Gestione delle richieste di evasione rifiutate su Shopify Fulfillment Network

Se un problema impedisce a Shopify Fulfillment Network (SFN) di evadere il tuo ordine, la richiesta di evasione verrà rifiutata. Per visualizzare il motivo per cui una richiesta di evasione è stata rifiutata, accedi all'ordine nel pannello di controllo Shopify. A seconda del motivo per cui l'evasione è stata rifiutata, potresti dover richiedere manualmente una nuova evasione oppure la richiesta di evasione potrebbe essere inviata di nuovo automaticamente.

Accesso agli ordini evasi da SFN con evasioni rifiutate

Puoi accedere agli ordini con una richiesta di evasione rifiutata per scoprire il motivo del rifiuto e risolvere eventuali problemi.

Procedura

  1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.
  2. Clicca su Filtra, quindi su Stato di evasione e poi su Richiesta rifiutata.
  3. Clicca sull'ordine per il quale desideri visualizzare il motivo del rifiuto.

Se non è richiesta alcuna azione, verrà automaticamente inviata una nuova evasione a SFN. In caso contrario, risolvi il problema e richiedi manualmente una nuova evasione.

Richiesta manuale di evasione di un ordine rifiutato

A seconda del motivo per cui una richiesta di evasione viene rifiutata, potresti dover richiedere manualmente una nuova evasione. Dopo aver risolto il motivo per cui SFN ha rifiutato un'evasione, puoi richiederne manualmente una nuova.

Procedura:

  1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.
  2. Clicca sull'ordine per cui desideri richiedere l'evasione.
  3. Clicca su Richiedi evasione.

Lo stato della richiesta di evasione cambia in In progress.

Motivi per cui SFN potrebbe rifiutare una richiesta di evasione

I centri logistici SFN potrebbero rifiutare una richiesta di evasione per i motivi indicati di seguito.

Motivi per cui una richiesta di evasione di Shopify Fulfillment Network può essere rifiutata
Motivo Motivo dettagliato Risoluzione
Scorte non sufficienti Le scorte disponibili non sono sufficienti per l'evasione dell'ordine Trasferisci nuove scorte a SFN
È in corso il trasferimento del prodotto Quando il prodotto arriva presso un centro logistico SFN, l'evasione continua automaticamente
È in corso il trasferimento del prodotto, ma non sono presenti informazioni di tracking Quando il prodotto arriva presso un centro logistico SFN, l'evasione continua automaticamente
I prodotti sono arrivati al centro logistico SFN e sono in attesa di elaborazione Una volta completata l'elaborazione, l'evasione continua automaticamente
Prodotto non riconosciuto Aggiungi il prodotto a Shopify Fulfillment Network, quindi richiedi nuovamente l'evasione
L'ordine non può essere elaborato Gli articoli inviati a livello internazionale richiedono un valore maggiore di 0 Aggiungi un prezzo al prodotto, quindi richiedi nuovamente l'evasione. La differenza non verrà addebitata al cliente
L'elaborazione degli ordini è stata disabilitata per il tuo negozio Attiva l'elaborazione degli ordini, quindi richiedi nuovamente l'evasione
L'evasione è stata messa in pausa per uno o più prodotti Contatta l'Assistenza Shopify per maggiori informazioni
Il tuo negozio non ha centri logistici attivi Contatta l'Assistenza Shopify per configurare un centro logistico attivo
Nessun centro logistico di Shopify Fulfillment Network può evadere questo ordine Contatta l'Assistenza Shopify per maggiori informazioni
Indirizzo non valido L'indirizzo di spedizione per l'ordine non è valido Correggi l'indirizzo di spedizione, quindi richiedi nuovamente l'evasione
Restrizioni di consegna Nessun corriere disponibile per la spedizione all'indirizzo di questo ordine Modifica l'indirizzo di spedizione o la sede di evasione, quindi richiedi nuovamente l'evasione

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