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Shopifyの注文フルフィルメントと配送機能の概要

Shopifyには、お客様の注文を効率的に処理、フルフィルメント、配送するための、包括的な注文フルフィルメントおよび管理機能が組み込まれています。これらの機能を利用することで、初期設定から最終的な配達まで、外部アプリを必要とせずに、シームレスなフルフィルメントワークフローを構築できます。

このページの内容

配送設定

注文をフルフィルメントする前に、配送とフルフィルメントの設定を行う必要があります。ロケーション、配送プロファイル、配送エリア、配送料を設定します。配達方法、通知、海外配送のサポートを設定して、完全なフルフィルメントの基盤を作成します。

配送設定機能の詳細については、次の表を確認してください。

ロケーションと配送料

配送料とロケーションの機能、およびその説明
機能説明
ロケーション在庫を保管し、注文をフルフィルメントする物理的なロケーションを設定、管理します。複数のロケーションを設定して、お客様の送料と配達所要時間を最適化できます。
配送プロファイルカスタムの配送プロファイルを作成して、同様の配送要件を持つ商品をグループ化します。プロファイルを使用して、商品タイプ、重量、または配送先に基づいてさまざまな配送ルールを適用します。
配送エリア地理的な配送エリアを作成して、同様の配送料と配達オプションを持つ国や地域をグループ化します。配送する場所を管理し、エリア固有の価格設定や制限を適用します。
配送料配送料を設定して、送料として請求する金額を管理します。さまざまな地域や配達オプションに対して、一定料金、重量ベースの料金、または価格ベースの料金を設定します。
輸送時間定額配送料に輸送時間を追加して、チェックアウト時にお客様に輸送時間を表示します。輸送時間とは、配送業者がストアから荷物を受け取ってから、お客様の住所に荷物が到着するまでの期間のことです。
配送業者計算による配送料利用資格のある配送業者のアカウントをShopifyの管理画面に連携すると、チェックアウト時にUPS、FedEx、USPSなどの配送業者からリアルタイムの配送料を直接表示できます。料金は、パッケージのディメンション、重量、配送先に基づいて計算されます。
バックアップの配送料配送業者または配送アプリがチェックアウト時に配送料を表示できない場合に使用される、バックアップの配送料を設定します。

配達方法

配達方法の機能とその説明
機能説明
店舗での受取お客様が物理的なロケーションから直接注文を受け取れるようにします。チェックアウト時に利用可能な受取日時とロケーションを表示し、受取準備完了の通知を送信します。
ローカルデリバリーストアのロケーション周辺の特定の地理的エリア内での配達を提供します。配達エリア、手数料、時間帯を設定して、便利なローカルデリバリーオプションを提供します。
受取窓口お客様が荷物の便利な受取ロケーションを選択できるようにします。配送業者の受取ネットワークと連携して、代替の配達オプションを提供します。

その他の配送設定機能

その他の配送設定機能とその説明
機能説明
パッケージカスタムのパッケージのサイズと重量を定義して、チェックアウト時や配送ラベル購入時に正確な送料が計算されるようにします。単一アイテムの注文の場合、商品および商品バリエーションにパッケージを割り当てます。
処理時間と配達日さまざまな商品やロケーションの処理時間を設定して、正確な配達予定日を提供します。注文処理の営業日、休日、締め切り時間を設定します。
Shop Promiseチェックアウト時および注文手続きの全体を通じて、お客様に配達予定日を表示します。正確な期待値を設定し、お客様の信頼を高めるのに役立ちます。
フルフィルメント可能な在庫フルフィルメント機能と配送エリアに基づいて、販売可能な在庫を管理します。実際に販売できるエリアに販売対象を限定することで、売り越しを防ぎます。
注文ルーティング各注文をどのロケーションがフルフィルメントするかを決定する自動ルールを設定します。在庫状況、送料、お客様との近さ、またはカスタムのビジネスロジックに基づいて注文をルーティングします。
注文通知注文のフルフィルメントプロセス全体を通じて、お客様とスタッフに自動的に送信されるメール通知と SMS 通知をカスタマイズします。ブランディングや特定のメッセージを使用してテンプレートをパーソナライズします。
カーボンニュートラル配送Planet アプリを使用すると、大気中から二酸化炭素 (CO2) を除去して貯留する革新的な企業に資金を提供することで、荷物をカーボンニュートラルにすることができます。
海外配送のサポート自動化された関税書類、統計品目 (HS) コード、関税計算で海外への荷物に対応します。組み込みのコンプライアンスツールで、越境コマースを簡素化します。

