Feilsøke problemer med domener som er koblet til Shopify

Merk

Det kan ta inntil 48 timer før oppdateringer i DNS for et domene er registrert overalt. I denne perioden kan du se en melding om ventende TLS eller SSL i Shopify-administrator. Hvis du ser en feilmelding som ligner på Your connection is unsecure i butikkfronten etter 48 timer, må du vurdere ytterligere feilsøking. Det kan hende du ser en melding om utilgjengelig TLS eller SSL i domeneinnstillingene i Shopify-administrator. Se Aktivere sikre tilkoblinger til Shopify-butikken for å få mer informasjon.

Et egendefinert domene er kundens første inngangspunkt til den nettbaserte virksomheten din. Et offentlig domene som er tilgjengelig for kundene, er en viktig del av å lansere og vedlikeholde butikken. Enten du har et Shopify-administrert domene eller et tredjepartsdomene, kan du gå gjennom domenet for å bekrefte følgende informasjon:

• DNS-oppføringene samsvarer med følgende oppføringer, uten skrivefeil: - A-oppføring: 23.227.38.65. Hvis A-oppføringen din ble generert automatisk av Shopify og har en annen slutt etter siste ., for eksempel 23.227.38.68, er A-oppføringen din gyldig og sannsynligvis ikke kilden til problemet. - AAAA-oppføring: 2620:0127:f00f:5:: eller 2620:0127:f00f:0005:0000:0000:0000:0000, for domener som krever den utvidede IPv6-adressen. - www CNAME-oppføring: shops.myshopify.com. Ta med punktum på slutten.

• Det er bare én A-oppføring og én AAAA-oppføring.

• Det er bare én CNAME for www som peker til Shopify og eventuelle ytterligere CNAME-oppføringer har unike navn, som for eksempel shop.

• Det er ingen aktiv DNSSEC for domenet.

• Det er ingen wildcard-oppføring som peker til Shopify.

• Det er ingen Cloudflare Proxy konfigurert.

• Tredjeparts-domeneleverandøren din tillater at Google, Let's Encrypt og SSL.com utsteder SSL-sertifikater. Samtlige Shopify-administrerte domener tillater Google, Let's Encrypt og SSL.com.

• Domenet ditt er aktivt, og har ikke utløpt.

Hvis du ser et varsel med merket Trenger oppmerksomhet for domenet i Shopify-administrator, er det problemer som må håndteres. Gå gjennom følgende varsler for å finne løsninger.

En oppføring peker ikke til Shopify

Varsling: Domenets A-oppføring peker ikke til Shopify. Åpne DNS-innstillingene hos domeneleverandøren for example.com, og tilordne 23.227.38.65 til A-oppføringen.

A-oppføringen er ansvarlig for å peke domenet ditt til Shopify. Hvis den ikke er riktig konfigurert, oppstår tilkoblingsproblemer. Besøk domeneleverandøren din og oppdater A-oppføringen din, slik at den peker til IP-adressen anbefalt av banneret på Innstillinger > Domener i Shopify-administratoren. Finn ut mer om kobling av domener.

Merk

Når du kobler domenet til Shopify, tilbys du den beste IP-adressen for området ditt. Selv om 23.227.38.65 er standard, kan A-posten din vise en adresse med en annen verts-ID (det siste settet av de 4 settene med tall i en IP-adresse) etter tilkobling til Shopify. Dette er fortsatt en gyldig A-post for domenet og indikerer ikke et tilkoblingsproblem. For eksempel er 23.227.38.32 en støttet variant for en A-post, avhengig av området ditt.

Flere A-oppføringer

Varsling: Domenet har for mange A-oppføringer. Hvis du har flere A-oppføringer, kan det føre til tilkoblingsfeil. For å følge beste praksis, må du åpne domeneleverandørens DNS-innstillinger for example.com, og tilordne 23.227.38.65 til A-oppføringen.

