배송 클레임 제출

참고: 배송업체는 현재 COVID-19로 인해 배송 날짜에 대한 보장을 중단하고 있으므로 지연된 패키지에 대한 클레임을 허용하지 않습니다.

배송 중 일부가 지연 또는 손상되거나, 품목이 누락되거나, 운송 중 분실된 경우에는 Shopify 주문 처리 네트워크 앱의 개요 탭에서 배송 전문가 팀에게 이메일로 클레임을 제출할 수 있습니다.

최대한 빠른 시간에 클레임이 처리되도록 도울 배송 전문가팀이 추가 정보나 다음 단계가 필요한 경우 귀하의 이메일에 회신해 드립니다. 배송업체에 제출된 클레임은 배송업체에서 처리하는 데 약 10~15일이 소요됩니다.

조건

일부 배송에는 클레임이 적용되지 않습니다. 다음 지침을 검토하여 패키지가 클레임을 신청할 자격이 있는지 확인하십시오.

  • USPS First Class 및 First Class International 레이블에는 보험이 포함되지 않으므로 해당 서비스를 사용하는 배송에는 클레임이 적용될 수 없습니다.
  • 모든 USPS 클레임은 발송 날짜로부터 60일 이내에 제출되어야 합니다.
  • UPS 서비스 보장 클레임은 예정된 배송 날짜로부터 15일 이내에 제출되어야 합니다.
  • 캐나다 내에서, 미국 또는 해외로 발송된 배송에 대한 UPS 손상 클레임은 손상이 발견된 후 가능한 빨리 제출되어야 하며 배송 날짜로부터 60일이 지나지 않아야 합니다.
  • 일반적으로 캐나다 내에서 또는 미국으로 발송된 배송에 대한 UPS 분실 클레임은 9개월 이내에 제출되어야 합니다.
  • 일반적으로 해외 목적지(미국 이외의 국가)로 발송된 배송에 대한 UPS 분실 클레임은 6개월 이내에 제출되어야 합니다.
  • 분실된 배송에 대한 클레임이 있는 경우 배송업체에서 지정한 기간 이후에 클레임을 제출해야 합니다. - USPS Priority Express - 발송 날짜로부터 7일 이후

    • 기타 모든 USPS 서비스 - 발송 날짜로부터 15일 이후
    • UPS - 예상 배송 날짜 이후 24시간 이후
  • 배송업체에서 배송을 스캔하지 않았거나 적절하게 수령하지 않은 경우에는 sfn-help@shopify.com으로 문의하십시오.

USPS 클레임에 대한 자세한 정보는 USPS의 클레임 제출 페이지를 참조하십시오. UPS 클레임에 대한 자세한 정보는 UPS의 서비스 이용 약관을 참조하십시오.

필요한 정보

배송 전문가 팀에 보내는 이메일에는 다음 정보가 모두 포함되어야 합니다.

  • 주문에 연결된 링크
  • 배송 추적 번호
  • 문제 요약
  • 고객의 이름과 성
  • 고객의 전화 번호(해당 번호가 없으면 UPS는 클레임을 열지 않음)
  • 배송에 있는 제품 및 SKU(재고 관리 코드)의 목록
  • 배송의 총 제품 비용
  • 배송 레이블 비용

손상된 배송에 대한 클레임이 있는 경우 다음 사항도 제공해야 합니다.

  • 배송 전문가 팀에 보내는 이메일에 원래 패키지에 대한 설명을 포함합니다.
  • 배송 전문가 팀에 보내는 이메일에 배송 레이블을 포함합니다.
  • 배송업체에서 조사를 요청하는 경우 패키지를 픽업할 수 있는지 확인합니다.

클레임 결과

배송 전담 팀에서 클레임의 결과를 이메일로 전달합니다. 클레임이 성공적인 경우 Shopify 계정으로 크레딧이 적용됩니다. 계정 소유자는 설정 > 청구로 이동하여 해당 인보이스를 클릭하면 Shopify 관리자에서 크레딧을 확인할 수 있습니다.

Shopify와 함께 사업을 시작할 준비가 되셨습니까?

무료 체험