アメリカのUPSで行う、Shopify Shipping
アメリカのロケーションから配送する場合、UPSからShopify Shippingラベルを購入できます。パッケージを国内および国外の住所に配送できます。
配送料は、UPSに関連付けられたShopifyアカウントに基づいて請求されます。
Shopify Shippingではなく、UPSとの交渉済み料金を使用する場合には、「UPSによる配送を有効にする」を参照してください。
UPSを利用した配送パッケージの留意事項
UPSを利用したShopify Shippingに関する留意事項については、以下を確認してください。
- UPSでは、配送元または配送先として私書箱を住所に設定することはできません。
- UPSラベルは、プエルトリコの配送元住所には利用できません。プエルトリコに拠点を置き、なおかつUPSの利用を希望される場合は、UPSを外部の配送業者として追加できます。
- UPSは、アメリカ本土からのみ発送します。これには、ハワイ、プエルトリコ、アラスカなどのアメリカの領土は含まれません。
- UPSによる集荷はアメリカ本土でのみ利用可能です。
UPSに登録された返品先住所の要件
UPSでは、独自の方法を使用して配送先住所を確認しています。使用する住所がUPSの要件を満たしているかを確認してください。
- 私書箱が住所となっていない: Shopify Shippingで私書箱からの発送または私書箱での荷物の受領を処理することはできません。
- 電話番号の形式が正しい: 電話番号の一部として市外局番を含めます。例: 123-456-7890
- サポートされているロケーション内の住所: UPSの配送は、アメリカ本土、ハワイ、アラスカに限定されています。Shopify Shippingとともに、UPSをプエルトリコからの配送またはプエルトリコでの荷物の受領に使用することはできません。プエルトリコを拠点とするビジネスでUPSを利用する場合、外部の配送業者としてUPSを追加してください。
すべての要件を満たしていてもその住所を利用できない場合、Shopifyサポートにお問い合わせください。
返品先住所
Shopify Shippingを通して初めてUPSラベルを購入する場合、返送先住所を入力するよう求められます。UPSの荷物を返送する必要がある場合、または受領者から拒否された場合、UPSは、ラベルの返送先住所ではなく、設定時に入力した返送先住所に荷物を配送します。
返品先住所を変更する必要がある場合は、address-change@shopify.comに新しい返送先住所をお知らせください。
すでに含まれている保険の適用範囲
UPSから配送ラベルを購入する際、その料金には保険が含まれています。保険の適用範囲を含む配送サービスでは、最高100米ドルまで補償されます。
配送ラベルを購入するときに、配送保険をさらに追加できます。
UPSによる国内配送
国内配送ではUPS Next Day Air®、UPS Next Day Air Saver®、UPS 2nd Day Air®、UPS 3 Day Select®、UPS Groundが利用できます。
| 配送サービス | 配達タイムライン | 説明 |
|---|---|---|
| UPS Ground® | 1-5営業日 | アメリカ国内で小型パッケージを配送する経済的な方法 |
| UPS 3 Day Select® | 3営業日 | アメリカ国内の注文の配送 |
| UPS 2nd Day Air® | 2営業日 | 翌日配送を必要とせず、アメリカ国内で注文を迅速に配送する方法 |
| UPS Next Day Air Saver®* | 翌営業日 (午後) | 翌営業日の午後に到着する必要があるアメリカ国内の注文を発送する。 |
| UPS Next Day Air®* | 翌営業日 | 翌営業日に到着する必要がある注文を配送する方法。 |
| UPS Next Day Air Early®* | 翌営業日 (午前) | 翌営業日の午前に到着する必要がある注文を発送する。 |
*保証付き配達
UPSの国内配送料についての詳細は、「UPSの国内配送のウェブサイト」を参照してください。
UPSによる国外配送
