Shopify Shipping con DHL Express
Se effettui spedizioni da una sede negli Stati Uniti continentali, puoi acquistare le etichette di Shopify Shipping da DHL Express e spedire i tuoi pacchi verso indirizzi internazionali.
Le tariffe di spedizione addebitate si basano sugli accordi di Shopify con DHL Express e includono i ritiri gratuiti delle spedizioni.
Su questa pagina
Considerazioni sulla spedizione di pacchi con DHL Express
Esamina le seguenti considerazioni per l'uso di Shopify Shipping con DHL Express:
- DHL Express effettua spedizioni solo dagli Stati Uniti continentali, escludendo le spedizioni da Hawaii, Porto Rico e Alaska.
- Puoi effettuare spedizioni solo verso indirizzi internazionali. Non puoi effettuare una spedizione verso un indirizzo negli Stati Uniti.
- DHL Express non effettua spedizioni da o verso indirizzi di casella postale.
- Shopify Shipping con DHL Express offre i ritiri gratuiti delle spedizioni.
- In caso di spedizione smarrita o danneggiata, DHL Express deve ricevere una notifica di reclamo entro 30 giorni dopo il ritiro del pacco. Per dettagli completi sui reclami e sulle responsabilità DHL, consulta la sezione relativa all'assistenza per le spedizioni DHL Express.
Consegna dei prodotti a DHL Express
Puoi lasciare i tuoi prodotti presso una sede di consegna DHL o pianificare un ritiro.
Pianificazione di un ritiro DHL Express
Puoi pianificare un ritiro gratuito nella data, all'ora e all'indirizzo che preferisci. I ritiri di DHL Express sono gratuiti. Gli orari di ritiro si basano sul fuso orario dell'indirizzo di ritiro.
Puoi pianificare un ritiro con 1-7 giorni di anticipo. Gli orari di ritiro sono stime e dipendono dalle condizioni meteorologiche e del traffico e dall'indirizzo di ritiro. Se desideri pianificare più ritiri, devi acquistare almeno un'etichetta DHL Express.
Procedura:
Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.
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Per pianificare un ritiro, effettua una delle operazioni seguenti:
- Nella sezione Ritiro del pacco clicca su Pianifica ritiro per pianificare un ritiro subito dopo aver acquistato un'etichetta di spedizione.
- Per pianificare un ritiro per un ordine evaso con DHL Express, apri l'ordine, clicca sull'icona
..., quindi clicca su Pianifica ritiro.
Nella sezione Indirizzo di ritiro seleziona un indirizzo di ritiro o inserisci un indirizzo personalizzato. Gli indirizzi personalizzati non vengono salvati per i ritiri futuri.
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Nella sezione Dettagli per il ritiro fornisci le informazioni seguenti:
- Nome del contatto e numero di telefono
- Data di ritiro e orario di ritiro previsto
- Posizione del pacco, ad esempio una reception o una porta d'ingresso
- Eventuali istruzioni speciali per il corriere, ad esempio il numero dell'interno o il nome sul citofono
Esamina il riepilogo del ritiro, quindi clicca su Pianifica ritiro.
Puoi visualizzare i tuoi ritiri pianificati dalla pagina Ordini nel tuo pannello di controllo Shopify.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza per un ritiro programmato, chiama DHL al numero 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345) tenendo a portata di mano il numero di conferma del ritiro e il numero di tracking. Puoi trovare il numero di conferma del ritiro nella timeline dell'ordine.
Annullamento di un servizio di ritiro DHL Express
Puoi annullare un ritiro programmato. Se provi ad annullare un ritiro a un orario troppo ravvicinato rispetto a quello pianificato, potrebbe essere troppo tardi per avvisare l'autista, che arriverà comunque all'orario pianificato.
Procedura:
Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.
Clicca su Visualizza ritiri.
Fai clic su Annulla ritiro.
Fai clic nuovamente su Annulla ritiro per confermare.
Spedizioni internazionali con DHL Express
DHL Express offre spedizioni internazionali dagli Stati Uniti continentali tramite il servizio di spedizione DHL Express Worldwide.
| Servizio di spedizione | Timeline di consegna | Descrizione |
|---|---|---|
| DHL Express Worldwide | 1-3 giorni lavorativi | Effettua spedizioni in oltre 220 paesi e territori di tutto il mondo. |
Requisiti degli imballaggi per le spedizioni internazionali DHL Express
DHL Express consente i seguenti valori massimi per le spedizioni internazionali:
- il peso massimo è di 70 kg (154 libbre)
- la lunghezza massima è di 120 cm (47,2 pollici)
- la larghezza massima è di 80 cm (31,5 pollici)
- l'altezza massima è di 80 cm (31,5 pollici)
Per maggiori informazioni sui requisiti degli imballaggi, consulta il sito web di DHL Express.
Etichette e documenti doganali DHL Express
Puoi ridurre lo spreco di carta e velocizzare lo sdoganamento utilizzando il servizio Paperless Trade e la fatturazione commerciale digitale quando effettui una spedizione con DHL Express. Se spedisci in un paese supportato, la tua documentazione doganale verrà automaticamente inviata in formato elettronico e dovrai stampare solo l'etichetta di spedizione.
