Felsökning av problem med domäner som är anslutna till Shopify

Observera

Uppdatering av domänens DNS kan ta upp till 48 timmar att få genomslag. Under den tiden kan ett meddelande om att TLS eller SSL väntar visas i din Shopify-administratör. Om ett felmeddelande liknande Your connection is unsecure visas på ditt skyltfönster efter 48 timmar behöva du göra ytterligare felsökning. I din Shopify-administratör kan det hända att du får ett meddelande om att TLS eller SSL är otillgängligt i dina domäninställningar. Se aktivera säkra anslutningar till din Shopify-butik för mer information.

En anpassad domän är kundens första kontaktpunkt med ditt online-företag. Att se till att den anpassade domänen är tillgänglig för kunderna är en viktig del av att lansera och upprätthålla butiken. Oavsett om du har en Shopify-hanterad domän eller en tredjepartsdomän så kan du granska domänen för att verifiera följande information:

• DNS-posterna matchar följande poster utan några stavfel:

  • A-post: 23.227.38.65. Om din A-post genererades automatiskt av Shopify och har ett annat slut efter den senaste ., till exempel 23.227.38.68, så är din A-post giltig och troligen inte källan till problemet.
  • AAAA-post: 2620:0127:f00f:5:: eller 2620:0127:f00f:0005:0000:0000:0000:0000, för domäner som kräver en utökad IPv6-adress.
  • www CNAME-posten shops.myshopify.com. och ta med punkten.

• Det finns endast en A-post och endast en AAAA-post.

• Det finns bara ett www CNAME som pekar mot Shopify och alla ytterligare CNAME-poster har unika namn, som till exempel shop.

• Det finns ingen aktiv DNSSEC på domänen.

• Det finns ingen wildcard-post som pekar mot Shopify.

• Det finns ingen Cloudflare-proxy närvarande.

• Domänleverantören från tredjepart tillåter att Google Let's Encrypt och SSL.com etablerar SSL-certifikat. Alla Shopify-hanterade domäner tillåter Google, Let's Encrypt och SSL.com.

• Domänen är aktiv och har inte löpt ut.

Om du får en bricka med ett meddelande på din domän i Shopify-admin om att något Behöver åtgärdas finns det problem som du behöver hantera. Granska följande aviseringar för att hitta lösningar.

En post pekar inte mot Shopify

Avisering: Din domäns A-post pekar inte mot Shopify. Öppna domänleverantörens DNS-inställningar för example.com och tilldela 23.227.38.65 till dess A-post.

A-posten ansvarar för att peka din domän mot Shopify. Om den inte är korrekt konfigurerad kommer du att få problem med anslutningen. Besök domänleverantören och uppdatera A-posten för att rikta den mot IP-adressen som rekommenderas av bannern på domänens inställningssida.

Flera A-poster

Avisering: Din domän har för många A-poster. Om du har flera A-poster kan du få anslutningsproblem. Öppna domänleverantörens DNS-inställningar för example.com och tilldela 23.227.38.65 till dess A-post för att följa bästa praxis.

När flera A-poster tillhandahålls väljs en slumpmässigt ut av webbläsaren varje gång din domän besöks. Om du har flera A-poster kan vissa besökare komma fram till din butik medan andra dirigeras någon annanstans.

CNAME-post pekar inte mot Shopify

Avisering: Din domäns CNAME-post pekar inte mot Shopify. Öppna domänleverantörens DNS-inställningar för example.com och tilldela shops.myshopify.com. till CNAME-posten.

CNAME-posten ansvarar för att hantera subdomäner som behöver peka mot Shopify för korrekt routning.

Observera

Många tredjeparts domänplattformar kräver att CNAME-domänen slutar med en punkt. Var noga med att inkludera punkten i slutet av shops.myshopify.com. när du ställer in CNAME-posten.

CNAME-post saknas

Avisering: Din domän har ingen CNAME-post. Öppna domänleverantörens DNS-inställningar för example.com och tilldela shops.myshopify.com. till dess CNAME-post.

CNAME-posten säkerställer att alla underdomäner på din domän passar ihop på rätt sätt med Shopify-butiken. Se till att lägga till en CNAME-post i DNS-inställningarna.

Observera

Många tredjeparts domänplattformar kräver att CNAME-domänen slutar med en punkt. Var noga med att inkludera punkten i slutet av shops.myshopify.com. när du ställer in CNAME-posten.

Cloudflare-proxy närvarande

Avisering: Din domän använder en Cloudflare-proxy, som Shopify inte stöder. Om du är osäker på detta kan du kontakta Shopify-supporten för att få hjälp.

Cloudflare-proxies och andra liknande inställningar kan störa Shopifys nätverk och påverka butikens anslutning. Om du har anslutningsproblem och inte är bekant med Cloudflare eller proxies så är det möjligt att dessa konfigurerades av din DNS-leverantör som standard. Kontakta Shopify-support om så är fallet.

Om ”endast DNS” visas i inställningarna för Cloudflare DNS kan felet lösas av sig själv inom 24 timmar. Kontakta Shopify-support om problemet kvarstår efter 24 timmar.

