La solution Shopify Shipping avec DPD
Si vous expédiez vos commandes à partir d'un emplacement situé au Royaume-Uni, vous pouvez acheter des étiquettes Shopify Shipping auprès de DPD. Vous pouvez déposer vos colis dans un point de dépôt et les expédier à des adresses nationales.
Les frais d’expédition qui vous sont facturés dépendent du compte de Shopify avec DPD.
Sur cette page
Considérations relatives à l’expédition de colis avec DPD
Examinez les considérations suivantes lorsque vous utilisez Shopify Shipping avec DPD :
- Les retraits ne sont pas disponibles avec DPD. Vous devez déposer vos colis dans un point de dépôt des colis DPD.
- DPD ne prend pas en charge les boîtes postales ou les adresses BFPO.
- L'adresse de votre boutique doit être au Royaume-Uni pour que vous puissiez acheter les étiquettes d'expédition DPD.
- DPD n’offre pas de livraison avec signature ou requérant une preuve d’âge.
- La solution Shopify Shipping avec DPD ne permet d'expédier des produits qu’au Royaume-Uni et ne prend pas en charge les destinations internationales.
- DPD ne prend pas en charge les types d’enveloppes et de colis souples.
- L’intégration DPD ne prend en charge que les achats d’étiquettes. Aucun tarif calculé par le transporteur n’est disponible à la page de paiement.
- Assurez-vous que les produits que vous expédiez répondent aux exigences de DPD en matière d’articles interdits.
Faire parvenir vos produits à DPD
Vous pouvez déposer vos produits dans un point de dépôt DPD. Repérez votre point de dépôt DPD le plus proche.
Expédition nationale avec DPD
Vous pouvez expédier des colis avec DPD uniquement au Royaume-Uni. DPD ne garantit pas ses délais de livraison, mais elle s'applique à livrer les envois dans les 48 heures après le retrait des colis.
Exigences relatives aux colis pour les envois nationaux DPD
Les valeurs maximales que DPD autorise pour les colis nationaux sont les suivantes :
- le poids maximum est de 20 kg
- la longueur et la circonférence maximales sont de 230 cm (90,5 pouces)
- la dimension maximale de chaque côté (longueur, largeur, hauteur) est de 100 cm (39,3 pouces)
Pour calculer la taille de votre colis, vous pouvez utiliser le calculateur de poids volumétrique et de circonférence de DPD.
Soumettre des réclamations d’expédition pour les envois DPD
Si vous utilisez DPD avec Shopify Shipping et que votre envoi DPD est perdu ou endommagé, vous pouvez soumettre une réclamation d’expédition auprès de l’assistance Shopify Shipping.
Couverture d’assurance incluse pour les envois DPD
DPD couvre les colis perdus et endommagés à hauteur de 100 GBP maximum.
Soumettre une réclamation pour les envois DPD perdus ou endommagés
Si votre envoi DPD est perdu ou endommagé, soumettez impérativement votre réclamation aussitôt que vous découvrez que le colis a été perdu ou qu’il est endommagé. En effet, DPD doit recevoir votre avis de réclamation dans les 10 jours suivant la date d’expédition. Or, l’assistance de Shopify Shipping a également besoin de temps pour traiter votre réclamation et la transmettre à DPD avec toutes les informations demandées ci-dessous avant l’expiration de la période de garantie.
Pour lancer une réclamation d’expédition avec DPD, envoyez un e-mail à l’assistance de Shopify Shipping à l'adresse shipping-claims@shopify.com. Cela peut prendre jusqu’à 28 jours pour résoudre votre réclamation.
Incluez les informations suivantes à votre e-mail :
- votre adresse
.myshopify.com - le numéro de commande
- une description des contenus
-
pour les colis endommagés, une description et des photos de tous les articles et emballages endommagés :
- lorsque vous photographiez l’extérieur du colis, pensez à inclure l’étiquette d’expédition collée sur le colis endommagé
- lorsque vous photographiez l’intérieur du colis, pensez à montrer comment les articles sont enveloppés
-
une facture au format PDF qui inclut les informations suivantes :
- numéro de suivi des colis
- votre nom
- nom du/de la client(e)
- nom du produit
- quantité du produit
- le coût de vos produits (le prix que vous avez payé pour ce produit)
- le pourcentage de majoration pour le coût de détail du produit
Voir un exemple de facture DPD.
Pour les colis perdus qui sont marqués comme livrés, un avis de non-réception est émis à l’intention de votre client par DPD. Votre client dispose de 14 jours pour remplir et retourner l’avis de non-réception à DPD, sans quoi la réclamation sera close.
Demande d’assistance pour les envois DPD
Pour obtenir de l’aide concernant votre envoi après qu’il a été transmis à DPD, par exemple en essayant de réacheminer un envoi ou en contestant un ajustement, vous pouvez contacter l’assistance Shopify.
Réacheminer votre envoi DPD
Vous ne pouvez pas réacheminer ni intercepter votre envoi, mais vos client(e)s peuvent le faire. Vos client(e)s reçoivent un e-mail ou un SMS concernant la livraison programmée, puis ils/elles peuvent réacheminer ou reprogrammer la livraison de l’envoi. Vous ou vos client(e)s n'encourez aucuns frais supplémentaires pour ce service.
Contester un ajustement pour un envoi DPD
Si un ajustement vous est facturé à tort, par exemple pour un poids d’envoi incorrect ou un colis surdimensionné, vous pouvez le contester.
Lorsque vous contactez l’assistance Shopify, veuillez fournir les informations suivantes :
- numéro de suivi
- motif du litige
- toute pièce justificative ou photo, par exemple pour montrer les mesures d’un colis