Afgewezen fulfilmentaanvragen aanpakken op het Shopify Fulfillment Network (SFN)

Opmerking

Deze gids is voor merchants die vóór 30 januari 2024 het Shopify Fulfillment Network (SFN) zijn beginnen gebruiken. De Shopify Fulfillment Network-app is opnieuw opgebouwd om fulfilmentoplossingen aan te bieden in samenwerking met Flexport. Als je de nieuwe SFN-app gebruikt, raadpleeg dan de nieuwe SFN-gids.

Als een probleem verhindert dat het Shopify Fulfillment Network (SFN) je bestelling afhandelt, wordt een fulfilmentaanvraag afgewezen. Als je wilt bekijken waarom een fulfilmentaanvraag is afgewezen, bekijk je de bestelling in het Shopify-beheercentrum. Afhankelijk van de reden waarom de fulfilment is geweigerd, is het mogelijk nodig handmatig een nieuwe fulfilment aan te vragen of kan de fulfilmentaanvraag automatisch opnieuw worden verzonden.

Toegang tot door SFN afgehandelde bestellingen met afgewezen fulfilments

Je hebt toegang tot bestellingen met een afgewezen afhandelingsverzoek om erachter te komen wat de reden voor de afwijzing is en eventuele problemen op te lossen.

Stappen

1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.
2. Klik op Filter en vervolgens op Fulfilmentstatus en klik vervolgens op Aanvraag afgewezen.
3. Klik op de bestelling waar je de afgewezen reden voor wilt bekijken.

Als er geen actie nodig is, wordt er automatisch een nieuwe afhandeling naar SFN verzonden. Los het probleem anders op en vraag vervolgens handmatig een nieuwe afhandeling aan.

Fulfilment handmatig aanvragen voor een bestelling die is geweigerd

Afhankelijk van de reden waarom een fulfilmentverzoek wordt afgewezen, moet je mogelijk handmatig een nieuwe fulfilment aanvragen. Nadat je de reden hebt opgelost dat een fulfilment is afgewezen door SFN, kun je handmatig een nieuwe fulfilment aanvragen.

Stappen:

1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.
2. Klik op de bestelling waar je de afhandeling voor wilt aanvragen.
3. Klik op Fulfilment aanvragen.

De status van het fulfilmentverzoek wordt gewijzigd naar In progress.

Redenen waarom SFN een fulfilmentaanvraag kan afwijzen

SFN-fulfilmentcentra kunnen een afhandelingsverzoek afwijzen om de onderstaande redenen. SFN-fulfilmentcentra kunnen een afhandelingsverzoek afwijzen om de onderstaande redenen.

Redenen waarom een fulfilmentverzoek voor een Shopify Fulfillment Network kan worden afgewezen

Reden	Gedetailleerde reden	Resolutie
Niet genoeg voorraad	Er is onvoldoende voorraad beschikbaar om de bestelling te vervullen	Nieuwe voorraad overdragen naar SFN
	Product wordt overgedragen	Wanneer het product bij een SFN fulfilmentcentrum aankomt, wordt de afhandeling automatisch voortgezet
	Product wordt overgedragen, maar heeft geen traceringsinformatie	Als het product bij een SFN-fulfilmentcentrum aankomt, wordt de fulfilment automatisch voortgezet
	Producten zijn aangekomen in het SFN fulfilmentcentrum en wachten op verwerking	Wanneer de verwerking is voltooid, wordt de afhandeling automatisch voortgezet
	Product wordt niet herkend	Voeg het product toe aan het Shopify Fulfillment Network en vraag de fulfilment opnieuw aan
Bestelling kan niet worden verwerkt	Artikelen die internationaal worden verzonden, hebben een waarde nodig van meer dan 0	Voeg een prijs toe aan het product en verzoek vervolgens nogmaals om afhandeling. De klant krijgt geen rekening voor het verschil
	Bestellingsverwerking is uitgeschakeld voor je winkel	Activeer de bestellingsverwerking en vraag fulfilment opnieuw aan
	Fulfilment is gepauzeerd voor 1 of meer producten	[Neem contact op met SFN Support](/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/help-and-support/contact-support-merchants) voor meer informatie.
	Je winkel heeft geen actieve fulfilmentcentra	[Neem contact op met SFN Support](/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/help-and-support/contact-support-merchants) om een actief fulfilmentcentrum in te stellen.
	Geen enkel Fulfillment Network-fulfilmentcentrum van Shopify kan deze bestelling vervullen	[Neem contact op met SFN Support](/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/help-and-support/contact-support-merchants) voor meer informatie.
Ongeldig adres	Het bezorgadres voor de bestelling is ongeldig	Corrigeer het bezorgadres en vraag fulfillment opnieuw aan
Bezorgingsbeperkingen	Er zijn geen vervoerders beschikbaar om naar het bezorgadres van deze bestelling te verzenden	Wijzig het bezorgadres of wijzig de fulfilment-locatie en vraag fulfilment opnieuw aan
HS-code vereist	Bestellingen kunnen niet worden verwerkt	[Voeg een HS-code toe](/manual/shipping/shopify-shipping/hs-codes) aan het product en neem vervolgens contact op met SFN Support, zodat ze het product kunnen bijwerken. Vraag opnieuw fulfilment aan zodra deze is bijgewerkt.