Løse feil med leveringsadresser

Merk

Denne veiledningen er for forhandlere som begynte å bruke Shopify Fulfillment Network (SFN) før 30. januar 2024. Shopify Fulfillment Network-appen er bygget på nytt for å tilby oppfyllingsløsninger i samarbeid med Flexport. Hvis du bruker den nye SFN-appen, kan du se den nye SFN-veiledningen.

Når Shopifys distribusjonsnettverk (SFN) mottar en oppfyllelsesforespørsel for en bestilling, kontrolleres bestillingens leveringsadresse for eventuelle formateringsfeil som kan forårsake problemer med leveringen. Hvis det er problemer med formatet i bestillingens leveringsadresse kan ikke SFN skrive ut en fraktetikett, og oppfyllelsesforespørselen avvises.

For å finne ut hvordan du overvåker for avviste oppfyllelsesforespørsler kan du se finne bestillinger med avviste oppfyllelsesforespørsler.

Bestilling-siden i Shopify-administrator viser eventuelle feil med leveringsadressen og forklarer problemet. Du må løse alle feil med leveringsadresser i en oppfyllelsesforespørsel før forespørselen kan behandles av SFN.

Løs feil med leveringsadresser

For å løse feil med leveringsadresser gjør du de nødvendige endringene i Shopify-bestillingen og ber manuelt om en ny oppfyllelse.

Steg:

1. Fra Shopify-administrator går du til Bestillinger.
2. Klikk på bestillingen med en avvist oppfyllelsesforespørsel grunnet ugyldig adresse.
3. I Leveringsadresse-seksjonen klikker du på Rediger.
4. Gjør nødvendige rettelser i leveringsadressen og klikk Lagre.
5. Klikk Be om oppfyllelse i seksjonen Forespørsel avvist.
6. Klikk på Send oppfyllelsesforespørsel.

En ny oppfyllelsesforespørsel sendes til SFN, og oppfyllelsesstatusen oppdateres til Pågår.

Årsaker til feil med leveringsadresser

Følgende er vanlige adresseproblemer som kan føre til at en oppfyllelsesforespørsel avvises.

Manglende adresseinformasjon

Hvis det mangler nødvendig informasjon i bestillingens leveringsadresse, viser SFN-bestillingene dine en feil i et av følgende formater:

• Adresselinje 1 er obligatorisk.
• By er obligatorisk.
• Postnummer er obligatorisk.
• Stat eller provins er obligatorisk.
• Land er obligatorisk.
• Navn er obligatorisk.

Det kreves et telefonnummer for internasjonale bestillinger

Hvis du sender internasjonalt og bestillingens leveringsadresse ikke har et telefonnummer, viser SFN-bestillingene dine feilmeldingen Et telefonnummer er obligatorisk for internasjonale bestillinger.

Internasjonale tollkontorer og transportører krever et telefonnummer for å kunne kommunisere eventuelle problemer eller spørsmål knyttet til en bestilling. Hvis du sender internasjonalt må du legge til et telefonnummer i bestillingens leveringsadresse.

For å unngå denne feilen i fremtiden må du redigere Betaling-innstillingene dine for å gjøre telefonnumre obligatoriske.

Feil postnummerformat

For å løse problemer med postnumre, må du sørge for at postnummeret ditt er i riktig format. Du kan bruke eksterne verktøy til å sjekke postnummeret ditt, for eksempel SmartyStreets-adressevalideringsverktøy.

Poststed-feltet inneholder et postnummer

Hvis Poststed-feltet inneholder et postnummer, vises følgende feilmelding på SFN-bestillingen din:

Leveringsadressen til denne bestillingen er ikke gyldig: feltet for poststed inneholder postnummer.

Du må fjerne postnummeret fra Poststed-feltet og sørge for at feltet Postnummer inneholder postnummeret.

Navnet har for mange tegn

Hvis feltene Navn eller Bedrift har for mange tegn, viser SFN-bestillingene en feil i et av følgende formater:

• Firmanavnet må være på under X tegn.
• Fornavnet og etternavnet må ha færre enn X tegn til sammen.
• Fornavn, etternavn og bedriftsnavn må ha færre enn X tegn til sammen.

