Problemen oplossen met domeinen die zijn gekoppeld aan Shopify

Opmerking

Het kan tot 48 uur duren voordat een update van de DNS van een domein is bijgewerkt. Gedurende die tijd kan een TLS of SSL in behandeling worden weergegeven in je Shopify-beheercentrum. Als je na 48 uur een foutmelding in de webshop hebt die vergelijkbaar is met Your connection is unsecure, moet je mogelijk aanvullende problemen oplossen. In je Shopify-beheercentrum wordt mogelijk een niet-beschikbaar-TLS- of -SSL-bericht weergegeven in je domeininstellingen. Raadpleeg voor meer informatie het Inschakelen van veilige verbindingen met je Shopify-winkel.

Een aangepast domein is het eerste toegangspunt van de klant voor je onlinebedrijf. Het is belangrijk om ervoor te zorgen dat je aangepaste domein toegankelijk is voor klanten. Het is een belangrijk onderdeel van het lanceren en onderhouden van je winkel. Of je nu een door Shopify beheerd of een extern domein hebt, je kunt je domein controleren om de volgende informatie te verifiëren:

• De DNS-records komen zonder typfouten overeen met de volgende records: - A-record: 23.227.38.65. Als je A-record automatisch door Shopify is gegenereerd en een ander einde heeft na de laatste ., bijvoorbeeld 23.227.38.68, dan is je A-record geldig en is het zeer waarschijnlijk dat dit niet de oorzaak is van het probleem. - AAAA-record: 2620:0127:f00f:5:: of 2620:0127:f00f:0005:0000:0000:0000:0000 voor domeinen waarvoor het uitgebreide IPv6-adres nodig is. - www CNAME -record: shops.myshopify.com. Voeg de punt toe aan het einde.

• Er is slechts één A-record en één AAAA-record.

• Er is slechts één www CNAME die naar Shopify verwijst en eventuele extra CNAME-records hebben unieke namen, zoals shop.

• Er is geen DNSSEC actief op het domein.

• Er is geen jokerteken-record dat naar Shopify verwijst.

• Er is geen Cloudflare-proxy aanwezig.

• Bij je externe domeinprovider is toegestaan dat Google, Let's Encrypt en SSL.com SSL-certificaten inrichten. In door Shopify beheerde domeinen zijn Google, Let's Encrypt en SSL.com allemaal toegestaan.

• Je domein is actief en niet verlopen.

Als je in het Shopify-beheercentrum de melding met badge Aandacht vereist ontvangt over je domein, zijn er problemen om aan te pakken. Controleer de volgende meldingen voor de oplossingen.

A-record verwijst niet naar Shopify

Melding: De A-record van je domein wijst niet naar Shopify. Open de DNS-instellingen van je domeinprovider voor example.com en wijs 23.227.38.65 toe aan de A-record.

De A-record is verantwoordelijk voor het verwijzen van domeinen naar Shopify. Als dit niet correct is geconfigureerd, krijg je verbindingsproblemen. Ga naar je domeinprovider en werk je A-record bij zodat deze verwijst naar het IP-adres dat wordt aanbevolen door de banner in Instellingen > Domeinen van je Shopify-beheercentrum. Meer informatie over het verbinden van domeinen.

Opmerking

Wanneer je je domein verbindt met Shopify, krijg je het beste IP-adres voor jouw regio. Hoewel 23.227.38.65 de standaard is, kan je A-record een adres met een andere host ID (de laatste set van de 4 sets nummers in een IP-adres) weergeven nadat je verbinding hebt gemaakt met Shopify. Dit is nog steeds een geldig A-record voor je domein en duidt niet op een verbindingsprobleem. 23.227.38.32 is bijvoorbeeld een ondersteunde variatie voor een A record, afhankelijk van je regio.

Meerdere A-records

Melding: Je domein heeft te veel A-records. Als je meerdere A-records hebt, kan dit verbindingsproblemen veroorzaken. Volg de best practices en open de DNS-instellingen van je domeinprovider voor example.com en wijs 23.227.38.65 toe aan de A-record.

