Shopify 주문 처리 네트워크에 배송 클레임 제출하기

배송 시 패키지가 늦게 도착하거나 품목이 손상 또는 누락되었거나, 운송 중 분실된 경우 보험에 가입된 금액만큼 보상하도록 클레임을 제출할 수 있습니다.

USPS, UPS, DHL, Canada Post를 이용해 SFN에서 발송된 패키지의 경우 SFN에서 스토어를 대신해 클레임을 제출합니다. Shopify 주문 처리 네트워크(SFN) 앱의 개요 탭에서 배송 클레임을 요청하면 배송 전문가팀이 최대한 빨리 스토어로 연락하여 다음 단계를 알려줍니다. 클레임이 배송업체에 제출된 후에는 처리에 약 10~15일 정도가 소요됩니다.

배송업체에서 배송을 스캔하지 않았거나 적절하게 수령하지 않은 경우에는 sfn-help@shopify.com으로 문의하십시오.

Shopify Shipping에서 보험을 포함하여 레이블을 구매한 경우 Shopify 관리자에서 배송 보험 청구를 제출할 수 있습니다.

배송 클레임 제출 자격

SFN이 대신 배송 클레임을 제출하려면 패키지가 다음의 요구 사항을 충족해야 합니다.

  • SFN에서 레이블을 부착하고 배송한 패키지입니다.
  • 배송업체가 USPS, UPS, DHL, Canada Post 중 한 곳이어야 합니다.
  • 배송업체에서 지정한 기간 내에 클레임을 제출해야 합니다.
  • 배송업체에 의해 클레임을 제출할 자격이 있는 패키지여야 합니다.

손상된 배송 클레임은 패키지 조사가 필요할 수 있습니다. 고객은 제품 및 모든 원래 포장을 다음 단계에 대한 지시가 있을 때까지 그대로 보관해야 합니다. 배송업체는 고객에게 다음 중 한 가지를 요구할 수 있습니다.

  • 지역 우체국에서 품목을 검사하도록 합니다.
  • 배송업체 직원이 고객 주소지에서 품목을 검사하도록 합니다.
  • 배송업체에 손상된 배송의 사진을 제출하도록 합니다.

USPS

패키지가 USPS 클레임 대상인지 판단하려면 다음과 같은 정보를 검토하십시오.

  • USPS Priority Mail을 사용하여 배송하는 경우 분실 제품에 대해 최대 $100까지 청구할 수 있습니다.
  • USPS First Class 및 First Class International 레이블에는 보험이 포함되지 않으며 배송 클레임을 접수하지 않습니다.
  • 모든 USPS 클레임은 발송 날짜로부터 60일 이내에 제출되어야 합니다.
  • 분실된 배송에 대한 클레임은 다음 기간이 경과한 후에 제출해야 합니다.

    • USPS Priority Express는 발송 날짜로부터 7일이 지나야 합니다.
    • 기타 모든 USPS 서비스는 발송 날짜로부터 15일이 지나야 합니다.

USPS 클레임 제출에 대해 자세히 알아보십시오.

UPS

패키지가 UPS 클레임 대상인지 판단하려면 다음과 같은 정보를 검토하십시오.

  • UPS 서비스 보장 클레임은 예정된 배송 날짜로부터 15일 이내에 제출되어야 합니다.
  • 배송에 대한 UPS 손상 및 분실 클레임은 손상이 발견된 후 가능한 빨리 신청해야 하며, 배달 날짜로부터 60일이 지나지 않아야 합니다.
  • 분실된 배송에 대한 클레임은 예상 배달 날짜로부터 24시간이 지난 후 클레임을 신청할 수 있습니다.
  • 분실 제품에 대해 UPS에서 제공하는 보험 커버리지 최대 금액은 $100입니다.

UPS 클레임 제출에 대해 자세히 알아보십시오.

DHL

DHL은 다음과 같이 두 가지 서비스로 구분됩니다.

  • 미국 국내 배송용 eCommerce
  • 해외 배송용 Express

두 서비스 모두 동일한 보험 커버리지 계산을 사용하여 금액을 산정하지만, 클레임 제출 방식에 차이가 있습니다.

