Fejlfinding af problemer med domæner, der er knyttet til Shopify

Bemærk

Der kan gå op til 48 timer, før en opdatering af et domænes DNS opdateres. I løbet af denne periode kan der muligvis vises et TLS eller SSL i din Shopify-administrator. Hvis du får en fejlmeddelelse, der minder om Your connection is unsecure butiksfacade efter 48 timer, skal du muligvis udføre yderligere fejlfinding. I din Shopify-administrator kan du have vist en besked om, at TLS eller SSL ikke er tilgængeligt, i dine domæneindstillinger. Få mere at vide under Aktivering af sikre forbindelser til din Shopify-butik.

Et tilpasset domæne er din kundes første indgangspunkt i din onlinevirksomhed. Det er en vigtig del af lanceringen og vedligeholdelsen af din butik, at du sikrer dig, at dit tilpassede domæne er tilgængeligt for dine kunder. Du kan gennemgå dit domæne for at bekræfte følgende oplysninger, uanset om du har et Shopify-administreret domæne eller et tredjepartsdomæne:

• DNS-posterne matcher følgende poster uden stavefejl:

  • En post: 23.227.38.65. Hvis din A-registrering blev genereret automatisk af Shopify og har en anden slutning efter den sidste ., såsom 23.227.38.68, er din A-post gyldig og sandsynligvis ikke kilden til problemet.
  • AAA-post: 2620:0127:f00f:5:: eller 2620:0127:f00f:0005:0000:0000:0000:0000 for domæner, der kræver en udvidet IPv6-adresse.
  • www CNAME-posten shops.myshopify.com. – medtag punktummet.

• Der er kun én A-post og én AAA-post.

• Der er kun én www CNAME-post, som peger på Shopify, og yderligere CNAME-poster har unikke navne som f.eks. shop.

• Der er ingen aktiv DNSSEC for domænet.

• Der er ingen wildcard-poster, som peger på Shopify.

• Der er ingen Cloudflare Proxy til stede.

• Tredjepartsudbyderen af dit domæne tillader Google, Let's Encrypt og SSL.com til klargøring af SSL-certifikater. Alle Shopify-administrerede domæner tillader Google, Let's Encrypt og SSL.com.

• Dit domæne er aktivt og ikke udløbet.

Hvis du modtager en meddelelse med et Kræver opmærksomhed-badge på dit domæne i Shopify-administratoren, er der problemer, som du skal løse. Gennemgå følgende meddelelser om løsningerne.

En post peger ikke på Shopify

Meddelelse: Dit domænes A-post peger ikke på Shopify. Åbn din domæneudbyders DNS-indstillinger for example.com, og knyt 23.227.38.65 til dens A-post.

A-posten er ansvarlig for at pege dit domæne mod Shopify. Hvis den ikke er konfigureret korrekt, vil du opleve problemer med netværksforbindelsen. Besøg din domæneudbyder, og opdater din A-post, så den peger på den IP-adresse, der anbefales af banneret på indstillingssiden for dit domæne.

Flere A-poster

Meddelelse: Dit domæne har for mange A-poster. Hvis du har flere A-poster, kan det give problemer med forbindelsen. Åbn din domæneudbyders DNS-indstillinger for example.com, og knyt 23.227.38.65 til dets A-post for at følge de bedste fremgangsmåder.

Når der er angivet flere A-poster, vælges én vilkårligt af browseren, hver gang dit domæne besøges. Hvis du har flere A-poster, vil nogle besøgende muligvis ankomme til din butik, mens andre kan blive dirigeret til et andet sted.

CNAME-posten peger ikke på Shopify

Meddelelse: Dit domænes CNAME-post peger ikke på Shopify. Åbn din domæneudbyders DNS-indstillinger for example.com, og knyt shops.myshopify.com. til dets CNAME-post.

CNAME-posten er ansvarlig for at håndtere eventuelle underdomæner, der skal pege på Shopify for at få den korrekte routing.

Bemærk

Mange tredjepartsdomæneplatforme kræver, at CNAME-domænet slutter med et punktum. Sørg for at inkludere punktummet i slutningen af shops.myshopify.com., når du angiver CNAME-posten.

CNAME-posten mangler

Meddelelse: Dit domæne har ingen CNAME-post. Åbn din domæneudbyders DNS-indstillinger for example.com, og angiv shops.myshopify.com. til dets CNAME-post.

CNAME-posten sikrer, at alle underdomæner i dit domæne knyttes korrekt til din Shopify-butik. Sørg for at tilføje en CNAME-post i dine DNS-indstillinger.

Bemærk

Mange tredjepartsdomæneplatforme kræver, at CNAME-domænet slutter med et punktum. Sørg for at inkludere punktummet i slutningen af shops.myshopify.com., når du angiver CNAME-posten.

Cloudflare Proxy til stede

Meddelelse: Dit domæne bruger en Cloudflare-proxy, som Shopify ikke understøtter. Hvis du ikke er sikker, skal du kontakte Shopify Support for at få hjælp.

Cloudflare-proxyer og andre lignende indstillinger kan påvirke Shopifys netværk og din butiks forbindelse. Hvis du oplever problemer med forbindelsen og ikke har kendskab til Cloudflare eller proxyer, er det muligt, at disse som standard er blevet konfigureret af din DNS-udbyder. Kontakt Shopify Support, hvis dette er tilfældet.

Hvis din Cloudflare-DNS viser "Kun DNS" i indstillingerne, kan fejlen muligvis blive løst af sig selv inden for 24 timer. Kontakt Shopify Support, hvis du stadig oplever problemet efter 24 timer.