Wanneer je meerdere A-records opgeeft, wordt er één willekeurig geselecteerd door de browser wanneer je domein wordt bezocht. Als je meerdere A-records hebt, komen sommige bezoekers mogelijk aan in je winkel terwijl anderen elders worden gerouteerd.

CNAME-record verwijst niet naar Shopify

Melding: De CNAME-record van je domein wijst niet naar Shopify. Open de DNS-instellingen van je domeinprovider voor example.com en wijs shops.myshopify.com. toe aan de CNAME-record.

De CNAME-record is verantwoordelijk voor het afhandelen van subdomeinen waarbij het vereist is dat ze naar Shopify verwijzen voor een juiste routering.

Opmerking

Veel externe domeinplatforms vereisen dat het CNAME-domein eindigt met een punt. Zorg ervoor dat je de punt aan het einde van shops.myshopify.com. vermeldt bij het instellen van de CNAME-record.

CNAME-record ontbreekt

Melding: Je domein bevat geen CNAME-record. Open de DNS-instellingen van je domeinprovider voor example.com en wijsshops.myshopify.com. toe aan de CNAME-record.

Via de CNAME-record worden alle subdomeinen van je domeinkaart correct toegewezen aan je Shopify-winkel. Voeg een CNAME-record toe in je DNS-instellingen.

Opmerking

Veel externe domeinplatforms vereisen dat het CNAME-domein eindigt met een punt. Zorg ervoor dat je de punt aan het einde van shops.myshopify.com. vermeldt bij het instellen van de CNAME-record.

Cloudflare-proxy aanwezig

Melding: Je domein gebruikt een Cloudflare-proxy, die Shopify niet ondersteunt. Als je hier niet zeker van bent, neem je contact op met Shopify Support voor hulp.

Let op

Cloudflare-proxy's en andere soortgelijke services kunnen van invloed zijn op het netwerk van Shopify en op de connectiviteit van je winkel.

Als je Cloudflare of andere proxies niet hebt geconfigureerd, dan is het mogelijk dat ze standaard zijn ingesteld door je DNS-provider. Neem contact op met je externe domeinhost voor ondersteuning om dit te controleren. Als er geen proxy is ingesteld op je domein, neem dan contact op met Shopify Support voor meer informatie.

Shopify biedt geen ondersteuning voor het opzetten van services, zoals Cloudflare DNS en Orange-to-Orange (O2O). Als in de instellingen van je Cloudflare DNS 'Alleen DNS' wordt weergegeven, kan de fout binnen 24 uur vanzelf worden opgelost. Als je het probleem na 24 uur nog steeds ondervindt, neem dan contact op met Cloudflare-ondersteuning.

Certificaatinstanties van Shopify niet toegestaan

Melding: Je domein staat niet toe dat Google, Let's Encrypt en SSL.com SSL-certificaten inrichten. Open de DNS-instellingen van je domeinprovider voor example.com en voeg een CAA-record toe voor letsencrypt.org, pki.goog and ssl.com.

Het is nodig dat de CAA-instellingen toegang verlenen tot de certificaatinstanties die Shopify gebruikt om SSL-certificaten uit te geven. Voeg CAA-records toe voor Let's Encrypt (letsencrypt.org), Google (pki.goog) en SSL.com (ssl.com) aan je bestaande CAA-recordlijst zodat Shopify een gratis SSL-certificaat kan voorzien voor je domein.

CAA-record bevat teken ";"

Melding: De CAA-record van je domein blokkeert de levering van SSL-certificaten. Open de DNS-instellingen van je domeinprovider voor example.com en controleer of er zowel een CAA-record is voor letsencrypt.org, pki.goog en ssl.com. Zorg ervoor dat de CAA-records geen puntkomma's (';') bevatten. Je kunt de CAA-records ook verwijderen.

Een puntkomma in de CAA-record leidt ertoe dat geen enkele certificaatinstantie gemachtigd is om SSL-certificaten in te richten voor dit domein. Verwijder deze CAA-record of wijzig deze zodat deze Let's Encrypt (letsencrypt.org), Google (pki.goog) en SSL.com (ssl.com) toelaat.

