배송 클레임 제출

참고: 배송업체는 현재 COVID-19로 인해 배송 날짜에 대한 보장을 중단하고 있으므로 지연된 패키지에 대한 클레임을 허용하지 않습니다.

배송 중 하나가 지연되거나, 손상되거나, 품목이 누락되거나, 운송 과정에서 분실되는 경우 sfn-claims@shopify.com에 클레임을 제출할 수 있습니다. 배송 전담 팀은 일반적으로 3영업일 이내에 클레임에 대해 응답합니다. 클레임이 배송업체에 제출된 후에는 배송업체에서 클레임을 처리하는 데 10~15일이 소요됩니다.

조건

일부 배송에는 클레임이 적용되지 않습니다. 다음 지침을 검토하여 패키지가 클레임을 신청할 자격이 있는지 확인하십시오.

  • USPS First Class 및 First Class International 레이블에는 보험이 포함되지 않으므로 해당 서비스를 사용하는 배송에는 클레임이 적용될 수 없습니다.
  • 모든 USPS 클레임은 발송 날짜로부터 60일 이내에 제출되어야 합니다.
  • UPS 서비스 보장 클레임은 예정된 배송 날짜로부터 15일 이내에 제출되어야 합니다.
  • 캐나다 내에서, 미국 또는 해외로 발송된 배송에 대한 UPS 손상 클레임은 손상이 발견된 후 가능한 빨리 제출되어야 하며 배송 날짜로부터 60일이 지나지 않아야 합니다.
  • 일반적으로 캐나다 내에서 또는 미국으로 발송된 배송에 대한 UPS 분실 클레임은 9개월 이내에 제출되어야 합니다.
  • 일반적으로 해외 목적지(미국 이외의 국가)로 발송된 배송에 대한 UPS 분실 클레임은 6개월 이내에 제출되어야 합니다.
  • 분실된 배송에 대한 클레임이 있는 경우 배송업체에서 지정한 기간 이후에 클레임을 제출해야 합니다. - USPS Priority Express - 발송 날짜로부터 7일 이후

    • 기타 모든 USPS 서비스 - 발송 날짜로부터 15일 이후
    • UPS - 예상 배송 날짜 이후 24시간 이후
  • 배송업체에서 배송을 스캔하지 않았거나 적절하게 수령하지 않은 경우에는 sfn-help@shopify.com으로 문의하십시오.

USPS 클레임에 대한 자세한 정보는 USPS의 클레임 제출 페이지를 참조하십시오. UPS 클레임에 대한 자세한 정보는 UPS의 서비스 이용 약관을 참조하십시오.

필요한 정보

sfn-claims@shopify.com으로 보내는 이메일에는 다음 정보가 모두 포함되어야 합니다.

  • 주문에 연결된 링크
  • 배송 추적 번호
  • 문제 요약
  • 고객의 이름과 성
  • 고객의 전화 번호(해당 번호가 없으면 UPS는 클레임을 열지 않음)
  • 배송에 있는 제품 및 SKU(재고 관리 코드)의 목록
  • 배송의 총 제품 비용
  • 배송 레이블 비용

손상된 배송에 대한 클레임이 있는 경우 다음 사항도 제공해야 합니다.

  • sfn-claims@shopify.com으로 보내는 이메일에 원래 패키지에 대한 설명을 포함합니다.
  • sfn-claims@shopify.com으로 보내는 이메일에 배송 레이블을 포함합니다.
  • 배송업체에서 조사를 요청하는 경우 패키지를 픽업할 수 있는지 확인합니다.

클레임 결과

배송 전담 팀에서 클레임의 결과를 이메일로 전달합니다. 클레임이 성공적인 경우 Shopify 계정으로 크레딧이 적용됩니다. 계정 소유자는 설정 > 청구로 이동하여 해당 인보이스를 클릭하면 Shopify 관리자에서 크레딧을 확인할 수 있습니다.

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