중단된 결제 복구

이 페이지는 Apr 27, 2024에 인쇄되었습니다. 최신 버전은 https://help.shopify.com/ko/manual/promoting-marketing/create-marketing/abandoned-checkouts에서 확인하십시오.

중단된 결제는 고객이 이메일 정보를 제공한 경우에도 미완료 상태로 남아 있는 결제 프로세스를 나타냅니다. 이는 고객이 주문을 확정하기 위해 결제를 진행하지 않는 경우 발생합니다. 고객이 이메일 정보를 제공한 후 10분 이상 미완료 상태인 경우, 결제가 중단된 것으로 간주됩니다.

결제 중단 시점에 고객 카트에 있던 품목은 저장되지 않습니다.

중단된 결제 복구는 온라인 스토어 판매 채널, 구매 버튼 판매 채널, Plus 도매 채널에서만 이용할 수 있습니다. Shopify POS 또는 타사 판매 채널에서 중단된 결제의 경우 결제 복구 이메일이 전송되지 않습니다.

이 페이지의 정보

중단된 결제 검토

중단된 결제를 검토하여 고객이 주문을 완료하지 않는 이유에 대한 패턴을 확인할 수 있습니다.

중단된 결제는 다음에 해당하는 경우 그 다음 월요일에 Shopify 관리자에서 제거됩니다.

  • 생성한 지 3개월이 지난 경우
  • 1개월 동안 업데이트되지 않은 경우
  • 연결된 거래나 완료된 주문이 없는 경우

중단된 결제 중 보관하고 싶은 결제가 있으면 Shopify 관리자에서 동일한 정보로 발주 주문을 생성한 다음 진행 중 상태로 두면 됩니다.

중단된 결제 중 하나만 지정하여 삭제할 수 없습니다.

단계:

  1. Shopify Admin에서 주문으로 이동합니다.

  2. 중단된 결제를 클릭합니다.

중단된 결제에서 결제 이벤트 보기

고객이 주문 금액을 결제하려고 할 때마다 중단된 결제 타임라인에 결제 이벤트가 표시됩니다. 자세한 세부 정보는 결제 이벤트를 펼쳐 확인할 수 있습니다.

고객이 주문을 하려고 하나 결제가 실패할 경우 결제 이벤트가 도움이 됩니다. 고객이 결제 시 결제가 되지 않아 문의하는 경우에는 결제 이벤트 세부 사항을 검토하고 정보를 사용하여 고객을 도울 수 있습니다.

고객이 결제 시 지불을 완료한 경우에는 주문 타임라인으로 이동하여 결제 이벤트를 확인하십시오.

단계:

  1. Shopify Admin에서 주문 > 중단된 결제로 이동합니다.

  2. 중단된 결제를 클릭합니다.

  3. 중단된 결제 세부 정보 페이지에서 타임라인으로 이동합니다.

  4. 결제 이벤트를 클릭합니다.

고객이 결제를 중단하면 해당 고객에게 이메일이 자동으로 전송되도록 할 수 있습니다. 각 이메일에는 고객의 중단된 카트로 연결되는 링크가 포함되어 있어 원하는 경우 결제를 완료할 수 있습니다. 로고를 추가하거나 색상 배합을 변경하여 이메일 템플릿을 편집할 수 있습니다.

다음과 같은 경우에는 복구 이메일이 전송되지 않습니다.

  • 잠재 고객이 중단된 결제를 하나 이상 생성하고 복구 이메일이 전송되기 전에 판매를 완료하면 이메일이 전송되지 않습니다.
  • 고객이 결제 완료를 시도할 때 결제 처리 오류가 발생하면 이메일이 전송되지 않습니다.
  • 상점에서 고객의 주소로 배송을 지원하지 않는 경우 이메일이 전송되지 않습니다.
  • 결제 시 이메일 주소 대신 전화 번호를 입력할 수 있도록 설정되어 있고 고객이 전화 번호를 입력한 경우 이메일이 전송되지 않습니다.
  • 결제 내 제품 중 구매 가능한 제품이 없는 경우(예: 빈 재고) 이메일이 전송되지 않습니다.
  • 결제 내 모든 제품이 무료이고 고객이 배송 페이지를 방문하여 배송비를 추가하지 않거나 배송비도 무료인 경우 이메일이 전송되지 않습니다.