AAAA-record verwijst niet naar Shopify

Melding: De AAAA-record van je domein wijst niet naar Shopify. Open de DNS-instellingen van je domeinprovider voor example.com en wijs 2620:0127:f00f:5:: toe aan de AAAA-record.

De AAAA-record verwijst je domein naar Shopify op het IPv6-netwerk. Als de AAAA-record niet juist is geconfigureerd, kunnen sommige gebruikers verbindingsproblemen ondervinden. Ga naar je domeinprovider en update je AAAA-record, zodat deze naar het IP-adres wijst dat wordt aanbevolen door de banner op de instellingenpagina voor je domein.

Sommige externe domeinhosts accepteren geen verkort IPv6-adres. Accepteert jouw externe domeinhost het verkorte IPv6-adres 2620:0127:f00f:5:: niet, gebruik dan de uitgebreide versie. Het uitgebreide IPv6-adres van Shopify is 2620:0127:f00f:0005:0000:0000:0000:0000.

Meerdere AAAA-records

Melding: Je domein heeft te veel AAAA-records. Als je meerdere A-records hebt, kan dit verbindingsproblemen veroorzaken. Volg de best practices en open de DNS-instellingen van je domeinprovider voor example.com en wijs 2620:0127:f00f:5:: aan de AAAA-record toe.

Wanneer je meerdereAAAA-records opgeeft, selecteert de browser er willekeurig een telkens wanneer je domein wordt bezocht. Als je meerdere AAAA-records hebt, komen sommige bezoekers bij je winkel uit en worden andere mogelijk naar elders omgeleid.

DNSSEC is actief op een door Shopify beheerd domein

Melding: Je domein bevat een niet-ondersteunde DNSSEC-record. Shopify ondersteunt momenteel geen DNSSEC. Neem contact op met de ondersteuning om deze te laten verwijderen.

Als je je domein van een andere provider verplaatst naar Shopify terwijl DNSSEC al is geactiveerd, wordt deze configuratie samen met je domein overgedragen. DNSSEC wordt momenteel niet ondersteund door Shopify en voorkomt dat je domein wordt omgezet. Als je deze fout krijgt, neem je contact op met Shopify Support, zodat ze kunnen helpen bij het verwijderen van niet-ondersteunde DNSSEC-records.

Door Shopify beheerd domein retourneert onverwachte naamserverwaarden

Melding: Je domeinnaamservers hebben een onverwachte waarde geretourneerd. Problemen met de naamserver kunnen je site onbereikbaar maken voor klanten. Neem contact op met de ondersteuning voor meer informatie.

Je domein retourneert naamserverwaarden die verschillen van wat je hebt geconfigureerd in het Shopify-beheercentrum. Dit kan gebeuren wanneer een domein de waarden blokkeert en aandacht vereist. Neem contact op met Shopify Support voor hulp.

Fout bij het ophalen van DNS-gegevens

Melding: Fout bij het ophalen van de domein-record {record_type}. Open de DNS-instellingen van je domeinprovider voor example.com en controleer of de record correct is ingesteld.

Deze melding is het resultaat van het gebrek aan een ingestelde record, een foute configuratie die de DNS-resolutie blokkeert of een tijdelijk DNS-verbindingsprobleem. Hou er rekening mee dat het tot 48 uur kan duren voordat de DNS-updates zijn bijgewerkt. Als je de DNS-instellingen dus al bij je domeinprovider hebt gevalideerd en er geen problemen zijn, raakt dit mogelijk opgelost wanneer de propagatie van je domein is voltooid.

Domein gebruikt een jokerteken-record die naar Shopify verwijst

Melding: Je domein bevat een jokerteken-record die naar Shopify verwijst. Als je een jokerteken-record (*.example.com) hebt die naar Shopify verwijst, kan dit je site verstoren. Jokerteken-records worden niet ondersteund. Open de DNS-instellingen van je domeinprovider voor example.com en verwijder de jokerteken-record.

Een jokerteken-record die naar Shopify verwijst, wordt niet aanbevolen en kan leiden tot onverwacht gedrag. Stel records in voor alle specifieke subdomeinen in plaats van jokerteken-records te gebruiken.