ความช่วยเหลือ
เข้าสู่ระบบ

ภาพรวมฟีเจอร์การจัดการคำสั่งซื้อและการจัดส่งบน Shopify

Shopify มีชุดฟีเจอร์การจัดการคำสั่งซื้อและการบริหารจัดการที่มีในตัวอย่างครอบคลุม ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถดำเนินการ จัดการ และจัดส่งคำสั่งซื้อของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ฟีเจอร์เหล่านี้สามารถช่วยให้คุณสร้างขั้นตอนการทำงานของการจัดการคำสั่งซื้อที่ราบรื่นได้ตั้งแต่การตั้งค่าเริ่มต้นไปจนถึงการจัดส่งขั้นสุดท้าย โดยที่ไม่จำเป็นต้องใช้แอปจากภายนอก

ในหน้านี้

การตั้งค่าการจัดส่ง

ก่อนที่คุณจะสามารถจัดการคำสั่งซื้อได้ คุณต้องกำหนดค่าการตั้งค่าการจัดส่งและการจัดการคำสั่งซื้อของคุณก่อน โดยให้ตั้งค่าตำแหน่งที่ตั้ง โปรไฟล์การจัดส่ง เขต และอัตราค่าจัดส่ง จากนั้นกำหนดค่าวิธีการจัดส่ง การแจ้งเตือน และการรองรับการจัดส่งระหว่างประเทศเพื่อสร้างพื้นฐานการจัดการคำสั่งซื้อที่สมบูรณ์

ตรวจสอบตารางต่อไปนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับฟีเจอร์การตั้งค่าการจัดส่ง

ตำแหน่งที่ตั้งและอัตราค่าจัดส่ง

ฟีเจอร์อัตราค่าจัดส่งและตำแหน่งที่ตั้ง พร้อมคำอธิบาย
ฟีเจอร์คำอธิบาย
ตำแหน่งที่ตั้งตั้งค่าและจัดการตำแหน่งที่ตั้งจริงที่คุณใช้จัดเก็บสินค้าคงคลังและจัดการคำสั่งซื้อ คุณสามารถกำหนดค่าหลายตำแหน่งที่ตั้งเพื่อปรับค่าจัดส่งและระยะเวลาในการจัดส่งสำหรับลูกค้าของคุณให้เหมาะสมที่สุดได้
โปรไฟล์การจัดส่งสร้างโปรไฟล์การจัดส่งแบบกำหนดเองเพื่อจัดกลุ่มสินค้าที่มีข้อกำหนดด้านการจัดส่งคล้ายกัน ใช้โปรไฟล์เพื่อใช้กฎการจัดส่งที่แตกต่างกันตามประเภทสินค้า น้ำหนัก หรือปลายทาง
เขตการจัดส่งสร้างเขตการจัดส่งตามภูมิศาสตร์เพื่อจัดกลุ่มประเทศและภูมิภาคที่มีอัตราค่าจัดส่งและตัวเลือกการจัดส่งที่คล้ายกัน ควบคุมพื้นที่ที่คุณจัดส่งไปถึงและใช้การกำหนดราคาและข้อจำกัดเฉพาะสำหรับแต่ละเขต
อัตราค่าจัดส่งกำหนดค่าอัตราค่าจัดส่งเพื่อควบคุมจำนวนเงินที่คุณเรียกเก็บเป็นค่าจัดส่ง ตั้งค่าอัตราค่าจัดส่งตายตัว อัตราตามน้ำหนัก หรืออัตราตามราคาสำหรับภูมิภาคและตัวเลือกการจัดส่งต่างๆ
ระยะเวลาการขนส่งเพิ่มระยะเวลาการขนส่งไปยังอัตราค่าจัดส่งตายตัวของคุณเพื่อแสดงระยะเวลาการขนส่งให้ลูกค้าเห็นในหน้าการชำระเงิน ระยะเวลาการขนส่งคือกรอบเวลาตั้งแต่ตอนที่ผู้ให้บริการขนส่งมารับการจัดส่งจากคุณ ไปจนถึงตอนที่การจัดส่งไปถึงที่อยู่ของลูกค้า
อัตราค่าจัดส่งที่คำนวณโดยผู้ให้บริการขนส่งเชื่อมต่อบัญชีผู้ใช้ของคุณกับผู้ให้บริการขนส่งที่มีสิทธิ์เข้ากับส่วนผู้ดูแล Shopify เพื่อแสดงอัตราค่าจัดส่งแบบเรียลไทม์จากผู้ขนส่ง เช่น UPS, FedEx และ USPS โดยตรงในหน้าการชำระเงิน ระบบจะคำนวณอัตราค่าจัดส่งตามขนาดบรรจุภัณฑ์ น้ำหนัก และปลายทาง
อัตราค่าจัดส่งสำรองตั้งค่าอัตราค่าจัดส่งสำรองซึ่งจะนำมาใช้เมื่อผู้ให้บริการขนส่งหรือแอปจัดส่งไม่สามารถแสดงอัตราค่าจัดส่งในหน้าการชำระเงินได้

