Répondre aux demandes de traitement des commandes refusées sur Shopify Fulfillment Network (SFN)
Si un problème empêche Shopify Fulfillment Network (SFN) de traiter votre commande, la demande de traitement sera refusée. Pour trouver la raison pour laquelle une demande de traitement a été refusée, accédez à la commande dans votre interface administrateur Shopify. Selon la raison pour laquelle le traitement a été refusé, vous devrez peut-être demander manuellement un nouveau traitement, ou la demande de traitement peut être renvoyée automatiquement.
Accéder aux commandes traitées par le SFN dont le traitement a été refusé
Vous pouvez accéder aux commandes dont la demande de traitement a été refusée pour en connaître la raison et résoudre le problème.
Étapes
- Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Commandes.
- Cliquez sur Filtre, puis sur Statut du traitement, puis sur Demande refusée.
- Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez afficher la raison du refus.
Si aucune action n’est requise, un nouveau traitement sera automatiquement envoyé au SFN. Sinon, résolvez le problème, puis demandez manuellement un nouveau traitement.
Demander manuellement le traitement d’une commande refusée
Selon la raison pour laquelle une demande de traitement est refusée, vous devrez peut-être demander manuellement un nouveau traitement.Une fois que vous avez résolu la raison pour laquelle un traitement a été refusé par le SFN, vous pouvez demander manuellement un nouveau traitement.
Étapes
- Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Commandes.
- Cliquez sur la commande dont vous souhaitez demander le traitement.
- Cliquez sur Demander le traitement des commandes.
Le statut de la demande de traitement passe à In progress.
Raisons pour lesquelles le SFN peut refuser une demande de traitement
Les centres de traitement du SFN peuvent refuser une demande de traitement pour les raisons décrites ci-dessous.
| Motif | Raison détaillée | Résolution |
|---|---|---|
| Stock insuffisant | Il n’y a pas assez de stock disponible pour traiter la commande | Transférer le nouveau stock vers le SFN |
| Le produit est en cours de transfert | Lorsque le produit arrive à un centre de traitement du SFN, le traitement se poursuit automatiquement | |
| Le produit est en cours de transfert, mais ne comporte aucune information de suivi | Lorsque le produit arrive dans un centre de traitement SFN, le traitement se poursuit automatiquement | |
| Les produits sont arrivés au centre de traitement du SFN et sont en attente de traitement | Une fois le traitement terminé, le traitement se poursuivra automatiquement | |
| Le produit n’est pas reconnu | Ajoutez le produit à Shopify Fulfillment Network, puis demandez-en à nouveau le traitement. | |
| La commande ne peut pas être traitée | Les articles envoyés à l’international nécessitent une valeur supérieure à 0 | Ajoutez un prix au produit, puis demandez-en à nouveau le traitement. La différence ne sera pas facturée au/à la client(e) |
| Le traitement des commandes a été désactivé pour votre boutique | Activer le traitement de la commande, puis demandez-en à nouveau le traitement | |
| Le traitement a été suspendu pour au moins 1 produit | Contactez l'assistance Shopify pour plus d'informations | |
| Votre boutique n’a pas de centre de traitement actif | Contactez l’assistance Shopify pour configurer un centre de traitement actif | |
| Aucun centre de traitement du Shopify Fulfillment Network ne peut traiter cette commande | Contactez l'assistance Shopify pour plus d'informations | |
| Adresse non valide | L’adresse d’expédition de la commande n’est pas valide | Corrigez l’adresse d’expédition, puis demandez à nouveau le traitement |
| Restrictions de livraison | Aucun transporteur n’est disponible pour expédier à l’adresse d’expédition figurant sur cette commande | Modifiez l’adresse d’expédition ou modifiez l’emplacement de livraison, puis demandez à nouveau le traitement |