Omówienie funkcji realizacji zamówień i wysyłki na platformie Shopify
Dzięki Shopify masz dostęp do kompleksowego zestawu wbudowanych funkcji realizacji zamówień i zarządzania nimi, które pozwalają sprawnie przetwarzać, realizować i wysyłać zamówienia klientów. Od początkowej konfiguracji po ostateczną dostawę — funkcje te mogą pomóc w stworzeniu płynnego przepływu pracy związanego z realizacją bez konieczności korzystania z aplikacji firm zewnętrznych.
Na tej stronie
Konfiguracja wysyłki
Zanim zaczniesz realizować zamówienia, musisz skonfigurować ustawienia wysyłki i realizacji. Skonfiguruj lokalizacje, profile wysyłki, strefy i stawki. Skonfiguruj metody dostawy, powiadomienia i obsługę wysyłek międzynarodowych, aby stworzyć kompletną bazę dla procesu realizacji.
Zapoznaj się z poniższymi tabelami, aby dowiedzieć się więcej o funkcjach konfiguracji wysyłki.
Lokalizacje i stawki wysyłki
| Funkcja | Opis |
|---|---|
| Lokalizacje | Skonfiguruj fizyczne lokalizacje, w których przechowujesz zapasy i realizujesz zamówienia, i zarządzaj nimi. Możesz skonfigurować wiele lokalizacji, aby zoptymalizować koszty wysyłki i czas dostawy dla klientów. |
| Profile wysyłki | Utwórz niestandardowe profile wysyłki, aby grupować produkty o podobnych wymaganiach dotyczących wysyłki. Użyj profili, aby zastosować różne reguły wysyłki w oparciu o typ produktu, wagę lub miejsce docelowe. |
| Strefy wysyłki | Utwórz geograficzne strefy wysyłki, aby grupować kraje i regiony o podobnych stawkach wysyłki i opcjach dostawy. Kontroluj, dokąd wysyłasz przesyłki, i stosuj ceny oraz ograniczenia specyficzne dla danej strefy. |
| Stawki wysyłki | Skonfiguruj stawki wysyłki, aby kontrolować wysokość opłat za wysyłkę. Skonfiguruj stawki zryczałtowane, stawki oparte na wadze lub stawki oparte na cenie dla różnych regionów i opcji dostawy. |
| Czas transportu | Dodaj czas transportu do zryczałtowanych stawek wysyłki, aby wyświetlić go klientom podczas realizacji zakupu. Czas transportu to okres od momentu, w którym przewoźnik odbiera od Ciebie przesyłkę, do momentu, w którym dociera ona na adres klienta. |
| Stawki wysyłki obliczane przez przewoźnika | Połącz swoje konto u obsługiwanego przewoźnika z panelem administracyjnym Shopify, aby wyświetlać w czasie rzeczywistym stawki wysyłki od przewoźników, takich jak UPS, FedEx i USPS, bezpośrednio na stronie realizacji zakupu. Stawki są obliczane na podstawie wymiarów paczki, wagi i miejsca docelowego. |
| Rezerwowe stawki wysyłki | Skonfiguruj rezerwowe stawki wysyłki, które są używane, gdy przewoźnik lub aplikacja wysyłkowa nie może wyświetlić stawek wysyłki na stronie realizacji zakupu. |
Metody dostawy
| Funkcja | Opis |
|---|---|
| Odbiór w sklepie | Pozwól klientom odbierać zamówienia bezpośrednio z Twoich lokalizacji fizycznych. Wyświetlaj dostępne godziny i lokalizacje odbioru podczas realizacji zakupu i wysyłaj powiadomienia o gotowości do odbioru. |
| Dostawa lokalna | Zaproponuj dostawę w określonych obszarach geograficznych wokół lokalizacji sklepu. Ustaw strefy dostaw, opłaty i okna czasowe, aby zapewnić wygodne opcje dostawy lokalnej. |
| Punkty odbioru | Pozwól klientom wybrać dogodne lokalizacje odbioru przesyłek. Zintegruj się z sieciami punktów odbioru przewoźników, aby zapewnić alternatywne opcje dostawy. |
Dodatkowe funkcje konfiguracji wysyłki
| Funkcja | Opis |
|---|---|
| Opakowania | Zdefiniuj niestandardowe rozmiary i wagi opakowań, aby zapewnić dokładne obliczenia kosztów wysyłki podczas realizacji zakupu i przy zakupie etykiet wysyłkowych. Przypisz opakowanie do swoich produktów i wariantów produktów dla zamówień z jedną pozycją. |
| Czas przetwarzania i daty dostawy | Skonfiguruj czasy przetwarzania dla różnych produktów i lokalizacji, aby zapewnić dokładne szacunkowe daty dostawy. Ustaw dni robocze, święta i godziny graniczne dla przetwarzania zamówień. |
