Risoluzione dei problemi relativi ai domini collegati a Shopify

Nota

possibile che qualsiasi aggiornamento al DNS di un dominio possa richiedere fino a 48 ore. Durante questo periodo, un TLS o SSL in sospeso potrebbe essere visualizzato nel tuo pannello di controllo di Shopify. Se ricevi un messaggio di errore simile a Your connection is unsecure nella tua vetrina virtuale dopo 48 ore, potrebbe essere necessario eseguire una risoluzione supplementare dei problemi. Nel tuo pannello di controllo Shopify, potresti ricevere un messaggio TLS o SSL non disponibile, visualizzato nelle impostazioni di dominio. Per maggiori informazioni, consulta Abilitare connessioni sicure al tuo negozio Shopify.

Un dominio personalizzato è il primo punto di ingresso del cliente alla tua attività online. Garantire che il tuo dominio personalizzato sia accessibile ai clienti è una parte essenziale del lancio e della manutenzione del negozio. Indipendentemente dal fatto che il tuo dominio sia gestito da Shopify o da terze parti, potrai controllare il tuo dominio per verificare le seguenti informazioni:

• I record DNS corrispondono ai seguenti record, senza errori di battitura:

  • Record A: 23.227.38.65
  • Record AAAA: 2620:0127:f00f:5:: o 2620:0127:f00f:0005:0000:0000:0000:0000, per domini che richiedono l'indirizzo IPv6 esteso
  • Record www CNAME shops.myshopify.com.(il punto va incluso)

• È presente un solo record A e un solo record AAAA.

• È presente un solo www CNAME che punta a Shopify e ogni record CNAME supplementare ha nomi univoci, come shop.

• Non sono presenti DNSSEC attivi nel dominio.

• Non sono presenti record jolly che puntino a Shopify.

• Non sono presenti proxy Cloudflare.

• Il tuo provider di dominio di terze parti consente a Google, Let's Encrypt e SSL.com di fornire certificati SSL. Tutti i domini gestiti da Shopify consentono a Google, Let's Encrypt e SSL.com di fornire tali certificati.

• Il tuo dominio è attivo e non scaduto.

Se ricevi una notifica con il badge Necessita attenzione sul dominio nel pannello di controllo Shopify, ci sono problemi che devi risolvere. Controlla le notifiche seguenti per le soluzioni.

Record A che non punta a Shopify

Notifica: il record A del dominio non punta a Shopify. Apri le impostazioni DNS del provider di dominio per example.com e assegna 23.227.38.65 al record A.

Il Record A ha il compito di puntare il dominio a Shopify. Se non è configurato correttamente, avrai problemi di connettività. Visita il provider di dominio e aggiorna il tuo Record A in modo che punti all'indirizzo IP consigliato dal banner nella pagina delle impostazioni del dominio.

Record A multipli

Notifica: il tuo dominio ha troppi record A. Avere più record A può causare problemi di connessione. Per seguire le best practice, apri le impostazioni DNS del provider di dominio per example.com e assegna 23.227.38.65 al suo record A.

Quando vengono forniti più record A ne viene selezionato uno casuale dal browser ogni volta che viene visitato il dominio. Se hai più record A, alcuni visitatori potrebbero arrivare al tuo negozio e altri essere indirizzati altrove.

Record CNAME che non punta a Shopify

Notifica: il record CNAME del dominio non punta a Shopify. Apri le impostazioni DNS del provider di dominio per example.com e assegna shops.myshopify.com. al suo record CNAME.

Il record CNAME è responsabile della gestione di qualsiasi sottodominio che deve puntare a Shopify per un routing corretto.

Nota

Molte piattaforme di dominio di terze parti richiedono che il dominio CNAME termini con un punto. Durante l'impostazione del record CNAME, assicurati di includere il punto alla fine di shops.myshopify.com..

Record CNAME mancante

Notifica: il dominio non ha record CNAME. Apri le impostazioni DNS del provider di dominio per example.com e assegna shops.myshopify.com. al suo record CNAME.

Il record CNAME garantisce che tutti i sottodomini del dominio vengano mappati correttamente nel negozio Shopify. Assicurati di aggiungere un record CNAME nelle impostazioni DNS.

Nota

Molte piattaforme di dominio di terze parti richiedono che il dominio CNAME termini con un punto. Durante l'impostazione del record CNAME, assicurati di includere il punto alla fine di shops.myshopify.com..

Proxy cloudflare presente

Notifica: il tuo dominio utilizza un proxy Cloudflare, che non è supportato da Shopify. In caso di dubbi, contatta l'Assistenza Shopify per ricevere assistenza.

I proxy Cloudflare e altre impostazioni simili possono interferire con la rete di Shopify e influire sulla connettività del negozio. Se stai riscontrando problemi di connessione e non hai familiarità con Cloudflare o i proxy, è possibile che siano stati impostati dal tuo provider DNS per impostazione predefinita. In questo caso, contatta l'Assistenza Shopify.