Når det oppgis flere A-oppføringer, velges en av dem tilfeldig av nettleseren hver gang domenet ditt besøkes. Hvis du har flere A-oppføringer, kan det hende at noen besøkende kommer til butikken din mens andre rutes til et annet sted.

CNAME-oppføringen peker ikke til Shopify

Varsling: Domenets CNAME-oppføring peker ikke til Shopify. Åpne DNS-innstillingene hos domeneleverandøren for example.com, og tilordne shops.myshopify.com. til CNAME-oppføringen.

CNAME-oppføringen er ansvarlig for å håndtere alle underdomener som må peke til Shopify for riktig ruting.

Merk

Mange tredjepartsdomeneplattformer krever at CNAME-domenet slutter med et punktum. Pass på at du inkluderer punktummet på slutten av shops.myshopify.com. når du angir CNAME-oppføringen.

CNAME-oppføringen mangler

Varsling: Domenet mangler en CNAME-oppføring. Åpne DNS-innstillingene hos domeneleverandøren for example.com, og tilordne shops.myshopify.com. til CNAME-oppføringen.

CNAME-oppføringen sikrer at alle underdomener av domenetilordningen er riktig plassert i Shopify-butikken. Sørg for å legge til en CNAME-oppføring i DNS-innstillingene.

Merk

Mange tredjepartsdomeneplattformer krever at CNAME-domenet slutter med et punktum. Pass på at du inkluderer punktummet på slutten av shops.myshopify.com. når du angir CNAME-oppføringen.

Cloudflare-proxy er til stede

Varsel: Domenet ditt bruker en Cloudflare-proxy, som Shopify ikke støtter. Hvis du er usikker på dette, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte for hjelp.

Advarsel

Cloudflare-proxyer og andre lignende tjenester kan påvirke Shopifys nettverk og butikkens tilkobling.

Hvis du ikke har konfigurert Cloudflare eller andre proxyer, er det mulig at de ble satt opp av DNS-leverandøren din som standard. For å vurdere dette, kontakt din tredjeparts domenevert for støtte. Hvis det ikke er noen proxy-oppsett på domenet ditt, kontakt Shopifys brukerstøtte for ytterligere veiledning.

Shopify støtter ikke oppsett av tjenester, slik som Cloudflare DNS og Orange-to-Orange (O2O). Hvis Cloudflare DNS har "kun DNS" som vises i innstillingene, kan feilen løse seg selv i løpet av 24 timer. Hvis du fortsatt opplever problemet etter 24 timer, kontakt Cloudflares kundestøtte.

Tillater ikke Shopifys sertifikatmyndigheter

Varsel: Domenet ditt tillater ikke at Google, Let's Encrypt og SSL.com utsteder SSL-sertifikater. Derfor må du åpne din domeneleverandørs DNS-innstillinger for example.com og legge til en CAA-oppføring for letsencrypt.org, pki.goog og ssl.com.

CAA-innstillingene dine må gi tilgang til sertifikatmyndighetene som Shopify bruker for å utstede SSL-sertifikater. Legg til CAA-oppføringer for Let's Encrypt (letsencrypt.org), Google (pki.goog) og SSl.com (ssl.com) i listen over eksisterende CAA-oppføringer for å tillate at Shopify kan levere et gratis SSL-sertifikat til domenet ditt.

CAA-oppføring som inneholder «;»-tegn

Varsel: Domenets CAA-oppføring blokkerer utstedelse av SSL-sertifikater. Derfor må du åpne din domeneleverandørs DNS-innstillinger for example.com og sjekke at det er én CAA-oppføring hver for letsencrypt.org, pki.goog og ssl.com. Sørg for at CAA-oppføringene dine ikke inneholder semikolon («;»). Eventuelt kan du slette dem.

Et semikolon i CAA-oppføringen betyr at ingen sertifikatmyndigheter har lov til å levere SSL-sertifikater for dette domenet. Du kan enten fjerne denne CAA-oppføringen eller endre den for å tillate Let's Encrypt (letsencrypt.org), Google (pki.goog) og SSL.com (ssl.com).