国外配送ではUPS Worldwide Express®、UPS Worldwide Saver、UPS World Expedited®、UPS Standard to Canadaが利用できます。
| 配送サービス | 配達タイムライン | 説明 |
|---|---|---|
| UPS Standard | 予定している日付に確実に配送 | 急を要さない注文をカナダに配送する。 |
| UPS Worldwide Expedited | 2-5営業日 | 急を要さない小型パッケージを220カ国に配送する。 |
| UPS Worldwide Saver* | 1-3営業日 (1日の終わり) | 海外に迅速に注文を発送する。 |
| UPS Worldwide Express* | 1-3営業日 (午前) | 120か国に注文を迅速に発送する。 |
*保証付き配達
国際配送の場合は、関税、税金、仲介手数料がお客様に適用される可能性があります。UPSの国際配送について詳しくは、「UPSの国際配送のウェブサイト」を参照してください
UPS国内・国際配送のパッケージ要件
UPSで配送可能な国内・国際配送のパッケージの最大値は次の通りです。
- 最大重量は150ポンド (68 kg)。
- 長さと周囲の合計は165インチ (419 cm)
- 長さの最大寸法は108インチ (274 cm)
パッケージ要件に関する詳細については、「UPSのウェブサイト」を参照してください。
商品をUPSに持ち込む
UPSの持ち込み場所に商品を持ち込むか、集荷のスケジュール設定を行うことができます。
UPSの集荷スケジュールを設定する
ご希望の日時、住所で集荷のスケジュール設定を行うことができます。集荷時間は、集荷住所のタイムゾーンに応じたものです。1日から7日前に、集荷のスケジュール設定を行うことができます。集荷時間は目安であり、交通状況、天候、集荷住所によって異なります。集荷のスケジュール設定を複数行う場合は、UPSのラベルを1枚以上購入していただく必要があります。
UPS On-Call Pickup®の費用は4.00米ドルで、Shopify Shippingをご利用のマーチャント限定の割引料金です。追加料金やサーチャージは適用されません。
手順：
管理画面から、注文に移動します。
-
集荷のスケジュール設定を行うには、以下のいずれかを実行してください。
- 配送ラベルを購入後、集荷のスケジュール設定をすぐに行うには、[パッケージ集荷] セクションで、[集荷のスケジュール設定] をクリックします。
- UPSでフルフィルメントされた注文の集荷のスケジュール設定を行うには、注文を開き、
...アイコンをクリックしてから、[集荷のスケジュール設定] をクリックします。
[集荷住所] のセクションで、集荷する住所を選択するか、自分で住所を入力します。自分で入力した住所は、次回以降の集荷用に保存されることはありません。
-
[集荷の詳細] セクションには、以下の詳細情報を記入してください。
- 連絡先と電話番号
- 集荷日および集荷予定時刻
- 荷物のある場所 (受付や玄関など)
- 宅配業者への特別な指示 (部屋番号や呼出番号など)。
オプション: パッケージの重量が70ポンド (32 kg) を超える場合は、[重い荷物にも対応できるように、一部のパッケージが70ポンドを超えていることを配送業者に通知する] を選択します。
集荷サマリーを確認し、[集荷のスケジュール設定] をクリックします。
管理画面の注文ページから、スケジュール設定された集荷を確認することができます。
ドライバーがスケジュール設定された集荷に来ない場合、UPSの電話番号1-800-PICK-UPS (1-800-742-5877) に電話して、集荷確認番号を伝えてください。集荷確認番号は、注文のタイムラインで確認できます。
集荷をキャンセルする
スケジュール設定された集荷はキャンセルできます。ただし、予定時刻に近い集荷をキャンセルする場合には、処理が間に合わずにドライバーが予定時刻に到着してしまう可能性があります。
UPSによる集荷を問題なくキャンセルできた場合、あなたのアカウントに集荷費用が入金されます。入金分は、配送ラベルの購入や他の集荷のスケジュール設定に使用することができます。
手順：
管理画面から、注文に移動します。
[集荷を表示する] をクリックします。
[集荷をキャンセルする] をクリックします。
