Shopify Shipping con Mondial Relay

Si efectúas el envío desde una sucursal en Francia, puedes comprar etiquetas de Shopify Shipping en Mondial Relay. Puedes enviar tus productos desde un punto de entrega de Mondial Relay a puntos de retiro dentro de Francia. Las tarifas de envío que se te cobren se basarán en la cuenta de Shopify con Mondial Relay.

Para enviar pedidos a puntos de retiro, debes configurar el envío a puntos de retiro desde el panel de control de Shopify.

Consideraciones para enviar paquetes con Mondial Relay

Ten en cuenta las consideraciones siguientes cuando uses Shopify Shipping con Mondial Relay:

  • Shopify Shipping con Mondial Relay solo realiza envíos nacionales dentro de Francia y no admite destinos internacionales.
  • No puedes programar retiros con Mondial Relay para recoger tus envíos a través de Shopify Shipping.
  • Para comprar las etiquetas de envío de Mondial Relay, la dirección de tu tienda debe tener sede en Francia.
  • Una vez que el envío está en tránsito, no puedes redirigirlo ni interceptarlo. Si el cliente no recoge su envío en un plazo de 14 días, se devuelve al punto de retiro del remitente.
  • La dirección de facturación del cliente debe estar en Francia. No puedes comprar etiquetas de Mondial Relay para direcciones de facturación de fuera de Francia.
  • Los reclamos de envío por entregas atrasadas no se admiten para los envíos a puntos de retiro de Mondial Relay.

Cómo hacer llegar tus productos a Mondial Relay

Puedes dejar tus productos en un punto de entrega de Mondial Relay. Encuentra el punto de entrega de Mondial Relay más cercano.

Envíos nacionales con Mondial Relay

Mondial Relay no tiene tiempos de entrega garantizados, pero su objetivo es entregar los envíos en un plazo de 48 horas a partir del retiro del paquete en Francia continental.

Cobertura del seguro

Mondial Relay ofrece una cobertura para paquetes extraviados y deteriorados de 23 EUR por kilogramo hasta un máximo de 750 EUR.

Requisitos de embalaje para envíos nacionales de Mondial Relay

Los valores máximos que permite Mondial Relay para envíos nacionales son los siguientes:

  • peso máximo de 30 kg (66,1 lb);
  • suma total máxima de las dimensiones de embalaje de 150 cm (59 pulgadas);
  • longitud máxima de 120 cm (47,2 pulgadas).

Puntos de retiro de Mondial Relay

Durante el proceso de pago, los clientes pueden elegir la forma de entrega Envío a un punto de retiro y, luego, seleccionar el punto de retiro donde desean recibir el pedido. Los puntos de retiro pueden ser Relay points o casilleros de autoservicio.

Una vez entregado el envío en un punto de retiro, el cliente recibe un SMS o una notificación por correo electrónico que le indica que el envío está listo para el retiro. Si el cliente no recoge el envío del punto de retiro en un plazo de 14 días, Mondial Relay lo devuelve automáticamente al punto de retiro de origen gratuitamente.

Revisa la siguiente tabla para obtener más información sobre los puntos de retiro de Mondial Relay:

Puntos de retiro de Mondial Relay
Punto de retiro Descripción
Relay point® Negocios locales, como floristerías, panaderías, pequeñas tiendas y peluquerías, que forman parte de la red de retiro de Mondial Relay.
Casillero de Mondial Relay Casilleros de autoservicio situados cerca de centros comerciales, estacionamientos y estaciones de metro. Estos casilleros están disponibles las 24 horas del día, los siete días de la semana, por lo que pueden depositarse o retirarse paquetes en cualquier momento.

Artículos prohibidos

Está prohibido enviar ciertos artículos con Mondial Relay. Para obtener más información sobre los artículos prohibidos, consulta los Términos del Servicio de Mondial Relay.

Si envías un artículo prohibido con Mondial Relay, este lo interrumpirá y retendrá. Los artículos prohibidos no se te devuelven.

Solicitar ayuda para envíos de Mondial Relay

Si estás utilizando Mondial Relay con Shopify Shipping y necesitas ayuda, puedes contactar con la atención al cliente de Shopify.

Enviar reclamo de envío

Si tu envío de Mondial Relay se extravía o sufre daños, puedes presentar un reclamo:

  • Los reclamos por envíos dañados deben enviarse en un plazo de 48 horas a partir de la fecha de entrega.
  • Los reclamos por envíos perdidos deben enviarse en un plazo de tres días a partir de la falta de movimiento del paquete.

Para iniciar un reclamo de envío con Mondial Relay, envía un mensaje de correo electrónico para el equipo de atención al cliente de Shopify Shipping a shipping-claims@shopify.com.

Incluye la siguiente información en tu correo electrónico:

  • tu dirección de .myshopify.com
  • El número del pedido.
  • Número de seguimiento de Mondial Relay
  • número de teléfono del cliente
  • Una factura que muestre el costo de tus productos
  • si corresponde, es preciso aportar una descripción del daño y las imágenes de cualquier artículo o embalaje dañados

Reclamar un ajuste

Si se te cobra un ajuste por error, como por un peso de envío incorrecto o un paquete de gran tamaño, puedes disputarlo durante los 14 días posteriores a la fecha de entrega del envío.

Cuando te pongas en contacto con atención al cliente de Shopify, asegúrate de proporcionar la siguiente información:

  • número de seguimiento
  • motivo de la disputa
  • cualquier documento o imagen complementarios que muestren el peso o las medidas reales del paquete

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