Rozwiązywanie problemów z domenami połączonymi z Shopify

Domena niestandardowa jest pierwszym punktem kontaktu klienta z Twoją firmą internetową. Zapewnienie dostępności domeny niestandardowej dla klientów to kluczowy element w procesie uruchamiania sklepu i jego prowadzenia. Niezależnie od tego, czy masz domenę zarządzaną przez Shopify, czy domenę zewnętrzną, możesz ją sprawdzić, aby zweryfikować poniższe informacje:

Rekordy DNS są zgodne z poniższymi rekordami bez żadnych błędów w pisowni: - rekord A: 23.227.38.65. Jeśli rekord A został automatycznie wygenerowany przez Shopify i ma inne zakończenie po ostatnim znaku ., na przykład 23.227.38.68, taki rekord A jest prawidłowy i jest mało prawdopodobne, aby był on źródłem problemu. - rekord AAAA: 2620:0127:f00f:5:: lub 2620:0127:f00f:0005:0000:0000:0000:0000 dla domen, które wymagają rozszerzonego adresu IPv6. - www rekord CNAME: shops.myshopify.com. Na końcu należy dodać kropkę.
Istnieje tylko jeden rekord A i tylko jeden rekord AAAA.
Istnieje tylko jeden rekord www CNAME wskazujący na Shopify, a wszelkie dodatkowe rekordy CNAME mają unikalne nazwy, np. shop.
Nie ma aktywnego zestawu DNSSEC w domenie.
Nie ma rekordu wieloznacznego wskazującego na Shopify.
Nie ma serwera proxy Cloudflare.
Twój zewnętrzny dostawca domen zezwala Google, Let's Encrypt i SSL.com na udostępnienie certyfikatów SSL. Wszystkie domeny zarządzane przez Shopify zezwalają na Google, Let's Encrypt i SSL.com.
Twoja domena jest aktywna i nie wygasła.

Jeśli otrzymasz powiadomienie ze znaczkiem Wymaga uwagi w swojej domenie w panelu administracyjnym Shopify, będzie to oznaczać występowanie problemów wymagających rozwiązania. Przejrzyj poniższe powiadomienia dotyczące rozwiązań.

Na tej stronie

Rekord A nie wskazuje na Shopify

Powiadomienie: Rekord A Twojej domeny nie wskazuje na Shopify. Otwórz ustawienia DNS swojego dostawcy domeny dla example.com i przypisz 23.227.38.65 do rekordu A.

Rekord A jest odpowiedzialny za przekierowanie Twojej domeny na Shopify. Jeśli nie jest on poprawnie skonfigurowany, wystąpią problemy z łącznością. Odwiedź dostawcę domeny i zaktualizuj rekord A, aby wskazywał na adres IP zalecany przez baner w sekcji Ustawienia > Domeny w panelu administracyjnym Shopify. Dowiedz się więcej o łączeniu domen.

Wiele rekordów A

Powiadomienie: Twoja domena ma za dużo rekordów A. Posiadanie wielu rekordów A może powodować problemy z połączeniem. Aby postępować zgodnie z najlepszymi praktykami, otwórz ustawienia DNS dostawcy domeny dla example.com i przypisz 23.227.38.65 do rekordu A..

W przypadku wielu rekordów A jeden jest wybierany losowo przez przeglądarkę przy każdym wejściu na domenę. Jeśli masz kilka rekordów A, niektórzy odwiedzający mogą trafić do Twojego sklepu, a inni mogą zostać przekierowani w inne miejsce.

Rekord CNAME nie wskazuje na Shopify

Powiadomienie: Rekord CNAME Twojej domeny nie wskazuje na Shopify. Otwórz ustawienia DNS swojego dostawcy domeny dla example.com i przypisz shops.myshopify.com. do rekordu CNAME.

Rekord CNAME jest odpowiedzialny za obsługę subdomen, które muszą wskazywać na Shopify w celu zapewnienia prawidłowego kierowania.

