Résoudre les problèmes liés aux domaines connectés à Shopify

Remarque

toute mise à jour du DNS d’un domaine peut prendre jusqu’à 48 heures pour se reproduire. Pendant ce temps, un message d’attente TLS ou SSL peut s’afficher dans votre interface administrateur Shopify. Si vous recevez un message d’erreur similaire à Your connection is unsecure sur votre boutique en ligne après 48 heures, vous devrez peut-être effectuer des résolutions de problèmes supplémentaires. Dans votre interface administrateur Shopify, vous pouvez recevoir un message d’indisponibilité du TLS ou SSL dans les paramètres de votre domaine. Pour en savoir plus, consultez la section Activer les connexions sécurisées à votre boutique Shopify.

Un domaine personnalisé représente le premier point d’accès de votre client(e) à votre entreprise en ligne. L’accès de votre domaine personnalisé est accessible constitue un élément important du lancement et de la maintenance de votre boutique. Que vous ayez un domaine géré par Shopify ou un domaine tiers, vous pouvez consulter votre domaine pour vérifier les informations suivantes :

• Les enregistrements DNS correspondent aux enregistrements suivants sans aucune faute de frappe :

  • Enregistrement A : 23.227.38.65
  • Enregistrement AAAA : 2620:0127:f00f:5:: ou 2620:0127:f00f:0005:0000:0000:0000:0000, pour les domaines qui nécessitent l’adresse IPv6 étendue
  • l’enregistrement www CNAME shops.myshopify.com. et inclure la période

• Il n’y a qu’un seul enregistrement A et un seul enregistrement AAAA.

• Il n’y a qu’un seul CNAME www pointant vers Shopify et tous les enregistrements CNAME supplémentaires ont des noms uniques, tels que shop.

• Il n’y a pas de DNSSEC actif sur le domaine.

• Il n’y a pas d’enregistrement wildcard pointant vers Shopify.

• Il n’y a pas de présentation d’un proxy Cloudflare.

• Votre fournisseur de domaine tiers autorise Google, Let's Encrypt et SSL.com à fournir les certificats SSL. Les domaines gérés par Shopify autorisent tous Google, Let's Encrypt et SSL.com.

• Votre domaine est actif et n’a pas expiré.

Si vous recevez un badge de notification portant la mention Requiert votre attention sur votre domaine dans l’interface administrateur Shopify, cela signifie que vous avez certains problèmes à résoudre. Consultez les notifications suivantes pour connaître les solutions.

Un enregistrement ne pointe pas vers Shopify

Notification : l’enregistrement A de votre domaine ne pointe pas vers Shopify. Ouvrez les paramètres DNS de votre fournisseur de domaine pour example.com et assignez 23.227.38.65 à son enregistrement A.

L’enregistrement A est responsable du pointage de votre domaine sur Shopify. S’il n’est pas configuré correctement, vous rencontrerez des problèmes de connectivité. Accédez au site de votre fournisseur de domaine et mettez à jour votre enregistrement A afin qu’il pointe vers l’adresse IP recommandée dans la bannière de la page des paramètres de votre domaine.

Plusieurs enregistrements A

Notification : votre domaine contient trop d’enregistrements A. Le fait d’avoir plusieurs enregistrements A risque de créer des problèmes de connexion. Pour suivre les bonnes pratiques, ouvrez les paramètres DNS de votre fournisseur de domaine pour example.com et attribuez 23.227.38.65 sur son enregistrement A.

Lorsque plusieurs enregistrements A sont fournis, l’un d’eux est sélectionné aléatoirement par le navigateur chaque fois que quelqu’un visite votre domaine. Si vous avez plusieurs enregistrements A, certains visiteurs arriveront peut-être sur votre boutique, mais d’autres risquent d’être acheminés ailleurs.

L’enregistrement CNAME ne pointe pas vers Shopify

Notification : l’enregistrement CNAME de votre domaine ne pointe pas vers Shopify. Ouvrez les paramètres DNS de votre fournisseur de domaine pour example.com et assignez shops.myshopify.com. à son enregistrement CNAME.

