自动消息

利用自动消息,即使在离开在线商店时,您也可以回复客户。您可以自定义两种自动消息:

  • 跟进消息:当跟进消息处于活跃状态时,系统将在以下时间发送跟进消息:

    • 在安排的时段内
    • 在客户通过您的在线聊天窗口发送消息后。
  • 离开消息:当离开消息处于活跃状态时,系统将在以下时间发送离开消息:

    • 未安排跟进消息时
    • 在客户通过您的在线聊天窗口发送消息后。

跟进消息可让客户知道他们的消息已送达。这是设定回复时间预期的一种有效方式。您可以将此消息安排为在每位客户发送第一条聊天消息后自动发送,或者仅在您选择的特定时段内自动发送。

系统会在未安排跟进消息时发送离开消息。离开消息可设定回复时间较平时更长的预期。

当您在 Shopify 后台中创建自动消息时,预览窗口会显示它们对客户的显示效果。

无论您向客户显示的自动消息类型如何,您都可以在 Shopify Inbox 或Android、iOS 或 iPad Inbox 应用中查看所有对话。

编辑跟进消息

跟进消息可让客户知道您已收到他们的消息。跟进消息处于活跃状态时,当客户在聊天窗口中发送第一条消息后,系统会在安排的时段内自动发送跟进消息。

您可以将跟进消息安排为在每位客户发送第一条消息后自动发送,或者仅在您选择的特定时段内自动发送。跟进消息默认设置为处于活跃状态。

步骤:

设置跟进消息安排

您可以通过跟进消息设定响应时间预期。您可以将此消息安排为在每位客户发送第一条消息后自动发送,或仅在您选择的特定时段内自动发送。

步骤:

编辑您的离开消息

每当未安排跟进消息时,系统都会自动向客户发送离开消息。

步骤:

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