Risoluzione degli errori relativi all'indirizzo di spedizione

Nota

Questa guida è per i merchant che hanno iniziato a utilizzare Shopify Fulfillment Network (SFN) prima del 30 gennaio 2024. L'app Shopify Fulfillment Network è stata riprogettata per offrire soluzioni di logistica in collaborazione con Flexport. Se utilizzi la nuova app SFN, consulta la nuova guida SFN.

Quando riceve una richiesta di evasione per un ordine, Shopify Fulfillment Network (SFN) controlla che la formattazione dell'indirizzo di spedizione dell'ordine non possa causare problemi di spedizione. In caso di problemi con il formato dell'indirizzo di spedizione dell'ordine, SFN non potrà stampare l'etichetta di spedizione, quindi la richiesta di evasione verrà rifiutata.

Per informazioni su come monitorare le richieste di evasione rifiutate, consulta la sezione relativa all'accesso agli ordini con richieste di evasione rifiutate.

La pagina dell'ordine nel pannello di controllo Shopify mostra eventuali errori nell'indirizzo di spedizione e spiega il problema. Devi risolvere tutti gli errori relativi all'indirizzo di spedizione di una richiesta di evasione prima che quest'ultima possa essere elaborata da SFN.

Risoluzione degli errori relativi all'indirizzo di spedizione

Per risolvere gli errori relativi all'indirizzo di spedizione, apporta le modifiche richieste all'ordine Shopify e richiedi manualmente una nuova evasione

Procedura:

1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.
2. Clicca sull'ordine con una richiesta di evasione rifiutata a causa di un indirizzo non valido.
3. Nella sezione Indirizzo di spedizione, clicca su Modifica.
4. Apporta le correzioni necessarie all'indirizzo di spedizione, quindi clicca su Salva.
5. Nella sezione Richiesta rifiutata clicca su Richiedi evasione.
6. Clicca su Invia richiesta di evasione.

Viene inviata una nuova richiesta di evasione a SFN e lo stato di evasione viene aggiornato in In corso.

Motivi degli errori relativi all'indirizzo di spedizione

Di seguito sono riportati alcuni problemi comuni relativi all'indirizzo che possono comportare il rifiuto di una richiesta di evasione.

Informazioni mancanti relative all'indirizzo

Se mancano delle informazioni necessarie relative all'indirizzo di spedizione dell'ordine, gli ordini SFN mostreranno un errore in uno dei formati seguenti:

• Address line 1 is required. (La riga 1 dell'indirizzo è obbligatoria).
• Città obbligatoria.
• Codice postale obbligatorio.
• State or province is required. (Lo stato o la provincia sono obbligatori).
• Paese obbligatorio.
• Nome obbligatorio.

Per gli ordini internazionali è necessario un numero di telefono

Se effettui una spedizione a livello internazionale e l'indirizzo di spedizione dell'ordine non è associato a un numero di telefono, i tuoi ordini SFN mostreranno l'errore A phone number is required for international orders (Per gli ordini internazionali è necessario un numero di telefono).

Gli uffici doganali e i corrieri internazionali richiedono un numero di telefono a cui comunicare eventuali problemi o domande relative all'ordine. Se effettui spedizioni a livello internazionale, dovrai aggiungere un numero di telefono all'indirizzo di spedizione dell'ordine.

Per evitare questo errore in futuro, modifica le impostazioni di Check-out per rendere obbligatori i numeri di telefono.

Formato codice postale errato

Per risolvere i problemi relativi a CAP e codice postale, assicurati che il loro formato sia preciso. Puoi utilizzare strumenti esterni per controllare il codice postale, come il validatore di indirizzi SmartyStreets.

Il campo città contiene un codice postale

Se il campo Città contiene un codice postale, sul tuo ordine SFN verrà visualizzato il seguente messaggio di errore:

This order's shipping address isn't valid: city field contains postal code. (L'indirizzo di spedizione di quest'ordine non è valido: il campo città contiene un codice postale.)

Devi rimuovere il codice postale dal campo Città e assicurarti che il campo CAP contenga il codice postale.

Il nome contiene troppi caratteri

Se il campo Nome o Azienda contiene troppi caratteri, gli ordini SFN mostreranno uno degli errori seguenti:

• L'azienda deve contenere meno di X caratteri.
• First name and last name must have fewer than X characters combined. (La combinazione di nome e cognome deve contenere meno di X caratteri).
• First name, last name, and company name must have fewer than X characters combined. (La combinazione di nome, cognome e nome dell'azienda deve contenere meno di X caratteri).

