Obsługa odrzuconych żądań realizacji w Sieci realizacji Shopify (SFN)
Jeśli problem uniemożliwia realizację zamówienia przez Sieć realizacji Shopify (SFN), żądanie realizacji zostanie odrzucone. Aby wyświetlić przyczynę odrzucenia żądania realizacji, otwórz zamówienie w panelu administracyjnym Shopify. W zależności od przyczyny odrzucenia realizacji konieczne może być ręczne zażądanie nowej realizacji lub żądanie realizacji może zostać ponownie przesłane automatycznie.
Dostęp do zrealizowanych zamówień SFN z odrzuconą realizacją
Możesz uzyskać dostęp do zamówień, dla których odrzucono żądanie realizacji, aby poznać powód i rozwiązać ewentualne problemy.
Kroki
- Z poziomu panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.
- Kliknij opcję Filtruj, Status realizacji, a następnie kliknij Żądanie odrzucone.
- Kliknij zamówienie, dla którego chcesz wyświetlić przyczynę odrzucenia.
Jeśli nie jest wymagana żadna czynność, nowa realizacja zostanie automatycznie wysłana do SFN. W przeciwnym razie rozwiąż problem, a następnie ręcznie poproś o nową realizację.
Ręczne żądanie realizacji zamówienia, które zostało odrzucone
W zależności od przyczyny odrzucenia żądania realizacji, konieczne może być ręczne zażądanie nowej realizacji. Po usunięciu przyczyny odrzucenia realizacji przez SFN możesz ręcznie zażądać nowej realizacji.
Kroki:
- Z poziomu panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.
- Kliknij zamówienie, dla którego chcesz zażądać realizacji.
- Kliknij opcję Zażądaj realizacji.
Status żądania realizacji zmieni się na In progress.
Możliwe przyczyny odrzucenia żądania realizacji przez SFN
Centra realizacji SFN mogą odrzucić żądanie realizacji z powodów opisanych poniżej.
| Powód | Dokładne uzasadnienie | Rozdzielczość |
|---|---|---|
| Niewystarczająca ilość zapasów | Brak wystarczających zapasów do realizacji zamówienia | Prześlij nowe zapasy do SFN |
| Produkt jest w drodze | Po dostarczeniu produktu do centrum realizacji SFN realizacja będzie kontynuowana automatycznie | |
| Produkt jest w drodze, ale informacje o śledzeniu są niedostępne | Po przybyciu produktu do centrum realizacji SFN, realizacja będzie kontynuowana automatycznie | |
| Produkty dotarły do centrum realizacji SFN i czekają na przetworzenie | Po zakończeniu przetwarzania realizacja będzie kontynuowana automatycznie | |
| Produkt nie został rozpoznany | Dodaj produkt do Sieci realizacji Shopify, a następnie ponownie zażądaj realizacji | |
| Zamówienia nie można przetwarzać | Pozycje wysyłane za granicę wymagają wartości większej niż 0 | Dodaj cenę do produktu, a następnie ponownie poproś o realizację. Klient nie otrzyma rachunku za różnicę |
| Przetwarzanie zamówienia zostało wyłączone dla Twojego sklepu | Aktywuj przetwarzanie zamówienia, a następnie zażądaj ponownej realizacji | |
| Realizacja została wstrzymana dla 1 lub kilku produktów | Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z pomocą techniczną Shopify | |
| Twój sklep nie ma aktywnych centrów realizacji | Skontaktuj się z pomocą techniczną Shopify, aby skonfigurować aktywne centrum realizacji | |
| Żadne centrum realizacji Sieci realizacji Shopify nie może zrealizować tego zamówienia | Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z pomocą techniczną Shopify | |
| Nieprawidłowy adres | Adres wysyłki dla zamówienia jest nieprawidłowy | Popraw adres wysyłki, a następnie zażądaj ponownej realizacji |
| Ograniczenia w dostawach | Brak dostępnych przewoźników do wysyłki na adres wysyłki w tym zamówieniu | Zmień adres wysyłki lub zmień lokalizację realizacji, a następnie ponownie zażądaj realizacji |