I paesi e le aree geografiche di destinazione che supportano il servizio Paperless Trade sono riportati tra le domande frequenti sulla fatturazione doganale digitale di DHL Express. Se effettui una spedizione verso un'area geografica o un paese non supportato, devi stampare i moduli doganali e allegarli alla spedizione.
Opzioni di gestione di consegna con DHL Express
La firma alla consegna è il requisito di consegna predefinito di DHL Express per tutti i paesi, tranne il Canada. Il servizio Richiesta firma non prevede alcun addebito aggiuntivo. I clienti hanno la possibilità di richiedere servizi alternativi tramite il servizio di consegna su richiesta di DHL Express.
I clienti possono utilizzare i servizi di consegna su richiesta seguenti:
- Riprogrammazione della data di consegna
- Consegna del pacco a un vicino o al concierge
- Ritiro del pacco presso un punto di servizio
- Consegna a un indirizzo alternativo
- Deposito temporaneo del pacco nelle strutture DHL, se il cliente è assente per le vacanze
Per maggiori informazioni sulle opzioni di gestione della consegna, consulta il sito web di DHL dedicato alla consegna su richiesta.
Articoli vietati da DHL Express
Alcuni prodotti e merci sono soggetti a restrizioni a seconda del luogo verso il quale viene effettuata la spedizione. Consulta la pagina web di DHL "What Can I Ship?" (Cosa posso spedire?) e assicurati di conoscere le normative di spedizione del paese di destinazione.
I prodotti seguenti non possono essere spediti utilizzando DHL Express:
- merci contraffatte;
- animali vivi (ad esempio insetti, crisalidi o pulcini);
- metalli preziosi;
- valuta
- pietre preziose e semipreziose;
- armi e munizioni;
- resti umani e ceneri;
- prodotti considerati illegali nella destinazione prevista (ad esempio l'avorio o i narcotici).
I pacchi contenenti prodotti proibiti non possono essere spediti tramite DHL Express. In tal caso, DHL Express ti contatterà e ti restituirà i prodotti.
Materiali di spedizione gratuiti di DHL Express
Puoi ordinare materiali di spedizione gratuiti inviando un'email a DHL Express all'indirizzo USShopifySupplies@dhl.com. Questo link aprirà un modello di email nel tuo client di posta elettronica preferito:
Come ottenere assistenza per le spedizioni DHL Express
Se hai bisogno di assistenza con una spedizione DHL Express, ad esempio per reindirizzare un pacco o inoltrare un reclamo, puoi contattare l'Assistenza Shopify.
Invio di reclami relativi alle spedizioni con DHL Express
Se stai utilizzando DHL Express con Shopify Shipping e la spedizione con DHL Express viene smarrita o danneggiata, puoi inviare un reclamo tramite l'assistenza di Shopify Shipping.
Copertura assicurativa inclusa per le spedizioni con DHL Express
DHL Express ha una copertura limitata per le spedizioni in base al valore o al peso. Per visualizzare tutti i dettagli relativi a possibili rimborsi per il reclamo, consulta la sezione 6.1 dei Termini e condizioni di trasporto di DHL Express.
Quando acquisti un'etichetta di spedizione nel pannello di controllo Shopify, puoi aggiungere un'assicurazione sulla spedizione.
Invio di un reclamo per una spedizione con DHL Express smarrita o danneggiata
Se la tua spedizione con DHL Express viene smarrita o danneggiata, invia un'email all'assistenza di Shopify Shipping all'indirizzo shipping-claims@shopify.com per inviare un reclamo di spedizione.
Devi inviare il reclamo non appena scopri che il pacco è stato perso o danneggiato. DHL Express deve ricevere la notifica di reclamo entro 30 giorni dal ritiro del pacco. Inoltre, l'assistenza Shopify Shipping ha bisogno di tempo per elaborare il reclamo e indirizzarlo a DHL prima che scada il periodo di responsabilità. Maggiori dettagli sono disponibili nella Sezione 7 Reclami delle Condizioni generali di trasporto di DHL Express.
Inserisci le informazioni seguenti nella tua email:
- Il tuo indirizzo
.myshopify.com - il numero dell'ordine
- una descrizione del danno
- il numero di telefono del destinatario
- Per reclami per danni: foto del pacco e dei prodotti danneggiati
Come richiedere assistenza per le spedizioni DHL Express
Se utilizzi DHL Express con Shopify Shipping e hai bisogno di aiuto, puoi contattare:
| Situazione | Contatti |
|---|---|
| Chiedere aiuto prima di acquistare un'etichetta. | Assistenza Shopify |
| Ottenere assistenza dopo aver acquistato un'etichetta, ad esempio per reindirizzare un pacco. | Assistenza Shopify | Presentare un reclamo. | Invia un'email all'assistenza di Shopify Shipping. Per ulteriori informazioni sull'invio di un reclamo per una spedizione DHL Express, consulta la sezione Inoltro di un reclamo. |
| Contestare una rettifica di spedizione. | Assistenza Shopify |