Puoi ridurre i caratteri nel campo Nome rimuovendo il testo seguente:

• ATTENTION o ATTN
• Titoli come MR (SIG.), MRS (SIG.RA), DR (DOTT.) o PHD

Puoi ridurre i caratteri nel campo Azienda abbreviando il nome dell'azienda ma mantenendolo riconoscibile; ad esempio, La panetteria di via Armando Diaz può essere modificato in Panetteria di via A. Diaz.

L'indirizzo contiene troppi caratteri

Se il campo Indirizzo o CAP contiene troppi caratteri, l'ordine SFN mostrerà uno degli errori seguenti:

• Address line 1 must have fewer than X characters. (La riga 1 dell'indirizzo deve contenere meno di X caratteri).
• La riga 1 dell'indirizzo deve contenere meno di X caratteri.
• La città deve contenere meno di X caratteri.
• Country must have fewer than X characters. (Il paese deve contenere meno di X caratteri).
• Postal code must have fewer than X characters. (Il CAP deve contenere meno di X caratteri).
• La città deve contenere meno di X caratteri.
• State/province must have fewer than X characters. (Lo Stato/provincia deve contenere meno di X caratteri).

Puoi diminuire il numero di caratteri inserendo i dettagli dell'interno nel campo Apartment (Interno) e utilizzando le abbreviazioni indicate di seguito per indicare il tipo di strada e la direzione cardinale:

Abbreviazioni delle informazioni sulla via

Forma estesa	Abbreviazione
Strada numerata, ad esempio First	Utilizza il formato numerico, ad esempio 1st
Nord, Sud, Est o Ovest	N, S, E o W
Road	Rd
Via	St
Court	Ct
Lane	Ln
Apartment	Apt
Viale	Ave
Corso	BLVD
Rotonda	CIR
Highway	HWY
Montagna	MTN
Square	SQ
Suite	STE

Gli indirizzi militari e diplomatici devono seguire le linee guida

Se stai effettuando una spedizione verso una destinazione militare o diplomatica e l'indirizzo di spedizione dell'ordine non segue le linee guida della posta militare degli Stati Uniti, gli ordini SFN mostreranno l'errore For military and diplomatic mail, city must be one of APO, DPO, or FPO (Per la posta militare e diplomatica, la città deve essere un'opzione tra APO, DPO o FPO). Gli acronimi presenti in questo messaggio di errore hanno il significato indicato di seguito:

• APO: Air or Army Post Office (Ufficio postale dell'Esercito o dell'Aeronautica)
• DPO: Diplomatic Post Office (Ufficio postale diplomatico)
• FPO: Fleet Post Office (Ufficio postale navale)

Per assicurarti che la posta militare e diplomatica venga inviata senza ritardi, verifica che il formato dell'indirizzo di spedizione dell'ordine soddisfi le seguenti linee guida:

• Il campo Nome deve contenere il nome e cognome del destinatario, il grado è facoltativo.

• Il campo Indirizzo deve includere l'unità e il numero di casella del destinatario nel formato seguente:

  • Aeronautica (APO): numero PSC e # Box
  • Esercito (APO): numero di unità e # Box
  • Ambasciata (DPO): numero di unità e # Box
  • Marina (FPO): numero di nave e # di scafo

• Perché i pacchi vengano inviati come posta militare e non come posta internazionale, il campo Città deve contenere APO, DPO o FPO. La città non deve essere la città di destinazione effettiva o l'ufficio postale militare (MPO).

• Il campo Stato deve contenere AA (Armed Forces Americas, forze armate americane), AE (Armed Forces Europe, forze armate europee) o AP (Armed Forces Pacific, forze armate del Pacifico). Lo stato non deve essere lo stato di destinazione effettivo.

• Il campo CAP deve essere un CAP militare, non quello di destinazione o di fatturazione. I codici postali militari sono abbinati al codice di stato nel seguente formato:

  • Il CAP dello stato AA inizia con 340
  • Il CAP dello stato AE inizia con 090-099
  • Il CAP dello stato AP inizia con 962-966

• Il campo Paese deve essere US o United States.

Per visualizzare esempi di indirizzi di posta militare formattati correttamente, consulta la tabella seguente:

Esempi di indirizzi di posta militare

Aeronautica (APO)	Esercito (APO)	Marina (FPO)	Ambasciata (DPO)
SGT John Connor PSC 1234 Box 12345 APO AE 09324-2928	LT Ed Traxler Unit 45013 Box 2666 APO AE 09388	CPT Miles Bennet USS Hornet DDG 96 FPO AA 96543-1234	Kyle Reese Unit 8100 Box 121 DPO AP 96377