リクエストしたものの、Shopify Fulfillment Network (SFN) で拒否されたフルフィルメントに対応する
このページはJun 04, 2023に印刷されています。最新のバージョンについては、https://help.shopify.com/ja/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/fulfillment-requests/declined-fulfillment-requestsをご覧ください。
何らかの問題が生じてShopify Fulfillment Network (SFN) が注文をフルフィルメントできない場合、リクエストしたフルフィルメントは拒否されます。リクエストしたフルフィルメントが拒否された理由を表示するには、管理画面の [注文管理] にアクセスしてください。フルフィルメントが拒否された理由によっては、フルフィルメントを再度手動でリクエストする必要がある場合もあれば、フルフィルメントのリクエストが自動的に再送信される場合もあります。
目次
SFNがフルフィルメントした注文 (拒否されたフルフィルメントを含む) を見る
フルフィルメントリクエストが拒否された注文を見ると、拒否された理由を確認し、問題に対処することができます。
手順
- 管理画面から、[注文管理] に移動します。
- [絞り込み] をクリックし、[フルフィルメント状況] をクリックし、[拒否されたリクエスト] をクリックします。
- 拒否された理由を表示する注文をクリックします。
アクションが必要ない場合、新しいフルフィルメントがSFNに自動的に送信されます。それ以外の場合は、問題を解決してから手動で新しいフルフィルメントをリクエストしてください。
拒否された注文のフルフィルメントを手動でリクエストする
フルフィルメントリクエストが拒否された理由によっては、手動で新しいフルフィルメントをリクエストする必要があります。SFNによってフルフィルメントが拒否された理由を解決した後、手動で新しいフルフィルメントをリクエストできます。
手順:
- 管理画面から、[注文管理] に移動します。
- フルフィルメントをリクエストする注文をクリックします。
- [フルフィルメントをリクエストする] をクリックします。
フルフィルメントリクエストのステータスが [In progress] に変わります。
SFNがフルフィルメントリクエストを拒否する可能性がある原因
SFNフルフィルメントセンターは、以下に説明する理由によりフルフィルメントリクエストを拒否する場合があります。 SFNフルフィルメントセンターは、以下に説明する理由によりフルフィルメントリクエストを拒否する場合があります。
| 理由 | 詳細な理由 | 解像度 |
|---|---|---|
| 十分な在庫がありません | 注文をフルフィルメントするために利用可能な在庫が十分ではない | SFNに新しい在庫を仕入れる |
| 商品を仕入れ中である | 商品がSFNフルフィルメントセンターに届いたら、フルフィルメントは自動的に続行されます | |
| 商品を仕入れ中だが追跡情報がない | 商品がSFNフルフィルメントセンターに届いたら、フルフィルメントは自動的に続行されます | |
| 商品がSFNフルフィルメントセンターに届き、処理を待っている | 処理が完了すると、フルフィルメントは自動的に続行されます | |
| 商品が認識されていない | Shopify Fulfillment Networkに商品を追加して、フルフィルメントを再度リクエストします。 | |
| 注文を処理できませんでした | 国際的に送信されるアイテムには0より大きい値が必要である | 商品に価格を追加してから、フルフィルメントを再度リクエストしてください。差額はお客様に請求されません |
| ストアの注文処理が無効になっている | 注文処理を有効にして、フルフィルメントを再度リクエストします | |
| 1個以上の商品のフルフィルメントが一時停止されている | 詳細について、[SFNサポートに問い合わせる](/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/help-and-support/contact-support-merchants) | |
| ストアにアクティブなフルフィルメントセンターがない | [SFNサポートに連絡](/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/help-and-support/contact-support-merchants) して、アクティブなフルフィルメントセンターを設定します | |
| この注文をフルフィルメントできるShopify Fulfillment Networkのフルフィルメントセンターがない | 詳細について、[SFNサポートに問い合わせる](/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/help-and-support/contact-support-merchants) | |
| 無効な住所 | 注文の配送先住所が無効である | 配送先住所を修正して、フルフィルメントを再度リクエストします |
| 配達制限 | この注文の配送先住所に配送できる配送業者がない | 配送先住所を変更するか、フルフィルメントのロケーションを変更してから、フルフィルメントを再度リクエストします |
| HSコード必須 | 注文を処理できない | 商品に [HSコードを追加](manual/shipping/shopify-shipping/hs-codes) し、SFNサポートに問い合わせて商品を更新します。更新後、フルフィルメントを再度リクエストします。 |