การจัดการคำขอให้จัดการคำสั่งซื้อที่ถูกปฏิเสธบนเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify (SFN)
หากเกิดปัญหาที่ทำให้ Shopify Fulfillment Network (SFN) ไม่สามารถจัดการคำสั่งซื้อของคุณได้ ระบบจะปฏิเสธคำขอให้จัดการคำสั่งซื้อ หากต้องการดูเหตุผลที่ระบบปฏิเสธคำขอให้จัดการคำสั่งซื้อ ให้ไปที่คำสั่งซื้อดังกล่าวในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ คุณอาจต้องส่งคำขอให้จัดการคำสั่งซื้อใหม่ด้วยตนเอง หรือระบบอาจส่งคำขอให้จัดการคำสั่งซื้ออีกครั้งโดยอัตโนมัติ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเหตุผลในการปฏิเสธการจัดการคำสั่งซื้อ
ในหน้านี้
เข้าถึงคำสั่งซื้อที่ SFN จัดการแล้วที่มีการปฏิเสธการจัดการคำสั่งซื้อ
คุณสามารถเข้าถึงคำสั่งซื้อที่มีการปฏิเสธคำขอการจัดการคำสั่งซื้อเพื่อค้นหาสาเหตุที่คำสั่งซื้อถูกปฏิเสธและแก้ไขปัญหา
ขั้นตอน
- ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ
- คลิก “กรอง” จากนั้นคลิก “สถานะการจัดการ” จากนั้นคลิก “คำขอถูกปฏิเสธ”
- คลิกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการดูเหตุผลในการปฏิเสธ
หากไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ ระบบจะส่งคำขอจัดการคำสั่งซื้อไปยัง SFN โดยอัตโนมัติมิฉะนั้น ให้แก้ไขปัญหาดังกล่าวแล้วส่งการร้องขอการจัดการคำสั่งซื้อใหม่ด้วยตนเอง
ส่งคำขอให้จัดการคำสั่งซื้อที่ถูกปฏิเสธด้วยตนเอง
คุณอาจต้องขอรับการจัดการคำสั่งซื้อใหม่ด้วยตนเอง ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเหตุผลที่ระบบปฏิเสธการร้องขอการจัดการคำสั่งซื้อ หลังจากที่คุณได้แก้ไขเหตุผลที่ SFN ปฏิเสธการจัดการคำสั่งซื้อแล้ว คุณสามารถส่งการร้องขอการจัดการคำสั่งซื้อใหม่ได้ด้วยตนเอง
ขั้นตอน:
- ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ
- คลิกที่คำสั่งซื้อที่คุณต้องการขอรับการจัดการคำสั่งซื้อ
- คลิกที่ “ขอให้จัดการสินค้า”
สถานะการร้องขอการจัดการคำสั่งซื้อจะเปลี่ยน In progress
เหตุผลที่ SFN อาจปฏิเสธคำขอให้จัดการคำสั่งซื้อ
ศูนย์จัดการคำสั่งซื้อของ SFN อาจปฏิเสธการร้องขอการจัดการคำสั่งซื้อด้วยเหตุผลที่ระบุไว้ด้านล่าง ศูนย์จัดการคำสั่งซื้อของ SFN อาจปฏิเสธการร้องขอการจัดการคำสั่งซื้อด้วยเหตุผลที่ระบุไว้ด้านล่าง
| เหตุผล | เหตุผลโดยละเอียด | ความละเอียด |
|---|---|---|
| สินค้าคงคลังไม่เพียงพอ | มีสินค้าคงคลังไม่เพียงพอที่จะจัดการกับคำสั่งซื้อนี้ | ถ่ายโอนสินค้าคงคลังใหม่ไปยัง SFN |
| สินค้ากำลังถูกถ่ายโอน | เมื่อสินค้ามาถึงศูนย์จัดการคำสั่งซื้อ SFN การจัดการคำสั่งซื้อจะดำเนินการต่อโดยอัตโนมัติ | |
| สินค้าได้รับการถ่ายโอนแต่ไม่มีข้อมูลการติดตาม | เมื่อสินค้ามาถึงศูนย์จัดการคำสั่งซื้อของ SFN การจัดการคำสั่งซื้อจะดำเนินต่อโดยอัตโนมัติ | |
| สินค้ามาถึงศูนย์จัดการคำสั่งซื้อ SFN แล้วและกำลังรอการดำเนินการต่อ | เมื่อเสร็จสิ้นการประมวลผลแล้ว การจัดการคำสั่งซื้อจะดำเนินการต่อโดยอัตโนมัติ | |
| สินค้าที่ไม่รู้จัก | เพิ่มสินค้าไปยังเครือข่ายการจัดการคำสั่งซื้อของ Shopify จากนั้นส่งคำขอให้จัดการคำสั่งซื้ออีกครั้ง | |
| ไม่สามารถประมวลผลคำสั่งซื้อได้ | รายการที่ส่งระหว่างประเทศต้องมีค่ามากกว่า 0 | เพิ่มราคาไปยังสินค้า จากนั้นส่งคำขอการจัดการคำสั่งซื้ออีกครั้ง ระบบจะไม่เรียกเก็บเงินส่วนต่างจากลูกค้า |
| การประมวลผลการสั่งซื้อในร้านค้าของคุณถูกปิดใช้งาน | เปิดใช้งานการประมวลผลคำสั่งซื้อ จากนั้นให้ส่งคำขอให้จัดการคำสั่งซื้ออีกครั้ง | |
| ระบบได้หยุดการจัดการคำสั่งซื้อสำหรับสินค้าอย่างน้อย 1 ชิ้นหรือมากกว่า | [ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ SFN](/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/help-and-support/contact-support-merchants) เพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติม | |
| ร้านค้าของคุณไม่มีศูนย์จัดการคำสั่งซื้อที่ใช้งานอยู่ | [ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ SFN](/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/help-and-support/contact-support-merchants) เพื่อจัดตั้งศูนย์จัดการคำสั่งซื้อที่ใช้งานอยู่ | |
| ไม่มีศูนย์จัดการคำสั่งซื้อของเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify ใดที่สามารถจัดการกับคำสั่งซื้อนี้ได้ | [ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ SFN](/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/help-and-support/contact-support-merchants) เพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติม | |
| ที่อยู่ไม่ถูกต้อง | ที่อยู่ที่จัดส่งของคำสั่งซื้อไม่ถูกต้อง | แก้ไขที่อยู่ที่จัดส่ง แล้วส่งคำขอให้จัดการคำสั่งซื้ออีกครั้ง |
| ข้อจำกัดการจัดส่ง | ไม่มีผู้ขนส่งที่สามารถจัดส่งสินค้าไปยังที่อยู่ที่จัดส่งในคำสั่งซื้อนี้ | เปลี่ยนที่อยู่ที่จัดส่งหรือเปลี่ยนที่ตั้งการจัดการคำสั่งซื้อ จากนั้นขอการจัดการคำสั่งซื้ออีกครั้ง |
| ต้องมีพิกัดศุลกากร | ไม่สามารถประมวลผลคำสั่งซื้อได้ | [เพิ่มพิกัดศุลกากร](/manual/shipping/shopify-shipping/hs-codes) ให้กับสินค้าแล้วติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ SFN ที่จะอัปเดตข้อมูลสินค้า เมื่ออัปเดตแล้ว ให้ส่งคำขอจัดการสินค้าอีกครั้ง |