创建退货和退款
根据您的退货政策，您可能需要为客户创建退货才能为已购买的商品退货以及为客户退款。如果您快速有效地为订单退款，则可以体现您的客户服务承诺，并可能会鼓励客户再次订购。
在您的 Shopify 后台中，您可以创建和管理退货、向客户发送发货说明和退货标签、跟踪退货产品、将已检验的产品重新入库以及向客户退款。
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为订单创建退货
您可以为订单创建退货，帮助管理客户想退货的商品。创建退货后，您可以向客户发送任何退货运输信息并跟踪退货。利用订单页面，通过筛选退货状态来管理所有退货。
在您收到并检查退货商品后，您可以发放退款，并将适用的商品重新入库。
创建退货
若某一现有订单中至少有一个订单项目已发货而尚未退款，您便可以从该订单创建退货。如果没有为任何订单项目发货，则应改为对订单退款并重新入库。
如果您为订单购买了发货标签但未使用，请在创建退货前作废标签。
步骤：
在 Shopify 后台中，转至订单。
点击您要退款的订单。
点击退货。
输入要退货的订单中的商品数量。
在退货运输选项部分中，选择以下其中一个选项：
- 选择创建退货标签，为客户创建退货发货标签。只有当您的主要地点和客户收货地址都位于美国的情况下，才可以使用此选项。
- 选择上传退货标签以便为客户上传现有的退货发货标签。在添加退货标签页面上，上传您的发货标签的 PDF 或 JPEG 文件。您可以输入跟踪编号和承运商（如果您有此信息）。
- 选择没有退货运输方式，创建没有任何退货运输方式的退货。
- 点击创建退货。
如果您选择创建退货标签，系统会提示您创建和发送标签。有关说明，请参阅创建和发送退货标签。
按退货状态筛选订单
您可以按退货状态筛选订单页面上的订单。
步骤：
在 Shopify 后台中，转至订单。
点击未结选项卡，显示所有未结订单。
点击筛选条件。
点击选择筛选条件，然后选择退货状态。
点击选择值，然后选择退货中或已退货以显示退货订单。
取消退货
如果您错误地创建了退货，或者客户改变了请求退货的想法，您可以取消已创建的退货。
您只能在以下情况下取消退货：
- 退货未退款。
- 退货未重新入库。
- 退货处于打开状态，但未标记为已退货。
- 退货没有 Shopify Shipping 退货标签。
- 为退货进行的发货未取消。
您取消退货后，便无法重新激活该退货，但您可以创建新的退货。
步骤：
在 Shopify 后台中，转至订单。
点击要取消退货的订单。
点击...按钮，然后点击 取消退货。
在该对话框中，点击取消退货以进行确认。
为订单退款
当您为订单退款时，您会将付款退还给客户。您可以对整个订单或订单的一部分进行退款。您还可以在不创建退货的情况下为订单退款，但您无法在发放退款后创建退货。在某些情况下，您可以取消订单并发放退款。
在退款的过程中，您可以选择将商品重新入库并向客户发送通知电子邮件。在退款的过程中，您可以选择将商品重新入库并向客户发送通知电子邮件。
如果您使用 Shopify Payments 并且要发放退款，则此金额会从您的下一笔可用收入款项中扣除。大多数情况下，退款将被标记待处理并且此状态不会超过 2 个工作日，而客户最多可能需要 10 个工作日才能收到退款金额。
您可以在退款详细信息下的订单时间线中查找收单方参考编号 (ARN)。通过 Shopify Payments 发放到 Visa 或 Mastercard 的所有退款均可以使用 ARN。
银行和信用卡提供商可以使用 ARN 来跟踪交易。如果客户声称未收到退款，请为客户提供 ARN，并建议他们联系他们的信用卡提供商进行调查。
如果您使用 Shopify Payments 并且您的收入款项不足以进行退款，则所产生的结果会根据您商店所在的地点而有所不同。
