Shopify Shipping med Mondial Relay
Du kan købe Shopify Shipping-labels fra Mondial Relay, hvis du afsender fra en lokation i Frankrig. Du kan afsende produkter fra et af Modial Relays afleveringssteder til afhentningssteder i Frankrig. De leveringspriser, du betaler, er baseret på Shopifys konto hos Mondial Relay.
Hvis du vil sende ordrer til afhentningssteder, skal du opsætte levering til afhentningssteder i Shopify-administratoren.
På denne side
Overvejelser i forbindelse med levering af pakker med Mondial Relay
Gennemgå følgende overvejelser for brug af Shopify Shipping med Mondial Relay:
- Shopify Shipping med Mondial Relay afsender kun til indenrigsdestinationer i Frankrig – internationale destinationer understøttes ikke.
- Du kan ikke planlægge afhentninger af dine forsendelser med Mondial Relay via Shopify Shipping.
- Hvis du vil købe Mondial Relay-fragtlabels, skal din butiksadresse være i Frankrig.
- Du kan ikke omdirigere eller stoppe din forsendelse, når den er undervejs. Hvis din kunde ikke afhenter sin forsendelse inden for 14 dage, sendes forsendelsen retur til afsenders afhentningssted.
- Din kundes faktureringsadresse skal være i Frankrig. Du kan ikke købe Mondial Relay-labels til faktureringsadresser uden for Frankrig.
- Pakker skal afsendes i kasser. Konvolutter eller blød emballage understøttes ikke i øjeblikket.
- Krav om forsinkede leveringer understøttes ikke for forsendelser til Mondial Relays afhentningssteder.
Sådan overleverer du dine produkter til Mondial Relay
Du kan aflevere dine produkter på et af Mondial Relays afleveringssteder. Find dit nærmeste Mondial Relay-afleveringssted.
Indenrigslevering med Mondial Relay
Mondial Relay har ikke garanterede leveringstider, men de bestræber sig på at levere forsendelser inden for 48 timer efter afhentning af pakken i Frankrig (fastlandet).
Krav til pakker, der sendes indenrigs med Mondial Relay
Følgende er de mindste værdier, Mondial Relay tillader for indenrigs forsendelser:
- minimumsvægt er 0,201 kg
- minimumslængde er 15,01 cm
- minimumsbredde er 10,1 cm
- minimumshøjde er 1,51 cm
Følgende er de højeste værdier, Mondial relay tillader for indenrigs forsendelser:
- maksimumvægt: 30 kg (66,1 pund)
- den maksimale sum af pakkens dimensioner: 150 cm (59 tommer)
- maksimumlængde: 120 cm (47,2 tommer)
Forbudte varer for Mondial Relay
Nogle varer må ikke sendes med Mondial Relay. Du kan få mere at vide om forbudte varer i Mondial Relays servicevilkår.
Hvis du sender en forbudt vare ved hjælp af Mondial Relay, vil forsendelsen blive stoppet og tilbageholdt af Mondial Relay. Forbudte varer returneres ikke til dig.
Mondial Relay-afhentningssteder
Hvis du vil levere til et afhentningssted med Mondial Relay, skal du først konfigurere levering til et afhentningssted.
Når du har valgt, hvilke lokationer der kan levere til et afhentningssted, og redigeret dine priser, kan kunder vælge Send til afhentningssted som leveringsmetode og derefter vælge det afhentningssted, de vil have deres ordre leveret til.
Afhentningssteder kan være pakkeshops eller selvbetjeningsskabe. Når forsendelsen er leveret til et afhentningssted, modtager din kunde en sms eller en e-mailmeddelelse om, at hans eller hun er klar til afhentning. Hvis din kunde ikke afhenter sin forsendelse på afhentningsstedet inden for 14 dage, returnerer Mondial Relay automatisk forsendelsen gratis til afhentningsstedet for oprindelsen.
Gennemgå følgende tabel for at få mere at vide om Mondial Relays afhentningssteder:
| Afhentningssted | Beskrivelse |
|---|---|
| Relay point® | Lokale virksomheder, som f.eks. blomsterhandlere, bagerier, døgnkiosker og frisører, der er en del af Mondial Relays pakkenetværk. |
| Mondial Relay-boks | Selvbetjeningsbokse, som er placeret i nærheden af indkøbscentre, parkeringspladser og metrostationer. Disse bokse er tilgængelige 24/7, så pakker kan leveres eller afhentes når som helst. |
Sådan får du support til Mondial Relay-forsendelser
Hvis du bruger Mondial Relay med Shopify Shipping, og din Mondial Relay-levering forsvinder eller beskadiges, kan du indsende et krav for leveringen til Shopify Shipping Support.
Inkluderet forsikringsdækning for Mondial Relay-forsendelser
Mondial Relay tilbyder dækning for mistede og beskadigede pakker på op til 23 kg – op til 750 EUR.
Send et krav om for forsvundne eller beskadigede Mondial Relay-forsendelser
Du kan sende et krav for forsvundne eller beskadigede Mondial Relay-forsendelser:
- Krav om ødelagte forsendelser skal indsendes inden for 48 timer af leveringsdatoen.
- Krav om mistede forsendelser skal indsendes inden for 3 dage af stilstand i pakkens levering.
Hvis du vil starte kravsprocessen hos Mondial Relay, skal du sende en mail til Shopify Shipping Support på shipping-claims@shopify.com og medsende følgende oplysninger:
- din
.myshopify.com-adresse - ordrenummeret
- Mondial Relay-trackingnummer
- kundens telefonnummer
- en faktura, der viser prisen på dine produkter
- hvis det er relevant, skal du indsende en beskrivelse af ødelæggelserne samt billeder af de ødelagte varer eller emballage
Bestridelse af en justering for Mondial Relay-forsendelser
Hvis du bliver opkrævet en justering ved en fejl, f.eks. en justering af forkert vægt for forsendelsen eller en overdimensioneret pakke, kan du vælge at bestride justeringen inden for 14 dage af forsendelsens leveringsdato.
Hvis du vil bestride en justering af Mondial Relay-forsendelser, skal du kontakte Shopify Support og angive følgende oplysninger:
- trackingnummer
- årsag til tvisten
- eventuelle understøttende dokumenter eller billeder, som f.eks. viser pakkens faktiske vægt eller mål