Resolver errores con la dirección de envío

Cuando Shopify Fulfillment Network (SFN) recibe la solicitud de preparación de un pedido, revisa la dirección de envío del pedido para ver si hay problemas de formato que puedan ocasionar problemas con el envío. Si hay problemas de formato en la dirección de envío del pedido, SFN no puede imprimir la etiqueta de envío y la solicitud de preparación del pedido se rechaza.

Para obtener más información sobre cómo controlar las solicitudes de preparación de pedidos denegadas, consulta cómo acceder a pedidos con solicitudes de preparación de pedidos denegadas.

En la página Pedidos del panel de control de Shopify, se muestra cualquier error de dirección de envío y se explica el problema. Debes resolver todos los errores de dirección de envío de una solicitud de preparación de pedido para que SFN pueda procesarla.

Resolver errores de dirección de envío

Para resolver errores de dirección de envío, realiza los cambios necesarios en el pedido de Shopify y solicita manualmente una nueva preparación del pedido.

Pasos:

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
  2. Haz clic en el pedido que tiene una solicitud de preparación denegada debido a una dirección no válida.
  3. En la sección Dirección de envío, haz clic en Editar.
  4. Realiza las correcciones necesarias en la dirección de envío y, luego, haz clic en Guardar.
  5. En la sección Solicitud denegada, haz clic en Solicitar la preparación del pedido.
  6. Haz clic en Enviar solicitud de preparación de pedidos.

Se envía una nueva solicitud de preparación del pedido a SFN y el estado de la preparación se actualiza a Preparado parcialmente.

Motivos de errores de dirección de envío

Los siguientes son problemas comunes con la dirección que pueden hacer que una solicitud de preparación de pedidos se rechace.

Información de dirección faltante

Si falta información obligatoria en la dirección de envío de tu pedido, tus pedidos de SFN mostrarán un error en uno de los siguientes formatos:

  • La línea 1 de la dirección es obligatoria.
  • La ciudad es obligatoria.
  • El código postal es obligatorio.
  • El estado o la provincia es obligatorio.
  • El país es obligatorio.
  • El nombre es obligatorio.

Para pedidos internacionales se requiere un número de teléfono

Si estás enviando a otros países y la dirección de envío de tu pedido no tiene un número de teléfono, tus pedidos de SFN muestran el error Se requiere un número de teléfono para pedidos internacionales.

Las aduanas internacionales y las empresas de transporte exigen un número de teléfono para comunicar cualquier problema o pregunta sobre un pedido. Si estás enviando a otros países, debes agregar un número de teléfono a la dirección de envío de tu pedido.

Para evitar este error en el futuro, edita la configuración de tu pantalla de pago para que los números de teléfono sean obligatorios.

Formato de código postal incorrecto

Para resolver problemas con códigos postales, asegúrate de que tu código postal esté en un formato correcto. Puedes usar herramientas externas para verificar tu código postal, por ejemplo, el validador de direcciones SmartyStreets.

El campo ciudad contiene un código postal

Si el campo Ciudad contiene un código postal, se muestra el siguiente mensaje de error en tu pedido de SFN:

La dirección de envío de este pedido no es válida: el campo ciudad contiene código postal.

Debes eliminar el código postal del campo Ciudad y asegurarte de que el campo del código postal contenga el código postal.

El nombre tiene demasiados caracteres

Si los campos Nombre o Empresa tienen demasiados caracteres, tus pedidos de SFN muestran un error en uno de los siguientes formatos:

  • El nombre de la empresa debe tener menos de X caracteres.
  • El nombre y el apellido deben tener menos de X caracteres en total.
  • El nombre, el apellido y el nombre de la empresa deben tener menos de X caracteres en total.

Puedes reducir los caracteres en el campo Nombre eliminando el siguiente texto:

  • ATENCIÓN O A/A
  • Títulos como SR , SRA DR o PHD

Puedes reducir los caracteres en el campo Empresa abreviando el nombre de la empresa de una manera que se mantenga identificable. Por ejemplo, La panadería de la calle setenta y seis se puede cambiar a La panadería de la calle 76.

