중단된 결제 복구

카트에 제품을 추가한 모든 고객이 결제를 완료하는 것은 아닙니다. 잠재 고객이 연락처 정보를 제공하고 결제 다음 페이지로 진행했으나 주문을 완료하지 않은 경우 해당 카트는 중단된 결제로 저장됩니다.

중단된 결제 복구는 온라인 스토어 판매 채널에서만 이용할 수 있습니다. Shopify POS 또는 타사 판매 채널에서 중단된 결제의 경우 결제 복구 이메일이 전송되지 않습니다.

고객이 결제 중단 전에 이메일 주소를 입력하지 않은 경우 해당 고객에게는 중단된 결제 알림을 전송할 수 없습니다. 이러한 고객의 경우 스토어에 고객 계정이 생성되지 않습니다. 결제 중단 시점에 고객 카트에 있던 품목은 저장되지 않습니다.

중단된 결제 검토

중단된 결제를 검토하여 고객이 주문을 완료하지 않는 이유에 대한 패턴을 확인할 수 있습니다.

중단된 결제는 Shopify 관리자에 3개월간 저장됩니다. 월요일마다 3개월이 넘은 중단된 결제가 관리자에서 제거됩니다.

단계:

  1. Shopify 관리자에서 주문으로 이동합니다.

  2. 중단된 결제를 클릭합니다.

고객에게 중단된 결제 링크 이메일 수동 전송

고객에게 중단된 카트 링크 이메일을 수동으로 전송하여 원하는 경우 결제를 완료하도록 할 수 있습니다.

단계:

  1. Shopify 관리자에서 주문 > 중단된 결제로 이동합니다.

  2. 복구할 결제 번호를 클릭합니다.

  3. 카트 복구 이메일 전송을 클릭합니다.

  1. 선택 사항: 사용자 지정 메시지를 입력하고 사본을 전송할 각 이메일 주소 옆의 상자를 클릭합니다.

    중단된 결제 사용자 지정 메시지

  2. 이메일 검토를 클릭합니다.

  3. 이메일을 검토하고 알림 전송을 클릭하거나 뒤로를 클릭하여 내용을 수정합니다.

중단된 결제 페이지의 복구 상태는 고객이 해당 링크를 사용하여 결제를 완료한 경우에만 복구된 것으로 업데이트됩니다.

고객에게 중단된 결제 링크 이메일 자동 전송

고객이 결제를 중단하면 해당 고객에게 이메일이 자동으로 전송되도록 할 수 있습니다. 각 이메일에는 고객의 중단된 카트로 연결되는 링크가 포함되어 있어 원하는 경우 결제를 완료할 수 있습니다. 로고를 추가하거나 색상 배합을 변경하여 이메일 템플릿을 편집할 수 있습니다.

다음과 같은 경우에는 복구 이메일이 전송되지 않습니다.

  • 잠재 고객이 중단된 결제를 연속 두 번 이상 생성하는 경우 해당 잠재 고객에게는 하나의 이메일만 전송됩니다.
  • 잠재 고객이 중단된 결제를 하나 이상 생성하고 복구 이메일이 전송되기 전에 판매를 완료하면 이메일이 전송되지 않습니다.
  • 고객이 결제 완료를 시도할 때 결제 처리 오류가 발생하면 이메일이 전송되지 않습니다.
  • 상점에서 고객의 주소로 배송을 지원하지 않는 경우 이메일이 전송되지 않습니다.
  • 결제 시 이메일 주소 대신 전화 번호를 입력할 수 있도록 설정되어 있고 고객이 전화 번호를 입력한 경우 이메일이 전송되지 않습니다.
  • 결제 내 제품 중 구매 가능한 제품이 없는 경우(예: 빈 인벤토리) 이메일이 전송되지 않습니다.
  • 결제 내 모든 제품이 무료이고 고객이 배송 페이지를 방문하여 배송비를 추가하지 않거나 배송비도 무료인 경우 이메일이 전송되지 않습니다.

상점에서 자동으로 복구 이메일을 전송하도록 구성한 경우 중단된 결제 페이지에 복구 이메일이 전송되지 않은 이유를 설명하는 툴팁이 표시됩니다.

단계:

  1. 중단된 결제 섹션에서 중단된 결제 이메일 자동 전송에 확인 표시합니다.

  2. 전송 대상 아래에서 결제 복구 이메일을 전송할 대상을 선택합니다.

- 결제를 중단한 모든 고객 - 결제를 중단한 이메일 가입자

중단된 결제 옵션

  1. 전송 시점 아래에서 중단된 결제 이메일 전송 전에 Shopify에서 대기해야 하는 시간을 선택합니다.

- 안 함. 이 경우에도 고객에게 수동으로 이메일을 전송할 수 있습니다. - 1시간 후 - 6시간 후 - 10시간 후(기본값) - 24시간 후

  1. 저장을 클릭합니다.

주문으로 이동하여 중단된 결제를 클릭하면 각 중단된 주문 이메일의 상태를 검토할 수 있습니다. 각 복구 이메일의 상태는 이메일 상태 열 아래에서 확인할 수 있습니다. 중단된 결제의 상태는 복구 상태 아래에서 확인할 수 있습니다.

중단된 주문 관리자

이메일이 전송된 후 고객이 복구 링크를 클릭하여 결제를 완료한 경우에만 결제가 복구된 것으로 간주됩니다. 고객이 결제 복구 링크를 사용하지 않고 웹사이트를 재방문하여 주문을 완료한 경우 중단된 결제는 복구된 것으로 표시되지 않습니다.

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