Shopify Shipping avec FedEx par Shippo
Si vous expédiez vos commandes à partir d’un emplacement situé aux États-Unis, vous pouvez acheter des étiquettes Shopify Shipping auprès de FedEx par Shippo. Vous pouvez expédier vos colis à l’échelle nationale.
Les frais d’expédition qui vous sont facturés dépendent du compte de Shopify avec Shippo.
Si vous souhaitez utiliser vos propres tarifs négociés pour acheter des étiquettes d’expédition FedEx et afficher les tarifs calculés de FedEx lors du paiement, consultez la section Activation de l’expédition calculée avec FedEx.
Sur cette page
- Considérations relatives à l’expédition de colis avec FedEx par Shippo
- Installer FedEx by Shippo
- Expédition nationale avec FedEx par Shippo
- Exigences relatives aux colis pour les envois FedEx par Shippo
- Exiger une signature lorsque l’envoi FedEx by Shippo est livré
- Soumettre des réclamations d’expédition pour les envois FedEx par Shippo
- Demande d’assistance pour les envois FedEx par Shippo
Considérations relatives à l’expédition de colis avec FedEx par Shippo
Avant d’installer FedEx by Shippo, tenez compte de ce qui suit :
- FedEx by Shippo expédie les produits uniquement aux États-Unis et ne prend pas en charge les destinations internationales. Pour acheter des étiquettes d’expédition via FedEx by Shippo, vous devez avoir un emplacement aux États-Unis.
- Les ramassages ne sont pas disponibles avec FedEx par Shippo. Vous devez déposer vos colis à un emplacement FedEx.
Installer FedEx by Shippo
Avant de pouvoir acheter des étiquettes FedEx avec Shopify Shipping ou votre propre compte FedEx, vous devez installer l’application FedEx by Shippo. Cette application ne nécessite pas de compte Shippo.
Vous pouvez installer l’application à partir de Shopify App Store ou lorsque vous achetez des étiquettes d’expédition.
Étapes :
- Dans la section Service d’expédition, lorsque vous achetez des étiquettes d’expédition, cliquez sur FedEx by Shippo dans Applications d’expédition.
- Suivez les étapes d’installation de l’application FedEx by Shippo.
Après avoir installé l’application, les services d’expédition FedEx by Shippo seront disponibles à l’achat dans la section Service d’expédition lors de l’achat d’étiquettes d’expédition.
Si vous avez connecté votre propre compte FedEx, FedEx vous facturera en utilisant vos propres tarifs négociés. Si vous n’avez pas connecté votre propre compte FedEx, des tarifs basés sur le compte de Shopify avec Shippo seront facturés et apparaîtront sur votre facture Shopify.
Expédition nationale avec FedEx par Shippo
Voici les types d’envois postaux nationaux que vous pouvez expédier aux États-Unis avec FedEx par Shippo :
| Service d'expédition | Délai de livraison | Description |
|---|---|---|
| FedEx Ground® Economy | 2 à 7 jours ouvrables | Moyen économique d’expédier de petits colis aux États-Unis. Les colis en provenance d’Alaska, d’Hawaï, de Porto Rico et des territoires des É.-U. ne sont pas pris en charge. |
| FedEx Home Delivery® | 1 à 5 jours (États-Unis contigus) 3 à 7 jours (Alaska et Hawaï) |
Permet d’expédier des commandes exclusivement à des adresses résidentielles situées aux États-Unis. |
| FedEx Ground® | 1 à 5 jours (États-Unis contigus) 3 à 7 jours (Alaska et Hawaï) |
Permet d’expédier des commandes exclusivement à des adresses résidentielles situées aux États-Unis. |
| FedEx Express Saver® | 3 jours ouvrables | Permet d’expédier vos colis rapidement et à moindre coût aux États-Unis. Les origines d’expédition en Alaska et à Hawaï ne sont pas prises en charge. |
| FedEx 2Day® AM | 2 jours ouvrables (matin) | Permet d’expédier les commandes aux États-Unis dans les 2 jours à compter du dépôt, avec arrivée avant midi. |
| FedEx 2Day® | 2 jours ouvrables | Permet d’expédier des commandes aux États-Unis dans les 2 jours suivant leur dépôt. |
| FedEx Priority Overnight® | Jour ouvrable suivant (milieu de matinée) | Permet d’expédier aux États-Unis des commandes qui doivent arriver en milieu de matinée le jour ouvrable suivant. |
| FedEx Standard Overnight® | Jour ouvrable suivant | Expédiez les commandes aux États-Unis qui doivent arriver le jour ouvrable suivant. |
Marchandises et matières dangereuses au niveau national avec les envois FedEx par Shippo
Shopify Shipping ne prend pas en charge l’expédition de matières dangereuses ou de marchandises considérées comme dangereuses par FedEx. Les colis contenant du tabac, des produits de vapotage, des armes à feu, de l’alcool, de la glace carbonique et des produits contenant des batteries au lithium-ion sont interdits. En tant qu’expéditeur, la compréhension et le respect de toutes les réglementations et directives de FedEx relèvent de votre responsabilité. Bien que FedEx accepte d’expédier certaines matières dangereuses en respectant les règles et réglementations correspondantes à chacune, il est interdit de passer par Shopify Shipping pour envoyer ce type d’article. L’expédition doit se faire directement par le biais de FedEx.
