创建退货和退款

根据您的退货政策,您可能需要为客户创建退货才能为已购买的商品退货以及为客户退款。以迅速和专业的方式为订单退款可以体现您的客户服务承诺,并且可能会使客户将来再次下单。

在您的 Shopify 后台中,您可以创建和管理退货、向客户发送发货说明和退货标签、跟踪退货产品、重新将已检验的产品入库以及向客户退款。

为订单创建退货

您可以为订单创建退货,帮助管理客户想退货的商品。创建退货后,您可以向客户发送任何退货运输信息并跟踪退货。利用订单页面,通过筛选退货状态来管理所有退货。

在您收到并检查退货商品后,您可以发放退款,并将适用的商品重新入库。

您无法取消退货。

创建退货

若现有某一订单中至少有一个订单商品已发货而尚未退款,您便可以从该订单创建退货。如果没有为任何订单商品发货,则应改为对订单退款并重新入库。如果您的订单已存档,则必须先已取消存档,然后才能创建退货。

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,转到订单

  2. 单击您要退款的订单。

  3. 点击退货商品。如果订单已存档,系统会在继续操作前提示您取消订单存档。

  4. 输入要退货的订单中的商品数量。

  5. 退货运输选项部分中,选择以下其中一个选项:

- 选择创建退货标签,为客户创建退货运输标签。只有当您的主要地点和客户收货地址都已设置且位于美国的情况下,才可以使用此选项。 - 选择输入跟踪信息,并输入运单号承运商(如有此信息)。 - 选择没有退货运输方式,创建没有任何退货运输方式的退货。

  1. 点击创建退货

    如果您选择创建退货标签,系统会提示您创建和发送标签。有关说明,请参阅创建和发送退货标签

按退货状态筛选订单

您可以按退货状态筛选订单页面上的订单。

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,转到订单

  2. 点击未结选项卡,显示所有未结订单。

  3. 单击更多筛选条件

  4. 点击退货状态

  5. 退货中已退货中选择,以显示退货的订单。

为订单退款

当您为订单退款时,您会将付款退还给客户。您可以对整个订单或订单的一部分进行退款。。您还可以在不创建退货的情况下为订单退款,但您无法在发放退款后创建退货。在某些情况下,您可以取消订单并发放退款。

在退款的过程中,您可以选择将商品重新入库并向客户发送通知电子邮件。如果没有付款要退还,您可以从订单中将商品重新入库

备注:退款只能发放到原始付款方式。如果客户已不再使用此付款方式,他们需要联系原始付款方式的银行或代理商,从而在退款发放后领取资金。

如果您使用的是 Shopify Payments 并且要发放退款,则此金额会从您的下一笔可用收入款项中扣除。

如果您使用的是 Shopify Payments 并且您的收入款项不足以进行退款,所产生的结果会根据您所在的位置而有所不同。对于位于以下位置的商店:

  • 对于位于奥地利、丹麦、德国、香港、爱尔兰、意大利、荷兰、新加坡、西班牙、瑞典、新西兰或英国的商店,退款的其余部分将从下一笔款项中扣除,直至完全涵盖退款金额。

  • 对于位于美国、加拿大和澳大利亚的商店,余额会在付款当日从您的银行账户中扣除。

退款需要 10 个工作日才能退回给您的客户。

如果负差额支付失败,则会在 3 个工作日内再次尝试支付。若要详细了解如何使用 Shopify Payments 发起退款,请参阅 Shopify Payments 常见问题解答

如果您通过使用 Shopify POS 为采用商店信用额度付款的订单进行退款,您稍后可以将此金额退还到原始付款方式。有关 Shopify POS 的详细信息,请参阅 POS

如果您的 Shopify Payments 账户显示余额为负数,您可能无法发放退款。退款将以待处理状态列出,直到您获得了足够的销售额并且 Shopify Payments 账户中的余额为正数后,您才能成功发放退款。

对整个订单退款

您可以为订单中的所有商品发放全额退款。

步骤:

为订单部分退款

您可以针对一笔订单中的特定商品发放部分退款。随后您可以发放其他的部分付款,直到达到可退款总额,即订单的原始金额。

步骤:

为订单重新入库

如果订单中没有要退还的付款,您可以在不创建退货或退款的情况下将商品重新入库。

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,转到订单

  2. 单击您想重新入库的订单。

  3. 点击重新入库

  4. 输入要重新入库的订单中的商品数量。

  5. 点击重新入库商品

将订单标记为已退货

在创建退货、从客户处收到商品并退还付款后,订单即完成。如果您在退款的过程中选择将商品重新入库,订单就会自动关闭。如果您未将商品重新入库,则可以在从客户处收到商品后将订单标记为已退货。

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,转到订单

  2. 单击您想标记为已退货的订单。

  3. 点击标记为已退货

查看订单的交易历史记录

订单的详细交易历史记录会显示在订单概述页面的时间线部分中,内容包括退货、退款和重新入库的信息。

步骤:

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