Brak rekordu CNAME

Powiadomienie: Twoja domena nie ma rekordu CNAME. Otwórz ustawienia DNS swojego dostawcy domeny dla example.com i przypisz shops.myshopify.com. do rekordu CNAME.

Rekord CNAME zapewnia prawidłowe zamapowanie subdomen Twojej domeny na Twój sklep Shopify. Pamiętaj, aby dodać rekord CNAME w ustawieniach DNS.

Aktywność serwera proxy Cloudflare

Powiadomienie: Twoja domena korzysta z serwera proxy Cloudflare, którego Shopify nie obsługuje. Jeśli nie masz co do tego pewności, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify, aby uzyskać pomoc.

Jeśli nie skonfigurowano Cloudflare ani innych serwerów proxy, możliwe, że zostały one domyślnie skonfigurowane przez dostawcę DNS. Aby to sprawdzić, skontaktuj się z zewnętrznym hostem domeny w celu uzyskania pomocy technicznej. Jeśli w domenie nie skonfigurowano serwera proxy, skontaktuj się z pomocą techniczną Shopify w celu uzyskania dalszych wskazówek.

Shopify nie obsługuje konfiguracji usług, takich jak Cloudflare DNS i Orange-to-Orange (O2O). Jeśli w ustawieniach Cloudflare DNS wyświetla się opcja „Tylko DNS”, problem może rozwiązać się sam w ciągu 24 godzin. Jeśli po upływie 24 godzin problem będzie nadal występować, skontaktuj się z pomocą techniczną Cloudflare.

Obraz pulpitu DNS cloudflare pokazujący tylko DNS

Organy certyfikacyjne Shopify nie są dozwolone

Powiadomienie: Twoja domena nie zezwala Google, Let's Encrypt i SSL.com na udostępnianie certyfikatów SSL. Otwórz ustawienia DNS swojego dostawcy domeny example.com i dodaj rekord CAA dla letsencrypt.org, pki.goog i ssl.com.

Twoje ustawienia CAA muszą przyznawać dostęp do organów certyfikacyjnych wydających certyfikaty SSL na zlecenie Shopify. Dodaj rekordy CAA dla Let's Encrypt (letsencrypt.org), Google (pki.goog) i SSl.com (ssl.com) do już istniejącej listy rekordów CAA, aby umożliwić Shopify zapewnienie bezpłatnego certyfikatu SSL dla Twojej domeny.

Rekord CAA zawierający znak „;”

Powiadomienie: Rekord CAA Twojej domeny blokuje udostępnianie certyfikatów SSL. Otwórz ustawienia DNS swojego dostawcy domeny example.com i sprawdź, czy istnieje po jednym rekordzie CAA dla letsencrypt.org, pki.goog i ssl.com. Upewnij się, że rekordy CAA nie zawierają średników („;”). Możesz także usunąć rekordy CAA.

Średnik w rekordzie CAA oznacza, że organ certyfikacyjny nie może udostępniać certyfikatów SSL dla tej domeny. Usuń ten rekord CAA lub zmodyfikuj go, aby zezwolić na Let's Encrypt (letsencrypt.org), Google (pki.goog) i SSL.com (ssl.com).

Rekord AAAA nie wskazuje na Shopify

Powiadomienie: Rekord AAAA Twojej domeny nie wskazuje na Shopify. Otwórz ustawienia DNS swojego dostawcy domeny dla example.com i przypisz 2620:0127:f00f:5:: do rekordu AAAA.

Rekord AAAA ma za zadanie przekierowywanie Twojej domeny na Shopify w sieci IPv6. Jeśli rekord AAAA nie będzie poprawnie skonfigurowany, niektórzy użytkownicy będą mieć problemów z połączeniem. Odwiedź dostawcę domeny i zaktualizuj rekord AAAA, aby wskazywał na adres IP zalecany przez baner na stronie ustawień Twojej domeny.

