Solution Shopify Shipping avec USPS
Si vous expédiez vos commandes à partir d’un emplacement situé aux États-Unis, vous pouvez acheter des étiquettes de Shopify Shipping auprès d’USPS. Vous pouvez expédier vos colis à des adresses nationales et internationales.
Les frais d’expédition qui vous sont facturés dépendent du compte de Shopify avec USPS.
Expédition nationale avec USPS
Voici les types d’envois postaux que vous pouvez expédier aux États-Unis avec USPS :
| Service d'expédition | Délai de livraison | Description |
|---|---|---|
| Courrier prioritaire | 1-3 jours ouvrables | Pour expédier des commandes dans les États-Unis. |
| Priority Mail Express | 1-2 jours ouvrables | Le moyen le plus rapide d’expédier des commandes dans les États-Unis avec une garantie de remboursement. |
| Service de colis de première classe | 2-3 jours ouvrables | Un moyen économique d'expédier de petits colis dans les États-Unis. |
| Courrier de première classe | 2-3 jours ouvrables | Pour expédier des lettres et des cartes postales. |
| Parcel Select Ground | 2-8 jours ouvrables | Un moyen fiable et économique d'expédier des livraisons moins urgentes et des colis surdimensionnés. Disponible en ligne seulement. |
| Media Mail | 2-10 jours ouvrables | Un moyen efficace d'envoyer des supports multimédias (livres, musique, etc.). Pour plus d'informations, consultez la liste approuvée par USPS pour l'expédition de supports multimédias. |
Tous les forfaits d'abonnement Shopify bénéficient des mêmes tarifs réduits chez USPS pour le courrier prioritaire (Priority Mail), le courrier prioritaire express (Priority Mail Express), le service de colis de première classe (First-Class Package Service) et le service de colis de première classe international (First Class Package International). Toutes les autres classes USPS proposent des réductions échelonnées.
Exigences relatives aux colis pour les envois nationaux USPS
Les valeurs maximales que USPS autorise pour les envois nationaux sont les suivantes :
- le poids maximum est de 31,75 kg
- la circonférence et la longueur combinées maximales sont de 274 cm
Pour plus d'informations sur les exigences relatives aux colis, consultez le site web USPS.
Expédition internationale avec USPS
Voici les types de courriers que vous pouvez expédier à l'international avec USPS :
| Service d'expédition | Délai de livraison | Description |
|---|---|---|
| Service de colis de première classe international (First Class Package International) | Variable | Un moyen économique d'expédier de petits colis à l'international. |
| Courrier prioritaire international (Priority Mail International) | 6-10 jours ouvrables | Pour expédier des commandes à l'international dans 190 pays. |
| Courrier prioritaire express international* (Priority Mail Express International) | 3-5 jours ouvrables | Le moyen le plus rapide d’expédier des commandes à l’international vers 190 pays avec une garantie de remboursement pour certaines destinations. |
Exigences relatives aux colis pour les envois internationaux USPS
Les valeurs maximales qu’USPS autorise pour les envois internationaux varient selon le pays de destination. Pour connaître les valeurs de colis maximales, allez à l'index USPS des pays et localités, puis sélectionnez le pays de destination de votre envoi.
Acheminer vos produits vers USPS
Vous pouvez déposer vos produits dans un point de dépôt USPS ou programmer un retrait.
Programmer un ramassage USPS
Les heures de ramassage dépendent du fuseau horaire de l’adresse du centre de retrait. Les heures de ramassage sont des estimations et dépendent de la circulation routière, de la météo et de l’adresse du centre de retrait.
Les retraits auprès d’USPS sont gratuits, sauf si vous souhaitez spécifier une heure de retrait. Les retraits gratuits peuvent être programmés à tout moment aux heures normales de livraison. Un retrait à une heure spécifique de la journée coûte 24 USD. Chaque retrait doit être programmé séparément par le biais d’USPS.
Pour toute assistance concernant la planification d’un ramassage USPS, contactez USPS ou composez le 1-800-ASK-USPS (1 800 275-8777).
Étapes
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).
-
Pour programmer un retrait, effectuez l’une des opérations suivantes :
- Pour programmer un retrait aussitôt après l’achat d’une étiquette d’expédition, dans la section Retrait de colis, cliquez sur Programmer un retrait avec USPS.
- Pour programmer un retrait pour une commande qui a été traitée via USPS, ouvrez la commande, cliquez sur l’icône
..., puis cliquez sur Programmer un retrait. - Programmez un ramassage directement depuis le site web d’USPS.
Remplissez le formulaire de ramassage d’USPS.
Vous pouvez voir vos ramassages prévus à la page Commandes de votre interface administrateur Shopify.
