Probleme im Zusammenhang mit abgelehnten Fulfillment-Anfragen im Shopify Fulfillment Network (SFN) beheben

Hinweis

Dieser Leitfaden ist für Händler, die das Shopify Fulfillment Network (SFN) vor dem 30. Januar 2024 verwendet haben. Die Shopify Fulfillment Network-App wurde überarbeitet, um Fulfillmentlösungen in Partnerschaft mit Flexport anzubieten. Wenn du die neue SFN-App verwendest, sieh dir den neuen SFN-Leitfaden an.

Wenn ein Problem verhindert, dass das Shopify Fulfillment Network (SFN) deine Bestellung ausführt, wird eine Fulfillment-Anfrage abgelehnt. Um den Grund für das Ablehnen einer Fulfillment-Anfrage zu ermitteln, greife in deinem Shopify-Adminbereich auf die Bestellung zu. Je nachdem, aus welchem Grund das Fulfillment abgelehnt wurde, musst du möglicherweise manuell ein neues Fulfillment anfordern oder die Fulfillment-Anfrage wird möglicherweise automatisch erneut gesendet.

Auf Bestellungen zugreifen, deren Fulfillment vom SFN abgelehnt wurde

Du kannst auf Bestellungen zugreifen, deren Fulfillment-Anfrage abgelehnt wurde, um den Grund für das Ablehnen herauszufinden und mögliche Probleme zu beheben.

Schritte

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.
2. Klicke auf Filter, auf Fulfillmentstatus und klicke dann auf Anfrage abgelehnt.
3. Klicke auf die Bestellung, für die du den Grund der Ablehnung anzeigen möchtest.

Wenn keine Aktion erforderlich ist, wird ein neues Fulfillment automatisch an das SFN gesendet. Andernfalls behebe das Problem und fordere manuell ein neues Fulfillment an.

Fulfillment für eine Bestellung, die abgelehnt wurde, manuell anfordern

Je nachdem, aus welchem Grund eine Fulfillment-Anfrage abgelehnt wurde, musst du möglicherweise manuell ein neues Fulfillment anfordern. Nachdem du den Grund für das Ablehnen eines Fulfillments durch das SFN behoben hast, kannst du manuell ein neues Fulfillment anfordern.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.
2. Klicke auf die Bestellung, für die du das Fulfillment anfordern möchtest.
3. Klicke auf Fulfillment anfragen.

Der Status der Fulfillment-Anfrage ändert sich in In progress.

Gründe, warum das SFN eine Fulfillment-Anfrage möglicherweise ablehnt

SFN-Fulfillment-Center können eine Fulfillment-Anfrage aus den unten beschriebenen Gründen ablehnen. SFN-Fulfillment-Center können eine Fulfillment-Anfrage aus den unten beschriebenen Gründen ablehnen.

Gründe, warum eine Fulfillment-Anfrage an das Shopify Fulfillment Network möglicherweise abgelehnt wird

Grund	Detaillierter Grund	Auflösung
Nicht genug Inventar	Es steht nicht genügend Inventar zur Verfügung, um die Bestellung auszuführen	Neues Inventar an das SFN transferieren
	Produkt wird transferiert	Wenn das Produkt in einem SFN-Fulfillment-Center eintrifft, wird das Fulfillment automatisch fortgesetzt
	Das Produkt wird transferiert, aber es gibt keine Trackinginformationen	Wenn das Produkt im SFN-Fulfillment-Center eintrifft, wird das Fulfillment automatisch fortgesetzt
	Produkte sind im SFN-Fulfillment-Center eingetroffen und warten auf die Bearbeitung	Wenn die Bearbeitung abgeschlossen ist, wird das Fulfillment automatisch fortgesetzt
	Produkt wurde nicht erkannt	Füge das Produkt zum Shopify Fulfillment Network hinzu und fordere dann das Fulfillment erneut an.
Bestellung konnte nicht verarbeitet werden	International gesendete Artikel benötigen einen Wert größer als 0	Füge einen Preis zum Produkt hinzu und fordere dann erneut das Fulfillment an. Dem Kunden wird der Unterschied nicht in Rechnung gestellt
	Die Bestellabwicklung für deinen Shop wurde deaktiviert	Aktiviere die Bestellabwicklung und fordere dann erneut das Fulfillment an
	Das Fulfillment von einem oder mehreren Produkten wurde pausiert	[Kontaktiere den SFN-Support](/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/help-and-support/contact-support-merchants) für weitere Informationen
	Dein Shop hat keine aktiven Fulfillment-Center	[Kontaktiere den SFN-](/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/help-and-support/contact-support-merchants) , um ein aktives Fulfillment-Center einzurichten
	Kein Fulfillment-Center des Shopify Fulfillment Network kann diese Bestellung ausführen	[Kontaktiere den SFN-Support](/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/help-and-support/contact-support-merchants) für weitere Informationen
Ungültige Adresse	Die Lieferadresse für die Bestellung ist ungültig	Korrigiere die Lieferadresse und fordere dann erneut das Fulfillment an
Zustellungsbeschränkungen	In dieser Bestellung sind keine Versanddienstleister für den Versand an die Lieferadresse verfügbar	Ändere die Lieferadresse oder den Fulfillment-Standort und fordere dann erneut das Fulfillment an
HS-Code erforderlich	Bestellung konnte nicht verarbeitet werden	[Füge dem Produkt einen HS-Code](/manual/shipping/shopify-shipping/hs-codes) hinzu und kontaktiere den SFN-Support, der das Produkt aktualisiert. Nach de Aktualisierung, fordere ein erneutes Fulfillment an.