Giver ikke tilladelse tilhopifys certifikatmyndighederne

Meddelelse: Dit domæne tillader ikke Google, Let's Encrypt og SSL.com til klargøring af SSL-certifikater. Åbn din domæneudbyders DNS-indstillinger for example.com, og tilføj en CAA-post for letsencrypt.org, pki.goog og ssl.com.

Dine CAA-indstillinger skal give adgang til de certifikatmyndigheder, som Shopify bruger til at udstede SSL-certifikater. Tilføj CAA-poster for Let's Encrypt (letsencrypt.org), Google (ssl.com) og SSL.com (pki.goog) på din eksisterende CAA-postliste for at give Shopify tilladelse til at klargøre et gratis SSL-certifikat for dit domæne.

CAA-posten indeholder tegnet ";"

Meddelelse: Dit domænes CAA-post blokerer klargøring af SSL-certifikater. Åbn din domæneudbyders DNS-indstillinger for example.com, og kontrollér, at der er én CAA-post for hver af letsencrypt.org, pki.goog og ssl.com. Sørg for, at dine CAA-poster ikke indeholder semikoloner (";"). Du kan også slette dine CAA-poster.

Et semikolon i din CAA-post betyder, at ingen certifikatmyndigheder må klargøre SSL-certifikater for dette domæne. Du skal enten fjerne denne CAA-post eller ændre den for at tillade Let's Encrypt (letsencrypt.org), Google (pki.goog) og SSL.com (ssl.com).

AAAA-posten peger ikke på Shopify

Meddelelse: Dit domænes AAAA-post peger ikke på Shopify. Åbn din domæneudbyders DNS-indstillinger for example.com, og knyt 2620:0127:f00f:5:: til dets AAAA-post.

AAAA-posten er ansvarlig for at pege dit domæne mod Shopify på IPv6-netværket. Hvis AAAA-posten ikke konfigureres korrekt, vil nogle brugere opleve problemer med netværksforbindelsen. Besøg din domæneudbyder, og opdater din AAAA-post, så den peger på den IP-adresse, der anbefales af banneret på indstillingssiden for dit domæne.

Nogle tredjepartsdomænehosts accepterer ikke komprimerede IPv6-adresser. Hvis den komprimerede IPv6-adresse 2620:0127:f00f:5:: afvises af din tredjepartsdomænehost, skal du bruge den udvidede version. Shopifys udvidede IPv6-adresse er 2620:0127:f00f:0005:0000:0000:0000:0000.

Flere AAAA-poster

Meddelelse: Dit domæne har for mange AAAA-poster. Hvis du har flere AAAA-poster, kan det give problemer med netværksforbindelsen. Hvis du vil følge de aktuelle bedste fremgangsmåder, skal du åbne din domæneudbyders DNS-indstillinger for example.com og knytte 2620:0127:f00f:5:: til dens AAAA-post.

Når der er angivet flere AAAA-poster, vælges én vilkårligt af browseren, hver gang dit domæne besøges. Hvis du har flere AAAA-poster, vil nogle besøgende muligvis ankomme til din butik, mens andre kan blive dirigeret til et andet sted.

DNSSEC er aktiv på et Shopify-administreret domæne

Meddelelse: Dit domæne har en ikke-understøttet DNSSEC-post. Shopify understøtter ikke DNSSEC på nuværende tidspunkt. Kontakt support for at få den fjernet.

Hvis dit domæne overføres til Shopify fra en anden udbyder, som allerede er aktiveret DNSSEC, overføres denne konfiguration til dit domæne. DNSSEC understøttes i øjeblikket ikke af Shopify og forhindrer dit domæne i at blive afviklet. Hvis du får vist denne fejl, skal du kontakte Shopify Support, så de kan hjælpe med at fjerne ikke-understøttede DNSSEC-poster.

Shopify-administrerede domæner returnerer uventede navneserverværdier

Meddelelse: Dine domænenavnsservere returnerede en uventet værdi. Problemer med navneservere kan gøre dit website ikke-tilgængeligt for kunderne. Kontakt support for at få flere oplysninger.

Dit domæne returnerer navneservere, som er anderledes end de værdier, der er konfigureret i din Shopify-administrator. Dette kan forekomme, når et domæne holder fast i det og kræver opmærksomhed. Kontakt Shopify Support for at få hjælp.

Der opstod en fejl under hentning af DNS-information

Meddelelse: Der opstod en fejl under hentning af domænet {record_type} post. Åbn din domæneudbyders DNS-indstillinger for example.com, og kontrollér, at posten er angivet korrekt.

Meddelelsen skyldes, at der enten ikke er konfigureret nogen post, en fejlkonfiguration, der blokerer DNS eller et midlertidigt problem med DNS-forbindelsen. Husk, at det kan tage op til 48 timer at opdatere DNS-opdateringer. Hvis du allerede har valideret dine DNS-indstillinger hos din domæneudbyder, og der ikke er nogen problemer, kan dette blive løst, når dit domæne er færdig med at blive behandlet.

Domænet bruger en wildcard-post, der peger på Shopify

Meddelelse: Dit domæne har en wildcard-post, der peger på Shopify. At have en wildcard-post (*.example.com) over for Shopify kan påvirke dit website og understøttes ikke. Åbn din domæneudbyders DNS-indstillinger for example.com og fjern wildcard-posten.

Registrering af et wildcard i Shopify anbefales ikke og kan medføre uventet adfærd. Angiv dine poster for alle specifikke underdomæner i stedet for at bruge wildcard-poster.