Processus de la chaîne d'approvisionnement et du traitement des commandes

On appelle chaîne d'approvisionnement le trajet suivi par un produit, de sa fabrication à sa livraison au client. Chaque entreprise ou personne qui entre en contact avec le produit pendant son trajet fait partie de sa chaîne d'approvisionnement.

Votre chaîne d'approvisionnement constitue une grande partie du processus de traitement de vos commandes. Vous devez comprendre les principales parties de la chaîne d'approvisionnement de votre produit pour savoir quand il est judicieux de l'améliorer, par exemple pour décider du moment opportun pour changer de fournisseur, offrir d'autres options d'expédition ou supprimer un produit de votre gamme de produits.

Acteurs d’une chaîne d’approvisionnement

Les principaux acteurs d'une chaîne d'approvisionnement que vous devez connaître sont les fabricants, les grossistes, les détaillants et les transporteurs.

Fabricants

Les fabricants créent et fabriquent les produits, mais ils ne les vendent généralement pas directement au public. Au lieu de cela, ils vendent en grosses quantités aux grossistes.

En règle générale, les fabricants sont ceux qui proposent les coûts unitaires les plus bas, mais vous devez leur commander une grande quantité de produits, ce que la plupart des petites entreprises ne peuvent pas se permettre. En outre, les fabricants n'expédient habituellement pas les articles à vos clients. Les entreprises qui achètent auprès des fabricants doivent donc stocker et expédier les produits qu'elles achètent.

D'ordinaire, les petites entreprises n'achètent directement auprès d'un fabricant qu'une fois qu'elles se sont considérablement développées. Lorsqu'une entreprise est devenue assez grande, elle peut se permettre de commander de grandes quantités de produits et disposer d'un entrepôt pour les stocker. Toutefois, lorsqu'elles débutent, la plupart des petites entreprises achètent auprès des grossistes.

Grossistes

En général, les grossistes achètent des produits auprès de plusieurs fabricants et les vendent aux détaillants à un prix légèrement supérieur. Ils essaient de stocker des produits reliés à une seule industrie et vendent uniquement aux détaillants, et non au grand public.

Les grossistes peuvent exiger des commandes minimales, mais celles-ci sont généralement bien inférieures aux minimums des fabricants. Par exemple, un fabricant pourra exiger que vous commandiez 500 ou 1 000 tasses à café, tandis qu'un grossiste pourra autoriser les ventes individuelles ou exiger seulement 10 articles par commande. La plupart des petites entreprises achètent leurs produits à des grossistes, car leurs commandes minimales sont faibles, voire inexistantes, et ils peuvent expédier les produits aux clients finaux.

Détaillants

Si vous vendez des produits au public, vous êtes détaillant(e). La plupart des entreprises de dropshipping sont des détaillants qui achètent des produits auprès de grossistes ou de fabricants.

Lorsque vous achetez vos produits, vérifiez que vous n'êtes pas en train de les acheter auprès d'un autre détaillant, car vous paieriez un prix beaucoup plus élevé que si vous les achetiez directement auprès d'un grossiste ou d'un fabricant.

Services d’expédition

La façon dont les produits sont acheminés entre les fabricants, les grossistes et les détaillants représente une partie importante de la chaîne d'approvisionnement. Étant donné que les fabricants exigent des commandes minimales élevées, la plupart des transporteurs qu'ils utilisent sont des transporteurs de fret, tels que des cargos. En règle générale, les grossistes utilisent les services de coursiers, tels que des camions de livraison.

Savoir comment vos produits se déplacent entre ces différents endroits vous aide à donner des dates de livraison réalistes à vos clients. Par exemple, votre grossiste peut traiter les commandes très rapidement, mais ensuite choisir le mode d'expédition le moins coûteux et le plus lent pour expédier le produit à votre client.

Exemple de processus d’une chaîne d’approvisionnement et de traitement des commandes

C'est en sachant comment vos produits sont acheminés jusqu'à vos clients de A à Z que vous pourrez améliorer votre activité en la développant.

L'exemple suivant montre toutes les étapes possibles d'un produit, du fabricant au client.

Étapes du processus de la chaîne d'approvisionnement et du traitement

Étape	Détails
1. Le fabricant crée les produits.	En fonction des besoins des grossistes, le fabricant essaie de produire le bon nombre de produits.
2. Le grossiste commande les produits.	Le grossiste essaie d'approvisionner la quantité exacte de produits nécessaires pour traiter les commandes provenant de ses détaillants (votre boutique, par exemple). Le grossiste paie les produits au fabricant.
3. Le fabricant expédie les produits au grossiste.	Le fabricant remet les produits à un transporteur cargo pour qu'il les achemine jusqu'au grossiste. Le fabricant paie le transporteur.
4. Le transporteur livre les produits au grossiste.	En fonction du mode d'expédition choisi et des emplacements des entreprises, les produits peuvent être acheminés par bateau, avion ou camion. Les produits peuvent mettre de quelques jours à quelques semaines pour arriver.
5. Le grossiste place les produits dans un entrepôt.	Le grossiste met à jour ses stocks afin que les détaillants sachent ce qui est disponible.
6. Un client passe une commande dans votre boutique.	Vous recevez un e-mail de Shopify avec les détails de la commande. L'argent de la commande est ajouté à votre prochain versement. Le client reçoit un e-mail de confirmation de commande.
7. Vous passez la commande auprès de votre grossiste.	Si votre grossiste reçoit des notifications de commande automatiques de votre boutique, vous n'avez pas besoin de l'informer manuellement de la commande. Si vous configurez votre grossiste en tant que service de traitement des commandes personnalisé, vous devez marquer manuellement la commande comme traitée pour pouvoir envoyer un e-mail à votre grossiste. En faisant cela, vous envoyez également à votre client un e-mail de confirmation d'expédition. Si votre grossiste souhaite recevoir vos commandes d'une autre manière, assurez-vous de bien comprendre comment les lui envoyer. Vous payez les produits à votre grossiste.
8. Votre grossiste traite la commande.	Votre grossiste expédie la commande à votre client au moyen d'un service de coursier. Votre grossiste paie le service de coursier. Votre client reçoit un e-mail de confirmation d'expédition. Si le transporteur fournit un numéro d'expédition, vous pouvez l'envoyer à votre client dans un e-mail de mise à jour du statut d'expédition.
9. Le service de coursier livre le produit à votre client.	En fonction du mode d'expédition choisi, cela peut prendre de quelques jours à quelques semaines.
10. Votre client reçoit sa commande.	Le produit passe ainsi du fabricant au client.