Shopifyに接続されているドメインに関する問題のトラブルシューティング
カスタムドメインは、お客様があなたのオンラインビジネスを利用する際の最初の入り口となります。管理画面のドメインに [ご確認ください] というバッジ通知が表示されている場合は、対処が必要な問題が発生しています。
目次
- AレコードがShopifyに指定されていない
- 複数のAレコード
- CNAMEレコードがShopifyに指定されていない
- CNAMEレコードが設定されていない
- ドメインにCloudflareプロキシが設定されている
- Shopifyが利用する証明書機関が許可されない
- CAAレコードに記号「;」が使用されている
- AAAAレコードがShopifyに指定されていない
- 複数のAAAAレコード
- Shopifyが管理するドメインでDNSSECが有効になっている
- Shopifyが管理するドメインから予期しないネームサーバーの値が返される
- DNS情報を取得できない
- ドメインが、Shopifyを指定するワイルドカードレコードを使用している
AレコードがShopifyに指定されていない
通知：ドメインのAレコードがShopifyを指定していません。example.comのドメインプロバイダーのDNS設定を開き、Aレコードに23.227.38.65を割り当ててください。
Aレコードは、ドメインをShopifyに指定する役割を担っています。これが正しく設定されていない場合は、接続に関する問題が発生します。この場合は、ドメインプロバイダーにアクセスし、ドメイン設定ページのバナーに表示されている推奨IPアドレスを指定するように、Aレコードを更新します。
複数のAレコード
通知：ドメインのAレコードが多すぎます。複数のAレコードがあると、接続に問題が発生する可能性があります。この場合のベストプラクティスは、example.comのドメインプロバイダーのDNS設定を開き、Aレコードに23.227.38.65を割り当てることです。
Aレコードが複数ある場合は、訪問者がストアのドメインにアクセスするたびに、ブラウザによってそのうちの1個がランダムで選択されます。また、Aレコードが複数あると、一部の訪問者はショップにアクセスできる場合もありますが、別の訪問者は他のサイトに転送されてしまう場合があります。
CNAMEレコードがShopifyに指定されていない
通知：ドメインのCNAMEレコードがShopifyを指定していません。example.comのドメインプロバイダーのDNS設定を開き、CNAMEレコードにshops.myshopify.com.を割り当ててください。
CNAMEレコードは、正常なルーティングのためにShopifyを指定する必要があるサブドメインを処理する役割を担っています。
CNAMEレコードが設定されていない
通知：ドメインにCNAMEレコードが設定されていません。example.comのドメインプロバイダーのDNS設定を開き、CNAMEレコードにshops.myshopify.com.を割り当ててください。
CNAMEレコードは、ドメインのあらゆるサブドメインをShopifyストアに正しくマッピングするためのものです。このため、CNAMEレコードはDNS設定に必ず追加してください。
ドメインにCloudflareプロキシが設定されている
通知：ドメインが未対応のCloudflareプロキシを経由しています。プロキシはサイトに干渉する可能性があるため、Shopifyでは対応していません。ドメインサービスプロバイダーのDNS設定を開いてプロキシを削除し、接続に関する問題を防止してください。
Cloudflareプロキシには対応していません。プロキシが誤って設定されている場合は、Shopifyのネットワーク設定と競合する可能性があります。プロキシを削除すると、Shopifyストアへの接続を改善できます。Cloudflareまたは他のプロキシを経由しているドメインの接続に問題がある場合は、プロキシプロバイダーに連絡し、問題に関するトラブルシューティングのサポートを受けてください。
Shopifyが利用する証明書機関が許可されない
通知：ドメインが、Let's EncryptおよびGlobalSignによるSSL証明書のプロビジョニングを許可していません。example.comのドメインプロバイダーのDNS設定を開き、letsencrypt.orgとglobalsign.comのCAAレコードを追加してください。
CAAの設定では、ShopifyがSSL証明書の発行に利用する証明書機関へのアクセスを許可する必要があります。この場合は、既存のCAAレコードのリストにLet's Encrypt (letsencrypt.org) とGlobalSign (globalsign.com) のCAAレコードを追加し、Shopifyがドメイン用の無料SSL証明書を発行できるようにしてください。