La dirección tiene demasiados caracteres

Si el campo de Dirección o Código postal tienen demasiado caracteres, tu pedido de SFN muestra un error en uno de los siguientes formatos:

  • La línea 1 de la dirección debe tener menos de X caracteres.
  • La línea 2 de la dirección debe tener menos de X caracteres.
  • La ciudad debe tener menos de X caracteres.
  • El país debe tener menos de X caracteres.
  • El código postal debe tener menos de X caracteres.
  • La ciudad debe tener menos de X caracteres.
  • El estado o la provincia deben tener menos de X caracteres.

Puedes reducir el número de caracteres introduciendo los detalles del apartamento en el campo Apartamento y usando las siguientes abreviaturas para tipos de calle y dirección cardinal:

Abreviaturas de información sobre la calle
Forma larga Abreviatura
Calles numeradas, como Primera Usa el formato de números, como 1ra
Norte, sur, este o oeste N, S, E u O
Carretera Ctra.
Calle Cl.
Callejón Cjón.
Vereda Vda.
Apartamento Apto.
Avenida Av.
Bulevar Blvd.
Círculo Rda.
Autopista Autop.
Montaña Mte.
Plaza Pza.
Local Loc.

Pautas que deben seguir las direcciones militares y diplomáticas

Si estás realizando un envío a un destino militar o diplomático y la dirección de envío de tu pedido no sigue las pautas del correo de las Fuerzas Militares de EE. UU., tus pedidos de SFN mostrarán el error Para correo militar y diplomático, la ciudad debe ser APO, DPO o FPO. Las siglas en este mensaje de error tienen el siguiente significado:

  • APO: Oficina de correos de la Fuerza Aérea o el Ejército
  • DPO: Oficina de correos diplomáticos
  • FPO: Oficina de correos de flota

Para asegurarte de que tu correo militar y diplomático se envíe sin retrasos, confirma que el formato de la dirección de envío de tu pedido sigue estas pautas:

  • El campo Nombre debe contener el nombre completo del destinatario; el rango es opcional.
  • El campo Dirección debe incluir la unidad y el número de apartado del destinatario en el siguiente formato:

    • Fuerza aérea (APO): N° PSC Box #
    • Ejército (APO): N° Unidad Box #
    • Embajada (DPO): N° Unidad Box #
    • Marina (FPO): Embarcación # Casco #
  • El campo Ciudad debe contener APO, DPO o FPO para enrutar paquetes como correo militar en lugar de correo internacional. La ciudad no debe ser la ciudad de destino real ni la Oficina de correos militar (MPO).

  • El campo Estado debe ser AA (Fuerzas Armadas en América), AE (Fuerzas Armadas en Europa) o AP (Fuerzas Armadas en el Pacífico). El estado no debe ser el estado de destino real.

  • El campo Código postal debe ser un código postal militar, no el código postal de destino ni el código postal de facturación. Los códigos postales militares se equiparan con el código de estado en el siguiente formato:

    • El código postal estatal AA comienza con 340
    • El código postal estatal AE comienza con 090-099
    • El código postal estatal AP comienza con 962-966
  • El campo País debe ser US o United States.

Para ejemplos de direcciones de correo militar con el formato correcto, consulta la siguiente tabla:

Ejemplos de direcciones de correo militar
Fuerza Aérea (APO) Ejército (APO) Marina (FPO) Embajada (DPO)
SGT John Connor
PSC 1234 Box 12345
APO AE
09324-2928
LT Ed Traxler
Unit 45013 Box 2666
APO AE
09388
CPT Miles Bennet
USS Hornet DDG 96
FPO AA
96543-1234
Kyle Reese
Unit 8100 Box 121
DPO AP
96377

¿Estás listo/a para comenzar a vender con Shopify?

Prueba gratis