对连接到 Shopify 的域名的问题进行故障排除

自定义域名是客户访问您在线业务的第一个入口点。确保客户可以访问您的自定义域名是推出和维护商店的重要部分。无论您拥有 Shopify 管理的域名还是第三方域名，都可以查看您的域名以验证以下信息：

DNS 记录与以下记录匹配，没有任何拼写错误： - A 记录：23.227.38.65。如果您的 A 记录是由 Shopify 自动生成的，并且在最后一个 . 之后有不同的结尾（例如 23.227.38.68），则您的 A 记录是有效的，不太可能是问题的根源。 - AAAA 记录：2620:0127:f00f:5:: 或 2620:0127:f00f:0005:0000:0000:0000:0000，适用于需要扩展 IPv6 地址的域名。 - www CNAME记录：shops.myshopify.com. 结尾加上句点。
只有一条 A 记录和一条 AAAA 记录。
只有一条指向 Shopify 的 wwwCNAME 记录，任何其他 CNAME 记录都有唯一的名称，例如shop。
域名上没有活跃的 DNSSEC。
没有指向 Shopify 的通配符记录。
不存在 Cloudflare 代理。
您的第三方域名提供商允许 Google、Let's Encrypt 和 SSL.com 预配 SSL 证书。Shopify 管理的域名均允许 Google、Let's Encrypt 和 SSL.com。
您的域名处于活跃状态且未过期。

如果您在 Shopify 后台中收到针对域名的需要关注徽章通知，则需要解决一些问题。请查看以下通知以了解解决方案。

本页相关主题

记录未指向 Shopify

通知：您的域名的 A 记录未指向 Shopify。请打开 example.com 的域名提供商的 DNS 设置并为其 A 记录分配 23.227.38.65。

A 记录负责将域名指向 Shopify。如果未正确配置 A 记录，将出现连接问题。访问您的域名提供商并更新您的 A 记录，使其指向 Shopify 后台设置 > 域名中横幅推荐的 IP 地址。详细了解如何连接域名。

多个 A 记录

通知：您的域名的 A 记录过多。具有多个 A 记录可能导致连接问题。为遵循最佳做法，请打开 example.com 的域名提供商的 DNS 设置，并为其 A 记录分配 23.227.38.65。

如果提供多个 A 记录，则每当访客访问您的域名时，浏览器会随机选择一个记录。如果您有多个 A 记录，则某些访客可能会到达您的商店，而其他访客则可能被路由到其他位置。

CNAME 记录未指向 Shopify

通知：您的域名的 CNAME 记录未指向 Shopify。请打开 example.com 的域名提供商的 DNS 设置，并为其 CNAME 记录分配 shops.myshopify.com.。

CNAME 记录负责处理需要指向 Shopify 才能正确进行路由的任何子域名。

缺少 CNAME 记录

通知：您的域名没有 CNAME 记录。请打开 example.com 的域名提供商的 DNS 设置，并为其 CNAME 记录分配 shops.myshopify.com.。

CNAME 记录可确保域名的任何子域名正确映射到您的 Shopify 商店。请确保在 DNS 设置中添加 CNAME 记录。

存在 Cloudflare 代理

通知：您的域名使用的是 Shopify 不支持的 Cloudflare 代理。如果您对此不确定，请联系 Shopify 支持团队寻求帮助。

如果您并未配置 Cloudflare 或其他代理，则这些可能是 DNS 提供商的默认设置。若要检查此内容，请联系您的第三方域名托管商获取支持。如果您的域名没有设置代理，请联系 Shopify 支持获取进一步指导。

Shopify 不支持 Cloudflare DNS 和 Orange-to-Orange (O2O) 等服务设置。如果 Cloudflare DNS 的设置中显示“仅限 DNS”，则错误可能在 24 小时后自行解决。如果您在 24 小时后仍遇到问题，请联系 Cloudflare 支持。

不允许 Shopify 的证书颁发机构

通知：您的域名不允许 Google、Let's Encrypt 和 SSL.com 预配 SSL 证书。请打开 example.com 域名提供商的 DNS 设置，并为 lets encrypt.org、pki.goog 和 ssl.com 添加一条 CAA 记录。

