Shopify Shipping med UPS i USA

Hvis du sender fra en lokation i USA, kan du købe Shopify Shipping-labels fra UPS. Du kan sende dine pakker nationalt og internationalt.

De leveringspriser, du betaler, er baseret på Shopifys konto hos UPS.

Se Aktivér levering med UPS, hvis du vil bruge dine egne forhandlede priser hos UPS i stedet for Shopify Shipping.

Overvejelser i forbindelse med levering af pakker med UPS

Gennemgå følgende overvejelser for brug af Shopify Shipping med UPS:

• UPS understøtter ikke postboksadresser som forsendelsesoprindelse.
• UPS understøtter ikke postboksadresser som leveringsdestination, bortset fra UPS Ground Saver.
• UPS-labels er ikke tilgængelige til forsendelsesoprindelsesadresser i Puerto Rico. Hvis du befinder dig i Puerto Rico og vil bruge UPS, kan du tilføje UPS som et tredjepartsfragtfirma.
• UPS afsender kun fra det kontinentale USA. Dette udelukker amerikanske territorier som Hawaii, Puerto Rico og Alaska.
• UPS-afhentninger er kun tilgængelige i det kontinentale USA.

Krav til den registrerede returadresse hos UPS

UPS bruger sin egen metode til at validere leveringsadresser. Sørg for, at alle dine benyttede adresser overholder UPS' krav.

• Adressen er ikke en postboks – UPS kan ikke behandle forsendelser fra en postboks via Shopify Shipping.
• Telefonnummeret har det rigtige format – Inkluder områdenummeret som en del af telefonnummeret. For eksempel: 123-456-7890.
• Adressen er på en understøttet lokation – UPS kan kun sende fra det kontinentale USA. Du kan ikke benytte UPS til at sende fra Puerto Rico med Shopify Shipping. Hvis du vil benytte UPS, selvom din virksomhed ligger i Puerto Rico, skal du tilføje UPS som et tredjepartsfragtfirma.

Kontakt Shopify Support, hvis en adresse overholder alle kravene, men stadig ikke bliver accepteret.

Returadresser

Første gang du køber en UPS-label via Shopify Shipping, bliver du bedt om at angive en returadresse. Hvis en UPS-forsendelse skal returneres, eller den er blevet afvist af modtageren, leverer UPS forsendelsen til den returadresse, du angav under opsætningen, ikke til returadressen på labelen.

Hvis du vil ændre din returadresse, skal du kontakte address-change@shopify.com og oplyse din nye returadresse.

Indenrigslevering med UPS

Du kan afsende indenrigs ved hjælp af UPS Next Day Air®, UPS Next Day Air Saver®, UPS 2nd Day Air®, UPS 3 Day Select®, UPS Ground® og UPS® Ground Saver.

Bemærk

UPS-leveringer foretages fra mandag til fredag for alle andre tjenester end UPS Ground Saver. Leveringer med UPS Ground Saver foretages mandag til søndag.

Beskrivelse af leveringstyperne til indenrigslevering med UPS

Leveringstjeneste	Leveringstidslinje	Beskrivelse
UPS Ground®	1-5 arbejdsdage	En økonomisk måde at sende små pakker på i USA
UPS® Ground Saver	2-7 dage	En økonomisk måde at sende små, ikke-tidsfølsomme pakker på i USA
UPS 3 Day Select®	3 arbejdsdage	Afsend ordrer inden for USA
UPS 2nd Day Air®	2 arbejdsdage	Afsend ordrer hurtigt i USA, som ikke kræver levering næste dag.
UPS Next Day Air Saver®*	Næste arbejdsdag (eftermiddag)	Afsend ordrer i USA, der skal ankomme om eftermiddagen næste arbejdsdag.
UPS Next Day Air®*	Næste arbejdsdag	En måde at afsende ordrer, der skal ankomme på den næste arbejdsdag.
UPS Next Day Air Early®*	Næste arbejdsdag (morgen)	Afsend ordrer, der skal ankomme om morgenen den næste arbejdsdag.

* Garanteret levering

Bemærk

Hvis din pakke kan sendes hurtigere og billigere med UPS Ground-tjenesten end med tjenesterne UPS 2nd Day Air og UPS 3 Day Select, er det kun priserne for UPS Ground, der vises ved betaling. Dette gælder f.eks., hvis der er en pakke fra Manhattan, New York til Brooklyn, New York, der kan klargøres billegere med UPS Ground-tjenesten på 3 dage. Dette vil medføre, at tjenesten UPS 3 Day Select ikke vises ved betaling.

Du kan få mere at vide om UPS' priser for indenrigslevering på UPS' website for indenrigsforsendelse.

International levering med UPS

Du kan afsende internationalt med UPS Worldwide Express®, UPS Worldwide Saver, UPS World Expedited® og UPS Standard to Canada.

Bemærk

UPS leverer mandag til fredag.

De forskellige internationale leveringsmetoder, som UPS tilbyder.

