DHL Expressを利用したShopify Shipping
アメリカ本土のロケーションから配送する場合、DHL ExpressからShopify Shippingのラベルを購入して、荷物を国外の住所に配送できます。
配送料は、DHL Expressに関連付けられたShopifyアカウントに基づいて請求され、集荷は無料で行われます。
目次
DHL Expressを利用した配送パッケージの考慮事項
DHL Expressを利用したShopify Shippingに関する留意事項については、以下を確認してください。
- DHL Expressは、アメリカ本土からのみ発送します。ハワイ、プエルトリコ、アラスカからは発送を行いません。
- 海外の住所にのみ発送できます。アメリカ国内の住所への発送はできません。
- DHL Expressは私書箱の住所から、または私書箱の住所への発送には対応していません。
- DHL Expressを利用したShopify Shippingでは、無料の集荷を提供しています。
- 荷物が紛失または破損した場合、パッケージの集荷後30日以内に、保険請求の通知をDHL Expressに送る必要があります。DHLの請求および責任の詳細については、「DHL Expressの配送に関してサポートを受ける」を参照してください。
商品をDHL Expressに持ち込む
DHLの持ち込み場所に商品を持ち込む、または集荷のスケジュール設定を行うことができます。
DHL Expressの集荷スケジュールを設定する
ご希望の日時、住所にて無料集荷のスケジュール設定を行うことができます。DHL Expressが行う集荷は無料です。集荷時刻は、集荷住所のタイムゾーンに基づいたものとなります。
1日前から7日前に、集荷のスケジュール設定を行うことができます。集荷時間は目安であり、交通状況、天候、集荷住所によって異なります。集荷のスケジュール設定を複数行う場合は、DHL Expressのラベルを1枚以上購入していただく必要があります。
手順
管理画面から、[注文] に移動します。
-
集荷のスケジュール設定を行うには、以下のいずれかを実行してください。
- 配送ラベルを購入後、集荷のスケジュール設定をすぐに行うには、[パッケージ集荷] セクションで、[集荷のスケジュール設定] をクリックします。
- DHL Expressでフルフィルメントされた注文の集荷のスケジュール設定を行うには、注文を開き、
...
アイコンをクリックしてから、[集荷のスケジュール設定] をクリックします。
[集荷住所] のセクションで、集荷する住所を選択するか、自分で住所を入力します。自分で入力した住所は、次回以降の集荷用に保存されることはありません。
-
[集荷の詳細] セクションには、以下の詳細情報を記入してください。
- 連絡先と電話番号
- 集荷日および集荷予定時刻
- 荷物のある場所 (受付や玄関など)
- 宅配業者への特別な指示 (部屋番号や呼出番号など)。
集荷サマリーを確認し、[集荷のスケジュール設定] をクリックします。
管理画面の注文ページから、スケジュール設定された集荷を確認することができます。
スケジュール設定された集荷に関するサポートがさらに必要な場合は、DHLの電話番号1-800-CALL DHL (1-800-225-5345) に電話して、集荷確認番号と追跡番号を伝えてください。集荷確認番号は、注文のタイムラインで確認できます。
DHL Expressの集荷をキャンセルする
スケジュール設定された集荷はキャンセルできます。ただし、予定時刻に近い集荷をキャンセルする場合には、処理が間に合わずにドライバーが予定時刻に到着してしまう可能性があります。
手順
管理画面から、[注文] に移動します。
[集荷を表示する] をクリックします。
[集荷をキャンセルする] をクリックします。
確認のため、[集荷をキャンセルする] を再度クリックします。
DHL Expressによる国際配送
DHL Expressでは、DHL Express Worldwideの配送サービスを使用して、アメリカ本土から国際配送を提供しています。
配送サービス | 配達タイムライン | 説明 |
---|---|---|
DHL Express Worldwide | 1~3営業日 | 世界中の220以上の国と地域に配送します。 |
DHL Express国際発送のパッケージ要件
DHL Expressでは、国際配送の荷物に対して以下の制限を設定しています。
- 最大重量は154ポンド (70 kg)
- 長さの最大寸法は47.2インチ (120 cm)
- 幅の最大寸法は31.5インチ (80 cm)
- 高さの最大寸法は31.5インチ (80 cm)
パッケージ要件に関する詳細については、「DHL Expressのウェブサイト」を参照してください。
DHL Expressのラベルと税関書類について