在美国、加拿大、澳大利亚、新西兰、英国、奥地利、比利时、丹麦、捷克、芬兰、德国、爱尔兰、意大利、荷兰、葡萄牙、罗马尼亚、西班牙、瑞典和瑞士，系统将从您的银行账户中扣除待付金额。系统将在定期收入款项安排日期以外的某一天扣款。
如果扣款失败，系统将在 3 个工作日后再次尝试扣款。如果重新尝试失败，则您需要更改您的 Shopify Payments银行账户，或手动偿还负余额。
在所有其他国家/地区，退款的其余部分将从下笔收入款项中扣除，直到扣完全部退款金额为止。
如果您的 Shopify Payments 账户显示负余额，并且订单时间线中的退款状态为待处理且已超过 2 个工作日，则结果取决于您商店的所在地点：
- 在法国、新加坡、香港特别行政区或日本，系统将使用您将来的销售额来抵消负余额。
- 如果您的商店位于欧洲并且使用非欧元银行账户，则系统将使用您将来的销售额来抵消负余额。
- 对于所有其他国家/地区和货币，系统将从您的银行账户扣款来抵消负余额。
根据余额以及款项处于待处理状态的持续时间，Shopify 恢复团队可能会直接与您的店主联系，以解决负余额问题，并使您的 Shopify Payments 账户保持良好信誉。
如果 Shopify 恢复团队未与您联系，您可以通过向 recovery_operations@shopify.com 发送电子邮件来获得付款链接，并通过链接使用借记卡、信用卡或通过电汇进行付款。
为整个订单退款
您可以为订单中的所有商品发放全额退款。
步骤：
在 Shopify 后台中，转至订单。
点击您要退款的订单。
点击退款。
输入订单中要退款的商品数量。
总退款金额（不是可退款的总金额）已更新，减去所有运费。您可以手动编辑总退款金额（例如，可以向客户收取产品重新入库的费用）。您还可以添加任何运费的退款。
可选：在运输字段中输入要退还的运费金额。
可选：如果订单包含关税和进口税，请选择是否要退还已退款商品的关税和进口税以及额外的费用：清关。
如果您已发货了，但客户还没有退货，则取消选中重新入库商品。仅当您跟踪订单中包含的商品的库存时，此复选框才可见。
可选：输入退款的理由。
如果您不想在发起退款时向客户发送电子邮件，则请取消选中向客户发送通知。默认情况下此选项处于选中状态。
点击退款，为客户的订单退款。
在 Shopify 应用中，点击订单。
点击要退款的订单。
在订单详情页上，点击退款。
使用每个订单项目旁边的
+来输入售出的数量。如果您不想将商品退回库存，请禁用重新入库选项。
可选：启用退还运费选项将运费包含在退款中。
总额字段中的数字现在应与可退款金额字段中的数字相同。
可选：如果订单包含关税和进口税，请选择是否要退还已退款商品的关税和进口税以及额外的费用：清关。
可选：输入退款的理由。
可选：启用通过电子邮件通知客户选项，向客户发送关于退款的确认电子邮件。
点击退款。
如果您确定要对订单进行退款，请点击退款以进行确认。
在 Shopify 应用中，点击订单。
点击要退款的订单。
在订单详情页上，点击
⋮按钮。点击 Refund order（为订单退款）。
使用每个订单项目旁边的
+按钮来输入售出的数量。如果您不想将商品退回库存，请禁用重新入库退货商品选项。
可选：启用退还运费选项将运费包含在退款中。
总额字段中的数字现在应与可退款金额字段中的数字相同。
可选：如果订单包含关税和进口税，请选择是否要退还已退款商品的关税和进口税以及额外的费用：清关。
可选：输入退款的理由。
可选：如果不想向客户发送关于退款的确认电子邮件，请禁用 Notify customer via email（通过电子邮件通知客户）选项。
点击退款。
如果您确定要为订单退款，请点击退款以进行确认。
为订单部分退款
您可以针对一笔订单中的特定商品发放部分退款。随后您可以发放其他的部分付款，直到达到可退款总额，即订单的原始金额。