DHL 전자 상거래

패키지가 DHL eCommerce 클레임 대상인지 판단하려면 다음과 같은 정보를 검토하십시오.

  • DHL eCommerce 클레임은 DHL이 처음 배송을 수락한 날짜로부터 90일 이내에 접수되어야 합니다.
  • 분실 클레임을 발송일로부터 21일 이후에 신청할 수 있으며 그 전에는 접수되지 않습니다.
  • 추적 기록에 패키지가 배송된 것으로 표시되면 분실 클레임이 접수되지 않습니다.
  • DHL eCommerce 배송은 배송 기간이 보장되지 않는 서비스이므로 지연 보상이 적용되지 않습니다.

DHL eCommerce 클레임 제출에 대해 자세히 알아보십시오.

DHL Express

패키지가 DHL eCommerce 클레임 대상인지 판단하려면 다음과 같은 정보를 검토하십시오.

  • DHL Express 클레임은 DHL이 처음 배송을 수락한 날짜로부터 30일 이내에 접수되어야 합니다.
  • DHL Express 배송은 배송 기간이 보장되지 않는 서비스이므로 지연 보상이 적용되지 않습니다.
  • 손상 또는 분실을 발견한 후 최대한 빨리 클레임을 제출해야 합니다.

DHL Express 클레임 제출에 대해 자세히 알아보십시오.

Canada Post

패키지가 Canada Post 클레임 대상인지 판단하려면 다음과 같은 정보를 검토하십시오.

  • 소포는 보험 커버리지가 제공되는 추적 가능한 서비스 중에서 선택하여 배송해야 합니다.

    • Priority™
    • Xpresspost™
    • Expedited Parcel™
    • Regular Parcel
  • Canada Post 클레임은 패키지가 배송된 날짜로부터 90일 이내에 제출해야 합니다.

Canada Post에 손상 클레임 또는 패키지 지연 클레임을 신청하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.

클레임 제출에 필요한 정보

배송 전문가 팀에 제출되는 클레임 요청 양식에는 다음과 같은 정보가 모두 포함되어야 합니다.

  • 주문에 연결된 링크
  • 배송 추적 번호
  • 문제 요약
  • 고객의 이름과 성
  • 고객 전화번호(특히 UPS 및 Canada Post 클레임의 경우)
  • 배송에 있는 제품 및 SKU(재고 관리 코드)의 목록
  • 배송의 총 제품 비용

손상된 배송 클레임의 경우 다음의 정보가 제공되어야 합니다.

  • 원래 패키지에 대한 설명
  • 배송업체에서 조사를 요청하는 경우 패키지를 픽업할 수 있는지 확인합니다.
  • 고객이 찍은 패키지 외부 사진(포장재 포함)
  • 고객이 찍은 패키지 내부 사진

SFN에 클레임 요청 제출

요구 사항을 충족하고 필요한 정보를 수집한 후에는 SFN으로 클레임을 제출할 수 있습니다.

단계:

  1. Shopify 관리자에서 으로 이동한 다음 Shopify 주문 처리 네트워크를 클릭합니다.
  2. 리소스 및 지원 섹션에서 지원 요청 생성을 클릭합니다.
  3. SFN용 Shopify 지원 센터 페이지에서 로그인을 클릭합니다.
  4. 스토어의 로그인 정보를 입력한 다음 로그인을 클릭합니다.
  5. 선택 사항: 스토어가 여러 개인 경우 클레임을 제출할 배송이 속한 스토어를 선택합니다.
  6. 이메일 양식의 문제 지원 섹션에서 제출할 클레임 유형을 선택합니다.
  7. 배송업체 및 클레임 사유에 따라 필요한 정보 및 사진을 모두 입력합니다.
  8. 보내기를 클릭합니다.

클레임 결과

배송 전담 팀에서 클레임 결과를 이메일로 알려드립니다. 클레임이 성공적으로 확인되면 Shopify 계정에 크레딧이 적용됩니다. 계정 소유자는 Shopify 관리자의 설정 > 청구로 이동하여 해당되는 인보이스를 클릭하면 크레딧을 확인할 수 있습니다.

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