確認のため、[集荷をキャンセルする] を再度クリックします。
荷物の配達時に署名を求める
荷物の配達時に署名を求めるには、配送ラベルを購入する際に、次のいずれかを行ってください。
- 署名者が誰でもかまわない場合は、[署名が必要です] を選択します。
- 署名者が21歳以上であることを求める場合は、[成人による署名が必要です] を選択します。
このサービスの価格は、UPSが追加する燃油サーチャージに左右されます。
無料の配送用品を注文する
UPSに直接無料の配送用品を注文することができます (封筒、ラベル、パウチなど)。配送用品を受け取るには、無料のUPSアカウントに登録する必要があります。
UPSの配送に関してサポートを受ける
荷物のルート変更や損害賠償の請求など、UPSの出荷に関するサポートについては、Shopify サポートにお問い合わせください。
紛失または破損したパッケージに関連した賠償請求を請求する
荷物の紛失、または破損が生じた場合は、Shopify Shippingサポート (shipping-claims@shopify.com) 宛にメールを送信し、パッケージを追跡して保険を請求してください。
パッケージの紛失または破損が判明した場合は、すぐに保険を請求する必要があります。UPSはパッケージの配達後60日以内、パッケージ紛失の場合は配達予定日から60日以内に、保険請求の通知を受け取る必要があります。賠償責任期間が過ぎてしまう前に、Shopify Shippingサポートで請求を処理してUPSに申し出る時間も必要になります。
メールに以下の情報を含めてください。
- お客様の
.myshopify.comのアドレス - 注文番号
- 問題の説明
- 受取人の電話番号
破損したパッケージについては、以下の情報も含める必要があります。
- 破損の説明
- 現在、パッケージと商品をだれが所有しているか
- UPSによる荷物の検査が可能かどうか
- 荷物の外側と内側に使用されたパッケージ材の種類
- パッケージが封印された方法
お客様が荷物を所有している場合、元の箱とパッケージ、および受け取った破損商品を検査のために保存するようお客様に依頼してください。UPSから、損害賠償請求プロセスの一環として、破損商品と元のパッケージの損傷検査を求められることがあります。
配送遅延による損害賠償を請求する
荷物が遅れたため、荷物を追跡して賠償を請求する場合は、次のアドレスにメールを送信します。
配達予定日から15暦日以内、ups.comの追跡詳細の記載日、配達証明の記載日、これらのうち遅い日付で返金要求を行う必要があります。
メールに以下の情報を含めてください。
- お客様の
.myshopify.comのアドレス - 注文番号
- UPSがパッケージを受け取った日付、およびパッケージの最長配達予定日
- 受取人の電話番号
UPSに物理的な請求書のサポートをリクエストする
物理的なUPS請求書を受け取った場合は、Shopify サポートに連絡し、UPSから受け取った請求書のコピーを提供してください。
Shopify Shippingで購入したUPSラベルは、Shopifyの請求書で請求されます。UPSがShopify以外で請求が発生している理由を調査できるように、UPSからの請求書はShopifyに提出する必要があります。
UPSの配送に関してサポートをリクエストする
Shopify ShippingでUPSを使用し、ヘルプが必要な場合は、次の表を参照してお問い合わせ先を確認してください。
| 状況 | 連絡先 |
|---|---|
| ラベルを購入する前にサポートを依頼する | Shopify サポート |
| ラベルを購入した後にパッケージの経路変更などのサポートを依頼する | Shopify サポート |
| 保険を請求する。 | Shopify Shippingサポートにメールでご連絡ください |
| 配送調整について異議申し立てを行う。 | Shopify サポート |
Shopify Shippingを使用せずに独自のUPSアカウントを使用してラベルを購入した場合、UPSに直接連絡する必要があります。
- 国内注文: 1-800-742-5877
- 国際注文: 1-800-782-7892
- TDD/TTY: 1-800-833-0056