Shopify Shipping con Mondial Relay

Se effettui spedizioni da una sede in Francia, puoi acquistare le etichette di Shopify Shipping da Mondial Relay. Puoi spedire i tuoi prodotti da una sede di consegna Mondial Relay ai punti di ritiro situati in Francia. Le tariffe di spedizione addebitate si basano sugli accordi di Shopify con Mondial Relay.

Per consegnare degli ordini ai punti di ritiro, devi impostare la spedizione ai punti di ritiro nel pannello di controllo Shopify.

Considerazioni sulla spedizione di pacchi con Mondial Relay

Esamina le seguenti considerazioni per l'uso di Shopify Shipping con Mondial Relay:

  • Shopify Shipping con Mondial Relay effettua solo spedizioni a livello nazionale in Francia; le destinazioni internazionali non sono supportate.
  • Non puoi programmare ritiri con Mondial Relay per ritirare le tue spedizioni tramite Shopify Shipping.
  • Per acquistare le etichette di spedizione di Mondial Relay, l'indirizzo del tuo negozio deve trovarsi in Francia.
  • Una volta che la spedizione è in transito, non potrai più reindirizzarla o intercettarla. Se il cliente non la ritira entro 14 giorni, la spedizione viene restituita al punto di ritiro del mittente.
  • L'indirizzo di fatturazione del cliente deve essere in Francia. Non puoi acquistare etichette Mondial Relay per indirizzi di fatturazione al di fuori della Francia.
  • I reclami per le consegne in ritardo non sono supportati per le spedizioni verso i punti di ritiro di Mondial Relay.

Consegna dei prodotti a Mondial Relay

Puoi lasciare i tuoi prodotti in una sede di consegna Mondial Relay. Trova la sede di consegna Mondial Relay più vicina.

Spedizioni nazionali con Mondial Relay

Mondial Relay non prevede tempi di consegna garantiti, ma ha l'obiettivo di consegnare le spedizioni entro 48 ore dal ritiro del pacco nella Francia continentale.

Copertura assicurativa

Mondial Relay offre una copertura di 23 EUR a chilogrammo per pacchi smarriti e danneggiati fino a un massimo di 750 EUR.

Requisiti degli imballaggi per le spedizioni nazionali di Mondial Relay

I valori massimi consentiti da Mondial Relay per le spedizioni nazionali sono i seguenti:

  • il peso massimo è di 30 kg (66,1 libbre)
  • La somma delle dimensioni del pacco è di massimo 150 cm (59 pollici)
  • la lunghezza massima è di 120 cm (47,2 pollici)

Punti di ritiro di Mondial Relay

Durante il check-out, i clienti possono scegliere Spedizione al punto di ritiro come metodo di consegna, quindi selezionare il punto di ritiro a cui desiderano che l'ordine venga consegnato. I punti di ritiro possono essere punti di consegna o armadietti self-service.

Una volta che la spedizione viene consegnata a un punto di ritiro, il cliente riceve un SMS o una notifica via email che lo informa che la sua spedizione è pronta per il ritiro. Se il cliente non preleva la spedizione dal punto di ritiro entro 14 giorni, Mondial Relay la rispedirà gratuitamente al punto di ritiro originale.

Per maggiori informazioni sui punti di ritiro Mondial Relay, consulta la tabella seguente:

Punti di ritiro di Mondial Relay
Punto di ritiro Descrizione
Relay point® Attività commerciali locali, come fioristi, panifici, negozi di alimentari e parrucchieri, che fanno parte della rete di ritiro di Mondial Relay.
Armadietto Mondial Relay Armadietti self-service situati vicino a centri commerciali, parcheggi e stazioni della metro. Gli armadietti sono disponibili 24/7, in modo che i pacchi possano essere consegnati o ritirati in qualsiasi momento.

Prodotti proibiti

La spedizione di alcuni articoli non è consentita con Mondial Relay. Per maggiori informazioni sugli articoli vietati, consulta i Termini e condizioni del servizio di Mondial Relay.

Se spedisci un articolo proibito con Mondial Relay, quest'ultimo trattiene e interrompe la tua spedizione. Gli articoli proibiti non ti saranno restituiti.

Richiesta di assistenza per le spedizioni Mondial Relay

Se utilizzi Mondial Relay con Shopify Shipping e hai bisogno di assistenza, puoi contattare l'Assistenza Shopify.

Invio di un reclamo relativo alle spedizioni

Se una spedizione Mondial Relay viene smarrita o danneggiata, puoi inviare un reclamo:

  • I reclami per le spedizioni danneggiate devono essere inviati entro 48 ore dalla data di consegna.
  • I reclami per le spedizioni perse devono essere inviati entro 3 giorni dall'assenza di movimento del pacco.

Per avviare un reclamo relativo a una spedizione con Mondial Relay, invia un'email all'assistenza Shopify Shipping all'indirizzo shipping-claims@shopify.com.

Inserisci le informazioni seguenti nella tua email:

  • il tuo indirizzo .myshopify.com
  • il numero dell'ordine
  • il numero di tracking di Mondial Relay;
  • numero di telefono del cliente;
  • una fattura che mostra il costo dei tuoi prodotti;
  • se applicabile, è necessaria una descrizione del danno e delle immagini di eventuali articoli o imballaggi danneggiati.

Contestazione di una rettifica

Se ti viene addebitata per errore una rettifica, ad esempio per un peso di spedizione errato o un pacco che supera le dimensioni consentite, puoi contestarla entro 14 giorni dalla data di consegna della spedizione.

Quando contatti l'Assistenza Shopify, assicurati di fornire le seguenti informazioni:

  • numero di tracking
  • Motivo della contestazione
  • Eventuali documenti o immagini di supporto che dimostrino il peso o le misure effettivi del pacco

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