Google商品の不承認と警告
Googleで商品を表示するには、Google広告のポリシーとGoogle広告およびローカルサービス広告の利用規約に準拠する必要があります。ポリシーに違反している場合、Googleで商品が表示されなくなり、Google Merchant CenterアカウントとGoogle広告アカウントが一時停止されることがあります。
Googleはアカウントの強制停止の少なくとも7日前にメール通知を送信する場合があります。そのメールには強制停止についての説明、問題を解決するためにできること、異議申し立てを行うためのリンクが記載されています。
Google Merchant CenterアカウントとGoogle広告アカウントのアカウント停止が通知された場合、まずはGoogle Merchant Centerアカウントで、違反に起因するアカウントの警告や停止を解決してみてください。
重大なポリシー違反をGoogleが検出した場合、アカウントは、警告が与えられることなく直ちに強制停止されます。悪質なポリシー違反には以下のようなものがあります。
問題が発生したが、Googleのポリシーに違反していないと思う場合は、Googleに異議申し立てを行うことができます。
強制停止措置について詳しくは、「ポリシー違反によるアカウント停止を含む措置」を参照してください。
警告と停止を解決する
Googleで商品を表示するには、ストアと商品に関するGoogleのポリシーに従う必要があります。
アカウントの警告または停止の通知が届いた場合、問題を解決するためにできることがいくつかあります。Google Merchant Centerヘルプの「ポリシー違反によるMerchant Centerと警告とアカウントの停止を解決する」にあるガイダンスを確認してください。
アカウントの警告および強制停止の一般的な理由
アカウントの警告や停止の一般的な理由に対する解決策の提案については、以下のリソースを参照してください。
- 返金ポリシーの未記載：Shopifyストアに返金ポリシーが記載されていない場合は、返金ポリシーを作成する必要があります。管理画面から返金ポリシーを追加できます。
- 連絡先情報が不十分である：正しい連絡先情報が確実に表示されるように、管理画面から連絡先情報を追加します。
- 販売者自身や商品の不実表示：不実表示違反を解決するには、「Google Merchant Centerヘルプ」を参照してください。
商品データ品質違反による不承認を解決する
Googleで商品を表示するには、Googleの商品データガイドラインに従う必要があります。Googleは、商品説明に記載されているキーワードで検索するユーザー、商品が属する商品カテゴリーをチェックするユーザーなど、適切なお客様に商品が表示されるように、商品に関する正確な情報提供をマーチャントに求めています。正確な情報を提供しなければ、Googleを利用するお客様に対して、検索している内容とは関連性がない商品が表示されてしまう可能性があります。これにより、お客様が商品を購入する可能性が低くなり、あなたの商品がGoogleでお客様に表示されなくなる場合もあります。
商品のデータが無効であるか欠落している場合、無料リスティング広告やGoogleショッピング広告には表示されません。あるいは、インプレッション数やクリック数が少ないなど、限られたパフォーマンス状態で商品が表示されます。
アカウントの警告、アカウントの停止、またはアイテムの事前不承認の通知が届いた場合、問題を解決するためにできることがいくつかあります。Google Merchant Centerヘルプの「商品データ品質違反によるMerchant Center不承認を解決する」にあるガイダンスを確認してください。
データ品質に関する一般的な警告
商品が承認され、Google全体で表示されるようにするには、以下のリソースを確認した上で、対象となっている商品のデータを更新してください。
このページにはないGoogleの商品に関する警告が表示されている場合は、Googleヘルプセンターにアクセスして特定のエラーを検索してください。
強制停止の通知後に再審査をリクエストする
ポリシーやデータの違反をGoogleが検出した場合、問題を説明し、それを解決するための期限を示したメールが届くことがあります。問題を解決した後、指定された期限前であればいつでもアカウントの審査をリクエストできます。問題を修正しても、再審査が自動的に開始されるわけではありません。
Google Merchant Centerヘルプの「停止の通知を受け取った後で再審査を申請する手順」を参照してください。
再審査をリクエストすると、Google Merchant Centerアカウントのステータスが [審査中] に変わります。審査リクエストには最長で7日かかる場合があります。審査が完了すると、メールで通知が届きます。