| Shop Promise | Wyświetlaj klientom szacowane daty dostawy podczas realizacji zakupu i na całej ścieżce zamówienia. Pomaga to w budowaniu właściwych oczekiwań i zwiększa zaufanie klientów. |
| Zapasy do realizacji | Kontroluj, które zapasy mogą być sprzedawane na podstawie możliwości realizacji i stref wysyłki. Zapobiegaj nadsprzedaży, ograniczając dostępność do obszarów, w których faktycznie możesz prowadzić sprzedaż. |
| Routing zamówień | Skonfiguruj automatyczne reguły, aby określić, która lokalizacja realizuje każde zamówienie. Kieruj zamówienia na podstawie dostępności zapasów, kosztu wysyłki, bliskości klienta lub niestandardowej logiki biznesowej. |
| Powiadomienia o zamówieniach | Dostosuj powiadomienia e-mail i SMS, które są automatycznie wysyłane do klientów i pracowników w trakcie całego procesu realizacji zamówienia. Spersonalizuj szablony, dodając do nich swój branding i określone komunikaty. |
| Wysyłka neutralna pod względem emisji dwutlenku węgla | Spraw, aby Twoje przesyłki były neutralne pod względem emisji dwutlenku węgla za pomocą aplikacji Planet, która finansuje innowacyjne firmy usuwające dwutlenek węgla (CO2) z atmosfery i magazynujące go. |
| Obsługa wysyłek międzynarodowych | Obsługuj przesyłki międzynarodowe za pomocą zautomatyzowanej dokumentacji celnej, kodów Zharmonizowanego Systemu (HS) i obliczeń cła. Uprość handel transgraniczny dzięki wbudowanym narzędziom zapewniającym zgodność. |
Zarządzanie zamówieniami i ich przetwarzanie
Gdy klienci złożą zamówienia, możesz wyszukiwać, przetwarzać i zarządzać zamówieniami za pomocą wbudowanych narzędzi do zarządzania zamówieniami. Obsługuj szczegóły zamówienia, płatności, zwroty kosztów, ochronę przed oszustwami, drukowanie i automatyzację, aby sprawnie przygotować zamówienia do realizacji.
Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby dowiedzieć się więcej o funkcjach zarządzania zamówieniami i ich przetwarzania.
| Funkcja | Opis |
|---|---|
| Wyszukiwanie i filtrowanie zamówień | Szybko znajduj określone zamówienia, korzystając z wbudowanych opcji wyszukiwania i filtrowania. Wyszukuj według numeru zamówienia, nazwy klienta, adresu e-mail, produktu, statusu realizacji i kryteriów niestandardowych. |
| Zarządzanie szczegółami zamówienia | Wyświetlaj i zarządzaj kompleksowymi informacjami o zamówieniu, w tym szczegółami klienta, adresami wysyłki, informacjami o płatności i historią zamówień. Uzyskaj dostęp do wszystkich danych zamówienia w jednej scentralizowanej lokalizacji. |
| Tworzenie wersji roboczych zamówień i faktur | Twórz ręcznie zamówienia dla klientów w ramach sprzedaży telefonicznej, e-mailowej lub osobistej. Generuj profesjonalne faktury, dostosowuj ceny, stosuj rabaty i konwertuj wersje robocze na sfinalizowane zamówienia, gdy będą gotowe. |
| Edytowanie zamówień | Modyfikuj istniejące zamówienia, dodając lub usuwając produkty, aktualizując ilości, zmieniając adresy wysyłki lub dostosowując ceny. Wydajnie obsługuj zmiany w zamówieniach bez konieczności ich anulowania i ponownego tworzenia. |
| Weryfikacja adresu wysyłki klienta | Automatycznie potwierdzaj i standaryzuj adresy wysyłki klientów, aby ograniczyć liczbę nieudanych dostaw i zapewnić dokładne obliczenia kosztów wysyłki. Zapobiegaj częstym błędom w adresach przed rozpoczęciem realizacji. |
| Zwracanie kosztów zamówień | Przetwarzaj pełne lub częściowe zwroty kosztów za zrealizowane zamówienia. Obsługuj zwroty kosztów za produkty, wysyłkę, podatki i opłaty, jednocześnie automatycznie aktualizując zapasy i wysyłając powiadomienia do klientów. |
| Ochrona zamówień przed oszustwami | Używaj wbudowanych narzędzi do analizy oszustw, aby identyfikować i weryfikować potencjalnie fałszywe zamówienia. Chroń swoją firmę dzięki automatycznej ocenie ryzyka i ręcznym procesom weryfikacji. |