Tillåter inte Shopifys certifikatutfärdare

Avisering: Din domän tillåter inte att Google, Let's Encrypt och SSL.com etablerar SSL-certifikat. Öppna domänleverantörens DNS-inställningar för example.com och lägg till en CAA-post för letsencrypt.org, pki.goog och ssl.com.

Dina CAA-inställningar måste ge åtkomst till de certifikatutfärdare som Shopify använder för att utfärda SSL-certifikat. Lägg till CAA-poster för Let's Encrypt (letsencrypt.org), Google (pki.goog) och SSl.com (ssl.com) i din befintliga CAA-postlista för att låta Shopify etablera ett gratis SSL-certifikat för din domän.

CAA-post som innehåller tecknet ";"

Avisering: Din domäns CAA-post blockerar SSL-certifikats etablering. Öppna domänleverantörens DNS-inställningar för example.com och kontrollera att det finns en CAA-post var för letsencrypt.org, pki.goog och ssl.com. Se till att dina CAA-poster inte innehåller semikolon (";"). Alternativt kan du radera dina CAA-poster.

Ett semikolon i din CAA-post innebär att ingen certifikatutfärdare tillåts etablera SSL-certifikat för den här domänen. Ta antingen bort denna CAA-post eller ändra den för att tillåta Let's Encrypt (letsencrypt.org), Google (pki.goog) och SSL.com (ssl.com).

AAAA-post pekar inte mot Shopify

Avisering: Din domäns AAAA-post pekar inte mot Shopify. Öppna domänleverantörens DNS-inställningar för example.com och tilldela 2620:0127:f00f:5:: till dess AAAA-post.

AAAA-posten används för att peka din domän mot Shopify på IPv6-nätverket. Om AAAA-posten inte är korrekt konfigurerad kommer vissa användare få problem med anslutningen. Besök domänleverantören och uppdatera AAAA-posten så att den pekar mot den IP-adress som rekommenderas i bannern på domänens inställningssida.

Vissa domänvärdar från tredje part accepterar inte en komprimerad IPv6-adress. Du måste använda den expanderade versionen om domänvärden från tredje part avvisar den komprimerade IPv6-adressen 2620:0127:f00f:5::. Shopifys expanderade IPv6-adress är 2620:0127:f00f:0005:0000:0000:0000:0000.

Flera AAAA-poster

Avisering: Din domän har för många AAAA-poster. Att ha flera AAAA-poster kan orsaka anslutningsproblem. Följ nuvarande bästa praxis genom att öppna din domänleverantörs DNS-inställningar för example.com och tilldela 2620:0127:f00f:5:: till dess AAAA-post.

När flera AAAA-poster tillhandahålls väljs en slumpmässigt ut av webbläsaren varje gång din domän besöks. Om du har flera AAAA-poster kan vissa besökare komma fram till din butik medan andra dirigeras någon annanstans.

DNSSEC är aktiv på en Shopify-hanterad domän

Avisering : Din domän har en DNSSEC-post som inte stöds. Shopify stöder inte DNSSEC just nu. Kontakta supporten för att ta bort den.

Om din domän överförs till Shopify från en annan leverantör med DNSSEC redan aktiverad överförs denna konfiguration med din domän. DNSSEC stöds för närvarande inte av Shopify och hindrar din domän från att lösas. Om du ser det här felet måste du kontakta Shopify-supporten så att de kan hjälpa till med att ta bort DNSSEC-poster som inte stöds.

Shopify-hanterad domän returnerar oväntade nameserver-värden

Avisering : Dina domännamnsservrar returnerade ett oväntat värde. Problem med namnserver kan göra att kunder inte kan nå din webbplats. Kontakta supporten för mer information.

Din domän returnerar namnservervärden som skiljer sig från vad som är konfigurerat i din Shopify-admin. Detta kan inträffa när en domän är i ett vänteläge och kräver åtgärd. Kontakta Shopify-supporten för att få hjälp.

Det gick inte att hämta DNS-information

Avisering: Det gick inte att hämta domän-{record_type}-post. Öppna domänleverantörens DNS-inställningar för example.com och kontrollera att posten är korrekt inställd.

Denna avisering är ett resultat av att antingen ingen post har ställts in, en felaktig konfigurering som blockerar DNS-upplösning eller ett tillfälligt DNS-anslutningsproblem. Kom ihåg att det kan ta upp till 48 timmar att uppdatera DNS-uppdateringar, så om du redan har validerat dina DNS-inställningar hos din domänleverantör och det inte finns några problem, kan det här åtgärdas när din domän är klar med propageringen.

Domänen använder en jokerpost som pekar mot Shopify

Avisering : Din domän har en jokerpost som pekar mot Shopify. Att ha ett jokerpost (*.example.com) som pekar mot Shopify kan störa din webbplats och stöds inte. Öppna domänleverantörens DNS-inställningar för example.com och ta bort jokerposten.

En jokerpost som pekar mot Shopify rekommenderas inte och kan orsaka oväntat beteende. Ställ in dina poster för alla specifika underdomäner istället för att använda jokerposter.