自动消息

利用自动消息,即使在离开在线商店时,您也可以回复客户。您可以自定义三种自动消息:

  • 欢迎消息:在客户开始在线聊天访问时显示。
  • 跟进消息:当跟进消息处于活跃状态时,系统将在以下时间发送跟进消息: - 在安排的时段内,或

    • 在客户通过您的在线聊天窗口发送消息后。
  • 离开消息:当离开消息处于活跃状态时,系统将在以下时间发送离开消息: - 未安排跟进消息时

    • 在客户通过您的在线聊天窗口发送消息后。

跟进消息可让客户知道他们的消息已送达。这是设定回复时间预期的一种有效方式。您可以将此消息安排为在每位客户发送第一条聊天消息后自动发送,或者仅在您选择的特定时段内自动发送。

系统会在未安排跟进消息时发送离开消息。离开消息可设定回复时间较平时更长的预期。

当您在 Shopify 后台中创建自动消息时,预览窗口会显示它们对客户的显示效果。

无论您向客户显示的自动消息类型如何,您都可以在 Shopify Inbox 或Android、iOS 或 iPad Inbox 应用中查看所有对话。

编辑您的欢迎消息

欢迎消息显示于在线聊天窗口标头中。使用此消息可欢迎客户并鼓励他们聊天。

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,转到 Inbox > 保存的回复 > 自动消息
  2. 单击欢迎消息
  3. 您可以使用默认消息或添加您自己的消息。您可以随时通过单击消息字段下方的重置为默认消息链接来恢复默认消息。
  4. 点击保存

编辑跟进消息

跟进消息可让客户知道您已收到他们的消息。跟进消息处于活跃状态时,当客户在聊天窗口中发送第一条消息后,系统会在安排的时段内自动发送跟进消息。

您可以将跟进消息安排为在每位客户发送第一条消息后自动发送,或者仅在您选择的特定时段内自动发送。跟进消息默认设置为处于活跃状态。

步骤:

设置跟进消息安排

您可以通过跟进消息设定响应时间预期。您可以将此消息安排为在每位客户发送第一条消息后自动发送,或仅在您选择的特定时段内自动发送。

步骤:

编辑您的离开消息

每当未安排跟进消息时,系统都会自动向客户发送离开消息。

步骤:

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