Afgewezen fulfilment-aanvragen aanpakken op het Shopify Fulfillment Network

Als een probleem verhindert dat Shopify Fulfillment Network (SFN) je bestelling afhandelt, wordt een afhandelingsverzoek afgewezen. Om de reden te bekijken waarom een afhandelingsverzoek is afgewezen, krijg je toegang tot de bestelling in je Shopify-beheercentrum. Afhankelijk van de reden waarom de afhandeling is geweigerd, moet je mogelijk handmatig een nieuwe afhandeling aanvragen of kan het afhandelingsverzoek automatisch opnieuw worden verzonden.

Toegang tot door SFN af te handelen bestellingen met afgewezen fulfilments

Je hebt toegang tot bestellingen met een afgewezen afhandelingsverzoek om erachter te komen wat de reden voor de afwijzing is en eventuele problemen op te lossen.

Stappen

  1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.
  2. Klik op Filter en vervolgens op Fulfilmentstatus en klik vervolgens op Aanvraag afgewezen.
  3. Klik op de bestelling waar je de afgewezen reden voor wilt bekijken.

Als er geen actie nodig is, wordt er automatisch een nieuwe afhandeling naar SFN verzonden. Los het probleem anders op en vraag vervolgens handmatig een nieuwe afhandeling aan.

Fulfilment handmatig aanvragen voor een bestelling die is geweigerd

Afhankelijk van de reden waarom een fulfilmentverzoek wordt afgewezen, moet je mogelijk handmatig een nieuwe fulfilment aanvragen. Nadat je de reden hebt opgelost dat een fulfilment is afgewezen door SFN, kun je handmatig een nieuwe fulfilment aanvragen.

Stappen:

  1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.
  2. Klik op de bestelling waar je de afhandeling voor wilt aanvragen.
  3. Klik op Fulfilment aanvragen.

De status van het fulfilmentverzoek wordt gewijzigd naar In progress.

Redenen waarom SFN een afhandelingsverzoek kan afwijzen

SFN-fulfilmentcentra kunnen een afhandelingsverzoek afwijzen om de onderstaande redenen.

Redenen waarom een fulfilmentverzoek voor een Shopify Fulfillment Network kan worden afgewezen
Reden Gedetailleerde reden Resolutie
Niet genoeg voorraad Er is onvoldoende voorraad beschikbaar om de bestelling te vervullen Nieuwe voorraad overdragen naar SFN
Product wordt overgedragen Wanneer het product bij een SFN fulfilmentcentrum aankomt, wordt de afhandeling automatisch voortgezet
Product wordt overgedragen, maar heeft geen traceringsinformatie Als het product bij een SFN-fulfilmentcentrum aankomt, wordt de fulfilment automatisch voortgezet
Producten zijn aangekomen in het SFN fulfilmentcentrum en wachten op verwerking Wanneer de verwerking is voltooid, wordt de afhandeling automatisch voortgezet
Product wordt niet herkend Voeg het product toe aan het Shopify Fulfillment Network en vraag fulfillment opnieuw aan
Bestelling kan niet worden verwerkt Artikelen die internationaal worden verzonden, hebben een waarde nodig van meer dan 0 Voeg een prijs toe aan het product en verzoek vervolgens nogmaals om afhandeling. De klant krijgt geen rekening voor het verschil
Bestellingsverwerking is uitgeschakeld voor je winkel Activeer de bestellingsverwerking en vraag fulfilment opnieuw aan
Fulfilment is gepauzeerd voor 1 of meer producten Neem contact op met Shopify-ondersteuning voor meer informatie
Je winkel heeft geen actieve fulfilmentcentra Neem contact op met Shopify-ondersteuning om een actief fulfilmentcentrum in te stellen
Geen enkel Fulfillment Network-fulfilmentcentrum van Shopify kan deze bestelling vervullen Neem contact op met Shopify-ondersteuning voor meer informatie
Ongeldig adres Het bezorgadres voor de bestelling is ongeldig Corrigeer het bezorgadres en vraag fulfillment opnieuw aan
Bezorgingsbeperkingen Er zijn geen vervoerders beschikbaar om naar het bezorgadres van deze bestelling te verzenden Wijzig het bezorgadres of wijzig de fulfilment-locatie en vraag fulfilment opnieuw aan

Klaar om te beginnen met verkopen met Shopify?

Probeer het gratis