Renvoyer un traitement de commandes
Cette page a été imprimée le Jul 06, 2022. Pour la dernière version, allez à https://help.shopify.com/fr/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/fulfillment-requests/reship-fulfillment.
Si vous souhaitez que le Shopify Fulfillment Network (SFN) réexpédie le traitement de votre commande Shopify, par exemple en raison d’une perte, vous devez dupliquer la commande d’origine afin que le/la client(e) puisse recevoir les nouveaux e-mails de notification d’envoi.
Vous pouvez rendre la commande gratuite en offrant une réduction de 100 % et l’expédition gratuite. Vous pouvez indiquer que la commande est une réexpédition par le biais d’une balise ou d’une note de commande afin de préciser pourquoi la commande a été passée.
Étapes
- Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).
- Cliquez sur la commande que vous souhaitez réexpédier.
- Cliquez sur Autres actions, puis sur Dupliquer.
-
Ajoutez des détails à la commande :
- Cliquez sur Ajouter l’expédition et choisissez un tarif d’expédition. Pour ne pas facturer de frais d’expédition, sélectionnez Expédition gratuite.
- Facultatif : cliquez sur Ajouter une réduction, puis appliquez une réduction de 100 %.
- Facultatif : dans Balises, ajoutez une balise indiquant qu'il s'agit d'une réexpédition de commande, comme
Reshipment
ouReorder
. - Facultatif : dans Notes, ajoutez un commentaire indiquant qu'il s'agit d'une réexpédition de commande.
- Facultatif : cliquez sur Taxes pour ajuster les paramètres des taxes de la commande.
-
Terminez la commande en effectuant l’une des actions suivantes :
- Pour créer la commande sans facturer le/la client(e), cliquez sur Marquer comme payée, puis cliquez sur Créer la commande.
- Pour envoyer au/à la client(e) une facture pour la commande, cliquez sur Envoyer la facture et complétez l’e-mail.
- Pour facturer la commande avec la carte de crédit du/de la client(e), cliquez sur Payer par carte de crédit et saisissez les détails du paiement.
- Pour recevoir le paiement en dehors de Shopify, cliquez sur Marquer comme en attente, sélectionnez le type de paiement, puis cliquez sur Créer la commande.