L’enregistrement CNAME est responsable de la gestion de tous les sous-domaines qui doivent pointer vers Shopify pour assurer un routage correct.

Remarque

De nombreuses plateformes de domaine tierces exigent que le domaine CNAME se termine par un point. N’oubliez pas d’inclure le point à la fin de shops.myshopify.com. lors de la configuration de l’enregistrement CNAME.

Enregistrement CNAME manquant

Notification : votre domaine ne comporte aucun enregistrement CNAME. Ouvrez les paramètres DNS de votre fournisseur de domaine pour example.com et assignez shops.myshopify.com. à son enregistrement CNAME.

L’enregistrement CNAME permet d’assurer un mappage correct de tous les sous-domaines de votre domaine sur votre boutique Shopify. N’oubliez pas d’ajouter un enregistrement CNAME dans vos paramètres DNS.

Remarque

De nombreuses plateformes de domaine tierces exigent que le domaine CNAME se termine par un point. N’oubliez pas d’inclure le point à la fin de shops.myshopify.com. lors de la configuration de l’enregistrement CNAME.

Présentation d’un proxy Cloudflare

Notification : votre domaine utilise un proxy Cloudflare non pris en charge par Shopify. Si vous avez des doutes à ce sujet, veuillez contacter l’assistance Shopify pour obtenir de l’aide.

Les proxys Cloudflare et d’autres paramètres similaires peuvent interférer avec le réseau de Shopify et affecter la connectivité de votre boutique. Si vous rencontrez des problèmes de connexion et que vous n’avez pas d’expérience avec Cloudflare ou les proxys, il est possible que votre fournisseur DNS les ait configurés par défaut. Si c’est le cas, contactez l’assistance Shopify.

Si votre DNS Cloudflare affiche « DNS uniquement » dans les paramètres, l’erreur pourrait se résoudre d’elle-même dans les 24 heures. Si le problème persiste après 24 heures, veuillez contacter l’assistance Shopify.

N’autorise pas les autorités de certification de Shopify

Notification : votre domaine n’autorise pas Google, Let's Encrypt et SSL.com à fournir de certificats SSL. Ouvrez les paramètres DNS de votre fournisseur de domaine pour example.com et ajoutez un enregistrement CAA pour letsencrypt.org, pki.goog et ssl.com.

Vos paramètres CAA doivent octroyer l’accès aux autorités de certification que Shopify utilise pour émettre les certificats SSL. Ajoutez des enregistrements CAA pour Let's Encrypt (letsencrypt.org), Google (pki.goog) et SSL.com (ssl.com) dans votre liste d’enregistrements CAA existante afin d’autoriser Shopify à fournir un certificat SSL gratuit pour votre domaine.

Enregistrement CAA contenant le caractère « ; »

Notification : l’enregistrement CAA de votre domaine bloque l’émission du certificat SSL. Ouvrez les paramètres DNS de votre fournisseur de domaine pour example.com et vérifiez que letsencrypt.org, pki.goog et ssl.com possède chacun un enregistrement CAA. Assurez-vous que vos enregistrements CAA ne contiennent aucun point-virgule (« ; »). Sinon, supprimez vos enregistrements CAA.

La présence d’un point-virgule dans votre enregistrement CAA signifie qu’aucune autorité de certification n’est autorisée à fournir des certificats SSL pour ce domaine. Vous devez soit supprimer cet enregistrement CAA, soit le modifier de manière à autoriser Let's Encrypt (letsencrypt.org), Google (pki.goog) et SSL.com (ssl.com).

L’enregistrement AAAA ne pointe pas vers Shopify

Notification : l’enregistrement AAAA de votre domaine ne pointe pas vers Shopify. Ouvrez les paramètres DNS de votre fournisseur de domaine pour example.com et assignez 2620:0127:f00f:5:: à son enregistrement AAAA.