상점에서 자동으로 복구 이메일을 전송하도록 구성한 경우 중단된 결제 페이지에 복구 이메일이 전달되지 않은 이유를 설명하는 툴팁이 표시됩니다.

단계:

  1. Shopify Admin에서 설정 > 결제로 이동합니다.
  2. 중단된 결제 섹션에서 중단된 결제 이메일 자동 전송에 확인 표시합니다.

  3. 전송 대상 아래에서 결제 복구 이메일을 전송할 대상을 선택합니다.

    • 결제를 중단한 모든 고객
    • 결제를 중단한 이메일 가입자

  4. 전송 시점 아래에서 중단된 결제 이메일 전송 전에 Shopify에서 대기해야 하는 시간을 선택합니다.

  5. 저장을 클릭합니다.

  1. Shopify 앱에서 … 버튼을 탭한 다음 설정을 탭합니다.
  2. 스토어 설정 섹션에서 결제를 탭합니다.
  3. 중단된 결제 섹션에서 중단된 결제 이메일 자동 전송에 확인 표시합니다.

  4. 전송 대상 아래에서 결제 복구 이메일을 전송할 대상을 선택합니다.

    • 결제를 중단한 모든 고객
    • 결제를 중단한 이메일 가입자

  5. 전송 시점 아래에서 중단된 결제 이메일 전송 전에 Shopify에서 대기해야 하는 시간을 선택합니다.

  6. 저장을 클릭합니다.

  1. Shopify 앱에서 … 버튼을 탭한 다음 설정을 탭합니다.
  2. 스토어 설정 섹션에서 결제를 탭합니다.
  3. 중단된 결제 섹션에서 중단된 결제 이메일 자동 전송에 확인 표시합니다.

  4. 전송 대상 아래에서 결제 복구 이메일을 전송할 대상을 선택합니다.

    • 결제를 중단한 모든 고객
    • 결제를 중단한 이메일 가입자

  5. 전송 시점 아래에서 중단된 결제 이메일 전송 전에 Shopify에서 대기해야 하는 시간을 선택합니다.

  6. 저장을 클릭합니다.

주문으로 이동한 다음 중단된 결제를 클릭하여 각 중단된 주문 이메일의 상태를 검토할 수 있습니다. 각 복구 이메일의 상태는 이메일 상태 열 아래에서 확인할 수 있습니다. 중단된 결제의 상태는 복구 상태 아래에서 확인할 수 있습니다.

이메일이 전송된 후 고객이 주문을 완료하면 결제가 복구된 것으로 간주됩니다. 고객은 이메일의 복구 링크를 클릭하거나 자체적으로 결제를 완료할 수 있습니다.

중단된 결제 이메일을 고객에게 수동으로 보내도록 선택할 수 있습니다. 이메일에는 고객이 결제를 완료할 수 있도록 중단된 카트로 연결되는 링크가 포함되어 있습니다. 자동화를 설정하지 않았거나 고객이 중단된 결제 링크를 요청하는 경우 중단된 결제 이메일을 수동으로 보낼 수 있습니다.

단계:

  1. Shopify 관리자에서 주문 > 중단된 결제를 클릭합니다.
  2. 복구할 중단된 결제 번호를 클릭합니다.
  3. 고객 정보 아래에서 고객의 이메일을 클릭합니다.

이메일 클라이언트는 이메일 본문에 중단된 결제 링크를 사용하여 시작됩니다.

고객이 해당 링크를 사용하여 주문을 완료하면 중단된 결제 페이지의 복구 상태가 복구됨으로 표시되도록 업데이트됩니다.

중단된 결제 이메일 보고서

Shopify의 중단된 결제 이메일 보고서를 사용하면 고객이 거래를 완료하도록 유도하는 데 이러한 이메일이 얼마나 효과적인지 더 잘 파악할 수 있습니다. Shopify의 마케팅 섹션에서 사용할 수 있습니다.

이 보고서는 알림 이메일로 인해 발생한 세션 수 및 완료된 주문 수를 알려 줍니다. 전환율, 총 판매 금액, 평균 주문 금액, 평균 판매 제품 수 및 신규 고객 수 등의 정보도 검토할 수 있습니다.

이 보고서에는 2019년 11월 18일 이후의 데이터만 표시됩니다.

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