供應鏈與訂單出貨流程

產品從製造到送達顧客的過程稱為供應鏈。所有在此過程中與產品接觸的商家或人員都是供應鏈的一部份。

您的供應鏈是訂單出貨流程中很重要的一環。您需要先瞭解產品供應鏈的主要構成部份，才能掌握改善供應鏈的時機，例如變更供應商、提供不同運送選項，或從產品線移除產品。

供應鏈中的角色

供應鏈的主要角色包括製造商、批發商、零售商與貨運業者。

製造商

製造商負責製造產品，但通常不會直接向大眾銷售，而是大量販賣給批發商。

製造商提供的單件商品成本通常最低，但必須訂購大量產品才可交易，而多數小型商家無法負擔此數量。製造商通常也不會將產品直接運送給您的顧客。向製造商購買產品的商家必須將產品存放庫存並安排運送事宜。

一般而言，小型商家在大幅成長後才會向製造商直接購買產品。當商家規模夠大時，就有能力購買大量產品，同時擁有存放產品的倉庫。不過，小型商家一開始多半向批發商購買產品。

批發商

批發商通常向不同製造商購買產品，並以稍微高一點的價格轉賣給零售商。批發商會盡量購入同一產業的相關商品，且大多只賣給零售商而非一般大眾。

批發商也可能有最低訂購量，但數量通常遠低於製造商的最低訂購量。舉例來說，製造商可能要求至少必須訂購 500 或 1000 個咖啡杯，而批發商可能允許零買或每張訂單最少只要 10 個。由於批發商的最低訂購量較少或完全不設限，且可以直接出貨給商家的顧客，因此多數小型商家會向批發商購買產品。

零售商

直接將產品販售給一般大眾的商家稱為零售商。直運商家大多是向批發商或製造商購買產品的零售商。

當您購買產品時，請確認您不是向另一家零售商購買，因為其價格會比直接向批發商或製造商購買高出許多。

貨運業者

供應鏈的一大重點在於產品如何在製造商、批發商與零售商之間運送。由於製造商的最低訂購量較高，通常配合大型貨運業者送貨，如貨船。批發商一般會使用快遞服務，如送貨卡車。

若能瞭解產品來往各地的運送方式，您就可將確切的到貨日期告知顧客。舉例來說，您的批發商可能處理訂單非常快速，但選擇使用最便宜也最緩慢的運送方式出貨給您的顧客。

供應鏈與訂單出貨流程範例

若熟悉產品運送給顧客的整個流程，您就能在追求成長的同時，改善您的服務品質。

以下範例顯示一個產品從製造商到顧客手中可能經過的所有步驟。

供應鏈與訂單出貨流程步驟

步驟	詳細資訊
1. 製造商製造產品。	製造商盡量根據批發商的需求，製造出正確數量的產品。
2. 批發商訂購產品。	批發商盡量購入足夠產品並存放倉庫，以因應零售商 (例如您的商店) 的訂單需求。 批發商將購買產品的費用支付給製造商。
3. 製造商將產品運送給批發商。	製造商將產品交給大型貨運業者運送給批發商。 製造商支付運費給大型貨運業者。
4. 大型貨運業者將產品運送給批發商。	依據運送方式與商家地點而定，產品可能由貨船、飛機或卡車運送。 產品可能需要數天到數週的時間才會送達。
5. 批發商將產品存放倉庫。	批發商會更新庫存記錄，讓零售商知道哪些產品可購買。
6. 顧客向您的商店下訂單。	您將收到 Shopify 的電子郵件，告知訂單詳細資訊。 訂單金額會加到您下一次的支付款項。 客戶收到訂單確認電子郵件。
7. 您向批發商下訂單。	如果您的批發商接受您商店的自動訂單通知，您就不需要手動傳送訂單通知給批發商。 如果您將批發商設為自訂出貨服務，您就必須手動將訂單標為已出貨，才能傳送電子郵件給批發商。訂單標為已出貨後，也將傳送運送確認電子郵件給您的顧客。 如果您的批發商想要以其他方式接收訂單，請確認您瞭解如何傳送訂單給批發商。 您支付產品費用給批發商。
8. 您的批發商履行訂單出貨。	您的批發商透過快遞服務將訂單產品運送給顧客。 您的批發商支付快遞費用。 您的顧客收到運送確認電子郵件。 如果快遞服務業者有提供運送編號，您可以透過運送資訊更新電子郵件將編號傳送顧客。
9. 快遞服務業者將產品送達顧客。	依照選擇的運送方式不同，過程可能需要數天到數週的時間。
10. 顧客收到訂購的產品。	產品順利從製造商抵達顧客手中。