L'enregistrement AAAA est responsable de pointer votre domaine vers Shopify sur le réseau IPv6. Si l’enregistrement AAAA n’est pas configuré correctement, certains utilisateurs rencontreront des problèmes de connectivité. Visitez votre fournisseur de domaine et mettez à jour votre enregistrement AAAA pour qu’il pointe vers l’adresse IP recommandée par la bannière sur la page des paramètres de votre domaine.

Plusieurs enregistrements AAAA

Notification : votre domaine possède trop d’enregistrements AAAA. Avoir plusieurs enregistrements AAAA peut provoquer des problèmes de connexion. Pour suivre les bonnes pratiques actuelles, ouvrez les paramètres DNS de votre fournisseur de domaine pour example.com et attribuez 2620:0127:f00f:5:: à l'enregistrement AAAA respectif.

Lorsque plusieurs enregistrements AAAA sont fournis, l’un d’eux est sélectionné aléatoirement par le navigateur chaque fois que quelqu’un visite votre domaine. Si vous avez plusieurs enregistrements AAAA, certains visiteurs arriveront peut-être sur votre boutique, mais d’autres risquent d’être acheminés ailleurs.

Un enregistrement DNSSEC est actif sur un domaine géré par Shopify

Notification : votre domaine comporte un enregistrement DNSSEC non pris en charge. Shopify n’accepte pas les enregistrements DNSSEC pour le moment. Contactez l’assistance pour demander sa suppression.

Si votre domaine est transféré à Shopify à partir d’un autre fournisseur et qu’un enregistrement DNSSEC est déjà activé, cette configuration est transférée avec votre domaine. Or, DNSSEC n’est pas pris en charge par Shopify pour le moment et empêche la résolution de votre domaine. Si vous obtenez cette erreur, vous devez contacter l’assistance Shopify pour qu’elle vous aide à supprimer les enregistrements DNSSEC non pris en charge.

Le domaine géré par Shopify renvoie des valeurs de serveur de nom imprévues

Notification : les serveurs de noms du domaine ont renvoyé une valeur imprévue. Les problèmes de serveur de nom peuvent empêcher les clients d’accéder à votre site. Contactez l’assistance pour plus d’informations.

Votre domaine renvoie des valeurs de serveur de nom différentes de ce qui est configuré dans votre interface administrateur Shopify. Cela peut se produire lorsqu’un domaine fait l’objet d’une suspension et qu’il requiert votre attention. Contactez l’assistance Shopify pour obtenir de l’aide.

Échec de la récupération des informations DNS

Notification : erreur lors de la récupération de l'enregistrement du domaine {record_type}. Ouvrez les paramètres DNS de votre fournisseur de domaine pour example.com et vérifiez que l’enregistrement est correctement configuré.

Cette notification est le résultat d’une absence d’enregistrement configuré, d’une erreur de configuration bloquant la résolution du DNS ou d’un problème temporaire de connexion du DNS. N’oubliez pas qu’il faut parfois jusqu’à 48 heures pour que les mises à jour de DNS prennent effet. Aussi, si vous avez déjà validé vos paramètres DNS chez votre fournisseur de domaine et qu’il n’y a pas de problème, il se peut que cela soit résolu une fois la propagation de votre domaine terminée.

Le domaine utilise un enregistrement « wildcard » pointant vers Shopify

Notification : votre domaine comporte un enregistrement « wildcard » qui pointe vers Shopify. Le fait d’avoir un enregistrement « wildcard »(*.example.com) pointé vers Shopify risque d’interférer avec votre site et n’est pas pris en charge. Ouvrez les paramètres DNS de votre fournisseur de domaine pour example.com et supprimez l’enregistrement « wildcard ».

Il n’est pas recommandé d’avoir un enregistrement « wildcard » pointé vers Shopify, car cela peut provoquer un comportement imprévu. Paramétrez vos enregistrements pour tous les sous-domaines spécifiques, au lieu d’utiliser des enregistrements « wildcard ».