Shopify Shipping med Mondial Relay

Du kan købe Shopify Shipping-labels fra Mondial Relay, hvis du afsender fra en lokation i Frankrig. Du kan afsende produkter fra et af Modial Relays afleveringssteder til afhentningssteder i Frankrig. De leveringspriser, du betaler, er baseret på Shopifys konto hos Mondial Relay.

Hvis du vil sende ordrer til afhentningssteder, skal du opsætte levering til afhentningssteder i Shopify-administratoren.

Overvejelser i forbindelse med levering af pakker med Mondial Relay

Gennemgå følgende overvejelser for brug af Shopify Shipping med Mondial Relay:

• Shopify Shipping med Mondial Relay afsender kun til indenrigsdestinationer i Frankrig – internationale destinationer understøttes ikke.
• Du kan ikke planlægge afhentninger af dine forsendelser med Mondial Relay via Shopify Shipping.
• Hvis du vil købe Mondial Relay-fragtlabels, skal din butiksadresse være i Frankrig.
• Du kan ikke omdirigere eller stoppe din forsendelse, når den er undervejs. Hvis din kunde ikke afhenter sin forsendelse inden for 14 dage, sendes forsendelsen retur til afsenders afhentningssted.
• Din kundes faktureringsadresse skal være i Frankrig. Du kan ikke købe Mondial Relay-labels til faktureringsadresser uden for Frankrig.
• Krav om forsinkede leveringer understøttes ikke for forsendelser til Mondial Relays afhentningssteder.

Sådan overleverer du dine produkter til Mondial Relay

Du kan aflevere dine produkter på et af Mondial Relays afleveringssteder. Find dit nærmeste Mondial Relay-afleveringssted.

Indenrigslevering med Mondial Relay

Mondial Relay har ikke garanterede leveringstider, men de bestræber sig på at levere forsendelser inden for 48 timer efter afhentning af pakken i Frankrig (fastlandet).

Forsikringsdækning

Mondial Relay tilbyder dækning for mistede og beskadigede pakker på op til 23 kg – op til 750 EUR.

Krav til pakker, indenrigsforsendelse med Mondial Relay

Mondial Relay har følgende minimumsværdier for indenrigsforsendelser:

• minimumsvægt er 0,201 kg
• minimumslængde er 15,01 cm
• minimumsbredde er 10,1 cm
• minimumshøjde er 1,51 cm

Mondial Relay har følgende maksimale værdier for indenrigsforsendelser:

• maksimumvægt: 30 kg (66,1 pund)
• den maksimale sum af pakkens dimensioner: 150 cm (59 tommer)
• maksimumlængde: 120 cm (47,2 tommer)

Mondial Relays afhentningspunkter

Ved betalingsprocessen kan dine kunder vælge Afsend til afhentningssted som deres leveringsmetode og derefter vælge det afhentningssted, hvor de vil have leveret deres ordre. Afhentningssteder kan være pakkeshops eller selvbetjeningsbokse.

Når forsendelsen er blevet leveret på et afhentningssted, modtager din kunde en sms- eller mailbesked om, at forsendelsen er klar til afhentning. Hvis din kunde ikke afhenter sin forsendelse på afhentningsstedet inden for 14 dage, returnerer Mondial Relay automatisk forsendelsen til det oprindelige afhentningssted uden ekstra omkostninger.

Gennemgå følgende tabel for at få mere at vide om Mondial Relays afhentningssteder:

Mondial Relay-afhentningssteder

Afhentningssted	Beskrivelse
Relay point®	Lokale virksomheder, som f.eks. blomsterhandlere, bagerier, døgnkiosker og frisører, der er en del af Mondial Relays pakkenetværk.
Mondial Relay-boks	Selvbetjeningsbokse, som er placeret i nærheden af indkøbscentre, parkeringspladser og metrostationer. Disse bokse er tilgængelige 24/7, så pakker kan leveres eller afhentes når som helst.

Forbudte varer

Nogle varer kan ikke afsendes ved hjælp af Mondial Relay. Få mere at vide om forbudte varer under Mondial Relays servicevilkår.

Hvis du sender en forbudt vare ved hjælp af Mondial Relay, vil forsendelsen blive stoppet og tilbageholdt af Mondial Relay. Forbudte varer returneres ikke til dig.

Anmodning om hjælp til Mondial Relay-forsendelser

Hvis du bruger Mondial Relay med Shopify Shipping, og du har brug for hjælp, kan du kontakte Shopify Support.

Sådan anmelder du et krav for levering

Hvis din Mondial Relay-forsendelse går tabt eller går i stykker, kan du anmelde et krav:

• Krav om ødelagte forsendelser skal indsendes inden for 48 timer af leveringsdatoen.
• Krav om mistede forsendelser skal indsendes inden for 3 dage af stilstand i pakkens levering.

Hvis du vil starte kravsprocessen hos Mondial Relay, skal du sende en mail til Shopify Shipping-support på shipping-claims@shopify.com.

Medtag følgende oplysninger i din mail:

• din .myshopify.com-adresse
• ordrenummeret
• Mondial Relay-trackingnummer
• kundens telefonnummer
• en faktura, der viser prisen på dine produkter
• hvis det er relevant, skal du indsende en beskrivelse af ødelæggelserne samt billeder af de ødelagte varer eller emballage

Bestridelse af en justering

Hvis du bliver opkrævet en justering ved en fejl, f.eks. en justering af forkert vægt for forsendelsen eller en overdimensioneret pakke, kan du vælge at bestride justeringen inden for 14 dage af forsendelsens leveringsdato.

Når du kontakter Shopify Support, skal du sørge for at angive følgende oplysninger:

• trackingnummer
• årsag til tvisten
• eventuelle understøttende dokumenter eller billeder, som f.eks. viser pakkens faktiske vægt eller mål