AAAA-oppføringen peker ikke til Shopify

Varsel: Domenets AAAA-oppføring peker ikke til Shopify. Åpne DNS-innstillingene hos domeneleverandøren for example.com, og tilordne 2620:0127:f00f:5:: til AAAA-oppføringen.

AAAA-oppføringen er ansvarlig for å føre domenet ditt til Shopify på IPv6-nettverket. Hvis AAAA-oppføringen er feilkonfigurert, kan enkelte brukere oppleve tilkoblingsfeil. Gå til domeneleverandøren og oppdater AAAA-oppføringen, slik at den peker til IP-adressen som anbefales i banneret på innstillingssiden for domenet.

Noen tredjepartsdomeneverter godtar ikke en forkortet IPv6-adresse. Hvis den forkortede IPv6-adressen 2620:0127:f00f:5:: avvises av tredjepartsdomeneleverandøren, må du bruke den utvidede versjonen. Shopifys utvidede IPv6-adresse er 2620:0127:f00f:0005:0000:0000:0000:0000.

Flere AAAA-oppføringer

Varsel: Domenet har for mange AAAA-oppføringer. Flere AAAA-oppføringer kan føre til tilkoblingsfeil. For å følge gjeldende beste praksis, må du gå til DNS-innstillingene hos domeneleverandøren for example.com, og tilordne 2620:0127:f00f:5:: til AAAA-oppføringen.

Når det finnes flere AAAA-oppføringer, velges én av dem tilfeldig av nettleseren hver gang noen besøker domenet. Hvis du har flere AAAA-oppføringer, kan noen besøkende havne i butikken, mens andre sendes et annet sted.

DNSSEC er aktiv på et Shopify-administrert domene

Varsel: Domenet ditt har en DNSSEC-oppføring som ikke støttes. Shopify støtter ikke DNSSEC for øyeblikket. Kontakt brukerstøtte for å fjerne den.

Hvis domenet ditt overføres til Shopify fra en annen leverandør med DNSSEC allerede aktivert, overføres denne konfigurasjonen sammen med domenet ditt. DNSSEC støttes for øyeblikket ikke av Shopify, og forhindrer domenet ditt fra å løse det. Hvis du ser denne feilen, må du kontakte Shopifys brukerstøtte slik at de kan hjelpe med å fjerne DNSSEC-oppføringer som ikke støttes.

Shopify-administrerte domener returnerer uventede navneserververdier

Varsel: Domenenavnserverne returnerte en uventet verdi. Problemer med navneservere kan føre til at nettstedet ikke kan nås av kunder. Kontakt brukerstøtte for mer informasjon.

Domenet ditt returnerer navneserververdier som er forskjellige fra det som er konfigurert i Shopify-administratoren. Dette kan skje når et domene er på hold og krever oppmerksomhet. Kontakt Shopifys brukerstøtte for hjelp.

Feil ved henting av DNS

Varsel: Feil ved henting av domeneoppføringen {record_type}. Åpne DNS-innstillingene hos domeneleverandøren for example.com, og kontroller at oppføringen stemmer.

Dette varselet er et resultat av enten at ingen oppføring blir satt opp, en feilkonfigurering av DNS-oppløsning eller et midlertidig DNS-tilkoblingsproblem. Husk at det kan ta opptil 48 timer før DNS-oppdateringer oppdateres, så hvis du allerede har bekreftet DNS-innstillingene hos domeneleverandøren, og det ikke er noen problemer, kan dette løses når domenet er ferdig overført.

Domenet bruker en jokeroppføring som peker til Shopify

Varsel: Domenet ditt har en jokeroppføring som peker til Shopify. Hvis du har en jokeroppføring (*.example.com)om peker til Shopify, kan det påvirke nettstedet og støttes ikke. Åpne domeneleverandørens DNS-innstillinger for example.com og fjern jokeroppføringen.

En jokeroppføring som peker til Shopify anbefales ikke, og kan forårsake uventet atferd. Angi oppføringer for alle spesifikke underdomener stedet for å bruke jokeroppføringer.