Kargo talebi gönderme

Not: Kargo şirketleri, COVID-19 nedeniyle teslimat tarihi garantilerini askıya aldıkları için şu anda teslimatı geciken paketlere yönelik talepleri kabul etmemektedir.

Kargolarınızdan birinde geç teslimat, hasarlı veya eksik ürün ya da taşınırken kaybolma gibi bir durum söz konusu olursa sfn-claims@shopify.com adresine talep gönderebilirsiniz. Kargo Uzmanı Ekibi talepleri genellikle 3 iş günü içinde yanıtlar. Ekip, talebinizi kargo şirketine gönderdikten sonra kargo şirketinin talebinizi işlemesi 10-15 gün sürer.

Koşullar

Tüm kargolar taleplere uygun değildir. Paketinizin uygun olup olmadığını belirlemek için aşağıdaki yönergeleri inceleyin:

  • USPS First Class ve First Class International etiketleri sigorta içermez. Bu nedenle, söz konusu hizmetleri kullanan kargolar için talep göndermek mümkün değildir.
  • Tüm USPS talepleri, posta gönderim tarihinden sonraki 60 gün içinde gönderilmelidir.
  • UPS hizmet garantisi talepleri planlanan teslimat tarihinden itibaren 15 gün içinde yapılmalıdır.
  • Kanada içinde, ABD'ye ve uluslararası çapta gönderilen kargolara ilişkin UPS hasar talepleri, hasarın tespitinden sonra mümkün olan en kısa süre içinde ve teslimat tarihinden sonraki 60 gün içinde yapılmalıdır.
  • Genel olarak, Kanada içinde veya ABD'ye gönderilen kargolara ilişkin UPS kayıp talepleri 9 ay içinde yapılmalıdır.
  • Genel olarak, uluslararası varış yerlerine (ABD'den dışında) gönderilen kargolara ilişkin UPS kayıp talepleri 6 ay içinde yapılmalıdır.
  • Talebiniz kayıp bir kargoya yönelikse kargo şirketi tarafından belirtilen sürenin ardından talebi göndermeniz gerekir: - USPS Priority Express - posta gönderim tarihinden 7 gün sonra

    • Diğer tüm USPS hizmetleri - posta gönderim tarihinden 15 gün sonra
    • UPS - beklenen teslimat tarihinden 24 saat sonra
  • Kargonuz kargo şirketi tarafından taranmaz veya uygun şekilde kabul edilmezse bunun yerine sfn-help@shopify.com ile iletişime geçin.

USPS talepleri hakkında daha fazla bilgi için USPS'in File a Claim (Talepte Bulunma) sayfasına bakın. UPS talepleri hakkında daha fazla bilgi için UPS's Terms and Conditions of Service (UPS Hizmet Hüküm ve Koşulları) belgesine bakın.

Bilgi gerekli

sfn-claims@shopify.com adresine göndereceğiniz e-posta aşağıdaki bilgilerin tümünü içermelidir:

  • siparişin bağlantısı
  • kargonun takip numarası
  • sorunun bir özeti
  • müşterinin adı ve soyadı
  • müşterinin telefon numarası (UPS bu bilgi olmadan talep açmaz)
  • kargodaki ürünlerin ve bunların SKU'larının listesi
  • kargodaki toplam ürün maliyeti
  • kargo etiketinin maliyeti

Talep hasarlı bir kargoya yönelikse aşağıdaki bilgileri de vermeniz gerekir:

  • sfn-claims@shopify.com adresine gönderilen e-postaya orijinal paketlemenin bir açıklamasını ekleyin
  • sfn-claims@shopify.com adresine gönderilen e-postaya kargo etiketini ekleyin
  • kargo şirketi, denetim talebinde bulunursa paketin teslim alıma uygun olduğundan emin olun

Talep sonuçları

Kargo Uzmanı Ekibi talebin sonucunu size e-postayla gönderir. Talebiniz başarılı olursa Shopify hesabınıza kredi uygulanır. Hesap sahibi, Shopify yöneticinizde Ayarlar > Faturalandırma bölümüne gidip ilgili faturaya tıklayarak krediyi görüntüleyebilir.

Shopify ile satış yapmaya hazır mısınız?

Ücretsiz olarak dene