DHL Expressで配送する際にペーパーレス取引やペーパレス商業送り状を利用することで、用紙の無駄を削減し、通関手続きのスピードアップを図ることができます。サポートされている国に配送する場合、税関資料は自動的に電子的に提出できるため、配送ラベルだけを印刷する必要があります。
ペーパーレス取引をサポートしている配送先の国および地域については、「DHL Express' Digital Customs Invoice FAQ」でまとめられています。サポートされていない国または地域に配送する場合、税関申告書を印刷して荷物に貼り付ける必要があります。
DHL Expressの配達管理のオプション
DHL Expressでは、カナダを除くすべての国において、配達時に署名することが最初から義務付けられています。署名が必要なサービスに追加料金はかかりません。お客様は、DHL Expressのオンデマンド配達サービスを利用して、代替サービスをリクエストすることができます。
お客様は次のオンデマンド配達サービスを利用できます。
- 配達日を再スケジュールする
- パッケージを近隣の人や管理人に預ける
- サービス地点からパッケージを受け取る
- 別の住所に配達してもらう
- お客様が休暇中の場合、DHLの施設でパッケージを保管してもらう
配達管理のオプションについて詳しくは、「DHLオンデマンド配達のウェブサイト」を参照してください。
DHL Expressでの禁止アイテム
配送先によっては、一部のアイテムや商品が制限されます。「DHLのWhat Can I Shipのウェブページ」を確認し、配送先国の配送規制に精通してください。
以下のアイテムは、DHL Expressを利用して配送することが禁止されています。
- 偽造品
- 生きている動物 (昆虫、蛹、孵化幼生など)
- 金銀地金
- currency
- 貴石および半貴石
- 武器および弾薬
- 人間の遺骨や灰
- 配送先で違法とみなされるアイテム (象牙、麻薬など)
DHL Expressを利用して、禁止アイテムを含むパッケージを配送することはできません。その場合、DHL Expressはあなたに連絡を取り、アイテムを返品します。
DHL Expressの無料配送用品
USShopifySupplies@dhl.com
でDHL Expressにメールを送信することにより、無料の配送用品を注文できます。このリンクをクリックすると、ご希望のメールクライアントのメールテンプレートが表示されます。
DHL Expressの配送に関してサポートを受ける
荷物のルート変更や損害賠償の請求など、DHL Expressの出荷に関するサポートが必要な場合は、Shopifyサポートにお問い合わせください。
DHL Expressの荷物の配送損害賠償を請求する
Shopify ShippingでDHL Expressを使用しており、DHL Expressの荷物の紛失または破損が発生した場合、Shopify Shippingサポートに配送損害賠償を請求することができます。
DHL Expressの配送サービスに含まれている保険の適用範囲
DHL Expressでは、金額または重量に基づいて荷物に対する補償が制限されています。可能な請求の返金に関する詳細を確認するには、「DHL Expressの運送約款」のセクション6.1を参照してください。
管理画面で配送ラベルを購入するときに、配送保険を追加できます。
紛失または破損したDHL Expressの荷物の損害賠償を請求する
DHL Expressの荷物が紛失または破損した場合、管理画面から配送損害賠償請求を送信してください。
パッケージの紛失または破損が判明した場合は、すぐに保険を請求する必要があります。DHL Expressは、パッケージの集荷後25日以内に、保険請求の通知を受け取る必要があります。賠償責任期間が過ぎてしまう前に、Shopify Shippingサポートで請求を処理してDHLに申し出る時間も必要になります。詳細については、「DHL Expressの運送約款」のセクション7「請求」をご覧ください。
損害賠償請求には、以下の情報を含めてください。
- 破損の説明
- 受取人の電話番号
- 破損に対する損害賠償を請求する場合、破損したパッケージと商品の写真を添付してください
DHL Expressの配送に関してサポートをリクエストする
Shopify ShippingでDHL Expressを利用しており、サポートが必要な場合、以下に連絡してください。
状況 | 連絡先 |
---|---|
ラベルを購入する前にサポートを依頼する | Shopify サポート |
ラベルを購入した後にパッケージの経路変更などのサポートを依頼する | Shopify サポート | 保険を請求する。 |
管理画面から配送損害賠償請求を送信します。 DHL Expressによる配送に対する損害賠償請求の送信方法について詳しくは、「損害賠償を請求する」を参照してください。 |
配送調整について異議申し立てを行う。 | Shopify サポート |