Shopify shipping con DHL

Se effettui spedizioni da una sede negli Stati Uniti, puoi acquistare le etichette di Shopify Shipping da DHL e spedire i tuoi pacchi verso indirizzi internazionali.

Le tariffe di spedizione addebitate si basano sugli accordi di Shopify con DHL.

Considerazioni sulla spedizione di pacchi con DHL

Esamina le seguenti considerazioni per l'uso di Shopify Shipping con DHL Express:

  • Il servizio DHL Express effettua spedizioni solo dagli Stati Uniti continentali. Sono quindi esclusi i territori degli Stati Uniti come Hawaii, Porto Rico e Alaska.
  • Se la destinazione di consegna è un'area remota, DHL potrebbe aggiungere un supplemento. Verifica se il codice postale della destinazione viene considerato remoto nella sezione Surcharges for Exceptional Activities (Supplementi per attività eccezionali) del sito di DHL.
  • Puoi effettuare spedizioni solo verso indirizzi internazionali. Non puoi effettuare una spedizione verso un indirizzo negli Stati Uniti.

Consegna dei prodotti a DHL

Puoi lasciare i tuoi prodotti presso la sede di consegna DHL Express o pianificare un ritiro.

Pianificazione di un ritiro DHL Express

Puoi pianificare un ritiro alla data, all'ora e all'indirizzo che preferisci. I ritiri di DHL Express sono gratuiti. Il costo del servizio di ritiro è incluso quando acquisti un'etichetta. Gli orari di ritiro si basano sul fuso orario dell'indirizzo di ritiro.

Puoi pianificare un ritiro con 1-7 giorni di anticipo. Gli orari di ritiro sono stime e dipendono dalle condizioni meteorologiche e del traffico e dall'indirizzo di ritiro. Se desideri pianificare più ritiri, devi acquistare almeno un'etichetta DHL Express.

Procedura:

  1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.

  2. Per pianificare un ritiro, effettua una delle operazioni seguenti:

    • Nella sezione Ritiro del pacco clicca su Pianifica ritiro per pianificare un ritiro subito dopo aver acquistato un'etichetta di spedizione.
    • Per pianificare un ritiro per un ordine evaso con DHL Express, apri l'ordine, clicca sull'icona ..., quindi clicca su Pianifica ritiro.
  3. Nella sezione Indirizzo di ritiro seleziona un indirizzo di ritiro o inserisci un indirizzo personalizzato. Gli indirizzi personalizzati non vengono salvati per i ritiri futuri.

  4. Nella sezione Dettagli per il ritiro fornisci le informazioni seguenti:

    • Nome del contatto e numero di telefono
    • Data di ritiro e orario di ritiro previsto
    • Posizione del pacco, ad esempio una reception o una porta d'ingresso
    • Eventuali istruzioni speciali per il corriere, ad esempio il numero dell'interno o il nome sul citofono
  5. Esamina il riepilogo del ritiro, quindi clicca su Pianifica ritiro.

Puoi visualizzare i tuoi ritiri pianificati dalla pagina Ordini nel tuo pannello di controllo Shopify.

Se un autista non si presenta per il ritiro programmato, chiama il corriere di spedizione al numero 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345) tenendo a portata di mano il tuo numero di conferma del ritiro, che puoi trovare nella timeline dell'ordine.

Annullamento di un ritiro

Puoi annullare un ritiro programmato. Se provi ad annullare un ritiro a un orario troppo ravvicinato rispetto a quello pianificato, potrebbe essere troppo tardi per avvisare l'autista, che arriverà comunque all'orario pianificato.

Procedura:

  1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.

  2. Clicca su Visualizza ritiri.

  3. Fai clic su Annulla ritiro.

  4. Fai clic nuovamente su Annulla ritiro per confermare.

Tariffe internazionali con DHL

Puoi effettuare spedizioni internazionali con DHL Express Worldwide.

Descrizione dei tipi di servizi DHL Express Worldwide International Shipping
Servizio di spedizione Timeline di consegna Descrizione
DHL Express Worldwide 2-5 giorni lavorativi Spedizioni internazionali urgenti verso 220 paesi.

Requisiti degli imballaggi per le spedizioni internazionali DHL

I valori massimi consentiti da DHL per le spedizioni internazionali sono i seguenti:

  • il peso massimo è di 70 kg (154 libbre)
  • la lunghezza massima è di 120 cm (47,2 pollici)
  • la larghezza massima è di 80 cm (31,5 pollici)
  • l'altezza massima è di 80 cm (31,5 pollici)

Per maggiori informazioni sui requisiti degli imballaggi, consulta il sito web DHL.

Copertura assicurativa inclusa

La responsabilità di DHL è regolata da svariate norme e convenzioni legate alla modalità, al peso e al valore delle spedizioni. In genere, la copertura della responsabilità di DHL è inferiore a due valori: il valore della spedizione o il peso del prodotto moltiplicato per un importo di Diritto di prelievo speciale. Ciò significa che le spedizioni dal valore elevato ma di peso ridotto, in genere, non ricevono di un'alta copertura delle responsabilità. Ad esempio, un gioiello del valore di 1.000 dollari potrebbe avere una copertura totale di soli 50 dollari.