วิธีการจัดส่ง

ฟีเจอร์วิธีการจัดส่งพร้อมคำอธิบาย
ฟีเจอร์คำอธิบาย
การรับที่ร้านค้าให้ลูกค้ามารับคำสั่งซื้อของตนได้โดยตรงจากตำแหน่งที่ตั้งจริงของคุณ แสดงเวลาและตำแหน่งที่ตั้งที่พร้อมให้รับสินค้าในระหว่างการชำระเงิน และส่งการแจ้งเตือนเมื่อสินค้าพร้อมให้มารับ
การจัดส่งในพื้นที่เสนอการจัดส่งภายในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่กำหนดรอบๆ ตำแหน่งที่ตั้งร้านค้าของคุณ กำหนดเขตการจัดส่ง ค่าธรรมเนียม และช่วงเวลาเพื่อมอบตัวเลือกการจัดส่งในพื้นที่ที่สะดวกสบาย
จุดรับสินค้าให้ลูกค้าเลือกตำแหน่งที่ตั้งในการรับสินค้าที่สะดวกสำหรับการจัดส่งของตน ผสานการทำงานกับเครือข่ายจุดรับสินค้าของผู้ขนส่งเพื่อมอบตัวเลือกการจัดส่งทางเลือก

ฟีเจอร์การตั้งค่าการจัดส่งเพิ่มเติม

ฟีเจอร์การตั้งค่าการจัดส่งเพิ่มเติมพร้อมคำอธิบาย
ฟีเจอร์คำอธิบาย
บรรจุภัณฑ์กำหนดขนาดและน้ำหนักบรรจุภัณฑ์แบบกำหนดเองเพื่อให้แน่ใจว่าการคำนวณค่าจัดส่งในหน้าการชำระเงินและเมื่อซื้อใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งมีความแม่นยำ กำหนดบรรจุภัณฑ์ให้กับสินค้าและตัวเลือกสินค้าของคุณสำหรับคำสั่งซื้อที่มีรายการเดียว
เวลารอตัดรอบและวันที่จัดส่งกำหนดค่าเวลารอตัดรอบสำหรับสินค้าและตำแหน่งที่ตั้งต่างๆ เพื่อประมาณการวันที่จัดส่งที่แม่นยำ กำหนดวันทำการ วันหยุด และเวลาตัดรอบสำหรับการดำเนินการคำสั่งซื้อ
Shop Promiseแสดงวันที่จัดส่งโดยประมาณให้แก่ลูกค้าในระหว่างการชำระเงินและตลอดเส้นทางของคำสั่งซื้อ ซึ่งจะช่วยกำหนดความคาดหวังที่แม่นยำและเพิ่มความเชื่อมั่นของลูกค้า
สินค้าคงคลังที่สามารถจัดการได้ควบคุมว่าสินค้าคงคลังใดสามารถขายได้โดยอิงตามความสามารถในการจัดการคำสั่งซื้อและเขตการจัดส่ง ป้องกันการขายเกินจำนวนโดยจำกัดความพร้อมจำหน่ายเฉพาะในพื้นที่ที่คุณสามารถขายได้จริง
การกำหนดเส้นทางคำสั่งซื้อกำหนดค่ากฎอัตโนมัติเพื่อระบุว่าตำแหน่งที่ตั้งใดจะจัดการคำสั่งซื้อแต่ละรายการ กำหนดเส้นทางคำสั่งซื้อตามความพร้อมของสินค้าคงคลัง ค่าจัดส่ง ความใกล้ชิดกับลูกค้า หรือตรรกะทางธุรกิจที่กำหนดเอง
การแจ้งเตือนคำสั่งซื้อปรับแต่งการแจ้งเตือนทางอีเมลและ SMS ที่ระบบส่งไปยังลูกค้าและพนักงานโดยอัตโนมัติตลอดกระบวนการจัดการคำสั่งซื้อ ปรับแต่งเทมเพลตให้เป็นส่วนตัวด้วยการสร้างแบรนด์และข้อความที่เฉพาะเจาะจงของคุณ
การจัดส่งที่เป็นกลางทางคาร์บอนทำให้การจัดส่งของคุณเป็นกลางทางคาร์บอนโดยใช้แอป Planet ซึ่งเป็นแอปที่ให้เงินทุนแก่บริษัทนวัตกรรมต่างๆ ที่กำจัดคาร์บอนไดออกไซด์ (CO2) ออกจากชั้นบรรยากาศและกักเก็บไว้
การรองรับการจัดส่งระหว่างประเทศจัดการการจัดส่งระหว่างประเทศด้วยเอกสารศุลกากร พิกัดศุลกากร (HS) และการคำนวณอากรโดยอัตโนมัติ ช่วยให้การทำอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนง่ายขึ้นด้วยเครื่องมือปฏิบัติตามข้อบังคับที่มีในตัว