注文管理と処理

お客様が注文すると、組み込みの注文管理ツールを使用して、注文の検索、処理、管理ができます。注文詳細、決済、返金、不正注文防止、印刷、オートメーションを処理して、フルフィルメントに向けて効率的に注文を準備します。

注文管理と処理の機能について詳しくは、次の表を確認してください。

注文管理と処理の機能とその説明
機能説明
注文の検索と絞り込み組み込みの検索オプションと絞り込みオプションを使用して、特定の注文をすばやく見つけます。注文番号、顧客名、メール、商品、フルフィルメント状況、カスタム条件で検索します。
注文詳細の管理顧客詳細、配送先住所、支払い情報、注文履歴など、包括的な注文情報を表示および管理します。一元化された場所から、すべての注文データにアクセスできます。
下書き注文と請求書の作成電話、メール、または実店舗販売を通じて、お客様の注文を手動で作成します。プロ仕様の請求書を生成し、価格設定をカスタマイズしてディスカウントを適用し、準備が整い次第、下書きを完了した注文に変換します。
注文の編集商品の追加や削除、数量の更新、配送先住所の変更、価格の調整によって、既存の注文を変更します。注文をキャンセルして再作成することなく、注文の変更を効率的に処理できます。
お客様の配送先住所の検証お客様の配送先住所を自動で確認および標準化して、配達の失敗を減らし、正確な送料の計算を確実にします。フルフィルメントの前に、よくある住所の間違いを防ぎます。
注文の返金完了した注文の全額または一部返金を処理します。商品、送料、税金、手数料の返金を処理しながら、在庫を自動で更新し、お客様に通知を送信します。
不正注文からの注文の保護組み込みの不正解析ツールを使用して、不正注文の可能性があるものを特定して確認します。自動リスク評価と手動の確認ワークフローでビジネスを保護します。
注文の印刷明細表、請求書、その他の注文に関する書類を生成して印刷し、倉庫業務を効率化します。書類のフォーマットをカスタマイズし、印刷ワークフローを自動化します。
注文のエクスポート分析、会計、または外部システムで使用するために注文データをエクスポートします。
Shopify Flow による注文の自動化一般的な注文処理タスクの自動化ワークフローを作成します。注文の条件に基づいて、注文にタグを付け、フルフィルメントをルーティングし、在庫を更新して、アクションを自動でトリガーします。
注文のキャンセル処理前に未発送の注文をキャンセルします。注文をキャンセルする必要がある場合、決済の取り消し、在庫調整、お客様への通知を自動的に処理します。

配送ラベルと配送業者のサービス

Shopify の管理画面から直接、配送ラベルの購入、配送関連書類の印刷、配送業者のサービスの管理、配送ロジスティクスの処理ができます。これらの統合された配送機能は、プロの配送業者のサービス、保険オプション、国際配送機能によって配送業務を効率化するのに役立ちます。

配送ラベルと配送業者のサービスについて詳しくは、次の表をご確認ください。

配送ラベルと配送業者のサービスの機能とその説明
機能説明
配送ラベルを個別に購入Shopify の管理画面から直接、配送ラベルを購入して印刷します。配送業者のサービスを選択し、パッケージの詳細を確認して、個別の荷物のラベルをすぐに印刷します。一部の国で利用可能です。
配送ラベルの一括購入複数の注文の配送ラベルを同時に購入して、時間を節約し効率を高めます。一括配送は、一貫した配送業者の選択とパッケージオプションで処理します。一部の国で利用可能です。
配送業者のサービス1つの連携で複数の配送業者にアクセスできます。さまざまな配送業者の料金、配達所要時間、サービスを比較して、それぞれの荷物に最適なオプションを見つけます。
配送保険オプションの配送保険で荷物を保護します。注文金額に基づいて保険費用を自動で計算し、保険金請求の処理に対応します。
配送ラベルと書類の印刷さまざまな用紙フォーマットを使用して、配送ラベル、税関申告書、明細表を個別または一括で印刷します。ラベルに記載するストア名をカスタマイズし、配送書類を結合して、印刷ワークフローを効率化します。
配送ラベルの変更と無効化Shopify の管理画面から直接、未使用の配送ラベルを無効にすると、その分の料金がアカウントに返金されます。
DDP (仕向地持ち込み渡し関税込み条件) 配送ラベルの購入国際関税と輸入税が含まれている仕向地持ち込み渡し関税込み条件 (DDP) の配送ラベルを購入すると、お客様に透明性の高い、前払いの国際送料を提供できます。
集荷の予約、マニフェストの作成、荷物の追跡配送業者の集荷を予約し、配送マニフェストを作成して、すべての配送ラベルを 1 か所で追跡します。エンドツーエンドの荷物管理で配送業務を効率化します。
保険金の請求紛失または破損した荷物の保険金請求を、Shopify の管理画面から直接提出します。

