Shopify Gönderim Ağı'nda (SFN) reddedilen gönderim talepleriyle ilgilenme
Shopify Gönderim Ağı'nın (SFN) siparişinizi göndermesine neden olan bir sorun varsa gönderim talebi reddedilir. Gönderim talebinin reddedilme nedenini bulmak için Shopify yöneticinizde siparişe erişin. Gönderimin reddedilme nedenine bağlı olarak manuel olarak yeni bir gönderim talebinde bulunmanız gerekebilir veya gönderim talebi otomatik olarak yeniden gönderilebilir.
Reddedilen gönderimler içeren ve SFN tarafından gönderilen siparişlere erişme
Reddedilme nedenini öğrenmek ve sorunları gidermek için reddedilen gönderim talebi içeren siparişlere erişebilirsiniz.
Basamak
- Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.
- Filtrele ve ardından Gönderim durumu'na tıklayıp Talep reddedildi'yi tıklayın.
- Reddedilme nedenini görüntülemek istediğiniz siparişe tıklayın.
Herhangi bir işlem gerekmiyorsa yeni bir gönderim talebi SFN'ye otomatik olarak gönderilir. Aksi halde, sorunu giderin ve ardından manuel olarak yeni bir gönderim talebinde bulunun.
Reddedilen bir sipariş için manuel olarak gönderim talebinde bulunma
Gönderim talebinin reddedilme nedenine bağlı olarak manuel olarak yeni bir gönderim talebinde bulunmanız gerekebilir. Bir gönderimin SFN tarafından reddedilmesine neden olan sorunu giderdikten sonra manuel olarak yeni bir gönderim talebinde bulunabilirsiniz.
Basamak
- Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.
- Gönderim talebinde bulunmak istediğiniz siparişi seçin.
- Gönderim talep et'e tıklayın.
Gönderim talebi durumu In progress olarak değişir.
SFN'nin bir gönderim talebini reddetmesinin nedenleri
SFN gönderim merkezleri, aşağıda belirtilen nedenlerden dolayı bir gönderim talebini reddedebilir.
| Neden | Ayrıntılı neden | Çözünürlük |
|---|---|---|
| Yeterince envanter yok | Siparişin gönderilmesi için yeterli envanter yok | SFN'ye yeni envanter aktarın |
| Ürün aktarılıyor | Ürün SFN gönderim merkezine ulaştığında gönderim işlemi otomatik olarak devam eder | |
| Ürün aktarılıyor ancak takip bilgisi yok | Ürün SFN gönderim merkezine ulaştığında gönderim işlemi otomatik olarak devam eder | |
| Ürünler SFN gönderim merkezine ulaştı ve işlenmeyi bekliyor | İşleme tamamlandığında gönderim işlemi otomatik olarak devam eder | |
| Ürün tanınmadı | Ürünü Shopify Gönderim Ağı'na ekleyin ve ardından tekrar gönderim talebinde bulunun | |
| Sipariş işlenemiyor | Uluslararası olarak gönderilen ürünler için 0'dan yüksek bir değer gerekir | Ürüne fiyat ekleyin ve ardından tekrar gönderim talebinde bulunun. Müşteri aradaki fark için faturalandırılmaz |
| Sipariş işleme mağazanız için devre dışı bırakıldı | Sipariş işlemeyi etkinleştirin ve ardından tekrar gönderim talebinde bulunun | |
| 1 veya daha fazla ürün için gönderim duraklatıldı | Daha fazla bilgi için Shopify destek ekibi ile iletişime geçin. | |
| Mağazanız etkin bir gönderim merkezi yok | Etkin bir gönderim merkezi ayarlamak için Shopify Destek ekibiyle iletişime geçin | |
| Hiçbir Shopify Gönderim Ağı bu siparişi karşılayamaz | Daha fazla bilgi için Shopify destek ekibi ile iletişime geçin. | |
| Adres geçersiz | Siparişin kargo adresi geçersiz | Kargo adresini düzeltin ve tekrar gönderim talebinde bulunun |
| Teslimat kısıtlamaları | Bu siparişteki kargo adresine gönderim yapabilecek hiçbir kargo şirketi yok | Kargo adresini veya gönderim konumunu değiştirin ve ardından tekrar gönderim talebinde bulunun |