Si un livreur ne se présente pas à l’heure prévue pour le retrait, appelez USPS au 1-800-PICK-UPS (1-800-742-5877) avec votre numéro de confirmation de retrait. Votre numéro de confirmation de retrait se trouve dans l’historique de la commande.
Annuler une livraison en boutique
Pour annuler un ramassage USPS, effectuez l’une des opérations suivantes :
- Accédez au planificateur de retrait USPS, puis cliquez sur Modifier un retrait existant.
- Contactez USPS au 1 800 ASK-USPS (1 800 275-8777).
Couverture d’assurance USPS incluse
L’assurance d’expédition couvre généralement les articles endommagés et perdus, et les expéditions perdues.
Le montant auquel votre expédition est assurée dépend du service d’expédition que vous utilisez.
Les services d’expédition suivants sont couverts par une assurance responsabilité :
- Courrier prioritaire (jusqu’à 100 USD)
- Courrier prioritaire express (jusqu'à 100 USD)
- Courrier prioritaire international (jusqu'à 200 USD)
- Courrier prioritaire express international (jusqu'à 200 USD)
Vous pouvez ajouter d’autres assurances d’expédition lorsque vous achetez une étiquette d’expédition.
Accusé de réception
Vous pouvez définir vos envois pour exiger une signature lors de la livraison en cochant l'option Accusé de réception lorsque vous achetez une étiquette d'expédition pour votre commande.
Les envois utilisant le courrier prioritaire express avec accusé de réception par défaut. Vous pouvez également payer 2,60 USD pour ajouter un accusé de réception aux types de courrier USPS suivants :
- Service de colis de première classe (First Class Package Service)
- Courrier prioritaire
- Parcel Select Ground
- Media Mail
Vous pouvez en savoir plus sur la confirmation de signature à la page des services supplémentaires d’USPS.
Date d'expédition
Vous pouvez définir une date d'expédition pour votre commande. La date que vous choisissez sera imprimée sur l'étiquette d'expédition.
Commander des fournitures d'expédition gratuite
Vous pouvez commander des fournitures d’expédition gratuites directement auprès d’USPS. Vous devrez ouvrir un compte USPS gratuit pour recevoir vos fournitures.
Tarification volumétrique avec USPS
USPS offre des tarifs réduits pour les colis, les enveloppes et les colis souples avec les services d’expédition au sol Priority Mail et Parcel Select. Envisagez d’utiliser la tarification volumétrique si vous envoyez généralement des produits petits et lourds, tels que des poids ou des grains de café.
Examinez le tableau suivant pour en savoir plus sur les valeurs maximales des tailles d’expédition pour la tarification volumétrique d'USPS :
| Service d’expédition | Dimensions et poids |
|---|---|
| USPS Priority Mail |
|
| USPS Parcel Select Ground |
|
Calcul de la tarification volumétrique
USPS propose une tarification volumétrique distincte pour les colis, les enveloppes souples et les enveloppes matelassées. Vous avez la possibilité de glisser des petites boîtes dans une enveloppe, mais celle-ci doit rester plate. Les enveloppes extensibles ne bénéficient pas du tarif enveloppe, mais plutôt de la tarification volumétrique pour les colis.
Examinez le tableau suivant pour savoir comment calculer la taille volumétrique de votre envoi :
| Type d’envoi | Formule | Exemple |
|---|---|---|
| Colis | Longueur (en pouces) x Largeur (en pouces) x Hauteur (en pouces) / 1 728 = pieds cubes | 14 po x 8 po x 5 po/1728 = 0,4 pied cube |
| Enveloppe ou colis souple | Longueur (en pouces) + Largeur (en pouces) = Longueur totale du colis | 14 + 8 = 22 |
Manifestes d’expédition USPS
Si vous avez confié plusieurs expéditions à USPS, vous pouvez créer un manifeste d’expédition qui les lie toutes sous un code-barres unique. USPS utilise également ces manifestes dans des formulaires d’avis d’acceptation de confirmation d’expédition ou formulaires SCAN.
La création d’un manifeste signifie que lorsque USPS vient ramasser vos envois, ou lorsque vous les déposez, USPS peut scanner le code-barres unique de votre manifeste pour accepter vos envois au lieu de scanner chaque envoi individuellement.
Chaque étiquette d’expédition du manifeste doit comporter la même adresse d’origine d’expédition et la même date d’expédition.
Considérations relatives à la création de manifestes d’expédition
Tenez compte des facteurs suivants lorsque vous créez des manifestes d’expédition :
- Chaque étiquette d’expédition du manifeste doit comporter la même adresse d’origine d’expédition et la même date d’expédition.
- Les dates d’expédition des étiquettes internationales sur un manifeste doivent correspondre à la date d’achat des étiquettes.