Pour plus d’informations sur l’expédition de marchandises et matières dangereuses à l’intérieur du pays, consultez le Guide des services FedEx.
Exigences relatives aux colis pour les envois FedEx par Shippo
Les valeurs maximales que FedEx par Shippo autorise pour le service FedEx Ground® Economy sont les suivantes :
- le poids maximum est de 31 kg
- la longueur et la circonférence maximum combinées sont de 330 cm (130 po)
- pour les colis de moins de 0,4 kg (1 lb), la longueur et la circonférence maximum combinées sont de 215 cm (84 po)
Les valeurs maximales que FedEx by Shippo autorise pour FedEx Home Delivery® et FedEx Ground® sont les suivantes :
- le poids maximum est de 68 kg
- la longueur maximale est de 274 cm (108 po)
- la longueur et la circonférence maximum combinées sont de 419 cm (165 po)
Les valeurs maximales autorisées par FedEx by Shippo pour FedEx Express Saver®, FedEx 2Day®, FedEx 2Day® AM, FedEx Standard Overnight® et FedEx Priority Overnight® sont les suivantes :
- le poids maximum est de 68 kg
- la longueur maximale est de 302 cm (119 po)
- la longueur et la circonférence maximum combinées sont de 419 cm (165 po)
Pour plus d’informations sur les exigences relatives aux colis, consultez le site web de FedEx.
Exiger une signature lorsque l’envoi FedEx by Shippo est livré
Pour exiger une signature lors de la livraison de l’envoi, faites l’une des choses suivantes lorsque vous achetez une étiquette d’expédition :
- Si n’importe quelle personne peut signer, sélectionnez Signature obligatoire. Ce service coûte 6,35 USD.
- Si le signataire doit être âgé de plus de 21 ans, sélectionnez Signature d’un adulte obligatoire. Ce service coûte 7,65 USD.
Soumettre des réclamations d’expédition pour les envois FedEx par Shippo
Si vous utilisez FedEx par Shippo avec Shopify Shipping et que votre envoi FedEx par Shippo est perdu, endommagé ou en retard, vous pouvez soumettre une réclamation d’expédition auprès de l’assistance Shopify Shipping.
Couverture d’assurance incluse pour les envois FedEx par Shippo
FedEx offre jusqu’à 100 USD de couverture pour les colis perdus et endommagés.
Soumettre une réclamation d’expédition pour les envois FedEx par Shippo perdus ou endommagés
Si votre envoi FedEx par Shippo est perdu ou endommagé, envoyez un e-mail à l’assistance de Shopify Shipping à shipping-claims@shopify.com pour suivre votre colis et déposer une réclamation.
Vous devez envoyer votre réclamation dès que vous découvrez qu’un colis a été perdu ou endommagé. FedEx doit recevoir l’avis de réclamation dans les 90 jours suivant la livraison du colis ou, en cas de perte du colis, dans les 90 jours suivant la date à laquelle le colis a été accepté par FedEx. L’assistance de Shopify Shipping doit aussi avoir le temps de traiter votre réclamation et de l’adresser à FedEx avant l’expiration de la période de garantie.
Incluez les informations suivantes à votre e-mail :
- votre adresse
.myshopify.com - le numéro de la commande dans votre interface administrateur Shopify
- le numéro de suivi
- le nom complet, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone de l’expéditeur
- le nom complet, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone du/de la client(e)
- la description des articles inclus dans l’envoi
- le nombre d’articles inclus dans l’envoi
- la valeur au détail de chaque article
- la valeur totale des articles présents dans le colis
- une preuve de valeur, telle que la copie de la facture ou du reçu au détail, ou la copie de la page de statut de la commande
Pour les envois FedEx par Shippo endommagés, vous devez également inclure les informations suivantes :
- la description du dommage
- des photographies détaillées des éléments suivants :
- emballage externe endommagé
- emballage interne
- contenu endommagé
- étiquette d’expédition apposée sur l’emballage
Soumettre une réclamation d’expédition pour les envois FedEx par Shippo retardés
Si votre envoi FedEx par Shippo est en retard et que vous souhaitez suivre le colis et déposer une réclamation, envoyez un e-mail à l’adresse suivante :
Vous devez déposer votre demande de réclamation dans les 12 jours civils suivant la date d’expédition, date à laquelle le colis a été remis à FedEx.
Veuillez inclure les informations suivantes dans votre e-mail :
- votre adresse
.myshopify.com - le numéro de la commande dans votre interface administrateur Shopify
- le numéro de suivi
- la date à laquelle le colis a été remis à FedEx
- la date à laquelle l’envoi a été livré
Demande d’assistance pour les envois FedEx par Shippo
Si vous utilisez FedEx par Shippo avec Shopify Shipping et que vous avez besoin d’aide, consultez le tableau suivant pour savoir qui contacter :
| Situation | Contact |
|---|---|
| Obtenez de l'aide avant d'acheter une étiquette. | L'équipe d'assistance de Shopify |
| Obtenez de l'aide après l'achat d'une étiquette, comme pour réacheminer un colis. | L'équipe d'assistance de Shopify |
| Soumettez une réclamation. | Envoyez un e-mail à l’assistance de Shopify Shipping |
| Contester un ajustement d'expédition. | L'équipe d'assistance de Shopify |