Leveringstjeneste	Leveringstidslinje	Beskrivelse
UPS Standard	Dag bestemt efter planlagt dato	Afsend mindre hastende ordrer til Canada.
UPS Worldwide Expedited	2-5 arbejdsdage	Afsend mindre hastende små pakker til 220 lande.
UPS Worldwide Saver*	1-3 arbejdsdage (sidst på dagen)	Afsend internationale ordrer hurtigt.
UPS Worldwide Express*	1-3 arbejdsdage (morgen)	Afsend internationale ordrer hurtigt til 120 lande.

* Garanteret levering

Told, skatter og udlægsgebyrer kan være gældende for dine kunder, når du sender internationalt. Få mere at vide om international levering med UPS på websitet om international levering fra UPS

Krav til pakker, der sendes indenrigs og internationalt med UPS

De maksimale værdier, som UPS tillader for indenrigs- og internationale forsendelser eksklusive UPS Ground Saver, er følgende:

• maksimumvægt: 68 kg (150 pund)
• den kombinerede længde og omkreds må højst være 419 cm (165 tommer)
• maksimumlængde: 274 cm (108 tommer)

De maksimale værdier, som UPS tillader for indenrigsforsendelser med UPS Ground Saver, er følgende:

• maksimumvægt: 31 kg (70 pund)
• den kombinerede længde og omkreds må højst være 330 cm (130 inches)
• Den maksimale længde er 152 cm (60 inches)

Få mere at vide om krav til pakker på UPS' website.

Sådan overleverer du dine produkter til UPS

Du kan aflevere dine produkter på et af UPS' afleveringssteder eller planlægge en afhentning.

Planlæg en afhentning med UPS

Du kan planlægge en afhentning på din foretrukne dato, dit foretrukne tidspunkt og din foretrukne adresse. Du kan planlægge en afhentning 1-7 dage i forvejen. Alle afhentningstidspunkter er estimater og afhænger af trafik, vejr og afhentningsadressen. Du skal købe mindst én UPS-label for at planlægge flere afhentninger.

UPS On-Call Pickup® koster 4 USD og er en eksklusiv rabatpris for shopejere, der bruger Shopify Shipping. Der pålægges ikke yderligere gebyrer eller tillæg.

Trin:

1. Gå til Ordrer i Shopify-administrator.

2. Gør et af følgende for at planlægge en afhentning:

   • Hvis du vil planlægge en afhentning lige efter, du har købt en fragtlabel, skal du klikke på Planlæg afhentning i afsnittet Pakkeafhentning.
   • Klik på ikonet ... og derefter på Planlæg afhentning for at planlægge en afhentning af en ordre, der blev klargjort med UPS.

3. Vælg afhentningsadressen eller angiv en tilpasset adresse i afsnittet Afhentningsadresse. Tilpassede adresser gemmes ikke til fremtidige afhentninger.

4. Angiv følgende oplysninger i afsnittet Afhentningsoplysninger:

   • kontaktpersonens navn og telefonnummer
   • afhentningsdato og anslået afhentningstidspunkt
   • pakkens placering, f.eks. en reception eller hoveddør
   • eventuelle særlige instruktioner til kureren, f.eks. et lejlighedsnummer eller en kode til dørtelefon.

5. Valgfrit: Hvis dine pakker vejer mere end 32 kg (70 pund), skal du vælge Giv fragtfirmaet besked om, at nogle pakker vejer mere end 32 kg (70 pund), så de er forberedt.

6. Gennemgå afhentningsoversigten, og klik derefter på Planlæg afhentning.

Du kan se dine planlagte afhentninger på siden Ordrer i din Shopify-administrator.

Hvis chaufføren ikke dukker op til din planlagte afhentning, skal du ringe til UPS på 1-800-PICK-UPS (1-800-742-5877) med bekræftelsesnummeret for din afhentning. Du kan finde dit afhentningsbekræftelsesnummer på ordrens tidslinje.

Annuller en UPS-afhentning

Du kan annullere en planlagt afhentning. Hvis du prøver at annullere en afhentning, der er tæt på det planlagte afhentningstidspunkt, vil det muligvis være for sent, og chaufføren vil alligevel ankomme på det planlagte tidspunkt.

Hvis du annullerer en UPS-afhentning, krediteres din konto med omkostningerne for afhentningen. Du kan bruge denne kreditering til at købe fragtlabels eller planlægge andre afhentninger.

Trin:

1. Gå til Ordrer i Shopify-administrator.

2. Klik på Vis afhentninger.

3. Klik på Annuller afhentning.

4. Klik på Annuller afhentning igen for at bekræfte.

Kræv en underskrift, når UPS-forsendelsen leveres

Hvis du vil kræve en underskrift, når forsendelsen leveres, skal du gøre et af følgende, når du køber en fragtlabel:

• Hvis alle kan skrive under, skal du vælge Underskrift er påkrævet.
• Hvis underskriveren skal være over 21 år, skal du vælge Voksenunderskrift er påkrævet.