如果客户使用礼品卡和其他付款方式进行购买，则当您执行部分退款时，退款将首先应用于礼品卡，直到它达到可退款的全部金额为止。然后，其余退款才会应用于其他付款方式。您可以针对每种付款方式手动调整退款金额，最高为每种付款方式所提供的金额。例如，如果您将部分退款金额 50 美元应用于礼品卡，但您最多可以将 20 美元应用于信用卡，那么您可以通过将 30 美元应用于礼品卡，将 20 美元应用于信用卡，从而拆分该笔退款。
步骤：
在 Shopify 后台中，转至订单。
点击您要退款的订单。
在订单详细信息部分中，点击退款。
输入您要退款的产品的数量。任何数量设置为
0的产品都将不予退款。
退款金额（不是可退款的总金额）已更新，减去所有运费。您可以手动编辑此金额（例如，可以向客户收取产品重新入库的费用）。您还可以添加任何运费的退款。
可选：在运输字段中输入要退还的运费金额。
可选：如果订单包含关税和进口税，请选择是否要退还已退款商品的关税和进口税以及额外的费用：清关。
如果您已发货了，但客户还没有退货，则取消选中重新入库商品。仅当您跟踪订单中包含的商品的库存时，此复选框才可见。
可选：输入退款的理由。
点击退款为您选择的商品发放退款。
在 Shopify 应用中，点击订单。
点击要退款的订单。
在订单详情页上，点击退款。
使用每个订单项目旁边的
-和+，输入您要退款的数量。
任何数量为 0 的商品都将不予退款。
可选：如果您不想将已退款的商品退回库存，请点击重新入库切换按钮以禁用此选项。
可选：启用退还运费选项将运费包含在退款中。
当您进行选择时，总额字段会更新，其总额小于可退款金额字段中的总额。
可选：如果订单包含关税和进口税，请选择是否要退还已退款商品的关税和进口税以及额外的费用：清关。
可选：输入退款的理由。
可选：启用通过电子邮件通知客户选项，向客户发送关于退款的确认电子邮件。
点击退款。
如果您确定要对订单进行退款，请点击退款以进行确认。
订单详情页随即更新，显示订单已部分退款。如果您此后处理该订单其他的退款，则可退款的总金额将会降低。
在 Shopify 应用中，点击订单。
点击要退款的订单。
点击
⋮按钮。点击 Refund order（为订单退款）。
使用每个订单项目旁边的
-和+，输入您要退款的数量。任何数量为 0 的商品都不予退款。如果您不想将已退款的商品退回库存，请点击重新入库切换按钮以禁用此选项。
可选：启用退还运费选项将运费包含在退款中。
当您进行选择时，总额字段会更新，其总额小于可退款金额字段中的总额。
可选：如果订单包含关税和进口税，请选择是否要退还已退款商品的关税和进口税以及额外的费用：清关。
可选：输入退款的理由。
可选：如果不想向客户发送关于退款的确认电子邮件，请禁用 Notify customer via email（通过电子邮件通知客户）选项。
点击退款。
如果您确定要对订单进行退款，请点击退款以进行确认。
订单详情页随即更新，显示订单已部分退款。如果您此后处理该订单其他的退款，则可退款的总金额将会降低。
为订单重新入库
如果订单中没有要退还的付款，则可以在不创建退货或退款的情况下将商品重新入库。
步骤：
在 Shopify 后台中，转至订单。
点击您想重新入库的订单。
点击重新入库。
输入要重新入库的订单中的商品数量。
点击重新入库商品。
将订单标记为已退货
在创建退货、从客户处收到商品并退还付款后，订单即完成。如果您在退款的过程中选择将商品重新入库，订单就会自动关闭。如果您未将商品重新入库，则可以在从客户处收到商品后将订单标记为已退货。
步骤：
在 Shopify 后台中，转至订单。
点击您想标记为已退货的订单。
点击标记为已退货。
查看订单的交易历史记录
订单的详细交易历史记录会显示在订单概述页面的时间线部分中，内容包括退货、退款和重新入库的信息。
步骤：
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点击要查看的订单。
在时间线部分中，点击一个条目即可查看有关该交易的更多详细信息。
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