การจัดการและดำเนินการคำสั่งซื้อ

หลังจากที่ลูกค้าทำการสั่งซื้อแล้ว คุณสามารถค้นหา ดำเนินการ และจัดการคำสั่งซื้อโดยใช้เครื่องมือจัดการคำสั่งซื้อที่มีในตัว จัดการรายละเอียดคำสั่งซื้อ การชำระเงิน การคืนเงิน การป้องกันการทุจริต การพิมพ์ และการทำงานอัตโนมัติเพื่อเตรียมคำสั่งซื้อสำหรับการจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ตรวจสอบตารางต่อไปนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับฟีเจอร์การจัดการและดำเนินการคำสั่งซื้อ

ฟีเจอร์การจัดการและดำเนินการคำสั่งซื้อพร้อมคำอธิบาย
ฟีเจอร์คำอธิบาย
การค้นหาและกรองคำสั่งซื้อค้นหาคำสั่งซื้อที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วโดยใช้ตัวเลือกการค้นหาและกรองที่มีในตัว คุณสามารถค้นหาตามเลขคำสั่งซื้อ ชื่อลูกค้า อีเมล สินค้า สถานะการจัดการคำสั่งซื้อ และเกณฑ์ที่กำหนดเองได้
การจัดการรายละเอียดคำสั่งซื้อดูและจัดการข้อมูลคำสั่งซื้อที่ครอบคลุม ซึ่งรวมถึงรายละเอียดลูกค้า ที่อยู่ที่จัดส่ง ข้อมูลการชำระเงิน และประวัติคำสั่งซื้อ เข้าถึงข้อมูลคำสั่งซื้อทั้งหมดได้ในที่เดียว
การสร้างคำสั่งซื้อที่ยังไม่ชำระเงินและใบแจ้งหนี้สร้างคำสั่งซื้อสำหรับลูกค้าด้วยตนเองผ่านทางโทรศัพท์ อีเมล หรือการขายที่หน้าร้าน สร้างใบแจ้งหนี้แบบมืออาชีพ ปรับแต่งราคา ใช้ส่วนลด และเปลี่ยนคำสั่งซื้อที่ยังไม่ชำระเงินให้เป็นคำสั่งซื้อที่เสร็จสมบูรณ์เมื่อพร้อม
การแก้ไขคำสั่งซื้อแก้ไขคำสั่งซื้อที่มีอยู่โดยการเพิ่มหรือลบสินค้า อัปเดตจำนวน เปลี่ยนที่อยู่ที่จัดส่ง หรือปรับราคา จัดการกับการเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่ต้องยกเลิกและสร้างคำสั่งซื้อใหม่
การตรวจสอบความถูกต้องของที่อยู่ในการจัดส่งของลูกค้ายืนยันและปรับมาตรฐานที่อยู่สำหรับจัดส่งของลูกค้าโดยอัตโนมัติเพื่อลดความล้มเหลวในการจัดส่งและตรวจสอบให้แน่ใจว่าการคำนวณค่าจัดส่งนั้นถูกต้อง ป้องกันข้อผิดพลาดเกี่ยวกับที่อยู่ทั่วไปก่อนการจัดการคำสั่งซื้อ
การคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อดำเนินการคืนเงินเต็มจำนวนหรือบางส่วนสำหรับคำสั่งซื้อที่เสร็จสมบูรณ์แล้ว จัดการการคืนเงินสำหรับสินค้า การจัดส่ง ภาษี และค่าธรรมเนียม พร้อมทั้งอัปเดตสินค้าคงคลังและส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้าโดยอัตโนมัติ
การป้องกันคำสั่งซื้อจากการทุจริตใช้เครื่องมือวิเคราะห์การทุจริตในตัวเพื่อระบุและตรวจสอบคำสั่งซื้อที่อาจเป็นการทุจริต ปกป้องธุรกิจของคุณด้วยการประเมินความเสี่ยงอัตโนมัติและเวิร์กโฟลว์การตรวจสอบด้วยตนเอง
การพิมพ์คำสั่งซื้อสร้างและพิมพ์บันทึกการจัดส่ง ใบแจ้งหนี้ และเอกสารคำสั่งซื้ออื่นๆ เพื่อปรับปรุงการดำเนินงานของคลังสินค้า ปรับแต่งรูปแบบเอกสารและสร้างเวิร์กโฟลว์การพิมพ์อัตโนมัติ
การส่งออกคำสั่งซื้อส่งออกข้อมูลคำสั่งซื้อเพื่อการวิเคราะห์ การทำบัญชี หรือระบบภายนอก
การทำให้คำสั่งซื้อเป็นอัตโนมัติด้วย Shopify Flowสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติสำหรับงานจัดการคำสั่งซื้อทั่วไป แท็กคำสั่งซื้อ กำหนดเส้นทางการจัดการคำสั่งซื้อ อัปเดตสินค้าคงคลัง และทริกเกอร์การดำเนินการตามเงื่อนไขของคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติ
การยกเลิกคำสั่งซื้อยกเลิกคำสั่งซื้อที่ยังไม่จัดการก่อนที่จะดำเนินการจัดการ จัดการการตีคืนการชำระเงิน การปรับปรุงสินค้าคงคลัง และการแจ้งเตือนลูกค้าโดยอัตโนมัติเมื่อต้องยกเลิกคำสั่งซื้อ

ใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งและบริการขนส่ง

คุณสามารถซื้อใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่ง พิมพ์เอกสารการจัดส่ง จัดการบริการขนส่ง และดูแลโลจิสติกส์การจัดส่งได้โดยตรงจากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ฟีเจอร์การจัดส่งแบบผสานรวมเหล่านี้จะช่วยให้การดำเนินงานด้านการจัดส่งของคุณมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นด้วยบริการขนส่งระดับมืออาชีพ ตัวเลือกประกันภัย และความสามารถในการจัดส่งระหว่างประเทศ

ตรวจสอบตารางต่อไปนี้เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งและบริการขนส่ง

