requérant une preuve d’âge.
  • La solution Shopify Shipping avec DPD ne permet d'expédier des produits qu’au Royaume-Uni et ne prend pas en charge les destinations internationales.
  • DPD ne prend pas en charge les enveloppes comme type d'emballage.

Déposer des produits à DPD

Vous pouvez déposer vos produits dans un point de dépôt DPD. Repérez votre point de dépôt DPD le plus proche.

Expédition nationale avec DPD

Vous pouvez expédier des colis avec DPD uniquement au Royaume-Uni. DPD ne garantit pas ses délais de livraison, mais elle s'applique à livrer les envois dans les 48 heures après le retrait des colis.

Exigences relatives aux colis pour les envois nationaux DPD

Les valeurs maximales que DPD autorise pour les colis nationaux sont les suivantes :

  • le poids maximum est de 20 kg
  • la circonférence maximale est de 240 cm
  • la longueur maximale est de 60 cm
  • la largeur maximale de 60 cm
  • la hauteur maximale est de 60 cm

Pour calculer la taille de votre colis, vous pouvez utiliser le calculateur de poids volumétrique et de circonférence de DPD.

Couverture d'assurance

DPD couvre les colis perdus et endommagés à hauteur de 100 GBP maximum.

Demander une assistance pour les envois DPD

Pour obtenir de l’aide concernant votre envoi après qu’il a été transmis à DPD, par exemple en essayant de réacheminer un envoi ou en contestant un ajustement, vous pouvez contacter l’assistance Shopify.

Soumettre une réclamation

Si votre envoi DPD est perdu ou endommagé, soumettez impérativement votre réclamation aussitôt que vous découvrez que le colis a été perdu ou qu’il est endommagé. En effet, DPD doit recevoir votre avis de réclamation dans les 10 jours suivant la date d’expédition. Or, l’assistance de Shopify Shipping a également besoin de temps pour traiter votre réclamation et la transmettre à DPD avec toutes les informations demandées ci-dessous avant l’expiration de la période de garantie.

Pour lancer une réclamation d’expédition avec DPD, envoyez un e-mail à l’assistance de Shopify Shipping à l'adresse shipping-claims@shopify.com. Cela peut prendre jusqu’à 28 jours pour résoudre votre réclamation.

Incluez les informations suivantes à votre e-mail :

  • votre adresse .myshopify.com
  • le numéro de commande
  • une description des contenus
  • une facture qui indique le coût de vos produits (le montant que vous avez payé pour le produit)
  • pour les colis endommagés, une description et des images de tous les articles ou emballages endommagés (intérieur et extérieur de l’emballage)
  • pour les colis perdus qui sont marqués comme ayant été livrés, un avis de non‑réception

Obtenir un avis de non-réception

Si un colis est marqué comme livré, mais que votre client ne l’a jamais reçu, vous devez obtenir un avis de non‑réception signé par le client avant de soumettre une réclamation à la solution d’expédition de Shopify.

Vous pouvez envoyer le modèle d’avis de non-réception suivant dans un e‑mail à votre client, et lui demander de remplir les informations manquantes, puis de le signer :

Bonjour [le nom de votre entreprise], je souhaite refuser la réception du colis correspondant au numéro de suivi [insérer le numéro de suivi]. Je peux confirmer que j’ai vérifié auprès de mes voisins et des personnes de mon foyer qui auraient pu signer ou recevoir les marchandises, et que ce colis n’a pas été reçu. J’ai cherché le colis sur toute ma propriété et je ne l’ai pas trouvé. Je vous informerai immédiatement si le colis me parvient. J’accepte de collaborer avec le service Perte et prévention de DPD, ainsi qu’avec la police dans le cas d’une enquête sur les articles manquants. Je confirme que cette déclaration est vraie et exacte à tous les égards. Je comprends que faire une fausse déclaration peut entraîner des poursuites. Signature : ______________________Date :____________________

Réacheminer un envoi

Vous ne pouvez pas réacheminer ni intercepter votre envoi, mais vos client(e)s peuvent le faire. Vos client(e)s reçoivent un e-mail ou un SMS concernant la livraison programmée, puis ils/elles peuvent réacheminer ou reprogrammer la livraison de l’envoi. Vous ou vos client(e)s n'encourez aucuns frais supplémentaires pour ce service.

Contester un ajustement

Si un ajustement vous est facturé à tort, par exemple pour un poids d’envoi incorrect ou un colis surdimensionné, vous pouvez le contester.

Lorsque vous contactez l’assistance Shopify, veuillez fournir les informations suivantes :

  • numéro de suivi
  • motif du litige
  • toute pièce justificative ou photo, par exemple pour montrer les mesures d’un colis

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