SFN(Shopify 주문 처리 네트워크)에서 거부된 주문 처리 요청 해결
이 페이지는 Apr 26, 2024에 인쇄되었습니다. 최신 버전은 https://help.shopify.com/ko/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/fulfillment-requests/declined-fulfillment-requests에서 확인하십시오.
일정한 문제로 인해 SFN(Shopify 주문 처리 네트워크)이 주문을 처리하지 못하면 주문 처리 요청이 거부됩니다. 주문 처리 요청이 거부된 이유를 확인하려면 Shopify Admin에서 주문에 액세스합니다. 주문 처리가 거부된 이유에 따라 새 주문 처리를 수동으로 요청해야 할 수 있습니다. 또는 주문 처리 요청이 자동으로 다시 전송될 수 있습니다. 주문 처리 요청이 거부된 이유를 확인하려면 Shopify Admin에서 주문에 액세스합니다. 주문 처리가 거부된 이유에 따라 새 주문 처리를 수동으로 요청해야 할 수 있습니다. 또는 주문 처리 요청이 자동으로 다시 전송될 수 있습니다.
주문 처리가 거부된 SFN 처리 주문에 액세스
주문 처리 요청이 거부된 주문에 액세스하여 거부 이유를 알아보고 문제를 해결할 수 있습니다.
단계
- Shopify Admin에서 주문으로 이동합니다.
- 필터를 클릭하고 주문 처리 상태를 클릭한 다음, 요청 거부됨을 클릭합니다.
- 거부된 이유를 확인하려는 주문을 클릭합니다.
필요한 작업이 없는 경우 새 주문 처리가 자동으로 SFN에 전송됩니다. 그렇지 않으면 문제를 해결한 후 새 주문 처리를 수동으로 요청하십시오.
거부된 주문에 대해 수동으로 주문 처리 요청
주문 처리 요청이 거부된 이유에 따라 새 주문 처리를 수동으로 요청해야 할 수 있습니다. SFN에서 주문 처리를 거부한 이유에 관한 문제를 해결한 후 새 주문 처리를 수동으로 요청할 수 있습니다.
단계:
- Shopify Admin에서 주문으로 이동합니다.
- 주문 처리를 요청할 주문을 클릭합니다.
- 주문 처리 요청을 클릭합니다.
주문 처리 요청이 In progress 상태로 변경됩니다.
SFN이 주문 처리 요청을 거부할 수 있는 이유
SFN 주문 처리 센터는 아래에 설명된 이유로 주문 처리 요청을 거부할 수 있습니다. SFN 주문 처리 센터는 아래에 설명된 이유로 주문 처리 요청을 거부할 수 있습니다.
| 이유 | 자세한 이유 | 해상도 |
|---|---|---|
| 재고 부족 | 주문을 처리할 수 있는 재고가 충분하지 않습니다. | 새 재고를 SFN으로 전송 |
| 제품을 전송하는 중입니다. | 제품이 SFN 주문 처리 센터에 도착하면 자동으로 주문 처리가 계속됩니다. | |
| 제품이 전송되고 있지만 추적 정보가 없습니다. | 제품이 SFN 주문 처리 센터에 도착하면 자동으로 주문 처리가 계속됩니다. | |
| 제품이 SFN 주문 처리 센터에 도착하여 처리 대기 중입니다. | 처리가 완료되면 자동으로 주문 처리가 계속됩니다. | |
| 제품을 인식할 수 없습니다. | 제품을 Shopify 주문 처리 네트워크에 추가한 다음, 주문 처리를 다시 요청합니다. | |
| 주문을 처리할 수 없음 | 해외로 보낸 품목의 값은 0보다 커야 합니다. | 제품에 가격을 추가한 다음, 주문 처리를 다시 요청합니다. 고객에게 차액이 청구되지 않습니다. |
| 스토어에서 주문 처리가 비활성화되어 있습니다. | 주문 처리를 활성화하고 주문 처리를 다시 요청합니다. | |
| 1개 이상의 제품에 대한 주문 처리가 일시 중지되었습니다. | 자세한 정보를 [SFN 지원팀에 문의](/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/help-and-support/contact-support-merchants)합니다. | |
| 스토어에 활성 상태인 주문 처리 센터가 없습니다. | [SFN 지원팀에 문의](/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/help-and-support/contact-support-merchants)하여 활성 주문 처리 센터를 설정합니다. | |
| Shopify 주문 처리 네트워크의 주문 처리 센터가 이 주문을 처리할 수 없습니다. | 자세한 정보를 [SFN 지원팀에 문의](/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/help-and-support/contact-support-merchants)합니다. | |
| 잘못된 주소 | 주문을 보낼 배송 주소가 잘못되었습니다. | 배송 주소를 수정하고 주문 처리를 다시 요청합니다. |
| 배송 제한 사항 | 이 주문의 배송 주소로 배송 업무를 담당할 수 있는 배송업체가 없습니다. | 배송 주소 또는 주문 처리 위치를 변경한 다음, 주문 처리를 다시 요청합니다. |
| HS 코드 필요 | 주문을 처리할 수 없습니다 | 제품에 [HS 코드](/manual/shipping/shopify-shipping/hs-codes)를 추가한 다음 제품을 업데이트할 SFN 지원팀에 문의합니다. 업데이트되면 주문 처리를 다시 요청합니다. |