Shopify フルフィルメントネットワークで拒否されたフルフィルメントリクエストに対応する
このページはAug 15, 2022に印刷されています。最新のバージョンについては、https://help.shopify.com/ja/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/fulfillment-requests/declined-fulfillment-requestsをご覧ください。
Shopify フルフィルメントネットワーク (SFN) が注文をフルフィルメントするのを妨げる問題が発生した場合、フルフィルメントリクエストは拒否されます。フルフィルメントリクエストが拒否された理由を表示するには、管理画面の [注文管理] にアクセスしてください。フルフィルメントが拒否された理由によっては、手動で新しいフルフィルメントをリクエストする必要が生じるか、フルフィルメントリクエストが自動的に再送信される場合があります。
拒否されたフルフィルメントを含むSFNがフルフィルメントした注文にアクセスする
フルフィルメントリクエストが拒否された注文にアクセスして、拒否された理由を確認し、問題に対処することができます。
手順
- 管理画面から、[注文管理] に移動します。
- [絞り込み] をクリックし、[フルフィルメント状況] をクリックし、[拒否されたリクエスト] をクリックします。
- 拒否された理由を表示する注文をクリックします。
アクションが必要ない場合、新しいフルフィルメントがSFNに自動的に送信されます。それ以外の場合は、問題を解決してから手動で新しいフルフィルメントをリクエストしてください。
拒否された注文のフルフィルメントを手動でリクエストする
フルフィルメントリクエストが拒否された理由によっては、手動で新しいフルフィルメントをリクエストする必要があります。SFNによってフルフィルメントが拒否された理由を解決した後、手動で新しいフルフィルメントをリクエストできます。
手順:
- 管理画面から、[注文管理] に移動します。
- フルフィルメントをリクエストする注文をクリックします。
- [フルフィルメントをリクエストする] をクリックします。
フルフィルメントリクエストのステータスが [In progress] に変わります。
SFNがフルフィルメントリクエストを拒否する理由
SFNフルフィルメントセンターは、以下に説明する理由によりフルフィルメントリクエストを拒否する場合があります。
| 理由 | 詳細な理由 | 解像度 |
|---|---|---|
| 十分な在庫がありません | 注文をフルフィルメントするために利用可能な在庫が十分ではない | SFNに新しい在庫を仕入れる |
| 商品を仕入れ中である | 商品がSFNフルフィルメントセンターに届いたら、フルフィルメントは自動的に続行されます | |
| 商品を仕入れ中だが追跡情報がない | 商品がSFNフルフィルメントセンターに届いたら、フルフィルメントは自動的に続行されます | |
| 商品がSFNフルフィルメントセンターに届き、処理を待っている | 処理が完了すると、フルフィルメントは自動的に続行されます | |
| 商品が認識されていない | Shopify フルフィルメントネットワークに商品を追加して、フルフィルメントを再度リクエストします | |
| 注文を処理できませんでした | 国際的に送信されるアイテムには0より大きい値が必要である | 商品に価格を追加してから、フルフィルメントを再度リクエストしてください。差額はお客様に請求されません |
| ストアの注文処理が無効になっている | 注文処理を有効にして、フルフィルメントを再度リクエストします | |
| 1個以上の商品のフルフィルメントが一時停止されている | 詳細については、Shopify サポートにお問い合わせください | |
| ストアにアクティブなフルフィルメントセンターがない | Shopify サポートに連絡して、アクティブなフルフィルメントセンターを設定します | |
| この注文をフルフィルメントできるShopify フルフィルメントネットワークのフルフィルメントセンターがない | 詳細については、Shopify サポートにお問い合わせください | |
| 無効な住所 | 注文の配送先住所が無効である | 配送先住所を修正して、フルフィルメントを再度リクエストします |
| 配達制限 | この注文の配送先住所に配送できる配送業者がない | 配送先住所を変更するか、フルフィルメントのロケーションを変更してから、フルフィルメントを再度リクエストします |