退款和取消订单

根据您的退货政策,您有时需要退款或取消订单。以迅速和专业的方式对订单进行退款可以体现您对客户服务的承诺,并且可能会促使客户在将来再次购物。

可以对整个订单或部分订单退款。在某些情况下,您可以取消订单并发起退款。

注:退款只能发放到原始付款方式。如果客户已不再使用此付款方式,他们需要联系原始付款方式的银行或代理商,从而在退款发放后领取资金。

如果您使用的是 Shopify Payments 并且要发放退款,此金额则会从您的下一笔可用款项中扣除。退款通常需要 3 到 5 个工作日才能退回给您的客户。如果您位于英国或爱尔兰并且您的款项没有足够的资金用于退款,退款的剩余部分则将从下一笔款项中扣除,直到达到退款金额为止。对于使用 Shopify Payments 的其他区域,如果您的款项没有足够的资金,余额则将在款项支付当天从您的银行帐户中扣除。

如果负差额支付失败,则会在 3 个工作日内再次尝试支付。若要详细了解如何使用 Shopify Payments 发起退款,请参阅 Shopify Payments FAQ

对整个订单退款

对订单进行退款将导致付款退还给客户。当您对订单进行退款时,您可以选择将商品重新入库并向客户发送通知电子邮件。

订单中的商品是按发货状态排序的。

如果您通过使用 Shopify POS 为采用商店信用额度付款的订单进行退款,您稍后可以将此金额退还到原始付款方式。有关 Shopify POS 的详细信息,请参阅线下销售

步骤:

为订单部分退款

您可以针对一笔订单中的特定商品发放部分退款。随后您可以发放其他的部分付款,直到达到可退款总额,即订单的原始金额。

如果您通过使用 Shopify POS 为采用商店信用额度付款的订单进行退款,您稍后可以将此金额退还到原始付款方式。有关 Shopify POS 的详细信息,请参阅线下销售

步骤:

取消订单

在以下情况下,您可取消订单:

  • 您尚未收到订单的付款。
  • 您已收到订单的付款,但是尚未开始发货。

注:如果您要取消已发货了的订单,则需要手动取消发货

如果您在取消订单时向客户部分退款,那么您可以稍后返回订单并发起额外的部分退款

取消订单最常见的原因包括:

  • 此订单具有欺诈性。
  • 客户改变了主意。
  • 无法提供订购的商品。

要以任何理由取消交易费,您需要从 Shopify 后台对相关订单进行退款。如果对订单退款时尚未发出账单,则您无需支付交易费。如果已经收取交易费用,则收取的金额将记入您的帐户。如果您在不退款的情况下取消订单,那么不会向您收取交易费。

取消订单后(无论是全部还是部分),有关重新入库和退款的详细信息都会存储在订单的时间线中。

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,转到订单

  2. 单击想取消的订单。

  3. 单击其他操作 > 取消订单

  4. 从下拉菜单中选择取消原因。

  5. 如果您要发起部分退款,请使用产品数量框、发货地址或退款总额字段来编辑退款金额:

    取消订单退款

    默认情况下,将发放全额退款

  6. 如果您不想将商品退回库存,则请取消勾选重新入库商品

  7. 单击取消订单

删除订单

删除订单将从 Shopify 后台和您的订单历史记录中删除此订单的任何记录。只能删除以下类型的订单:

注:在删除订单之前,必须将其存档或取消。通过 Shopify 销售终端或您的在线结账系统处理付款的订单可以存档,但不能删除。

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,转到订单

  2. 单击已隐藏或已取消的订单。

  3. 单击页面底部的删除此订单

查看订单的交易历史记录

您可以在订单概览页面的时间表部分中查看包括退款在内的交易历史记录。

时间表显示向客户支付退款的时间。

步骤:

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