注文のフルフィルメント

さまざまなビジネスモデルや注文量に対応するため、複数のフルフィルメント方法から選択できます。注文は手動または一括でフルフィルメントできます。ストアのロケーションに関係なく、フルフィルメントの保留、外部サービス、またはカスタムワークフローを使用して、フルフィルメントサービスと連携します。

注文フルフィルメントの機能について詳しくは、次の表をご確認ください。

注文フルフィルメントの機能とその説明
機能説明
ピッキングリストの生成ピッキング戦略に基づいて、ピッキングリストを設定および印刷します。
注文を個別に発送済みとしてマークするアイテムを発送済みとしてマークし、追跡情報を追加して、お客様に通知を送信することで、個々の注文を手動でフルフィルメントします。これは、注文量が少ない場合や、カスタムのフルフィルメントが必要な場合に最適です。
注文を一括で発送済みとしてマークする複数の注文を同時に処理して、時間を節約し、効率を高めます。複数の注文を選択し、一貫した追跡と通知の設定で、一度にすべての注文をフルフィルメントします。
注文を保留中としてマークする確認、在庫の検証、不正注文の防止のため、注文のフルフィルメントに一時的な保留を設定します。保留を体系的に管理し、条件が満たされたときに解除します。
Shopify Fulfillment Network戦略的に配置された倉庫を利用する、Shopify のエンドツーエンドのフルフィルメントサービスを使用します。Shopify Fulfillment Network (SFN) は、リアルタイムの在庫追跡で、保管、梱包、発送を処理します。
外部のフルフィルメントサービスShopify と直接連携する外部のロジスティクスプロバイダーやフルフィルメントサービスと連携します。外部のフルフィルメントセンターに注文を自動で転送します。
カスタムフルフィルメントワークフロー独自のビジネス要件に合わせて、カスタマイズされたフルフィルメントプロセスを作成します。ドロップシッピング、オンデマンド印刷、またはカスタム製造のワークフローを処理します。

返品とフルフィルメント後のサポート

注文がフルフィルメントされて配達された後、包括的なツールを使用して、購入後の体験を管理できます。返品や交換を処理し、返品用配送ラベルを作成し、セルフサービス返品を有効にして、Shop アプリで配達状況を追跡できるようにすることで、お客様の満足度を維持します。

返品と購入後のサポート機能について詳しくは、次の表をご確認ください。

返品と購入後のサポート機能とその説明
機能説明
Shopによる配達追跡Shop アプリを通じて、お客様にリアルタイムでの注文追跡、配達通知、ライブマップ追跡を提供します。注文状況に関するサポートへの問い合わせを減らし、初回の配達成功率を向上させることができます。
お客様自身による返品お客様がお客様アカウントを通じて、返品や交換を単独で開始できるようにします。自動返品承認と追跡機能を備えた、ブランド設定された返品ポータルを提供します。
返品ルールと返品ポリシーお客様が返品をリクエストできる条件や、ストアに返品手数料を適用する方法についてのルールを作成します。
返品と交換の管理Shopify の管理画面で、お客様の返品と交換を直接処理します。返品承認 (RMA) の作成、返品の在庫への補充、返品ワークフローの管理を行います。
返品用ラベルの購入Shopifyを通じて返品用ラベルを直接購入することで、お客様の返品プロセスを簡素化します。前払いの返品用ラベルを提供し、返品のロジスティクスを効率化します。