Niektóre zewnętrzne usługi hostingu domen nie akceptują skróconych adresów IPv6. Jeśli skrócony adres 2620:0127:f00f:5:: zostanie odrzucony przez zewnętrzną usługę hostingu domen, konieczne będzie użycie rozszerzonej wersji. Rozszerzony adres IPv6 Shopify to 2620:0127:f00f:0005:0000:0000:0000:0000.

Wiele rekordów AAAA

Powiadomienie: Twoja domena ma za dużo rekordów AAAA. Posiadanie wielu rekordów AAAA może powodować problemy z połączeniem. Aby postępować zgodnie z najlepszymi praktykami, otwórz ustawienia DNS dostawcy domeny dla example.com i przypisz 2620:0127:f00f:5:: do rekordu AAAA..

W przypadku wielu rekordów AAAA wybierany jest losowo jeden rekord przez przeglądarkę przy każdym wejściu na domenę. Jeśli masz kilka rekordów AAAA, niektórzy odwiedzający mogą trafić do Twojego sklepu, a inni mogą zostać przekierowani w inne miejsce.

DNSSEC jest aktywny na domenie zarządzanej przez Shopify

Powiadomienie: Twoja domena ma nieobsługiwany rekord DNSSEC. Shopify nie obsługuje obecnie DNSSEC. Skontaktuj się z pomocą techniczną, aby go usunąć.

Jeśli Twoja domena zostanie przeniesiona do Shopify od innego dostawcy z już aktywowanym rekordem DNSSEC, ta konfiguracja zostanie przeniesiona wraz z Twoją domeną. DNSSEC nie jest obecnie obsługiwany przez Shopify i uniemożliwia rozpoznanie Twojej domeny. Po pojawieniu się tego błędu musisz skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify, aby otrzymać wsparcie w zakresie usunięcia nieobsługiwanych rekordów DNSSEC.

Domena zarządzana przez Shopify zwraca nieoczekiwane wartości serwera nazw

Powiadomienie: Twoje serwery nazw domen zwróciły nieoczekiwaną wartość. Problemy z serwerami nazw mogą sprawić, że Twoja witryna będzie nieosiągalna dla klientów. Skontaktuj się z pomocą techniczną, aby uzyskać więcej informacji.

Twoja domena zwraca wartości serwerów nazw, które różnią się od wartości skonfigurowanych w panelu administracyjnym Shopify. Może się to zdarzyć, gdy domena jest zablokowana i wymaga uwagi. W celu uzyskania pomocy skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify.

Nieudane pobranie informacji DNS

Powiadomienie: Błąd podczas pobierania rekordu domeny {record_type} . Otwórz ustawienia DNS swojego dostawcy domeny dla example.com i sprawdź, czy rekord jest poprawnie ustawiony.

To powiadomienie jest wynikiem nieskonfigurowania rekordu, błędnej konfiguracji blokującej rozpoznawanie DNS lub tymczasowego problemu z połączeniem DNS. Pamiętaj, że aktualizacja DNS może potrwać do 48 godzin, więc jeśli zweryfikowałeś(-aś) już ustawienia DNS u swojego dostawcy domeny i nie występują żadne problemy, ten błąd może zostać usunięty po zakończeniu propagacji domeny.

Domena używa rekordu wieloznacznego wskazującego na

Powiadomienie: Twoja domena ma rekord wieloznaczny wskazujący na Shopify. Posiadanie rekordu wieloznacznego (*.example.com) wskazującego na Shopify może zakłócać działanie Twojej witryny i nie jest obsługiwane. Otwórz ustawienia DNS swojego dostawcy domeny dla example.com i usuń rekord wieloznaczny.

Rekord wieloznaczny wskazujący na Shopify nie jest zalecany i może spowodować nieoczekiwane zachowanie. Ustaw rekordy dla wszystkich określonych subdomen zamiast używać rekordów wieloznacznych.