退款和取消订单

已于 May 25, 2019 打印了此页面。若要查看当前版本，请访问 https://help.shopify.com/zh-CN/manual/orders/refund-cancel-order。

根据您的退货政策，您有时需要退款或取消订单。以迅速和专业的方式对订单进行退款可以体现您对客户服务的承诺，并且可能会促使客户在将来再次购物。

可以对整个订单或部分订单退款。在某些情况下，您可以取消订单并发起退款。

注：退款只能发放到原始付款方式。如果客户已不再使用此付款方式，他们需要联系原始付款方式的银行或代理商，从而在退款发放后领取资金。

如果您使用的是 Shopify Payments 并且要发放退款，此金额则会从您的下一笔可用款项中扣除。退款通常需要 3 到 5 个工作日才能退回给您的客户。如果您位于英国或爱尔兰并且您的款项没有足够的资金用于退款，退款的剩余部分则将从下一笔款项中扣除，直到达到退款金额为止。对于使用 Shopify Payments 的其他区域，如果您的款项没有足够的资金，余额则将在款项支付当天从您的银行帐户中扣除。

如果负差额支付失败，则会在 3 个工作日内再次尝试支付。若要详细了解如何使用 Shopify Payments 发起退款，请参阅 Shopify Payments FAQ。

对整个订单退款

对订单进行退款将导致付款退还给客户。当您对订单进行退款时，您可以选择将商品重新入库并向客户发送通知电子邮件。

订单中的商品是按发货状态排序的。

如果您通过使用 Shopify POS 为采用商店信用额度付款的订单进行退款，您稍后可以将此金额退还到原始付款方式。有关 Shopify POS 的详细信息，请参阅线下销售。

步骤：

在 Shopify 后台中，转到订单。
单击您要退款的订单。
单击退款。
输入订单中的商品数量：

退款金额（不是可退款的总金额）已更新，减去所有运费。您可以手动编辑此金额（例如，可以向客户收取产品重新入库的费用）。您还可以添加任何运费的退款。
可选：在运输字段中输入要退还的运费金额。
如果您已发货了，但客户还没有退货，则取消选中重新入库商品。仅当您跟踪订单中包含的商品的库存时，此复选框才可见。
可选：输入退款的理由。
如果您不想在发起退款时向客户发送电子邮件，则请取消选中向客户发送通知。默认情况下此选项处于选中状态。
单击退款，为客户的订单退款。

在 Shopify 应用中，点击订单。
点击要退款的订单。
在订单详细信息屏幕上，点击退款：
使用每个订单商品旁边的 + 按钮，输入售出的数量：
如果您不想将商品退回库存，请禁用重新入库选项。
可选：启用退还运费选项将运费包含在退款中。

总额字段中的数字现在应与可退款总额字段中的数字相同：
可选：输入退款的理由。
可选：启用通过电子邮件通知客户选项，向客户发送关于退款的确认电子邮件。
点击退款。
如果您确定要对订单进行退款，请点击退款以进行确认。

在 Shopify 应用中，点击订单。
点击要退款的订单。
在订单详细信息屏幕上，点击 ⋮ 按钮：
点击 Refund order（为订单退款）。
使用每个订单商品旁边的 + 按钮来输入售出的数量：
如果您不想将商品退回库存，请禁用 Restock returned items（重新入库退还的商品）选项。
可选：启用退还运费选项将运费包含在退款中。

总额字段中的数字现在应与可退款总额字段中的数字相同：
可选：输入退款的理由。
可选：如果不想向客户发送关于退款的确认电子邮件，请禁用通过电子邮件通知客户选项。
点击退款。
如果您确定要为订单退款，请点击退款以进行确认。

为订单部分退款

您可以针对一笔订单中的特定商品发放部分退款。随后您可以发放其他的部分付款，直到达到可退款总额，即订单的原始金额。

步骤：

在 Shopify 后台中，转到订单。
单击您要退款的订单。
在订单详细信息部分中，单击退款。
输入您要退款的产品的数量。任何数量设置为 0 的产品都将不予退款：

退款金额（不是可退款的总金额）已更新，减去所有运费。您可以手动编辑此金额（例如，可以向客户收取产品重新入库的费用）。您还可以添加任何运费的退款。
可选：在运输字段中输入要退还的运费金额。
如果您已发货了，但客户还没有退货，则取消选中重新入库商品。仅当您跟踪订单中包含的商品的库存时，此复选框才可见。
可选：输入退款的理由。
单击退款为您选择的商品发放退款。