ฟีเจอร์ของใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งและบริการขนส่งพร้อมคำอธิบาย
ฟีเจอร์คำอธิบาย
การซื้อใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งทีละรายการซื้อและพิมพ์ใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งได้โดยตรงจากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ เลือกบริการขนส่ง ยืนยันรายละเอียดบรรจุภัณฑ์ และพิมพ์ใบจ่าหน้าได้ทันทีสำหรับการจัดส่งทีละรายการ โดยพร้อมให้บริการในบางประเทศ
การซื้อใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งจำนวนมากซื้อใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งสำหรับคำสั่งซื้อหลายรายการพร้อมกันเพื่อประหยัดเวลาและเพิ่มประสิทธิภาพ ดำเนินการจัดส่งจำนวนมากด้วยตัวเลือกผู้ขนส่งและบรรจุภัณฑ์ที่สอดคล้องกัน โดยพร้อมให้บริการในบางประเทศ
บริการของผู้ให้บริการขนส่งเข้าถึงผู้ให้บริการขนส่งหลายรายผ่านการผสานการทำงานเพียงครั้งเดียว เปรียบเทียบราคา ระยะเวลาในการจัดส่ง และบริการจากผู้ขนส่งต่างๆ เพื่อค้นหาตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับการจัดส่งแต่ละครั้ง
ประกันการจัดส่งคุ้มครองการจัดส่งด้วยตัวเลือกความคุ้มครองจากประกันการจัดส่ง คำนวณค่าประกันโดยอัตโนมัติตามมูลค่าคำสั่งซื้อและจัดการขั้นตอนการเคลม
การพิมพ์ใบจ่าหน้าและเอกสารสำหรับการจัดส่งพิมพ์ใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่ง แบบฟอร์มศุลกากร และบันทึกการจัดส่งทีละรายการหรือเป็นจำนวนมากโดยใช้รูปแบบกระดาษต่างๆ ปรับแต่งชื่อร้านค้าบนใบจ่าหน้าและรวมเอกสารการจัดส่งเข้าด้วยกันเพื่อเวิร์กโฟลว์การพิมพ์ที่มีประสิทธิภาพ
การเปลี่ยนและยกเลิกใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งยกเลิกใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งที่ไม่ได้ใช้ได้โดยตรงจากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณและรับเครดิตคืนเข้าบัญชีผู้ใช้ของคุณ
การซื้อใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งแบบ DDP (นำส่งโดยครอบคลุมค่าอากร)ซื้อใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งแบบนำส่งโดยครอบคลุมค่าอากรที่รวมอากรระหว่างประเทศและภาษีนำเข้า ซึ่งช่วยให้ลูกค้าทราบค่าจัดส่งระหว่างประเทศที่โปร่งใสและชำระล่วงหน้าแล้ว
การกำหนดเวลารับสินค้า การสร้างใบนำส่งสินค้า และการติดตามการจัดส่งกำหนดเวลารับสินค้ากับผู้ขนส่ง สร้างใบนำส่งสินค้า และติดตามใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งทั้งหมดของคุณได้ในที่เดียว เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานด้านการจัดส่งของคุณด้วยการจัดการการจัดส่งแบบครบวงจร
การยื่นเคลมประกันยื่นเคลมสำหรับการจัดส่งที่สูญหายหรือเสียหายได้โดยตรงจากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ

การจัดการคำสั่งซื้อ

คุณสามารถเลือกวิธีการจัดการคำสั่งซื้อได้หลายวิธีเพื่อรองรับโมเดลธุรกิจและปริมาณคำสั่งซื้อที่แตกต่างกัน จัดการคำสั่งซื้อด้วยตนเองหรือเป็นจำนวนมาก ใช้การพักการจัดการคำสั่งซื้อ บริการจากภายนอก หรือเวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเองเพื่อประสานงานกับบริการจัดการคำสั่งซื้อโดยไม่คำนึงถึงตำแหน่งที่ตั้งร้านค้าของคุณ

ตรวจสอบตารางต่อไปนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับฟีเจอร์การจัดการคำสั่งซื้อ