Du kan redusere tegnene i Navn-feltet ved å fjerne følgende tekst:

• ATTENTION eller ATTN
• navnetitler som MR, MRS, DR eller PHD

Du kan redusere tegnene i Bedrift-feltet ved å forkorte bedriftsnavnet og sørge for at det fortsatt er gjenkjennbart. The Seventy Sixth Street Bakery Company kan eksempel redigeres til 76th St Bakery Company .

Adressen har for mange tegn

Hvis feltene Adresse eller Postnummer har for mange tegn, viser SFN-bestillingene en feil i et av følgende formater:

• Adresselinje 1 må ha færre enn X tegn.
• Adresselinje 2 må være på mindre enn X tegn.
• Poststed må være på mindre enn X tegn.
• Land må ha færre enn X tegn.
• Postnummeret må ha færre enn X tegn.
• Poststed må være på mindre enn X tegn.
• Stat/provins må ha færre enn X tegn.

Du kan redusere antall tegn ved å angi leilighetsdetaljer i Leilighet-feltet, og ved å bruke følgende forkortelser for gatetype og cardinal-retning:

Forkortelser for gateinformasjon

Langform	Forkortelse
Nummererte gater, for eksempel First	Bruk tallformatet, for eksempel 1.
Nord, Sør, Øst eller Vest	N, S, E eller W
Vei	v.
Gate	gt.
Court	Ct
Lane	Ln
Leilighet	Leil.
Avenue	Ave
Boulevard	BLVD
Sirkel	CIR
Highway	Hwy
Mountain	Mtn
Square	SQ
Suite	STE

Militære og diplomatadresser må følge retningslinjene

Hvis du sender til en militær eller diplomatadresse, og bestillingens leveringsadresse ikke følger retningslinjene for post til det amerikanske militæret, vil SFN-bestillingene dine vise feilmeldingen For militær og diplomatpost må poststed være enten APO, DPO eller FPO. Akronymene i disse feilmeldingene har følgende betydning:

• APO: Postkontor for luftvåpen eller hæren,
• DPO: Diplomatpostkontor
• FPO: Flåtepostkontor.

For å sikre at militær eller diplomatpost sendes uten forsinkelser, må du bekrefte at formatet for bestillingens leveringsadresse oppfyller følgende retningslinjer:

• Navn-feltet må inneholde mottakerens fulle navn, grad er valgfritt.

• Adresse-feltet må inneholde mottakerens enhet og boksnummer i følgende format:

  • Luftvåpnet (APO): PSC # Box #
  • Hæren (APO): Unit # Box #
  • Ambassade (DPO): Unit # Box #
  • Marinen (FPO): Ship # Hull #

• Poststed-feltet må inneholde enten APO, DPO eller FPO for å rute pakkene som militærpost i stedet for internasjonal post. Poststedet skal ikke være det faktiske destinasjonsstedet eller det militære postkontoret (MPO).

• Stat-feltet må være enten AA (Armed Forces Americas), AE (Armed Forces Europe) eller AP (Armed Forces Pacific). Staten skal ikke være den faktiske destinasjonsstaten.

• Feltet Postnummer må være et militært postnummer, ikke destinasjonens postnummer eller fakturaadressens postnummer. Militære postnumre matches mot statskoden i følgende format:

  • AA-statlig postnummer starter med 340
  • AE-statlig postnummer starter med 090-099
  • AP-statlig postnummer starter med 962-966

• Land-feltet må være US eller United States.

For eksempler på riktig formaterte militære postadresser, kan du se følgende tabell:

Eksempler på militære postadresser

Luftvåpenet (APO)	Hæren (APO)	Marinen (FPO)	Ambassade (DPO)
SGT John Connor PSC 1234 Box 12345 APO AE 09324-2928	LT Ed Traxler Unit 45013 Box 2666 APO AE 09388	CPT Miles Bennet USS Hornet DDG 96 FPO AA 96543-1234	Kyle Reese Unit 8100 Box 121 DPO AP 96377