对于 Shopify 用于发放 SSL 证书的证书颁发机构，您的 CAA 设置必须向其授予访问权限。请在现有 CAA 记录列表中为 Let's Encrypt (letsencrypt.org) 、Google (pki.goog) 和 SSL.com （ssl.com）添加 CAA 记录，从而允许 Shopify 为您的域名预配免费的 SSL 证书。

包含“;”字符的 CAA 记录

通知：您的域名的 CAA 记录阻止 SSL 证书预配。请打开 example.com 的域名提供商的 DNS 设置，检查 letsencrypt.org pki.goog 和 ssl.com 是否各有一条 CAA 记录。请确保 CAA 记录不包含分号（“;”）。或者，请删除 CAA 记录。

CAA 记录中的分号表示不允许任何证书颁发机构为此域名预配 SSL 证书。请删除此 CAA 记录和着更改此记录，使其允许 Let's Encrypt (letsencrypt.org)、Google (pki.goog) 和 SSL.com (ssl.com)。

AAAA 记录未指向 Shopify

通知：您的域名的 AAAA 记录未指向 Shopify。请打开 example.com 的域名提供商的 DNS 设置并为其 AAAA 记录分配 2620:0127:f00f:5::。

AAAA 记录负责在 IPv6 网络上将您的域名指向 Shopify。如果未正确配置 AAAA 记录，则部分用户将遇到连接问题。请访问您的域名提供商并更新您的 AAAA 记录，使其指向域名设置页面上的横幅建议的 IP 地址。

部分第三方域名托管商不接受压缩的 IPv6 地址。如果 2620:0127:f00f:5:: 压缩的 IPv6 地址被第三方域名托管商拒绝，则您需要使用扩展的地址。Shopify 的扩展 IPv6 地址为 2620:0127:f00f:0005:0000:0000:0000:0000。

多个 AAAA 记录

通知：您的域名的 AAAA 记录过多。具有多个 AAAA 记录可能导致连接问题。为遵循最佳做法，请打开 example.com 的域名提供商的 DNS 设置，并为其 AAAA 记录分配 2620:0127:f00f:5::。

如果提供多个 AAAA 记录，则每当访客访问您的域名时，浏览器会随机选择一个记录。如果您有多个 AAAA 记录，则某些访客可能会到达您的商店，而其他访客则可能被路由到其他位置。

Shopify 管理的域名中使用 DNSSEC

通知：您的域名具有不受支持的 DNSSEC 记录。Shopify 目前不支持 DNSSEC。请联系支持团队将其删除。

如果您的域名从已激活 DNSSEC 的另一个提供商转移到 Shopify，则此配置将随您的域名一起转移。Shopify 目前不支持 DNSSEC，它会导致无法解析域名。如果您遇到此错误，则需要联系 Shopify 支持团队，以便他们可以帮助您删除不受支持的 DNSSEC 记录。

Shopify 管理的域名返回意外的域名服务器值

通知：您的域名服务器返回了意外值。域名服务器问题可导致客户无法访问您的网站。请联系支持团队以了解详细信息。

您的域名返回的域名服务器值不同于 Shopify 后台中配置的值。当域名受到相关影响并且需要关注时，则可能出现此情况。联系 Shopify 支持团队以获取帮助。

获取 DNS 信息失败

通知：获取域名 {record_type} 记录时出错。请打开 example.com 的域名提供商的 DNS 设置，检查该记录是否设置正确。

以下情况会出现此通知：未设置记录、错误配置阻止 DNS 解析或出现临时的 DNS 连接问题。请记住，DNS 更新最多可能需要 48 小时才能生效，因此，如果您已通过域名提供商验证了 DNS 设置并且没有问题，那么当您的域名完成传播后，这一问题可能会得到解决。

域名使用指向 Shopify 的通配符记录

通知：您的域名具有指向 Shopify 的通配符记录。指向 Shopify 的通配符记录 *.example.com 不受支持并且可能会干扰您的网站。请打开 example.com 的域名提供商的 DNS 设置并删除通配符记录。

不建议使用指向 Shopify 的通配符记录，这可能导致意外行为。请为所有特定子域名设置记录，而不是使用通配符记录。