CAAレコードに記号「;」が使用されている
通知：ドメインのCAAレコードで、SSL証明書のプロビジョニングがブロックされています。example.comのドメインプロバイダーのDNS設定を開き、letsencrypt.orgとglobalsign.comにそれぞれCAAレコード1個ずつがあることを確認してください。また、CAAレコードにはセミコロン (;) を使用しなでください。または、CAAレコードを削除してください。
CAAレコードにセミコロンが使用されている場合は、いかなる証明書機関に対しても、このドメイン用のSSL証明書のプロビジョニングが許可されません。このCAAレコード自体を削除するか、CAAレコードを変更してLet's Encrypt (letsencrypt.org) とGlobalSign (globalsign.com) が許可されるようにしてください。
AAAAレコードがShopifyに指定されていない
通知：ドメインのAAAAレコードがShopifyを指定していません。example.comのドメインプロバイダーのDNS設定を開き、AAAAレコードに2620:0127:f00f:5::を割り当ててください。
AAAAレコードは、IPv6ネットワーク上でドメインをShopifyに指定する役割を担っています。AAAAレコードが正しく設定されていない場合、一部のユーザーに対して接続に関する問題が発生します。この場合は、ドメインプロバイダーにアクセスし、ドメイン設定ページのバナーに表示されている推奨IPアドレスを指定するように、AAAAレコードを更新します。
複数のAAAAレコード
通知：ドメインのAAAAレコードが多すぎます。複数のAAAAレコードがあると、接続に問題が発生する可能性があります。現在のベストプラクティスはexample.comのドメインプロバイダーのDNS設定を開き、AAAAレコードに2620:0127:f00f:5::を割り当てることです。
AAAAレコードが複数ある場合、訪問者がドメインにアクセスするたびに、ブラウザによってそのうちの1つがランダムで選択されます。また、複数のAAAAレコードがあると、一部の訪問者はショップにアクセスできず、他のサイトに転送されてしまう可能性があります。
Shopifyが管理するドメインでDNSSECが有効になっている
通知：ドメインに、未対応のDNSSECレコードが設定されています。現時点ではShopifyはDNSSECに対応していません。サポートに連絡してDNSSECを削除してください。
ドメインを、すでにDNSSECが有効化されている別のプロバイダーからShopifyに移行した場合は、この設定もドメインに転送されます。現在、ShopifyはDNSSECに対応していないため、ドメインの機能に干渉してしまいます。このエラーが表示された場合は、Shopifyサポートに連絡する必要があります。サポート担当者が未対応のDNSSECレコードを削除します。
Shopifyが管理するドメインから予期しないネームサーバーの値が返される
通知：ドメインのネームサーバーが予期しない値を返しました。ネームサーバーの問題により、お客様がサイトにアクセスできなくなる可能性があります。詳細については、サポートにお問い合わせください。
ドメインが、管理画面で設定した値と異なるネームサーバーの値を返しています。この問題はドメインが保留中の場合に発生することがあるため、確認が必要です。Shopifyサポートにご連絡ください。
DNS情報を取得できない
通知：ドメインの{record_type}レコードの取得中にエラーが発生しました。example.comのドメインプロバイダーのDNS設定を開き、レコードが正しく設定されていることを確認してください。
この通知は、レコードが設定されていない、不適切な設定によってDNSの解決がブロックされている、一時的なDNS接続の問題が発生している、などが原因です。DNSの更新が反映されるまで最長48時間かかる場合があることに留意してください。そのため、ドメインプロバイダーでDNS設定がすでに検証されており、問題がない場合は、ドメインの変更が反映された後に問題が解決する可能性があります。
ドメインが、Shopifyを指定するワイルドカードレコードを使用している
通知：ドメインに、Shopifyを指定するワイルドカードレコードが設定されています。Shopifyを指定するワイルドカードレコードは (*.example.com) サイトへのアクセスに干渉する可能性があり、対応もしていません。example.comのドメインプロバイダーのDNS設定を開き、そのワイルドカードレコードを削除してください。
Shopifyを指定するワイルドカードレコードは推奨されていません。これは想定外の動作を引き起こす可能性があります。ワイルドカードレコードを使用する代わりに、特定のサブドメインすべてに対してレコードを設定してください。