ฟีเจอร์การจัดการคำสั่งซื้อและคำอธิบาย
ฟีเจอร์คำอธิบาย
การสร้างรายการเตรียมสินค้ากำหนดค่าและพิมพ์รายการเตรียมสินค้าตามกลยุทธ์การหยิบสินค้าของคุณ
การทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อว่าจัดการแล้วทีละรายการจัดการคำสั่งซื้อทีละรายการด้วยตนเองโดยการทำเครื่องหมายรายการว่าจัดการแล้ว เพิ่มข้อมูลการติดตาม และส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้า เหมาะสำหรับคำสั่งซื้อปริมาณน้อยหรือความต้องการด้านการจัดการคำสั่งซื้อแบบกำหนดเอง
การทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อว่าจัดการแล้วเป็นจำนวนมากจัดการคำสั่งซื้อหลายรายการพร้อมกันเพื่อประหยัดเวลาและเพิ่มประสิทธิภาพ เลือกคำสั่งซื้อหลายรายการและจัดการทั้งหมดในครั้งเดียวด้วยการตั้งค่าการติดตามและการแจ้งเตือนที่สอดคล้องกัน
การทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อว่าพักไว้พักการจัดการคำสั่งซื้อไว้ชั่วคราวเพื่อตรวจสอบ ยืนยันสินค้าคงคลัง หรือป้องกันการทุจริต จัดการการพักอย่างเป็นระบบและปล่อยการพักเมื่อตรงตามเงื่อนไข
Shopify Fulfillment Networkใช้บริการจัดการคำสั่งซื้อแบบครบวงจรของ Shopify ที่มีคลังสินค้าตั้งอยู่ในจุดยุทธศาสตร์ Shopify Fulfillment Network (SFN) จะจัดการด้านการจัดเก็บ บรรจุ และจัดส่งสินค้า พร้อมมีการติดตามสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์
บริการจัดการคำสั่งซื้อจากภายนอกเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการโลจิสติกส์และบริการจัดการคำสั่งซื้อจากภายนอกที่ผสานการทำงานกับ Shopify โดยตรง กำหนดเส้นทางคำสั่งซื้อไปยังศูนย์จัดการคำสั่งซื้อภายนอกโดยอัตโนมัติ
เวิร์กโฟลว์การจัดการคำสั่งซื้อแบบกำหนดเองสร้างกระบวนการจัดการคำสั่งซื้อที่ปรับแต่งมาโดยเฉพาะสำหรับความต้องการทางธุรกิจที่ไม่เหมือนใคร จัดการการดรอปชิป การพิมพ์ตามสั่ง หรือเวิร์กโฟลว์การผลิตแบบกำหนดเอง

การคืนสินค้าและการช่วยเหลือหลังการจัดการคำสั่งซื้อ

หลังจากที่จัดการและจัดส่งคำสั่งซื้อแล้ว คุณสามารถจัดการประสบการณ์หลังการซื้อได้ด้วยเครื่องมือที่ครอบคลุม จัดการการคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้า สร้างใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งสินค้าคืน เปิดใช้งานการคืนสินค้าด้วยตนเอง และให้ข้อมูลการติดตามการจัดส่งผ่านแอป Shop เพื่อรักษาความพึงพอใจของลูกค้า

ตรวจสอบตารางต่อไปนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับฟีเจอร์การคืนสินค้าและการช่วยเหลือหลังการซื้อ

ฟีเจอร์การคืนสินค้าและการช่วยเหลือหลังการซื้อพร้อมคำอธิบาย
ฟีเจอร์คำอธิบาย
การติดตามการจัดส่งด้วย Shopให้ลูกค้าสามารถติดตามคำสั่งซื้อได้แบบเรียลไทม์ รับการแจ้งเตือนการส่ง และติดตามแผนที่ได้แบบสดผ่านแอป Shop ซึ่งจะช่วยลดคำถามถึงฝ่ายช่วยเหลือเกี่ยวกับสถานะคำสั่งซื้อและเพิ่มอัตราความสำเร็จในการจัดส่งครั้งแรก
การคืนสินค้าด้วยตนเองให้ลูกค้าสามารถเริ่มต้นขั้นตอนการคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้าได้ด้วยตนเองผ่านบัญชีผู้ใช้ของลูกค้า มีพอร์ทัลการคืนสินค้าของแบรนด์พร้อมการอนุมัติการคืนสินค้าและการติดตามอัตโนมัติ
กฎการคืนสินค้าและนโยบายการคืนสินค้าสร้างกฎสำหรับกรณีที่ลูกค้าสามารถขอคืนสินค้าได้ และวิธีกำหนดใช้ค่าธรรมเนียมการคืนสินค้ากับร้านค้าของคุณ
การจัดการการคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้าดำเนินการคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้าของลูกค้าได้โดยตรงในส่วนผู้ดูแล Shopify สร้างการอนุญาตให้คืนสินค้า (RMA) จัดการการคืนสินค้ากลับสต็อก และจัดการเวิร์กโฟลว์การคืนสินค้า
การซื้อใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนซื้อใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนโดยตรงผ่าน Shopify เพื่อทำให้ขั้นตอนการคืนสินค้าของลูกค้าง่ายขึ้น มีใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืนแบบชำระเงินล่วงหน้า และปรับปรุงโลจิสติกส์การคืนสินค้าให้มีประสิทธิภาพ