Prisen for denne tjeneste afhænger af prisen på brændstoftillægget, der pålægges af UPS.

Bestil gratis UPS-leveringsartikler

Du kan bestille gratis leveringsartikler (for eksempel konvolutter, labels og poser) direkte fra UPS. Du skal oprette en gratis UPS-konto for at modtage dine artikler.

Sådan indsender du krav for UPS-forsendelser

Hvis du bruger UPS med Shopify Shipping i USA, og din UPS-levering forsvinder eller beskadiges, kan du indsende et krav for leveringen til Shopify Shipping Support.

Inkluderet forsikringsdækning for UPS-forsendelser

Forsikring er inkluderet, når du køber en fragtlabel fra UPS. Leveringstjenester, der inkluderer forsikringsdækning, dækker maksimalt 100 USD.

Du kan tilføje ekstra leveringsforsikring, når du køber en fragtlabel.

Indsend et krav for levering for forsvundne eller beskadigede UPS-leveringer

Bemærk

Hvis en forsendelse, der sendes via UPS Ground Saver-tjenesten, mistes eller beskadiges i USPS' besiddelse eller markeres som leveret på fragtfirmaets trackingwebsite, kan der ikke indsendes et krav for den.

Hvis en forsendelse er forsvundet eller beskadiget, skal du sende en mail til Shopify Shipping-support på shipping-claims@shopify.com for at spore din pakke og indsende et krav.

Du skal indsende dit krav, så snart du opdager, at pakken er mistet eller beskadiget. UPS skal modtage besked om krav, inden for 60 dage efter pakken blev leveret. I tilfælde af mistede pakker skal de have besked inden for 60 dage af den planlagte leveringsdato. Shopify Shipping-support skal også bruge tid på at behandle og videresende dit krav til UPS, før ansvarsperioden udløber.

Medtag følgende oplysninger i din mail:

• din .myshopify.com-adresse
• ordrenummeret
• en beskrivelse af problemet
• modtagerens telefonnummer

Du skal også medsende følgende oplysninger for beskadigede pakker:

• en beskrivelse af skaden
• hvem, der aktuelt er i besiddelse af pakken og dens indhold
• om forsendelsen er klar til gennemgang hos UPS
• hvilken type indvendig og udvendig emballage (og emballagetyper), der blev brugt til forsendelsen
• hvordan pakken var forseglet

Hvis din kunde er i besiddelse af forsendelsen, skal du bede vedkommende om at beholde den originale indpakning og emballage samt eventuelt beskadiget indhold, hvis det skal gennemgås. UPS kan bede om at gennemgå indholdet og den originale emballage som en del af processen om krav for en beskadiget forsendelse.

Sådan anmelder du et krav for forsinkede UPS-forsendelser

Bemærk

UPS leverer mandag til fredag.

Hvis en forsendelse er blevet forsinket, og du ønsker at spore pakken og indsende et krav, skal du sende en mail til følgende mailadresse:

• shipping-claims@shopify.com

Du skal indsende din anmodning om refusion inden for 15 kalenderdage af den planlagte leveringsdato, den dato, der er angivet i sporingsoplysningerne på ups.com eller dit bevis på levering. Vælg den seneste af disse datoer.

Medtag følgende oplysninger i din mail:

• din .myshopify.com-adresse
• ordrenummeret
• Den dato, hvor pakken blev modtaget af UPS, og den seneste dato for forventet levering
• modtagerens telefonnummer

Sådan får du hjælp til UPS-forsendelser

Du kan kontakte Shopify Support, hvis du har brug for hjælp til din UPS-forsendelse, f.eks. omdirigering af en pakke.

Anmodning om support til fysiske fakturaer fra UPS

Hvis du har modtaget en fysisk faktura fra UPS, skal du kontakte Shopify Support og sende dem en kopi af den faktura, du har modtaget fra UPS.

UPS-labels, som er købt via Shopify Shipping, skal faktureres via din Shopify-faktura. Du skal viderebringe fakturaer fra UPS til Shopify, så UPS kan undersøge, hvorfor der foregår debiteringer uden for Shopify.

Anmodning om hjælp til UPS-forsendelser

Hvis du bruger UPS med Shopify Shipping, og du har brug for hjælp, kan du se i nedenstående tabel, hvem du skal kontakte.

Din kontaktperson vedrørende hjælp til UPS og Shopify Shipping afhænger af dine behov

Situation	Kontakt
Få hjælp, før du køber en label.	Shopify Support
Få hjælp efter at have købt en label, såsom omdirigering af en pakke.	Shopify Support
Indsend et krav.	Send en mail til Shopify Shipping-support
Bestrid en leveringsjustering.	Shopify Support

Hvis du har købt en label ved hjælp af din egen UPS-konto og ikke bruger Shopify Shipping, skal du kontakte UPS direkte:

• Indenrigsordrer: 1-800-742-5877
• Internationale ordrer: 1-800-782-7892
• TDD/TTY: 1-800-833-0056