Prevence podvodů
Transakce, která není autorizována zákazníkem, je označována za podvodnou. Podvodná transakce může mít za následek chargeback, který vás může stát peníze. Zabudovaná analýza podvodů Shopify používá algoritmy strojového učení a upozorňuje vás na podezřelé objednávky. Podezřelou objednávku můžete prověřit různými způsoby.
Na této stránce
- Ověření IP adresy
- Zavolání na telefonní číslo u objednávky
- Hledání e-mailové adresy
- Ověření, zda se fakturační adresa shoduje s dodací adresou
- Zkontrolujte, zda neexistuje více objednávek s různými fakturačními adresami pro stejnou dodací adresu
- Kontrola objednávek s vysokou cenou
- Instalace aplikací na prevenci proti podvodům
- Vytváření pracovních toků
Ověření IP adresy
IP adresa, ze které byla objednávka vytvořena, je dobrým indikátorem možného podvodu.
- Nachází se IP adresa zákazníka na úplně jiném místě, než na jakém by se měl zdržovat?
- Patří IP adresa společnosti zabývající se web hostingem?
- Patří IP adresa službě proxy?
Pokud odpovíte kladně na jakoukoli z těchto otázek, uděláte dobře, když zákazníka kontaktujete a pravost objednávky si ověříte.
Využijte následující bezplatné nástroje ke zjištění zeměpisné polohy, poskytovatele připojení a dalších informací o konkrétní IP adrese.
IP adresu objednávky, která byla označena analýzou podvodů za problematickou, najdete na stránce podrobností o objednávce.
Zavolání na telefonní číslo u objednávky
Zavolat zákazníkovi není nikdy na škodu. Můžete také použít například službu 411.com a přesvědčit se, zda je telefonní číslo ve stejné oblasti jako fakturační adresa. Podvodní zákazníci často používají neplatná telefonní čísla. Pokud telefon někdo zvedne, položte mu několik jednoduchých otázek ohledně objednávky a uvidíte, co se dozvíte. Zná zákazník použitou adresu, telefonní číslo, e-mail a jméno? Má problémy se zodpovězením jednoduchých otázek?
Hledání e-mailové adresy
Hledání e-mailové adresy na Googlu nebo v jiném vyhledávači vám umožní zjistit, zda e-mailová adresa nebyla využita ve zdokumentovaných pokusech o podvod. Možná se vám podaří najít i příspěvky na sociálních sítích nebo jiné informace, které jsou provázány s e-mailovou adresou zákazníka.
Ověření, zda se fakturační adresa shoduje s dodací adresou
Podvodník s vysokou pravděpodobností použije dodací adresu, která neodpovídá fakturační adrese. Pomocí Map Google se můžete na adresy podívat a zjistit, jak jsou od sebe daleko. Pokud je vzdálenost mezi oběma adresami značná (například jsou na jiných kontinentech), pak je objednávka podvodná. Pamatujte však, že odlišné adresy mohou mít i legitimní kupující, kteří posílají dárek nebo kupují věc za někoho jiného.
Zkontrolujte, zda neexistuje více objednávek s různými fakturačními adresami pro stejnou dodací adresu
Existuje více objednávek s různými fakturačními adresami v různých státech s odlišnými jmény, ale se stejnou dodací adresou? Obvykle se jedná o známku podvodné objednávky. Postupujte opatrně a kontaktujte zákazníky za využití informací zadaných během pokladny.
Kontrola objednávek s vysokou cenou
Pokud vám přijde objednávka, která je podstatně dražší, než je obvyklé, je vhodné ověřit totožnost zákazníka.
Instalace aplikací na prevenci proti podvodům
Můžete také nainstalovat různé aplikace, které vám pomohou snížit riziko splnění podvodných objednávek. V obchodě s aplikacemi najdete celou řadu aplikací, které jdou na věc jinak.
K zablokování uživatelů, kteří již zadali podvodnou objednávku, můžete použít aplikaci filtrující podvody v Shopify.
Vytváření pracovních toků
Pomocí Flow můžete vytvářet pracovní toky, které vás upozorní na vytvoření podezřelých objednávek. Podívejte se na Shopify Flow.