Se nelle impostazioni è visualizzato "DNS only" (Solo DNS) nel DNS di Cloudflare, l'errore potrebbe risolversi tra 24 ore. Se il problema persiste dopo 24 ore, contatta l'Assistenza Shopify.

Accesso non consentito alle autorità di certificazione di Shopify

Notifica: il dominio non consente a Google, Let's Encrypt e SSL.com di fornire certificati SSL. Apri le impostazioni DNS del provider di dominio per example.com e aggiungi un record CAA per letsencrypt.org, pki.goog e ssl.com.

Le impostazioni CAA devono consentire l'accesso alle autorità certificate utilizzate da Shopify per emettere certificati SSL. Aggiungi record CAA per Let's Encrypt (letsencrypt.org), Google (pki.goog) e SSl.com (ssl.com) nell'elenco dei record CAA esistente per consentire a Shopify di fornire un certificato SSL gratuito per il dominio.

Record CAA contenente il carattere ";"

Notifica: il record CAA del dominio blocca la fornitura dei certificati SSL. Apri le impostazioni DNS del provider di dominio per example.com e verifica che ci sia un record CAA ciascuno per letsencrypt.org pki.goog e ssl.com. Assicurati che i record CAA non contengano punti e virgola (";"). In alternativa, elimina i tuoi record CAA.

Un punto e virgola nel record CAA indica che nessuna autorità di certificazione è autorizzata a fornire certificati SSL per questo dominio. Rimuovi questo record CAA o modificalo per consentire Let's Encrypt (letsencrypt.org), Google (pki.goog) e SSL.com (ssl.com).

Record AAAA che non punta a Shopify

Notifica: il record AAAA del dominio non punta a Shopify. Apri le impostazioni DNS del provider di dominio per example.com e assegna 2620:0127:f00f:5:: al record AAAA.

Il record AAAA ha il compito di puntare il dominio a Shopify sulla rete IPv6. Se il record AAAA non è configurato correttamente, alcuni utenti avranno problemi di connettività. Visita il provider di dominio e aggiorna il tuo Record AAAA in modo che punti all'indirizzo IP consigliato dal banner nella pagina delle impostazioni del dominio.

Record AAAA multipli

Notifica: il tuo dominio ha troppi record AAAA. Avere più record AAAA può causare problemi di connessione. Per seguire le best practice attuali, apri le impostazioni DNS del provider di dominio per example.com e assegna 2620:0127:f00f:5:: al suo record AAAA.

Quando vengono forniti più record AAAA ne viene selezionato uno casuale dal browser ogni volta che viene visitato il dominio. Se hai più record AAAA, alcuni visitatori potrebbero arrivare al tuo negozio e altri essere indirizzati altrove.

DNSSEC attivo su un dominio gestito da Shopify

Notifica: il dominio ha un record DNSSEC non supportato. Al momento Shopify non supporta DNSSEC. Contatta l'assistenza per farlo rimuovere.

Se il dominio viene trasferito a Shopify da un altro provider con DNSSEC già attivato, questa configurazione viene trasferita con il dominio. DNSSEC non è attualmente supportato da Shopify e impedisce la risoluzione del dominio. Se ricevi questo errore, devi contattare l'Assistenza Shopify in modo che possa aiutarti a rimuovere i record DNSSEC non supportati.

Restituzione di valori nameserver imprevisti da parte del dominio gestito da Shopify

Notifica: i nameserver del dominio hanno restituito un valore imprevisto. I problemi del nameserver possono rendere il tuo sito irraggiungibile dai clienti. Contatta l'assistenza per maggiori informazioni.

Il dominio restituisce valori nameserver diversi da ciò che è configurato nel pannello di controllo Shopify. Questo può verificarsi quando un dominio è momentaneamente bloccato e richiede attenzione. Contatta l'Assistenza Shopify per ricevere aiuto.

Errore nel recupero delle informazioni DNS

Notifica: errore durante il recupero del record del dominio {record_type}. Apri le impostazioni DNS del provider di dominio per example.com e controlla che il record sia impostato correttamente.

Questa notifica è il risultato della mancata configurazione di un record, di una configurazione non corretta che blocca la risoluzione DNS o di un problema di connessione DNS temporaneo. Ricorda che gli aggiornamenti DNS possono richiedere fino a 48 ore per avere effetto, quindi se hai già convalidato le impostazioni DNS nel provider di dominio e non ci sono problemi, questo errore potrebbe essere risolto al termine della propagazione del dominio.

Dominio che utilizza un record jolly che punta a Shopify

Notifica: il dominio ha un record jolly che punta a Shopify. La presenza di un record jolly (*.example.com) che punta a Shopify può interferire con il sito e non è supportata. Apri le impostazioni DNS del provider di dominio per example.com e rimuovi il record jolly.

Un record jolly che punta a Shopify è sconsigliato e può causare un comportamento inaspettato. Imposta i record per tutti i sottodomini specifici invece di utilizzare i record jolly.