- Si vous annulez une étiquette d’expédition qui a été ajoutée à un manifeste, celui-ci n’est plus valable. Vous devez demander à USPS de scanner individuellement les autres envois inclus dans ce manifeste. Si vous utilisez un manifeste comportant des étiquettes annulées, ces dernières vous sont facturées.
- Pour ajouter des étiquettes d’expédition au manifeste de la journée, vous devez les acheter avant 21 heures, heure locale à l’emplacement d’où les articles sont expédiés.
- Vous ne pouvez pas ajouter d’étiquettes achetées après l'heure limite au manifeste du jour. Si vous achetez des étiquettes après l'heure limite, vous pouvez les oblitérer avec le cachet de la poste portant la date du lendemain et les ajouter au manifeste du lendemain.
Créer un manifeste
Vous pouvez créer un manifeste directement à partir de la page Commandes ou à l’aide de l’application Shipping Manifests.
Lorsque vous créez un manifeste, les étiquettes correspondant aux conditions suivantes sont ajoutées :
- le suivi est inclus dans l’étiquette
- la date d’expédition correspond au jour où vous créez le manifeste
- l’étiquette n’a pas été ajoutée à un autre manifeste
Pour éviter les problèmes lorsqu'il existe plusieurs manifestes, il est préférable de créer votre manifeste à la fin de la journée avant de vous aller à USPS.
Étapes
- Créez un nouveau manifeste en vous basant sur l’une des options suivantes :
- Depuis l’application :
- Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Applications > Shipping Manifests.
- Cliquez sur Créer un manifeste.
- Depuis l’application :
- À la page Commandes : 1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Commandes. 2. Cliquez sur Autres opérations > Créer des manifestes.
- À la page Imprimer la commande : 1. Cliquez sur Créer un manifeste.
- Sélectionnez l’emplacement de traitement. Toutes les étiquettes d’expédition disponibles provenant de l’emplacement de traitement seront ajoutées au manifeste.
- Cliquez sur Créer un manifeste.
- Cliquez sur Imprimer le manifeste.
Réimprimer un manifeste
Vous pouvez réimprimer un manifeste jusqu’à 6 mois après sa création.
Étapes
- Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Applications > Shipping Manifests.
- Cliquez sur le manifeste.
- Cliquez sur Imprimer le manifeste.
Obtenir de l’assistance pour les envois USPS
Pour obtenir de l’aide concernant votre envoi USPS, par exemple pour réacheminer un colis ou soumettre une réclamation, vous pouvez contacter l’assistance Shopify ou USPS directement, en fonction de votre problème.
Soumettre une réclamation
Vous pouvez contacter USPS pour soumettre une réclamation dans les 7 à 60 jours suivant l’expédition de votre colis. Si vous contractez une assurance d’expédition supplémentaire lorsque vous achetez une étiquette d’expédition par l’intermédiaire de Shopify, vous pouvez soumettre votre réclamation d’assurance Shipsurance dans l’interface administrateur Shopify.
Dans certains cas d’envois perdus ou retardés, USPS propose des remboursements sans qu’il soit nécessaire de déposer une réclamation d'assurance. Pour en savoir plus sur les envois nationaux, consultez la page des remboursements domestiques d’USPS. Pour en savoir plus sur les envois internationaux, consultez la page des remboursements internationaux d'USPS.
Si votre demande est approuvée, vous recevrez un chèque envoyé à l’adresse figurant sur votre compte en ligne USPS.
Intercepter des envois USPS
USPS peut interrompre l’envoi ou rediriger un colis qui n’est pas en cours de livraison ou déjà livré.
Pour vérifier si votre colis peut être intercepté, saisissez le numéro de suivi USPS à la page Interception de colis. S'il peut être intercepté, consultez les instructions d’interception USPS pour la soumission d’une demande de modification de votre envoi.
Demander une assistance pour les envois USPS
Si vous utilisez USPS avec Shopify Shipping et que vous avez besoin d’aide, consultez le tableau suivant pour savoir à qui vous adresser.
| Situation | Contact |
|---|---|
| Obtenez de l'aide avant d'acheter une étiquette. | L'équipe d'assistance de Shopify |
| Obtenez de l'assistance après avoir acheté une étiquette USPS, comme pour réacheminer un colis. | 1-800-275-8777 Du lundi au vendredi de 8 h 00 à 20 h 30 HE Le samedi de 8 h 00 à 18 h 00 HE ATS et services de relais téléphonique : composez le 1-800-877-8339. Demandez le 1-800-275-8777. |
| Soumettez une réclamation USPS. | Réclamations USPS |
| Contester un ajustement d'expédition USPS. | L'équipe d'assistance de Shopify |