| Drukowanie zamówień | Generuj i drukuj specyfikacje towarów, faktury i inne dokumenty zamówień, aby usprawnić operacje magazynowe. Dostosuj formaty dokumentów i zautomatyzuj procesy drukowania. |
| Eksportowanie zamówień | Eksportuj dane zamówień do celów analitycznych, księgowych lub na potrzeby systemów zewnętrznych. |
| Automatyzacja zamówień za pomocą Shopify Flow | Twórz zautomatyzowane przepływy pracy dla typowych zadań związanych z przetwarzaniem zamówień. Automatycznie taguj zamówienia, kieruj realizację, aktualizuj zapasy i uruchamiaj działania na podstawie warunków zamówienia. |
| Anulowanie zamówień | Anuluj niezrealizowane zamówienia przed ich przetworzeniem. Automatycznie obsługuj storna płatności, korekty zapasów i powiadomienia dla klientów, gdy zamówienia muszą zostać anulowane. |
Etykiety wysyłkowe i usługi przewoźników
Możesz kupować etykiety wysyłkowe, drukować dokumenty wysyłkowe, zarządzać usługami przewoźników i obsługiwać logistykę wysyłkową bezpośrednio w panelu administracyjnym Shopify. Te zintegrowane funkcje wysyłki mogą pomóc w usprawnieniu operacji wysyłkowych dzięki profesjonalnym usługom przewoźników, opcjom ubezpieczenia i możliwościom wysyłki międzynarodowej.
Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby dowiedzieć się więcej o etykietach wysyłkowych i usługach przewoźników.
| Funkcja | Opis |
|---|---|
| Indywidualne kupowanie etykiet wysyłkowych | Kupuj i drukuj etykiety wysyłkowe bezpośrednio w panelu administracyjnym Shopify. Wybieraj usługi przewoźników, potwierdzaj szczegóły paczki i natychmiast drukuj etykiety dla pojedynczych wysyłek. Funkcja dostępna w wybranych krajach. |
| Zbiorcze kupowanie etykiet wysyłkowych | Kupuj etykiety wysyłkowe dla wielu zamówień jednocześnie, aby zaoszczędzić czas i zwiększyć wydajność. Przetwarzaj wysyłki zbiorcze z jednolitym wyborem przewoźnika i opcjami pakowania. Funkcja dostępna w wybranych krajach. |
| Usługi przewoźników | Uzyskaj dostęp do wielu przewoźników za pośrednictwem jednej integracji. Porównuj stawki, czasy dostawy i usługi różnych przewoźników, aby znaleźć najlepszą opcję dla każdej wysyłki. |
| Ubezpieczenie przesyłki | Chroń przesyłki dzięki opcjonalnemu ubezpieczeniu. Automatycznie obliczaj koszty ubezpieczenia na podstawie wartości zamówienia i obsługuj przetwarzanie roszczeń. |
| Drukowanie etykiet i dokumentów wysyłkowych | Drukuj etykiety wysyłkowe, formularze celne i specyfikacje towarów pojedynczo lub zbiorczo na różnych formatach papieru. Dostosuj nazwy sklepów na etykietach i łącz dokumenty wysyłkowe, aby usprawnić procesy drukowania. |
| Zmienianie i unieważnianie etykiet wysyłkowych | Unieważniaj niewykorzystane etykiety wysyłkowe bezpośrednio w panelu administracyjnym Shopify, a środki zostaną zwrócone na Twoje konto. |
| Kupowanie etykiet wysyłkowych DDP (Dostarczone, cło opłacone) | Kupuj etykiety wysyłkowe typu „Dostarczone, cło opłacone” (DDP), które obejmują międzynarodowe cła i podatki importowe, co zapewnia klientom przejrzyste, opłacone z góry międzynarodowe koszty wysyłki. |
| Planowanie odbiorów, tworzenie manifestów i śledzenie przesyłek | Planuj odbiory przez przewoźnika, generuj manifesty wysyłkowe i śledź wszystkie etykiety wysyłkowe w jednym miejscu. Usprawnij operacje wysyłkowe dzięki kompleksowemu zarządzaniu przesyłkami. |
| Składanie roszczeń ubezpieczeniowych | Składaj roszczenia dotyczące zagubionych lub uszkodzonych przesyłek bezpośrednio w panelu administracyjnym Shopify. |
Realizacja zamówień
Możesz wybierać spośród wielu metod realizacji, aby obsługiwać różne modele biznesowe i wolumeny zamówień. Realizuj zamówienia ręcznie lub zbiorczo. Korzystaj z opcji wstrzymania realizacji, usług firm zewnętrznych lub niestandardowych przepływów pracy, aby koordynować działania z usługami realizacji niezależnie od lokalizacji Twojego sklepu.
Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby dowiedzieć się więcej o funkcjach realizacji zamówień.
| Funkcja | Opis |
|---|---|
| Generowanie list kompletacyjnych | Konfiguruj i drukuj listy kompletacyjne w oparciu o strategię kompletacji. |
| Indywidualne oznaczanie zamówień jako zrealizowanych | Realizuj pojedyncze zamówienia ręcznie, oznaczając pozycje jako zrealizowane, dodając informacje o śledzeniu i wysyłając powiadomienia do klientów. Jest to idealne rozwiązanie w przypadku małych wolumenów zamówień lub niestandardowych potrzeb w zakresie realizacji. |
| Zbiorcze oznaczanie zamówień jako zrealizowanych | Przetwarzaj wiele zamówień jednocześnie, aby zaoszczędzić czas i zwiększyć wydajność. Wybierz wiele zamówień i zrealizuj je wszystkie za jednym razem, zachowując spójne ustawienia śledzenia i powiadomień. |
| Oznaczanie zamówień jako wstrzymanych | Tymczasowo wstrzymuj realizację zamówień na potrzeby weryfikacji, sprawdzania zapasów lub zapobiegania oszustwom. Zarządzaj wstrzymaniami w sposób systematyczny i zwalniaj je po spełnieniu warunków. |
| Shopify Fulfillment Network | Korzystaj z kompleksowej usługi realizacji Shopify ze strategicznie zlokalizowanymi magazynami. Shopify Fulfillment Network (SFN) obsługuje magazynowanie, pakowanie i wysyłkę, zapewniając śledzenie zapasów w czasie rzeczywistym. |
| Usługi realizacji firm zewnętrznych | Nawiąż połączenie z zewnętrznymi dostawcami usług logistycznych i firmami realizującymi, które integrują się bezpośrednio z platformą Shopify. Automatycznie kieruj zamówienia do zewnętrznych centrów realizacji. |
| Niestandardowe przepływy pracy dotyczące realizacji | Twórz niestandardowe procesy realizacji dla unikalnych wymagań biznesowych. Obsługuj przepływy pracy związane z dropshippingiem, nadrukiem na życzenie lub produkcją niestandardową. |
Zwroty i wsparcie po realizacji
Po zrealizowaniu i dostarczeniu zamówień możesz zarządzać obsługą posprzedażową za pomocą kompleksowych narzędzi. Obsługuj zwroty i wymiany, twórz zwrotne etykiety wysyłkowe, aktywuj samoobsługowe zwroty i udostępniaj opcję śledzenia dostaw za pośrednictwem aplikacji Shop, aby utrzymać zadowolenie klientów.
Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby dowiedzieć się więcej o funkcjach zwrotów i wsparcia posprzedażowego.
| Funkcja | Opis |
|---|---|
| Śledzenie dostaw za pomocą aplikacji Shop | Zapewnij klientom możliwość śledzenia zamówień w czasie rzeczywistym, otrzymywania powiadomień o dostawie i śledzenia przesyłki na mapie na żywo za pośrednictwem aplikacji Shop. Zmniejsz liczbę zapytań do pomocy technicznej dotyczących statusu zamówienia i zwiększ wskaźnik skuteczności dostaw za pierwszym razem. |
| Samoobsługowe zwroty | Umożliw klientom samodzielne inicjowanie zwrotów i wymian za pośrednictwem kont klienta. Udostępnij portal zwrotów z własną marką, z automatyczną autoryzacją zwrotów i ich śledzeniem. |
| Zasady i polityka zwrotów | Utwórz zasady określające, kiedy klienci mogą żądać zwrotu i jak naliczane są opłaty za zwrot w Twoim sklepie. |
| Zarządzanie zwrotami i wymianami | Przetwarzaj zwroty i wymiany od klientów bezpośrednio w panelu administracyjnym Shopify. Twórz autoryzacje zwrotu towaru (RMA), obsługuj uzupełnianie zapasów i zarządzaj przepływami pracy dotyczącymi zwrotów. |
| Kupowanie etykiet zwrotnych | Kupuj etykiety zwrotne bezpośrednio na platformie Shopify, aby uprościć klientom proces zwrotu. Udostępniaj przedpłacone etykiety zwrotne i usprawnij logistykę zwrotów. |