Per verificare la copertura assicurativa offerta da DHL per le tue spedizioni, consulta la sezione responsabilità nella sezione Termini e condizioni di DHL. Se ti trovi negli Stati Uniti e desideri assicurare l'intero valore della tua spedizione, puoi acquistare un'assicurazione sulla spedizione tramite Shopify al momento dell'acquisto dell'etichetta di spedizione.

Etichette e documenti doganali DHL Express

Puoi ridurre lo spreco di carta e velocizzare lo sdoganamento utilizzando il commercio cartaceo quando effettui una spedizione con DHL Express. Se spedisci in un paese supportato, la tua documentazione doganale verrà automaticamente inviata elettronicamente e dovrai stampare solo l'etichetta di spedizione.

I paesi e le province di destinazione che supportano Paperless Trade sono riportati tra le Domande frequenti sulla Fatturazione Doganale Digitale di DHL Express. Se effettui una spedizione verso un paese o una provincia non supportato, devi stampare i moduli doganali e allegarli alla tua spedizione.

Richiesta firma

Tutte le spedizioni DHL Express International, ad eccezione di quelle in Canada, hanno la richiesta firma per il servizio di consegna incluso nel prezzo.

Spedizioni non consegnate e inaccettabili

Le spedizioni potrebbero risultare inaccettabili qualora non dovessero rispettare i Termini e le condizioni definiti da DHL Express. Esistono svariate condizioni che rendono una spedizione inaccettabile:

  • la dichiarazione doganale non è stata effettuata o la spedizione non ha superato lo sdoganamento;
  • la spedizione contiene prodotti proibiti;
  • l'indirizzo di spedizione è sbagliato o non adeguatamente segnalato;
  • l'imballaggio è difettoso o inadeguato;
  • il destinatario non paga i dazi o le imposte dovuti per il pacco.
  • il valore del prodotto dichiarato nel modulo doganale non corrisponde al valore della transazione o al valore della transazione dei prodotti simili

DHL Express contatterà i tuoi clienti per fornire ulteriori informazioni se lo stato di tracking risulta In sospeso. Qualora non potessero raggiungere i tuoi clienti, contatteranno te.

Come ricevere assistenza per le spedizioni DHL

Se hai bisogno di assistenza con la tua spedizione DHL, ad esempio per reindirizzare un pacco o inoltrare un reclamo, puoi contattare l'Assistenza Shopify.

Inoltro di un reclamo

Se una spedizione è smarrita o danneggiata, invia un'email all'assistenza di Shopify Shipping all'indirizzo shipping-support@shopify.com per monitorare il tuo pacco e inoltrare un reclamo.

Devi inviare il reclamo non appena scopri che un pacco è stato perso o danneggiato. DHL deve ricevere una notifica di reclamo entro 30 giorni dall'accettazione del pacco. Inoltre, l'assistenza di Shopify Shipping ha bisogno del tempo necessario per elaborare il reclamo e indirizzarlo a DHL prima che scada il periodo di responsabilità.

Inserisci le informazioni seguenti nella tua email:

  • il tuo indirizzo .myshopify.com
  • il numero dell'ordine
  • una descrizione del danno
  • il numero di telefono del destinatario

Come richiedere assistenza per le spedizioni DHL

Se utilizzi DHL Express con Shopify Shipping e hai bisogno di aiuto, puoi contattare:

Chi contattare per ricevere assistenza su DHL Express e Shopify Shipping in base alle tue esigenze
Situazione Contatti
Chiedere aiuto prima di acquistare un'etichetta. Assistenza Shopify
Ottenere assistenza dopo aver acquistato un'etichetta, ad esempio per reindirizzare un pacco. Assistenza Shopify
Presentare un reclamo. Invia un'email all'assistenza di Shopify Shipping.
Per ulteriori informazioni sull'invio di un reclamo per una spedizione DHL Express, consulta la sezione Inoltro di un reclamo.
Contestare una rettifica di spedizione. Assistenza Shopify

Prodotti proibiti

Alcuni prodotti non possono essere spediti utilizzando DHL Express:

  • merci contraffatte;
  • animali vivi (ad esempio insetti, crisalidi o pulcini);
  • metalli preziosi;
  • valuta
  • pietre preziose e semipreziose;
  • armi e munizioni;
  • resti umani e ceneri;
  • prodotti considerati illegali nella destinazione prevista (ad esempio l'avorio o i narcotici).

I pacchi contenenti prodotti proibiti non verranno spediti. In tal caso, DHL Express ti contatterà e ti restituirà i tuoi prodotti.

Per ulteriori informazioni sui prodotti proibiti e banditi, consulta i Termini e le Condizioni di Trasporto di DHL Express.

Ordina materiali di spedizione gratuiti

Puoi ordinare materiali di spedizione gratuiti inviando un'email a DHL Express all'indirizzo USShopifySupplies@dhl.com. Questo link aprirà un modello di email nel tuo client di posta preferito:

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